그 순간에는 큰 일처럼 보이지 않을 수 있지만, 멀티태스킹이 우리 뇌를 고갈시킨다는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 우리가 평균적으로 하루 1,100번 이상 35개의 업무 필수 애플리케이션 간에 전환한다는 점을 고려하면, 멀티태스킹은 단순히 생산성에 영향을 미치는 것이 아니라, 삶의 질에도 영향을 미칩니다. 이건 멋지지 않아요.

그래서 우리는 의도적으로 Guru를 사용자의 업무 흐름에 가장 잘 통합되도록 설계했습니다. 우리에게 협업은 포털 간 전환과는 관련이 없습니다 — 사람들과 연결하는 것입니다.

지식 관리는 지식을 수동으로 저장하고 조직하는 것이 아닙니다. 팀과 사람들을 서로 연결하고, 그 지식을 적절한 순간에 올바른 장소에 전달하는 것이 핵심입니다. 우리가 첫날부터 Guru를 구축해 온 방식이며, 고객 만족도에서 지식 관리 분야의 시장을 이끌도록 만든 요소입니다.

그래서 우리는 기존 도구와 그들을 사용하는 팀을 최대한 활용하기 위해 최신 업데이트를 공개하는 것을 기다리고 있습니다.

최신 협업 기능에 대한 TL;DR

• Guru는 이제 Slack의 공유 채널에서 지식 공유를 지원할 수 있습니다. 모든 사람은 구루 라이센스가 없어도 채널에서 공유된 지식을 볼 수 있습니다.
• 우리는 다른 지식 소스에서 동기화된 카드에 검증 워크플로우와 동기화된 콘텐츠에 태그를 추가하는 기능을 가져왔습니다.
• Guru는 이제 Microsoft Outlook 데스크톱 앱과 G Suite에 통합되었습니다.

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Guru + Slack: 지금까지보다 더 나은

Slack이 회사의 필수 커뮤니케이션 도구가 됨에 따라, 이제는 각 사용자가 서로 소통할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다 - 회사와 무관하게 - 앱을 떠나지 않고. 공유 채널을 통해 Slack 사용자는 두 개 이상의 회사 간에 Slack에서 번거롭게 소통할 수 있습니다. 자신의 팀의 Slack 인스턴스를 떠나지 않고도 말이죠.

하지만 여기서 중요한 점은, Slack이 보다 유연한 고객 상호작용을 만들 수 있지만, 실시간으로 답변해야 하는 문제의 양이 엄청나게 많아질 수 있다는 것입니다. 그 모든 질문은 지식에 대한 필요입니다. 그리고 그것이 Guru가 등장하는 이유입니다.

우리의 공유 채널 통합을 통해 고객과 Guru 카드를 공유할 수 있습니다. 그들은 자신의 Guru 라이센스가 필요하지 않습니다 – 카드는 채널 안에서 모두에게 보입니다. Guru의 지식 베이스를 공유 Slack 채널에서 고객이 필요로 하는 답변에 즉시 액세스할 수 있습니다.

Guru와 Slack을 함께 사용하면 영업 팀이 협력하여 거래를 더 빨리 체결하는 동안 지원 팀은 고객이 근무하는 곳인 고객의 Slack 작업 공간에서 놀라운, 마찰이 적은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

동기화 유지

팀은 서로 다른 도구에서 지식을 만듭니다. 이것이 처음으로 Guru 내부의 고립된 지식을 통합하는 컨텐츠 동기화 기능을 소개한 이유입니다. 컨텐츠 동기화를 통해 어느 소스에서든 지식을 동기화(또는 저장)할 수 있으며 Guru의 브라우저 확장 프로그램과 Slack 통합 기능을 활용할 수 있습니다.

지금은 우리의 컨텐츠 동기화에 두 가지 흥미로운 기능을 추가했음을 기쁘게 생각합니다: 검증 및 태그.

