あなたは、起業したばかりの会社で、ナレッジマネジメントと社内コミュニケーションを担当していると想像してください。これを3年間続けてきました。 初年度には、すべてが円滑に動くようなプロセスを作成しました。 二年目には、新しいナレッジベースツールを実装しました。

しかし、昨年は異なっており、その理由がよくわかりません。 「成長痛」と考えることにしました。なぜなら、あなたの会社は採用ラッシュにありましたが、実際の問題を特定するのが難しいのです。 すべてがただ間違っているように思えます。 人々はKBツールやあなたが入れた知識を信頼していないようです。 皆がお互いに不満を持っているように感じます。 あなたは仕事の動作をこなしているようですが、他の雇用の選択肢を探すのに必要以上の時間を過ごしています。

認めましょう：あなたは悲しんでいます。

物語は正確にはハムレットではありませんが、それでも悲劇的です。 私たちのヒーローは悲しみに直面しています。それを職場の状況について言うのは奇妙に感じます。 私たちは、悲しみを愛する人を失ったり、関係を終えたりすることと最もよく関連付けますが、悲しみは、何かに努力して取り組んでいるときに、うまくいかないときにも現れます。

私たちもそこにいました。

心理学者エリザベス・キューブラー＝ロスは、悲しみを5つの段階で説明しました：否認、怒り、交渉、抑うつ、受容。 このブログ投稿は、あなたがその悲しみのプロセスのどこにいるかを判断するのに役立ち、癒しのプロセスを続けるためのヒントを提供します。 最後に、悲しみのプロセスの新しい6番目の段階についても触れ、それがここでどのように適用されるかを説明します。

深呼吸をし、Slackの通知をオフにして、少し自己反省する準備をしてください。

段階1：否認

あなたのチームには知識の問題があることを知っている部分もありますが、その部分を無視しています。 実際には、ナレッジベース全体を無視しています。 それが修正する必要のある問題ではないと装い、知識を探すのに時間を費やすことを「時間の無駄」と見なしています。

あなたの考えでは、知識は人々の頭の中にあるべきであり、そのため、彼らがカフカ的な迷宮であるナレッジベースに頼らざるを得ない場合、彼らは失敗しています。 必要な知識を見つけるのが非常にひどい経験となり、それを次回のために暗記することを教えてくれるでしょう。

癒す方法

これはマインドセットの変化を必要とします。 あなたのチームが独自の才能や頭脳を持った個人で構成されているとしても、あなたはそのチームの集合知の記録を作成する本当の機会があります（まるで「ハイブマインド」ではありませんが、それに近いものです）、それはきっと良いことです！ 知識ベースはチームが確認する最後の場所ではなく、むしろ最初の場所であるべきです。そうすれば、常に最も正確で最新の知識を持つことができます。

デニスレベルの怒りに達しないようにしてください。

段階2：怒り

全社ミーティングで、別のチームが進行中のプロジェクトの進捗を発表します。 唯一の問題は、このプロジェクトがあなたのチームが始めたばかりのプロジェクトと直接対立していることです。 あなたは怒っている！ これはどうして起こったのでしょうか？

癒す方法

場合によっては、良くないナレッジベースから来る怒りは、確固たる社内コミュニケーション戦略で修正できることがあります。 もしあなたのチームがミノタウロスの迷路のようなナレッジベースを掘り進んでいて、最も重要な知識を知る必要のある人に提供しているのなら、あなたは当面、ゴミの炎を育て続けることができます。 つまり、...

段階3：交渉

あなたはこの知識の問題を痛みを少なくするために何かを探しており、すべてのシナリオで妥協を探しています。 しばしば、あなたは仮定の中で作業しています：マネージャーがもっと時間をくれれば、私は文書を更新するだろう。 製品チームがその更新について私に知らせてくれれば、私は残りのチームを整えておけます。 残念ながら、これらの取引が可能であることはあまりありません。

癒す方法

他の人があなたのために何をする必要があるかにあまり焦点を当てず、他の人に提供できる価値についてもっと考えてください。 問題を解決するために時間がないというストーリーを自分に語るのをやめてください。 あなたには時間があります。その優先事項を決める必要があるだけです。

...私たちもそこにいました。

段階4：抑うつ

これは医学的な状態を指すのではなく、むしろ resignation と withdrawal の感覚を指します。 ここまで行ったすべての作業は無駄だったように感じます。 改善のために行う仕事は、価値がありますか？

癒す方法

これは癒すのが最も難しいものです。 これについてじっくり考え、処理する必要があります。 それだけがあなたを次の（そして最後の）段階に導くでしょう。

段階5：受容

あなたのナレッジベースは、今のままでは救えないことを理解する必要がありますが、それは構いません。 それを受け入れて、やり直す時が来ました。 そして、あなたはGuruを手に入れます。 または、すでにGuruを持っている場合は、役に立たないカードを削除します。 おそらくあなたは、新しいナレッジベースに加えてまったく新しいナレッジプログラムを始めることを検討するでしょう。KCSのように。

そこで、冷静に現実を受け入れているあなたを見つけ、私たちはそれを称賛します。

ボーナス段階：意味を見出す

この段階は、キューブラー＝ロスの後のバージョンに追加されているため、多くの人にとってはあまり知られていないかもしれませんが、ここでは非常に貴重です！ あなたがナレッジベースを削除して、新しいものを作るために火を放つ前に、これまでの方法から得た教訓を書き留めるために一瞬立ち止まってください。

ここで学べる良い教訓がない場合は、少なくとも次回同じ目に遭わないように、あなたが直面している事故の原因について考えてみてください。 どちらにしても、痛みを伴う経験から何かポジティブを得ることができます。