모여서 출장 중 자동 회신이 발명되었던 이야기를 들어보세요. 기본적으로, 마이크로소프트의 몇몇 사람들은 휴가 중에 이메일에 답변을 중단할 수 없다는 것을 발견했고, 그리하여 OOO가 태어났습니다. 하지만 더러운 진실은 우리 중 일부(알겠죠, 많은 사람들이)에겐 휴가 중에도 이메일에 답장을 하는 것뿐만 아니라, 슬랙 및 다른 소통 채널에서도 적극적으로 소통하는 것입니다.

이런 상황 중 일부는 위에서 흐르며(실제 이야기: 저는 하루 일과를 마칠 때 OOO를 하도록 요구했던 회사에서 일한 적이 있습니다), 하지만 이 압박의 대부분은 스스로 가한 것입니다. 우리는 소외되고 싶지 않으며, 우리가 자리를 비울 때 일이 잘 진행될 거라고 신뢰하지 않기 때문에, 우리는 우리의 연결을 방해하는 비상계획을 세웁니다. 그리고 이러한 행동에 대해 보상을 받을 때(“이 중요한 문제를 해결해주셔서 감사합니다. 휴가에서 돌아와서 바로 일을 시작하셨네요!” 또는 “휴가에서 돌아오자마자 바로 뛰어드셨네요! 대단하네요!”) 우리는 멈추지 않고 멈추지 않는 것이 좋은 것이라고 내면화합니다.

우리는 모두 꽤 엄청난 여름을 기대하고 있으며, 사람들이 PTO 접근 방식을 바꿀 때가 되었다고 생각합니다. 휴가 시간은 이와 관련하여 가장 엄격한 규칙을 가질 경향이 있으며, 사람들이 마음을 바꾸도록 만드는 것이 도전 과제일 수 있음을 알고 있습니다. 이것이 우리가 여러분이 OOO 시간을 처리하는 방식을 바꿔주는 몇 가지 방법을 통해 여러분의 연결을 격려하도록 돕는 이유입니다.

휴가가 실제로 무엇을 의미하는지에 대한 기대치를 설정하세요

먼저, 휴가 중 연결이 끊긴 문화는 회사와 직원 간에 체크인이나 소통이 예상되지 않는다는 명시적 합의가 필요합니다. “노 작업이 예상되지 않습니다”를 넘어서는 통Notice입니다. 다중 일수를 이용한 후 파란 길로 활기차게 시작할 수 있는 사람은 아무도 없습니다. 무작정 시간은 일을 완전히 벗어난 시간이라는 것을 명확히 하십시오. 이 기대는 리더십에서 나와야 하지만, 그 다음에는 팀 차원에서 강화될 수 있습니다. 휴가 중에 누군가 이메일이나 슬랙에 답변하기 시작하면, 부드럽게 그들이 자리를 비운 것이라고 상기시켜 주시고, 걱정할 필요가 없으며, 당신이 이 일을 잘 할 것이라고 말해 주며, 로그아웃해야 함을 상기시켜 주세요.

프로 팁: 제가 당신과 같다면, 당신은 그저 오프라인인 척 할 것입니다. 제가 휴가 중일 때, 저는 실제로 슬랙, 업무 이메일 등을 제 핸드폰에서 삭제합니다. 이러한 채널이 제게 제공되지 않을 때 제 손은 확실히 가렵습니다. 하지만, 저는 '그래, 나는 지금 시온의 이 절벽을 오르고 있어야지, 아닌가?'라고 스스로 상기하고 있습니다.

자동 응답 사용 방식을 업데이트하세요

대부분의 출장 중 자동 회신의 문제는 그것들이 우리에게 연락하는 이들에게 우리의 의무를 강조하기 위해 사용된다는 것입니다.

"저는 인터넷 사용이 제한된 사무실에 나가 있으므로 저의 응답이 지연될 수 있습니다. 긴급한 응답이 필요하시면 제 동료 쿨 킷(cool kid)에게 연락해 주세요: coolkid@coolcompanydotcom. 그렇지 않으면, 제가 돌아오는 대로 즉시 답장을 받을 것으로 기대해 주세요."

— 제가 수년간 사용했던 OOO의 버전

거룩한 SLA, 배트맨! 휴가 중 연결을 끊는 것이 부담처럼 느껴진 이유도 무릅쓰고. 이러한 OOO 응답은 거의 불가능한 기대치를 설정합니다. 내부적으로, 당신이 휴가 중이라는 것을 알아야 할 모든 사람들은 아마 이미 알고 있을 것이고, 외부적으로, 당신이 받는 대부분의 이메일은 응답이 필요하지 않습니다. (예외: 외부 고객이 있는 경우, 당신이 휴가 중임을 빠르게 업데이트하고 즉각의 계획이 무엇인지 전해 주세요 - 그리고 당신을 확인하는 것이 포함되어서는 안 됩니다.)