• 동기화된 콘텐츠의 검증으로 콘텐츠 관리자는 이제 외부 소스에서 동기화된 콘텐츠를 검증하여 사용자가 정보가 정확하고 최신임을 알 수 있습니다. Google 문서에서 동기화된 콘텐츠에 대해 즉시 사용할 수 있으며 모든 동기화 소스로 곧 확장될 것입니다.
• 이제 Guru에서 내장형으로 창작하는 콘텐츠와 마찬가지로 동기화된 콘텐츠에 태그를 지정할 수 있습니다. 카드에 작성자 또는 컬렉션 소유자 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 개별적으로 또는 대량으로 태그를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

우리는 동기화 경험에 투자하는 중요성을 인식하고 지속적인 개선을 기대할 수 있습니다.

Microsoft Outlook

Microsoft 앱과 Outlook 데스크톱 앱을 사용하는 경우 Guru에서 지식에 액세스하려면 이전에 웹 브라우저를 열어야 했습니다. 지금까지는 우리의 Outlook 추가 기능으로 이 모든 변화가 있습니다: Outlook Add-In.

다음은 새로운 Outlook 추가 기능에서 할 수 있는 일 중 일부입니다.

• 이메일과 관련된 지식을 빠르게 검색
• 이메일로 복사할 카드 복사
• 이메일로 공유된 지식에서 카드 만들기

G Suite 애드온

많은 고객이 Gmail을 사용하며 호흡합니다. 이메일은 디지털 지식을 공유하는 주요 수단 중 하나이지만 지금까지 Guru에서 순간적으로 캡처하는 것은 최적화되지 않은 경험이었습니다.

이제 Gmail에서 카드를 만들면 더 간단하고 효율적입니다. Guru의 G Suite 애드온을 사용하면 팀원들이 이메일 워크플로우에서 모두 만드는 유기적인 지식을 쉽고 간결하게 캡처할 수 있습니다. https://gsuite.google.com/marketplace/app/guru_for_gmail/962539139070 에서 Add-On 설치 후 출시 게시물을 확인하십시오.  

고객 지원 티켓을 Guru Cards에 연결

저장된 지식을 위주로 하는 기존 KM 솔루션과는 다르게, 우리는 저장된 지식 한 조각이 특정 목적을 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다. Guru Cards가 지원 티켓 위에서 항상 사용되고 있지만, 어떤 Card가 어떤 티켓을 해결하는지 아는 것이 중요합니다.  

Guru의 새로운 티켓 연결 기능을 사용하면 사용자가 특정 티켓에 Card를 연결할 수 있습니다. 해당 티켓을 보는 동안 확장 프로그램은 리뷰 용도의 모든 사용된 지식을 표시합니다.

지식 관리자들은 티켓 연결을 통해 컨텐츠 전략을 보고 개선할 수 있어 올바른 사용자를 위해 올바른 컨텐츠를 게시하고 저장하는지 확인할 수 있습니다.

클릭 가능한 태그

소중한 의견 감사합니다! 많은 팀이 Cards를 분류하고 분류하는 방법으로 태그를 사용하며, 특정 태그가 지정된 모든 Cards의 간단한 뷰를 원했습니다. 태그를 클릭하여 해당 태그가 있는 모든 Cards의 검색 결과 페이지로 이동할 수 있습니다.

계획명 변경

저희 현재 고객 여러분께 빠른 공지: 계획명이 변경됩니다. Essential 이전의 팀은 Builder로, Team 계획의 팀은 Expert 계획으로 이동합니다. 이것은 이름 변경에만 해당합니다! 요금제 변경 및 권한 변경은 없습니다.

곧 나올 내용

지식 관리를 협업으로 만들어 정보 모음을 유용한 지식으로 변환하고 동료 및 전문가들을 서로 연결할 수 있습니다. 적절한 지식을 적절한 시간에 전달하여 Guru는 신규 직원의 빠른 적응 시간을 가속화하고 놀라운 고객 경험을 제공하며 사람들과 팀이 자신의 최상의 모습이 되도록 지원합니다.

앞으로 우리는 더 나은 보고서 작업을 통해 지식 사용 방식의 가치를 확인하는 데 집중할 것입니다. 검색 개선과 AI 제안 기능을 통한 지식의 발견 가능성에 계속 초점을 맞출 것입니다.