組織内の人々が自分の仕事をするために必要な知識を簡単に見つけ、共有できるようにすることは当然のことのように思えますが、実際には正しく行うのが意外に難しく、ビジネスの成功にはますます重要です。 最近のRemoticonイベントでは、このテーマを掘り下げ、真の知識主導の文化を築くために必要なことを解明し、この分野の第一人者であるShopifyの知識管理ディレクター、ダナ・テシエから学べたことを嬉しく思います。

下記の「知識主導の文化の構築」に関する全体のディスカッションをチェックし、すべてのセッションはこちらから確認できます。

リック・ヌチ（Guruの共同創設者兼CEO）が私たちのレポートの最近の研究結果の要約を語った後、「知識主導文化の機会」についての彼の考えを、ダナと話して、Shopifyでの知識管理部門の構築方法、リーダーシップの賛同を得る方法、チームの仕事のROIを確保する方法、そして最終的には組織全体にわたって繁栄する知識主導の文化を育んだ方法を深掘りしました。

驚くべきことではありませんが、オーディエンスは多くの素晴らしい質問をしてくれましたが、限られた時間内にすべてをカバーすることはできませんでした。 ダナは、セッション後に回答を得るために親切にフォローアップしてくれました。

• 知識主導の文化を持つために知識管理チームが必要ですか？
• 物事を進めるためには専任チームを持つことが確かに役立ちますが、1チームだけでは全社の文化を創造することはできません。 文化とは誰も見ていないときに何が起こるかです。
• 消化できない知識は価値がないと言いましたね。 変化が迅速に起きているとき、あなたのコンテンツが価値があることをどのように確信できますか？
• 視聴者を理解し、彼らが何を役に立つと思うかを把握することが重要であり、次に彼らのコンテンツについてフィードバックを集め、それに基づいて行動することが重要です。 コンテンツを一貫性を保つために使用できるスタイルガイドを持つことも重要です。
• 整理して共有できるタグの基本構造を持っていますか？ タグはオープンエンドすぎて圧倒されそうです。
• 私たちのタグ構造は私たちのコンテンツに特有であり、ユーザーベースのニーズに基づいて設計され、繰り返し改良されています。 一般的なトピックのためにいくつかの小さなタグを設定し、そこから拡張することをお勧めします。 最初からあまり多くを作成しないでください。そうしないと、構造がどのように機能するかを人々が理解するのが難しくなります。
• 知識管理者から複数のKMのディレクターへスケールする際の貴重な教訓やヒントは何ですか？
• チームのためにミッションとビジョンを持ち、チーム同士がどのように協力し、協力し合う方法を理解していることを確認してください。
• トレーニング対コンテキストに基づく、実用的な知識。 トレーニング対知識管理資料の相互作用において、最も効果的なアプローチは何ですか？
• トレーニングは、誰かがあなたと一緒にキャリアの始まりにいるか、何か新しいものが立ち上げられたときには素晴らしいものです。 その後、コンテキストに基づく知識は、保持と継続的なサポートに役立ちます。
• 「incoming interactionsのアクティビティの比率をどのように計算していますか？ CRMチャットと共にGuru分析を使用していますか？
• はい、私たちはGuruによって記録された総アクティビティを使用し、それをCRMによって記録された入ってくるチケットと比較します。
• その「アンダーネット」コンテンツを中央のシステムに移行するにはどうすればよいですか？ 人々はそこに欲しがりますが、見つけて移動させる作業はしたくないのです。
• 最初に個人またはチームがアンダーネットを作成した理由に触れ、中央のシステムに移動することで彼らの目標が実現可能になることを示すことをお勧めします。 問題を解決したり、知識を共有したいというモチベーションに沿って調整し、中央システムとアンダーネットがどのように彼らの目標を達成するのを助けるかを示します。 彼らが前に進むことに興味がない場合、アンダーネットは存在する必要がありますか？ 整理してアーカイブする時が来たのではないでしょうか！

ダナが知識中心の文化を築くために必要な広範な専門知識を共有する時間をとってくれたことに感謝の言葉がありません！

Remotathonシリーズには、Yext、Hims、Looker、SalesLoftなどの企業からのスピーカーをフィーチャーした素晴らしいセッションがたくさん控えています。 セッションをチェックして、ディスカッションに参加するためにサインアップしてください こちらです。