私たちは、あなたが仕事をするために必要な知識を提供することを使命としています。 私たちは、従来の知識管理ツールが現代のチームの働き方をサポートしていないことに早い段階で気づきました。 特に顧客向けのチーム（営業、サポート、成功）が、さまざまなウェブベースのアプリやコミュニケーションハブ全体で知識にアクセスする必要があります。 スピード、関連性、正確性は収益に直接影響します.

「Guruは、私たちのアドバイザーにとって必須のソリューションであり、サポートと成功チームが顧客に優れたサービスを提供することを可能にします。 Guruは、私たちのアドバイザーに必要な全ての知識を集約し、すでに作業している場所でそれを提供します。 これにより、私たちは顧客に対して毎回迅速で正確、一貫性のある回答を提供します。」
-マーク・コーエン、スポティファイのグローバル顧客ケアシニアディレクター

私たちは、次世代の問題解決により人間が力を与えられると信じています。そして、AIは、仕事を奪うのではなく、仕事をより良く行うための人間の能力を強化する重要な役割を果たすでしょう。 本日、私たちは収益チームが迅速に働き、より賢く販売し、アップセルや更新を促進する記憶に残る顧客体験を創出するのに役立つ新しい機能のスイートを発売します。 これらの機能は、顧客とより良い関係を築くだけでなく、お互いにもうまく働けるようにすることを目的として、最初から構築されました。

すべての道は収益へ通じる

営業、サポート、成功は、歴史的にミスマッチな目標を持つサイロ化された部門でした。 ハイブマインドの知識がこれらのサイロに留まり、顧客が私たちに質問する際、正しい人に正しい質問をしていることを願わなければなりません。 多くの場合、それはそうではなく、顧客体験は悪化し、収益に影響を及ぼします（新規顧客、保持、拡張）。

しかし、顧客のニーズが変化するにつれて、世界が converging しています。 顧客は、製品についての技術的で微妙な質問を持って営業プロセスに私たちのところに来ています。 彼らは、無料プランのアップグレードについてサポートに問い合わせます。 この収束の中心には、これらのチームが一貫性のある流動的な顧客体験を提供し、収益を推進するために必要な知識があります。 以下の引用は、インターコムの知識ベースが Guruを使用してパーソナライズされた顧客体験をもたらしたことを示しています：

「インターコムでは、急速に成長しており、さまざまな垂直分野に向けて、より大きな顧客に数多くの製品を販売し、サポートしています。 これにより、整理すべき膨大な情報と知識が得られます。 Guruは、営業およびサポートチームがこの知識に迅速にアクセスできるようにし、全体の収益チームが顧客の旅のあらゆる段階で驚くべき、パーソナライズ化された一貫性のある体験を提供できるようにします。」
-トム・フォーリー、アソシエイトマネージャー、営業および顧客サポートの支援

顧客向けのチームが素晴らしい顧客体験の成果である収益の周りで活性化する時です。 Shopifyのオンラインサポートチームが、収益を推進し、競争相手の中で差別化される力を得るようになりました。

あなたが最後に「有能」と感じたのはいつですか？

あなたは、エンハンスメント機能にいる人々が、他の人に自分の仕事をする力を与える仕事をしていると表現することに気づいたことがありますか？ それでも、彼らの取り組みをサポートするためのツールは、「エンハンスメント」と正確に表現されています。 なぜ？ エンハンスメントツールのほとんどは、管理者が何かが壁にくっつくことを願いながら、たくさんのものを投げる必要があります。 何かがあったとしても、ビジネス、プロセス、ツール、知識は急速に変化するため、すぐに最初から始める必要があります。

正しい答え、文書、テーマの専門家を探すことは、私たちが良い仕事をする能力を損ないます。 GuruはAIを使って、人間をより良くします。自動的に顧客との会話を行うのではありません。 必要な知識を、あなたが働いている場所で直接提供することで、私たちはあなたが情報を探し回るのをやめ、自分の得意なことに集中できるようにすることを目指しています。

ネットワーク効果

プラットフォームはサイロをサポートするために構築されています。それは、私たちを一つの場所から別の場所に接続する電車です。 それらは、一つの特定の問題を、一つのユーザーのオーディエンスのために解決するためのSaaSアプリケーションの1つのエコシステムで機能します。

「Guruに私を惹きつけたのは、そのサポートエージェントのワークフローに埋め込まれている方法です。 以前のソリューションとは異なり、エージェントは情報を見つけるためにタブを切り替えたり、どこかに移動したりする必要がありません。」
-ダナ・テシエ、ショップファイの知識管理ディレクター

Guruの知識ネットワークは、あらゆる想像可能なウェブベースのワークフローを拡張します。 サポートエンジニアがJiraで作業している場合や、CSMがSlackで、営業担当者がSalesforceである場合、Guruはそれらのチームを知識だけでなく、お互いにも接続します。 これにより、Guruは全体の収益チームの集合知を増幅し、伝統的にサイロ化されているアプリや各チームの心の中に留まるハイブマインドの知識を破壊します。

AIサジェスト：作業中の場所であなたに見つけられる、有効な最新の知識

AIサジェストは、ユーザーが必要な時に正しい知識を提供し、日常的に使用するアプリの中で、その必要がなく、探索を根本的に排除します。 AIサジェストは、個々のユーザーのパターン、組織のパターン、グローバルコミュニティの使用パターンを理解するにつれて、時間とともに改善され、Guruのネットワーク全体で提供される知識が、毎日より関連性が高く、役立つものになります。

文脈内で知識を自動的に表示するAIサジェスト

内容の同期

Guruの顧客は、Guruの内部でサイロ化された知識のすべての他のストアを統一します。 知識がGuruの中で作成される場合でも、Wiki、従業員イントラネット、またはウェブベースのアプリケーションで保存されている場合でも、ユーザーは組織の既存の内部および外部の知識ベースをシームレスに同期できます。 すべての知識が現在簡単にアクセスできるようになり、チームは時間を無駄にするのをやめ、素晴らしい顧客体験の創造に集中できるようになります。

影響分析

影響分析は、チームの知識がどのように活用されているか、そしてこの知識がチームのパフォーマンス/メトリックにどのように影響を与えるかについての洞察を提供します。 Guruが使用されているチャネル/アプリケーションを理解することによって、チームは知識ベースを最適化し、各レップの最も使用されるワークフローに対してより良い情報を提供できます。

最も重要なことは、影響分析を使用して、Guruが顧客の質問に回答するためにどの程度使用されているかを理解し、それによってどれほどチームがパフォーマンスを発揮し、時間を節約しているかを理解することができることです。

前向きに

Guruにおいて、AIは機能やレイヤーではなく、私たちのすべてにとって核心です。 関連コンテンツを推奨することから、インテリジェント検索、AIサジェストまで、Guruは、収益を推進するという単一の目標を持って、チームの集合知を増幅します。 今後、私たちはAI駆動の専門家特定をリリースし、コンテンツ同期機能を深め、収益チームが顧客に素晴らしい体験を創造する力を持つための支援を続けていきます。

私たちは、AIが私たちを仕事でより良くする力を持っていると信じており、あなたの会社の知識を収益チームのために活用する方法を執拗に探すことを約束しました。