대신, 그리하여 더 합리적으로 보이는 OOO 양식을 포맷하고 당신의 부담을 줄이세요:

"저는 휴가 중이며 돌아온 뒤 모든 미결 항목에 대해 답변을 시작할 것입니다."

이는 당신이 지금 응답하지 않고 있음을 강조하며, 또한 복귀하자마자 즉시 응답해야 할 필요는 없음을 나타냅니다. 불필요한 정보가 없고, 동료들이 원치 않는 인재를 만나지 않도록 합니다.

프로 팁: 당신의 OOO 공간을 사용하여 당신이 정말로 자랑스러워하는 작업을 보여주거나(“기다리는 동안, 최신 제품 출시를 확인해 보시겠습니까?”), 또는 약간의 개성을 보여주도록 하세요(“저는 현재 역사적인 루트 66에서 로드 트립 중입니다. 여기를 클릭하여 자세히 알아보세요.”)

모두가 당신이 부재 중에 무엇을 해야 할지를 쉽게 볼 수 있도록 하세요

최근에 매우 많이 늦은 일주일 간의 휴가 동안, 저는 사무실 청구 카드(Guru Card)를 작성했습니다(기반으로 이 템플릿)가 있다면, 제가 언제 밖에 있고, 제 부재에 대한 계획이 무엇인지 나열하지뿐만 아니라, 저에게 연락하는 것이 괜찮은 상황도 다루었습니다. 그것을 보도록 하겠습니다:

제목은 회사의 모든 분들이 뭘 할지 궁금해하는지 쉽게 검색 가능하게 하고, 그 정보는 카드의 상단에 반복되어 내가 언제 연락이 중단될 것인지를 강조합니다.

여기에서 명확히 하고 싶은 것은 제가 a) 컴퓨터를 가져가지 않기 때문에 일을 할 거라는 기대는 없습니다. b) 연락할 수 있는 상황은 얼마나 제한되고 (사실 이상한)인지를 명확히 나타냅니다. 사람들이 대답을 줄 수 있는 사람을 지시합니다. 다른 것은 기다려야 합니다.

저의 내면의 통제 중독자는 여기에 나타나고 있습니다. 조금 부끄럽기도 합니다(이 모든 인물들은 그들의 할 일이 무엇인지 이미 알고 있었습니다). 하지만, 문서화된 것을 보니 편안함이 생깁니다.

저는 팀이 당연한 일상적 업무 외에 어떤 것을 더욱 중요하게 여기는지를 정리하는 것을 목표했습니다. 이것이 본질적으로 제가 그들이 저에게 무엇이 문제인가를 확인하고 싶지 않게 하도록 경고하는 것입니다.

마지막으로, 저는 모두가 확실히, 정말로 일을 하지 않을 것이라는 내 의무를 비추어 보는 것을 재확인합니다. 여기서, 여러분이 저에게 연락할 생각했던 Guru 직원이라면 제가 밖에 있다는 사실을 놓칠 수 있는 방법은 없었습니다.

상황을 더욱 밝게 하려고 Bitly 링크를 만들었습니다. 하지만 저는 한 단계 더 나아갔습니다! 제 표시 이름을 “리야는 OOO 4/26-4/30”로 변경하고, 이후 제 상태를 이 메시지로 설정했습니다:

지금 당신이 묻고 있는 질문은… 효과가 있었나요? 완전히 연결을 끊었나요?

거의. 제가 저의 iPad에서 Slack을 삭제하는 것을 잊어버렸다는 것을 깨달았을 때, 중간 주 중에 한 번 확인했습니다. 모든 것은 문제가 없었고, 아무도 저를 필요로 하지 않았습니다(충격적이죠!), 그래서 저는 iPad를 닫고, 모두가 등산이 왜 그렇게 좋은지에 대해 다시 생각하게 되었습니다.

시간을 쉬는 것에 대해 생각하는 방식을 바꾸기

사회로서 우리는 우리의 일에 대한 관계를 재평가할 필요가 있습니다. 하지만 그 동안, 우리는 우리의 회사와 자신 안에서도 변화를 시작할 수 있습니다. 이것은 당신의 회사에서 모든 사람이 작업을 끊고 재충전하는 것이 일반적인 것이 아닌 예외가 되도록 확실히 검토하기 위해 시작할 수 있는 특정 변화 관리 연습입니다.