Guruを始めた頃、私たちの最初の顧客開発の作業の多くは「エンタープライズ検索」の検証に費やされました。 私たちはこの機能セットに非常に惹かれました。エンタープライズ検索の約束は、既存のコンテンツ全てに対してエンタープライズ検索エンジンを指し示すだけで、必要なものを検索するための一つの場所が得られるということです。 なので、Guruについて話したほとんど全ての人にこれをテストしました。

Guruがどのように企業全体のナレッジマネジメントを行っているかについてもっと読む。

結局、私たちは間違っていました！ 上に記載の約束は素晴らしいように聞こえますが、私たちが得たフィードバックは、常に次のようなものでした。

「問題は検索ではない。 私は物事の見つけ方を知っている。 問題は、多くの結果を掘り下げて、見つけたものが正確かどうか悩むことです。 私は、検索しなければならない2、3の場所に行き、似たようなファイルや古くなったウェブページのリストを手に入れます。 だから、私は諦めて専門家に聞きます。 もしあなたがGuruにエンタープライズ検索機能を組み込んだら、同じ問題を新しい製品に移すだけになります。"

これは確かに驚くべきことでした。 特に最後の文は私たちに強く印象を残しました。 そこで私たちは掘り下げることに決めました。 エンタープライズ検索は、カテゴリとしては長い間存在しています。 それには本当に価値がないのか？ 正確には...しかし、私たちの調査の結果は以下の通りです。

誰のものを探しているのですか？

「自分の」ものを見つけることは、「他の人」のものを見つけることとは異なります。 今、これをうまくできる製品がたくさんあります。 あなたはGoogleドライブ/Box/Dropbox/Evernoteなどに接続し、一度の検索で自分のものを手に入れることができます。 これはうまく機能することがあります。なぜなら、あなたが最初に書いたものなので、検索で返される結果はあなたにとってはおなじみのものだからです。 あなたは戻ってくる4-5の結果を見て、「そうです、それだ」と思い、開くでしょう。 ファイルやフォルダの名前を付ける方法が一貫しているので、あまり文脈は必要ないかもしれません。 また、モバイル上での素晴らしい生産性のソリューションでもあります。メールクライアントなどのアプリがこれを機能として追加しています。 あなたは、作業中のアプリから出ることなく、これらの他のサービスからドキュメントを「添付」することができます。

しかし、チームの共同共有コンテンツ全体を検索しようとすると、状況は異なります。 検索用語を入力し、物のリストを取得します。 これは誰のものですか？ これらの混乱したファイル名は何ですか？ 私は正しいフォルダにいますか？ 文脈が必要です。誰の情報を見なければならないのですか？ 私が見つけているこの情報をどのように使いますか？ 最後に専門家がこの情報が正確であることを確認したのはいつですか？ いくつかの検索結果を開いて、イライラし、諦めてしまいます。

静的情報 vs. 動的情報

エンタープライズ検索を介して静的情報を見つけるのはかなりうまく機能します。 たとえば、メールアーカイブを検索します。 そのメールはすでに送信され、二度と変更されることはありません。 契約はまた、素晴らしい例です。 契約が変更される場合、変更を実行するための非常に明確な法的プロセスが存在します。 これが、企業が法的問題に対してトピックに関するコンテンツを迅速に見つけることを望む場合に、エンタープライズ検索ベンダーが「eDiscovery」タイプのユースケースを狙っている理由です。 あなたは歴史を検索しており、歴史は変わりません（願わくば :)）。

しかし、変化する情報を検索するとまったく異なります。 あなたの製品についての最新のパワーポイントを検索してみてください。検索結果は通常、次のようになります：

• product_name_latest.ppt
• product_name_latest_v7.ppt
• product_name_latest_customer.ppt
• product_name_latest_johns_edits.ppt
• product_name_latest_master.ppt
• product_name_latest_master_v3.ppt
• product_name_latest_final_master.ppt

