Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams

Guruのデジタルスピーカーシリーズ Remotathon は、Shopify、Slack、Handshake、Noom を含む、素晴らしい人々や企業に光を当てます — この厳しい時期に、私たちがどのようにチームを最も効果的にサポートできるかについての洞察を共有しました。

以下にいくつかの重要なCX会話のハイライトをご覧いただけます。また、すべてのセッションはこちらでチェックできます。

スマートに働く、ハードに働かない: プロセスとスケールでの自動化

SlackのシニアテクニカルオペレーションスペシャリストAli Bermanがプロセスについて話します。 Slackが製品のリリースプロセス周辺の内部知識を収集し更新するためのプロセスを構築した方法、そしてあなた自身のプロダクトリリースプロセスをスケールさせ、標準化する方法を学びましょう。

Aliのフル対談の録画をご覧ください こちら！

サポートを超えて: 21世紀のCXチームの構築

Handshakeのグローバルサポートディレクター、Jordan Pedrazaが成功する21世紀のサポートチームを構築するための次のトピックについてお話しします：

• CXが成功するために必要なクロスファンクショナルパートナーシップをどう作るか
• 現代の成長するCXチームのために採用のベストプラクティス
• CXの中でキャリア開発と成長をどう促すか

Jordanのフルセッションをご覧ください こちら！

「共に働くチームは、あまり文書化を行わないことに気付いた。」 彼らは、あまり書かれた チャネルでコミュニケーションを取らない。 「私たちは話した、私たちはデスクで話した、私たちは会議で話した、私たちはそれで大丈夫です。」 一方、私たちの場合はそれがGuruにある必要があります。 もし文書化されていなければ、それは起こったとは言えません。"

踏み出した道: サポートにおける新しいキャリアパスを構築する

Freshbooksのコミュニケーションプログラムリード、Brooke Wayneが、サポートエージェントからサポート領域内のまったく新しい役割を作るまでの彼女のキャリアの旅について語ります。 彼女はCX内で意味のある満足のいくキャリアパスを切り開く方法について、サポートリーダーおよびエージェント向けの戦術的なアドバイスを提供します。

Brookeのフルキャリアの旅を聴いてください こちら！

「リーダーとして、あなたの文化に創造的自由を構築する方法を見つけて、エージェントが実験し、新しいアイデアを試すことができるようにして、仕事をエキサイティングに保ちましょう。 そして、プロジェクトの目標や進捗をパフォーマンスレビューに追加できるようにして、正式に認識されるようにしましょう。"