つい最近、みんながメールの終焉について話していたのを覚えていますか？ 今年初めに書いたように、その点に関しては私たちが思い直したようです。 私も次の人と同じくメールに対してフラストレーションを感じていますが、誤解しないでください。

しかし、メールは一つの単純な理由から、長い間存在し続けるでしょう...それは普遍的だからです。 それはHTTPのような他のインターネット標準と同じくらい基本的なものです。 あなたがつながりたいと思う専門家は誰でも、100% 確実にメールアドレスを持っていることがわかります。 このため、デジタルアイデンティティの唯一のユニークな識別子は、それです、携帯電話番号が二番目となります。 この観点から見ると、メールは素晴らしい技術的成果と見なすべきです。世界中のすべての専門家がサポートできる唯一の確実なデジタルコミュニケーション手段なのです。

インターネットの作業グループは、POPやSMTP、IMAPなど、メールを機能させる基盤となるプロトコルに何十年も注力してきました。 これらは誰でも読むことができ、独自のサーバーを実装してサポートすることができるオープンスタンダードです。 そして今、世界がクラウドに移行したことで、自分のメールサーバーをホスティングするアイデアは無駄な時間とお金の浪費のように思えます（実際そうです）。それにより、最小規模のチームでも設定して活用しやすくなっています。

OK、クールです。全世界がサポートするオープンスタンダードなので、それを活用しましょうか？ でも、ここから問題が始まります。 文書と同様に、メールは物理的パラダイムである郵便のデジタルアナロジーを用いて作成されました。 それは「カリフォルニアロールアプローチ」でアメリカに寿司を紹介する方法でした。 そして、どちらの形態の郵便も同じ問題を抱えています。 私たちに仕事を強いるのです！ 郵便受けにゴミが詰まっていて、すべてを開封しなければならず、80%を処分することになるでしょう。 今、私は郵便の話をしていたのか、それともメールの話をしていたのか？ まさに同じことです。 メッセージングアプリと対比してみてください。そこでは参加したいと思った時だけ参加することができます。 メッセージを無視すると、それはクールです、ページから滑り落ちるだけです。 メールを無視すると、それは受信箱に残ってしまいます。あなたがそれを処理するための作業を行うまで。

メールは私に不安を与え、それが嫌いです。 私には2つのメールアカウントがありますが、ほとんどの人が持っているように、仕事用とプライベート用です。 どちらも管理するのは常に戦いであり、特に気になることがあります。旅行の際、ほとんどの旅が「非メール」な時間なので、メールが積み重なってしまいます。 私は営業に約半分の時間を費やしています。 それらのメールは迅速なフォローアップを必要としますが、あまり緊急でないメールの中に混ざっています。 これらのことは私にだけに特有なものではありません。

それについて何が行われていますか？

企業がこの問題に取り組んでいる方法はいくつかあります：

メールを完全に廃止する

もちろんすべてではありませんが、メールが機能する理由について述べた私の上記のコメントは、あらゆる規模の組織間のデジタルコミュニケーションの相互運用性に関わっています。 営業担当者は、相手がメールを受け取ることがわかっているので、他の会社の見込み客にメールを送ることができます。 でも、社内のメールはどうなんでしょうか？ チームが一緒に働く場合、相互運用性ははるかに管理しやすくなります。 だから、すべてのメールを取り除いて、代わりにメッセージングアプリを使用しましょう。 ここで、SlackやHipChatのようなメッセージングアプリが際立ちます。なぜなら、彼らはまさにそれを実現するからです。

より良いメールクライアントを作る

過去数年間にわたって、新しいメールクライアントの波が生まれています。 そのほとんどは、あなたにとって重要なメールを予測し、残りは他のフォルダーに移動して後で処理できるようにします。 これは役に立ちます。特にメールが滞っていて受信トレイを「仕分け」する必要があるときは、他のメッセージを後で処理しなければなりません。

ペルソナ主導のメールクライアント。 主に営業担当者のために構築されたこれらの製品は、どのメールが顧客から来ているかを理解し、それらを優先させることで受信箱内でより多くの可視性を与えて、顧客特有の契約などがメールメッセージそのもののすぐそばに表示されるようにします。 これはこれまでの3つのアプローチの中で最も試されていないものです。

私たちはそれについて何をすべきでしょうか？

メールはここに留まります。そして多くの企業がそれを改善しようとしています…しかし、もっと必要です！ ここでは、私たちが考えることができるいくつかのアイデアがあります。

すべては仕事に関することです！

将来、メールクライアントは最初から再構築されるでしょう。特定の仕事を基にして。 メールを開くとき、自分がやりたい「仕事」を明示的に選び、その仕事に合わせてメールクライアントがセットされるでしょう。 「作成」「返信」「添付」のような一般的なメールボタンは、「紹介」「時間のスケジュール」「フォローアップ」「変換」「クローズ」といった仕事特有のアクションに取って代わります。 その仕事に基づいて、数十の「アプリ」が実際にその仕事を手助けするために活用され、1つのベンダーが業種や役職にわたってプロフェッショナルが行う無数の異なる仕事をしっかりと実行することは不可能です。 「クライアント」自体はアプリケーションのように少なくなり、プラットフォームとしての性格”を持ち、顧客が特定のアクションを完成させるために「仕事プロバイダー」を追加できる基盤を提供します。

それはすでに起こっています。 Microsoftは、メール作成ウィンドウにサードパーティのアプリをインストールできるCompose SDKを発表しました。 Gmailを見ると、2つのことが起こっています。 昨年、アプリメーカーがGmailデータをユニークで新しい方法で利用できるAPIを発表しました。 Chromeのために何千もの拡張機能が作られていますが、Gmailでも非常に人気があります。 多くはブラウザにボタンさえ持たず、代わりにあなたのGmailウィンドウに文脈的な体験を追加します。 これに関する素晴らしい例として、SalesforceIQがあります。これを使うと（他の多くの機能の中で）開いているメールメッセージの横に正しいCRMのレコードが表示されます。

しかし、これは始まりに過ぎません。 これらの経験をより自然に構築できるように、プラットフォーム層に大きな変化が見られるでしょう。すべてのデバイスで機能するように作られます。

あなたが思いつく他の素晴らしい例はありますか？ もしあれば、私たちはそれについて学ぶことをいつも楽しみにしています。 ぜひ下にシェアしてください！