知識ベースを再構築しました。 おめでとうございます！ さて、これからどうなるのでしょうか？ 再びトップからボトムへの再構築をしないようにするにはどうすればよいのでしょうか？ 最良の意図で始めたとしても、チームや企業がきれいな知識ベースを徐々に使用できなくなることは容易です。 しかし、ガバナンス構造を策定できる知識のチャンピオンチームを設けることで、組織は知識ベースを持続的な成功に向けて整えることができます。

Guruを試してみてください！

無料で開始

知識管理システムでは、人々は 2 つの同じくらい重要なグループで表されます。知識を保持する知識ベースと、その整合性を保護するガバナンス委員会。 彼らの物語です。

知識ガバナンス委員会に必要なメンバーは？

知識ガバナンス委員会は重要なエネーブルメント担当者で構成されるべきです。 チームを成功に導くのがあなたの仕事であるなら、知識管理はその重要な要素です。 あなたがどのエネーブルメントの役割であっても、知識管理はあなたが内部と外部の両方で経験と情報の継続性を確保できる方法です。 販売エネーブルメントを例に挙げましょうが、これはすべてのエネーブルメントの役割（収益エネーブルメントやテクエネーブルメントを含む）に適用可能です。

"ダイナミックで堅牢でアクセスしやすい知識ベースに加えて、組織はセミナー、ワークショップ、メンターシップ、およびその他のトレーニングプログラムを通じて、[チーム]を最高の形に保つべきです。"

— Saleshacker

本質的に、質の高い知識ベースの維持は効果的なエネーブルメントリーダーであるために不可欠であり、当然のことと見なされています。 このように考えると、知識委員会に誰が属するかを簡単に特定できます：正式または実質的なチームエネーブルメントの役割を持つすべての人です。

知識ガバナンス委員会は何をするのでしょうか？

あなたの知識ガバナンス委員会には、3 つの主要な機能があります：

1. 知識コンテンツの制作とメンテナンスのガイドラインを公式化すること（そしてそれらを簡単にアクセス可能にすること）
2. 知識ベースの正しい使用を擁護すること
3. 古い問題の繰り返しを見守り、新しい問題を解決すること

知識ベースガイドラインの公式化

心配しないでください。知識委員会の仕事はコンテンツを作成することではなく、作成されたコンテンツが使えるものと検索可能であることを保証することです。 チームが約 15 人を超えて成長すると（特に急速に成長し始めるとき）、ガイドラインを公式化することが必須です。 ガイドラインには、知識の正しいフォーマットからそれを作成/編集するプロセスまで（例：有効な SME が誰かを提示すること）および理想的な検証サイクルを含める必要があります。

良いニュースは、これらのガイドラインを知識ベースの中に直接入れることで、それ自体を検索可能で使えるものに保つことができるということです。 それらを生きた文書と見なし、他のすべての知識と同様に、検証とレビューのサイクルを受けるべきです。

正しい使用の擁護

知識委員会のもう一つの役割は、知識ベースの継続的な使用を保証することです。 一般的な目安として、知識ベースがチーム/組織に機能しているとき、コミュニケーションチャネルは静かになります。 これは主に、以前にチャットや対面で尋ねられた質問が、あなたの知識ベースで参照されるようになっているためです。 しかし、これは自動的な振る舞いではありません。特に、チームがKBに頼ることに慣れていない場合は。

知識ベースを再構築したら、質問をする人にKBをまず確認するように促すことで、参照として使用することを奨励してください。 個々のチームメンバーにも同じことを行うように促すことが重要です。 正しい使用のために訓練するだけでは不十分です。擁護のためにも訓練していることを確保する必要があります。

壊れた知識ベースの兆候に注意を払う

ガバナンスのパズルの最後の部分は、あなたの知識ベースでの崩壊を防ぐために働くことです。 結局のところ、優れた状態に保ったら、再び崩壊させないようにしたいものです。 ここでの重要なポイントは、前回の崩壊の原因を特定し、途中で新たに発生する問題を記録することです。 これにより、たとえば、「OK、Slackでの質問が再び非常に騒がしくなっている」と言うことができます。 どのような質問がされているのでしょうか？ 回答は私たちの知識ベースにアクセス可能ですか？ ああ、正しくタグ付けされていません！" それにより、低レベルのアイテムを修正する機会が得られ、完全な知識ベースの失敗に発展する前に対処できます。

私たちのをチェックしてみてください知識監査とガバナンスのチートシートさらに洞察とアイデアを得るために。