パンデミックの中、自宅で2か月以上働いた後でも、多くの人にとってそれは依然として課題です。 だからこそ、先週の私たちのデジタルイベントRemoticonでは、Shopify、Slack、Zapier、Noomなどの素晴らしい人々や企業にスポットライトを当てたのです。彼らはこの厳しい時期にチームをどのように最も支援できるかについての洞察を共有しました。

以下の「在宅勤務での生活を維持する」の全ディスカッションをご覧いただき、すべてのセッションについてこちらでキャッチアップできます。

セッション中、私たちはNancy Sidnam（Noomのコーチ体験ディレクター）、Nikki Curtis（Slackの営業支援責任者）、およびPam Dodrill（Zapierのカスタマーサポート＆サクセス副社長）から多くの素晴らしいストーリーや教訓を聞きました。 彼らはリモートワークの未来、チームをつなげて関与させる方法、そしてリモートファーストの環境で人間が自分自身の最高のバージョンになるように促すことについて議論しました。 非常に活発で活気のあるQ&Aディスカッションが行われたため、制限時間内にすべての質問に答えることはできませんでした。 幸運なことに、私たちの素晴らしいスピーカーはセッションの後にお答えを提供してくれました。ここにまとめました。

リモートワークに対する嫌悪感は今後現実的なのか？

• Nancy Sidnam: わかりません！ リモートワークは多くの可能性の扉を開きますが、新たな課題にも直面しています。 個人のレベルで考えると、自宅で働くことやもっと伝統的なオフィス環境で働くことを自然に好む人が常にいると思います（または全く別の何か）。 企業が今後物理的なオフィススペースをサポートすることを決定するかどうかは大きな議論であり、それは職業/産業の種類、場所、会社文化などの多くの要因に依存すると思います。
• Pam Dodrill: リモートワークに対して嫌悪感を持つ企業は、トップの才能を獲得するためにより激しい競争に直面するでしょう。 実際に仕事ができる人たちが自宅で働きたいと思う場合、それを新しい役職を受け入れる際の判断基準として使用し始めます。
• Nikki Curtis: 従業員がリモートで働くときにより生産的であるかどうかを示すデータは持っていないと思います。 まだ待つ必要があると思います。 しかし、従業員全体がオープンで、会話をする準備をしなければならないことを意味すると思います。

Zapierは「金曜日の更新」をどのように共有していますか？

• Pam Dodrill: 私たちはそれを作成して「Async」と呼ばれる内部ツールで投稿します。 それには、今週の最優先事項の状況や、来週の最優先事項が含まれています。 私はその週に行った他のクールなことや、仕事の外での生活など、少しずつはそういった更新を投げ入れてみます。 私たちのほとんどはこの形式を使用します。
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現状と潜在的な影響を考慮すると、場所はどれほど重要でしょうか？ 仕事のために人が都市に住むことを期待できますか？

• Pam Dodrill: これがリモートワーカーにとっての最も良い部分です。 あなたの採用プールは無限です。 私はほとんどの場合、場所は重要ではないと思います。 信頼できる帯域幅を持つ場所で作業するように全員にお願いしています。 つまり、私は自分の携帯電話を使ってリモートキャンプサイトで働くことはできません。 しかし、私はオースティンにある会社のために働くなら、オースティンに住む必要はありません。 私たちはまた、年に2回全社的なリトリートを行い、1年に1回チームのリトリートを行います。 当然、今それは保留中ですが、「リモートリトリート」を試していて、それがどのようなものかを見ているところです。
• Nikki Curtis: 位置はそれほど重要ではなくなったと思いますが、もし日常的にあなたの仕事に旅行が必要な場合（COVID後）は、空港への近さを考慮する必要があると思います。 この会話が人々がオフィスにいるか、全体の労働力がリモートであるかの極端な方向に変わってしまったのは興味深いです。 この経験が私たちを極端な状況に追い込むとは思いません。もっと多くの企業がオフィス勤務とリモート勤務の健全なバランスを持つようになると思います。

いくつかの企業は「創造的コラボレーション」が一部のリモートワーカーと一緒に制限されていると考えています。 それは文化的な問題だけですか？ これらのコラボレーションのためのベストなヒントは何ですか？

