팀을 Guru와 함께 시작해보려면 어떻게 해야 할까요? 이 가이드는 성공적인 롤아웃을 보장할 것입니다.

1. 어떻게 시작하나요?

팀이 자주 접근하는 초-의미 있는 주제를 선택하세요.  최소 1개의 주제를 선택하고 Guru에서 충분히 다루는 것을 추천합니다.  영감을 얻고 싶으신가요?  해결책 페이지를 여기에서 확인하시거나, Guru 설정을 통해 "문의하기"를 선택하시면 우리의 고객 성공 팀이 귀하의 계정에 적합한 판매 지원 또는 고객 지원 프레임워크를 검사하고 신속하게 보완할 수 있습니다.

주제를 채우는 데 도움이 필요하다면, 초기 팀으로 2~4명의 주제 전문가로 시작하여 Guru에 내용을 큐레이션하는 데 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 Guru의 작동 방식을 이해하고 Guru의 검증 워크플로우의 가치를 완전히 경험할 수 있습니다.  

주제 전문가에게 그들의 참여를 요청할 수 있는 메시지 예시는 다음과 같습니다:

"우리는 지식을 중앙 집중화하기 위해 Guru를 사용하고 있습니다.   나머지 팀을 초대하기 전에, Guru에서 경쟁 정보(판매 팀) 또는 문제 해결 가이드를 설정하는 데 지원을 요청하고 싶습니다.

경쟁자에 대해 알고 싶은 모든 정보가 Guru에 있으며, 우리의 제품 전문가가 검증한 것이라고 팀에 알리는 상황을 상상해보세요" 또는 "지원팀을 위한 모든 문제 해결 가이드는 우리 엔지니어링 팀에 의해 검증된 내용으로 현재 Guru에 있습니다."  Guru와 함께하는 것은 귀하의 팀이 어디서든 작업할 수 있는 소중한 지식의 출처와 연결하는 훌륭한 방법입니다((예: 이메일, Salesforce, Desk.com, Slack 등).

Guru를 사용하면 귀하가 받는 요청 수를 최소화하면서, 판매 팀 또는 지원 팀이 귀하의 전문가 검증 지식에 빠르게 접근할 수 있게 됩니다.   Guru는 귀하에게 콘텐츠를 검증하라고 자동으로 알리므로, 판매팀이나 지원팀은 귀하에게 계속 연락하기보다는 Guru에 의존할 것입니다.”

팀과 Guru를 Slack을 통해 공유할 수도 있습니다. Guru Slack 봇 설치 방법을 알아보세요.

2. Guru에서 지식을 구조화하는 방법은 무엇인가요?

Guru의 지식 기본 구성 요소는 "카드"라고 합니다. 카드는 "보드",에 조직되어 있으며 각 보드 내에 섹션을 포함할 수 있습니다. 일반적으로 주제별로 하나의 보드와 각 보드 내 여러 개의 카드 섹션을 갖습니다.  경쟁자 예제를 들면, 경쟁자 배틀카드 보드를 만들고 각 경쟁자마다 하나의 섹션을 생성해 보세요.  이제 각 섹션에 대해 경쟁자마다 하나 이상의 카드를 추가할 수 있으며, 카드에는   핵심 가치 진술(대화 주제), 차별화 요소, 주요 성과/사례 연구, 선도적인 질문 등이 포함될 수 있습니다.

시각적으로 콘텐츠를 구성하는 것 외에도, 귀하와 귀하의 팀이 필요로 하는 콘텐츠에 신속하고 쉽게 접근할 수 있도록 태그 기능 사용을 권장합니다.

이 부분에 대해 고민하지 마세요. 언제든지 카드 관리 기능을 사용하여 Guru 지식의 조직 방식 변경이 쉽습니다... 사용 방법은 여기에서 확인하세요.

3. 팀을 초대할 시간입니다

여러분과/또는 주제 전문가가 세 개 이상의 의미 있는 주제를 채우면, 이제 팀을 초대할 시간입니다!  

한 번 초대되고 나면, 그들은 제품 작동 방식에 대한 안내를 받으며, 이미 그들을 위해 생성된 귀중한 콘텐츠를 즉시 확인할 수 있습니다. 보통 이 시점에서 그들이 모니터와 노트북을 부끄럽게 포옹하려는 모습을 보게 될 것입니다. 그냥 자연스럽게 두세요.

4. 팀이 Guru를 어떻게 사용하게 할 수 있나요?

팀이 지속적인 가치를 얻도록 Guru를 활용하여 지식의 공백을 빠르게 채워보세요.  귀하의 팀은 Guru를 통해 주제 전문가의 도움을 요청하여 Guru에 아직 다루어지지 않은 추가 질문에 답할 수 있습니다. 이제 귀하의 팀은 Guru에서 필요한 내용을 찾지 못하더라도, 빠르게 질문에 대한 답변을 얻을 수 있으며, 그 답변을 전체 팀에 활용할 수 있다는 것을 알고 있습니다. Guru에서 Q&A를 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

자주 묻는 질문

팀에 롤아웃하는 동안 여러분이 받을 수 있는 질문들이 있습니다.

팀을 Guru에 어떻게 추가하나요?

팀을 Guru에 추가하면, 그들은 팀에 가입하라는 이메일을 받게 됩니다. 여기에는 브라우저 확장 프로그램과 웹 앱 설치 링크가 포함됩니다.

Guru를 어떻게 사용하나요?

귀하의 Guru 사용 방법은 주로 브라우저 확장 프로그램과 웹 앱을 통한 것입니다.  반응형 웹 앱은 모든 장치/웹 브라우저를 통해 지식을 검색하고 이동 중에 볼 수 있습니다!

Guru는 팀 지식을 중앙 집중화하는 다른 방법과 어떻게 다른가요?

1. 당신의 작업 흐름의 일부입니다. 빠른 지식 조회를 위해 탭과 앱을 더 이상 전환할 필요가 없습니다. 빠르게 Guru에 접근하여 이메일 회신, CRM 작업, 전화 통화 중 질문을 해결하세요.
2. 모든 콘텐츠는 팀의 전문가에 의해 검증됩니다. Guru에서 보이는 모든 내용은 자동으로 최신 상태로 유지됩니다. Guru는 주기적으로 팀의 전문가와 확인하여 내용이 구식이 되지 않도록 합니다. 카드에서 마지막으로 검증된 날짜와 검증자가 표시됩니다.
3. 귀하의 팀 지식은 귀하가 작업하고 있는 것에 따라 찾아집니다. 지식 트리거를 통해 팀이 이미 사용하는 앱에 Guru 콘텐츠를 연결하여 작업 중에 필요한 지식이 제안됩니다.

4. 내 기존 콘텐츠는 어떻게 되나요?

우리는 다른 곳에 이미 저장된 많은 콘텐츠가 있을 것이라는 점을 이해합니다. 내부 위키나 기존 지식 저장소에 있는 기존 콘텐츠를 마이그레이션하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 대신, Guru 카드에는 이 파일에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 그러나 이제는 검색 엔진을 통해 빠르게 발견되고, