2015年12月15日、SlackはSlackアプリディレクトリとSlackファンドを発表しました。 私たちが最初の統合を行う数日前のことです、そして今Guruボットがあります。 私たちはGuruでSlackの大ファンです、SlackとGuruには多くの共通の顧客がいます。 知らない方のために、Guruは企業がチームの知識を集中させ、全員が同じページにいるようにするのを助けます。 ここでGuruについてもっと知ることができますこちら。 では、なぜこの統合を構築したのでしょうか？

私たちが得意なことを活かす

簡単に言うと、私たちの顧客はリアルタイムのコミュニケーションにSlackを使用し、仕事をするために必要な知識をキャッチするためにGuruを使用します。 迅速に問題を話し合うためにチームメンバーと話したいですか？ Slackを使用すべきです。 競合他社に対抗するためにセールスチームが利用すべき重要なポイントをキャッチしたいですか？ Guruを利用すべきです。 これらは非常にシンプルな例ですが、実際にこれを行うと、私たち各自の検索能力はそれぞれの使用ケースに最適化されています。

Slackで検索すると、会話を検索しています。 Guruで検索すると、コンテンツを検索しています。 会話は静的で、一度行われると変更されません。 知識は、企業が成長するにつれて進化します。 したがって、Guruのコンテンツは変化することを前提としています。 実際、私たちはGuru内のすべてのコンテンツと関連する専門家にリンクする検証エンジンを持っています。

Guruは定期的にその専門家に確認して、キャッチされたコンテンツがまだ正確であるかを確認します。 これにより、Guruに保存されたものが古くなることはありません。 そのため、製品のFAQ、メッセージング、競争位置づけ、トラブルシューティングガイド、セールスプレイブックなどは、すべてGuruにキャッチされるべきものの例です。 これらのものは時間とともに必然的に変化し、過去の会話を検索することは、常に正確であることを保証するための知識を見つけるための信頼できる方法ではありません。

Slackは今やブラウザのようなデスティネーションです。

仕事と職場で使用するアプリについて考えると、それらに共通する点は、主にウェブベースであるということです。 私たちのほとんどは、さまざまなSaaSアプリを使用して仕事をするために、ウェブブラウザを開いたままにする一日を過ごします。 Slackのメトリクスを見ると、Slackがデスティネーションになったことは明らかです。 平均的に、SlackユーザーはSlackで1日2時間15分を過ごします。 これは、Slackが一日中開かれたままであることを意味します。

特定の日にSlackユーザーの99％がデスクトップ体験を使用し、65％がモバイル体験を使用しています。 https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 2015年12月28日

これは、Slackを採用したチームにとってどれほど価値があるかを示しています。

私たちの仕事に新しいデスティネーションが追加されるたびに、新たな複雑さを生み出します。 Slackの場合、それが解決する問題に基づいて妥当です。 しかし、すべての製品カテゴリーに当てはまるわけではありません。

Guruはデスティネーションではなく、目的に向かう手段です

私たちが解決する問題の性質により、私たちは明示的に製品をデスティネーションではないように設計しました。 もちろん、SaaSアプリがあり、顧客は新しい従業員のオンボーディングや成長するコンテンツの管理にこれを使用します。 ただし、Guruの顧客が最も気に入っている機能はブラウザ拡張機能です。 私たちは学びましたが、Guruは目的に向かう手段です。 「目的」とは、リードを確認する、機会を進める、サポートチケットに対処するなど、あなたがしなければならない仕事です。 仕事をするために必要な知識が「手段」です。 これが、ナレッジポータルが機能しなかった理由です。 私はタスクを達成しようとしており、チームの知識にアクセスする必要があります。 新しいウィンドウを開いて新しいものにログインし、答えを探し回らせないでください。 それに、たとえそれを見つけたとしても、それがまだ正しい答えかどうか、どうやって分かるのでしょうか？

私たちの製品戦略は、他のアプリケーションを補完することでした。 私たちの顧客の多くは、Salesforce.com、Zendesk、desk.com、LinkedIn、Emailなどのものと一緒にGuruを使用します。 彼らはGuruを開き、必要なものを見つけて、ウィンドウを変更したり、作業フローを中断することなく閉じることができます。

したがって、Slackとの統合は私たちにとって完全に理にかなっています。 Slackが新しいデスティネーションであるため、あなたはSlackを離れることなくGuruにキャッチされた知識にアクセスし、共有することができます。 そして、もっと重要なのは、Slackユーザーにとって直感的で彼らのワークフローにネイティブである方法でこれをどのように行えるかです。つまり、メッセージングアプローチです。 したがって、私たちの最初の統合はこの良い例です。 今、Slackにいて、競合他社について質問された場合、(1) スラッシュコマンドを使用してその場でGuruを検索し、(2) 結果を閲覧し、(3) 望ましい結果を今いるチャンネルに押し込むことができます。 すべてSlackを離れることなく。