• Nancy Sidnam: Noomでの私の経験から、コラボレーションは確実にバーチャルでしっかりと成功させることができます。それが文化の一部であり、皆がサポートすることにより、さらに成功すると思います。
• Pam Dodrill: それはいいですね。 クリエイティブな人々にとっては、確実に難しいことです。 しかし、長いZoomコールを開いて、ホワイトボードのように機能するアプリケーションを使用できます。

Guru（知識管理システム）は、あなたが言及したLMS（学習管理システム）に適合しますか、Nikki？

• Nikki Curtis: はい、もちろん！ Guruは私たちにとって重要なプラットフォームです。

この期間中に、チームとつながりながら「楽しさ」チャネルをどのように構築し、セットアップするだけでなく、継続し、全員を巻き込むにはどうしたらよいですか？

• Pam Dodrill: 私たちは会社全体でたくさんの「楽しさ」チャネルを持っています。 すべてのチャネルに「楽しさ」という言葉を付けて、簡単に参照したり選択したりできるようにしています。 私は#fun-catsというチャネルに参加していますが、そこに投稿される画像は私の一日を充実させます！ #fun-climbing、#fun-tinkerers、#fun-dogsがあり…百を超えるものがあると思います。 それらを始めるためには、リーダーシップが参加し、反応し、議論に参加することで、人々がそのように対話することが許されていると感じられるようにすることをお勧めします。

分散チームでの標準的なコミュニケーション方法はありますか？ 毎日または毎週の更新、またはそのようなものはありますか？ どの方法が最も効果的でしたか？

• Nancy Sidnam: Noomは、金曜日の午後に全社向けに週次Zoom TGIFミーティングを開催しており、リーダーシップチームからの最新情報やニュースを聞いています。 コーチチームに関しては、毎週月曜日にコーチが知っておくべき最も重要な更新が記載されたGuruのお知らせカードを送信しています。 また、誰でもチームに対して重要または緊急のメッセージを投稿できるお知らせスタイルのSlackチャネルを利用しており、このチャネルはこれらの投稿のみに制限して、きれいに保つ（会話はスレッド応答で許可されています）ようにしています。
• Pam Dodrill: 私たちの会社の全員が金曜日の更新を投稿し、それには彼らが取り組んでいる優先事項のセクションが含まれています。 毎週のチームミーティングとマネージャー/個別貢献者の週次1:1を行っています。 私は毎月マネジメントチームと会ってOKRを更新し、毎月グローバルCSチームミーティングを開催しています（ただし、全世界の人がライブミーティングに参加できるように二回行います）。 私のチームの中には、Slackで自身の作業状況や一日の進捗、自分が必要としているものを投稿する毎日のスタンドアップミーティングがあるものもあります。 これにより、さらにZoomコールを必要とせず、チームがつながり続ける助けになります。
• Nikki Curtis: すべての更新は私の#team-enablementチャネルに投稿します。 私たちは通常、そこで毎日作業関連のトピックについて投稿しているため、定期的なサイクルはありません。 楽しいまたは社交的に共有するものであれば、#enablement-funに投稿します。

リモートでの作業に苦しんでいるチームメイトがいる場合、共通のパターンはありましたか？ 彼らをどうやって最もサポートすればよいか、参考になるヒントはありますか？

• Nancy Sidnam: 孤立は困難なことです。時には、周りの人と一緒にいるのが好きな「外向的」な人々が、一日中一人で在宅勤務をするのが大変なことがあります。 週の間に私たちは数回のチームZoomミーティングを行い、彼らがつながることができる（そしてそれは毎日の始まりに楽しみにできる素敵なことです）で、Slackでは会話が一日中行われています。 COVIDの前は、地理的に近いコーチが集まって、コーヒーショップで一緒に作業したりランチを取りながら対面でつながることを奨励していました。 今はそれができませんが、コーチたちは今も毎日ZoomやSlackを通じて他の人とつながり、チェックインし、会話を楽しむこと、ランチを食べたり、バーチャルに一緒に散歩したりすることを奨励されています。
• Pam Dodrill: 彼らがつながり続けるのを助ける方法を見つけることが重要です。Zoomを通じてチケットをペアリングしたり、Slackの「楽しさ」チャネルの一つでpingを送ることなどが考えられます。 私たちのPeople Opsチームは、チームのニーズを把握し、それに基づいてカリキュラムを開発するのがうまいと思います。 私たちには、困難な会話、責任、メンタルヘルスに関する素晴らしいマネジメントトレーニングがあります。 マネージャー向けに、ホットトピックをカバーし、チームのケアを手助けする関連のカリキュラムに投資する価値があります。 それらが展開されたら、私たちのPeopleOpsチームは個別貢献者が受け取れるようにコンテンツを調整します。
• Nikki Curtis: 苦しんでいる人たちに対して、もっと構造を与え、明確な期待を設定する必要があると感じています。 1:1の時間に、彼らが自分の苦労についてオープンかつ人間的に話すことを許すのも、私たちがよりつながりを感じる方法の一つであり、これは困難な時期であり、私たちは一緒に実験して気持ちを改善する様々な方法を模索できます。 ここに銀の弾のような答えはないと思います。