狂気！ もちろん、意図的ではありません。 人々は忙しく、皆自分の規則を使っています。 しかし、あなたは（1）これらのうちの1つを選んで進むか、古くなったり不正確なものを使用することになるか、あるいは（2）800回目の「最新のデッキはどこにある？」と誰かに尋ねることになるでしょう。

これは単なるパワーポイントの問題ではなく、どんなファイルの問題です。 適切なものであるかを知るには、ファイル名と最終更新日以上の情報が必要です。 内部ウェブサイトやWikiも同様の問題を抱えています。 それらは少し改善される可能性があります。なぜなら、問題のファイルへのリンクを含むウェブページを作成し、説明文を追加できますから。 少なくとも使用文脈が提供される可能性があります。 そして、あなたが同じウェブページを何度も編集しているので、上記で示されたファイルの増殖の可能性は少なくなるはずです。 しかし、2つの重要なことがまだ欠けています：

1. 専門家がこの情報が正確であることを明示的に確認したことはありますか？
2. 最後に確認したのはいつですか？いかに頻繁に確認されていますか？

これを持っていれば、あなたは自分が見ているものを信頼できることがわかります。 それがなければ、あなたは推測しており、それを使用して正しいことを願ったり、そのトピックの専門家を再び煩わせたりすることになります。

プッシュ vs. プル

検索は、私たちが必要とするものを見つけるための中心的なメカニズムであり続けます。 これは、私たちの誰もが使用できる最もシンプルなインターフェースであり、必要なときに情報を「引き出す」ことを可能にします。

しかし、私たちが知らないすべてのものについてはどうでしょう？ 検索は、何かを探す必要があることを知ったときに取るパスですが、私たちの仕事の生活の中では、常に新しい貴重な知識がキャプチャされています。 私たちが持っているすべてのことと、それを検索する方法を知っていると仮定するのは合理的ではありません。 したがって、世界で最高の検索があっても、見逃している貴重な情報の大きなバケットが残ります。なぜなら、私たちはそれを探そうとはさえ知らなかったからです。

以前に私たちが書いたように、私たちは「プッシュ」ベースのサービスの台頭が始まっていると思います。あなたがする必要がある仕事に基づいて、あなたのアプリがあなたに、その仕事を完了する手助けをするために来るのです。 もし、あなたが作業している内容に基づいて、その貴重な情報を必要なときに押し出すことができるとしたら？

• CRMで機会記録を開くと、どのケーススタディを使用すればよいか、どの垂直特有のメッセージが最も効果的か、顧客の職業タイトルに基づいて最も関心のある価値提案は何かを教えてもらえます。
• サポートチケットを開くと、どの製品、どのサポートカテゴリ、顧客がどこにいるかに基づいて、自動的にトラブルシューティングガイドが提案されます。

これらの例では、エンタープライズ検索がこれを解決するとは無理に期待すべきではありません。 存在するかどうか知らないものを検索することはできません。

今、これは理解可能です！

したがって、製品カテゴリ自体は理解できますが、何でもそうであるように、適切な問題領域に適用する必要があります。 Guruに関して言えば、それは適切な問題領域ではありません。

1. Guruのコンテンツのほとんどは個人的なものではありません。 顧客は確かに自分だけのためにGuruにプライベートコンテンツを保持していますが、多くの時間はユーザーが他の誰かのコンテンツを探しています。 上に述べたように、情報の意図した使用法を見つけることが簡単である必要があります。
2. Guruのコンテンツのほとんどは変化します。 私たちの多くの顧客は、製品に関する情報を記録しています。 製品の特徴についてのメッセージ、競争相手との差別化方法、異議への対処法、顧客事例、製品のFAQなど。 そして、そのほとんどは変化します。 製品は年に数回以上変わり、競合相手は進化し、新機能をリリースし、メッセージングは市場での製品の勝因について学ぶにつれて改善されます。

したがって、私たちのニーズにとっては、理解できませんでした。 要するに：重要な製品カテゴリであり、企業が始めるのが非常に簡単なため、非常に魅力的です。 しかし、すべての「銀の弾丸」のように、すべての問題を解決するとは期待しないでください。