多くの人は自分の写真が嫌いです。 人々が会議でビデオを使用し、プロフィールに写真を追加することを「強制」する価値はありますか？

• Nancy Sidnam: お互いの顔を見ることは、関係やつながりを強化するのに本当に役立ちます。 私たちは、カメラをオンにすることが文化の一部であるという期待を新しい従業員に設定しますが、必要な場合にはオンをオフにすることに関して問題はありません。 Zoomの背景を変更できることも、人々がより快適に感じられる素晴らしい方法です。彼らは自宅や周囲を見せることによって、さらなる圧力や不快感を感じることがないためです。
• Pam Dodrill: ビデオは接続性のために非常に重要です。 しかし、カメラに対して快適でない人々もいるため、無理やり彼らにそれをオンにさせることはありません。 私は何人かの人々とそれを乗り越えてきましたが、今では彼らのカメラはオンになっています。 私が有用だと感じることは、ゆっくりと忍耐を持って、彼らが心理的に安全だと感じるようにさせることです。 そうすると、彼らはよりカメラに対してオープンになるのです。

私は、Twitterなどの企業がリモートワークを今後も永続的に受け入れるようにすることを見ているところです。 今後、ビジネスにはどのように影響すると思いますか？

• Pam Dodrill: おそらく、私たちが今考えている以上に多くの方法で。
• Nikki Curtis: 私はそれはまだ早すぎると思います。

あなたの好きなZoomの背景は何ですか？

• Nancy Sidnam: Noomでは、毎日最高のZoom背景についてのコンペティションがありますが、今まで想像を超えるものを見てきました。 私の好きなものは、トロピカルビーチのような美しい行き先の背景です。 みんながクールな場所で一緒に作業しているような気分にすることで、実際に気持ちが落ち着き、少し気分が高まるように思います！
• Pam Dodrill: 私たちには最高の背景を考案するエンジニアがいます。 今すぐ思い出すものは、私たちのエンジニアリング副社長の後ろをスワイプしているさまざまなスターウォーズのロケーションの背景です。
• Nikki Curtis: 私のチームの誰かが、まるで彼らがジェットコースターにいるかのようなZoomの背景を作成しました。 それは面白かったです！

つながりを持つために、共有されるライフスタイル、経験などのスペースを複製する方法はありますか？例えば、バーチャル環境での親和グループなど。 利点や欠点は何ですか？

• Pam Dodrill: 「楽しさ」という親チャネルは、私たちのチームが学校から子供たちを家に連れてくるときに必要なことへの多くの洞察を与えてくれました。 私は、これらが成功したリモートチームにとって不可欠な要素であると思います。
• Nikki Curtis: これらは素晴らしいと思います。 誰もが自分が見られ、聞かれ、理解されていると感じる空間を切望しています。 Slackでは、ERGグループや親グループ、ライブ音楽グループなどのチャネルを持っています。 リモートでも、私たちは皆がよりつながりを感じるのを助けてくれます。

ナンシー、パム、ニッキに、リモートで働きながら私たちのチームが活躍できる方法について、素晴らしい洞察と学びを多く共有するために時間を取っていただき、誠にありがとうございました！

Square、Yext、Hims、Looker、SalesLoftなどの企業からの講演者を迎え、私たちのRemotathonシリーズには、他にもたくさんの素晴らしいセッションがあります。 詳しくはこちらをチェックして、ディスカッションに参加するためにサインアップしてください ここです。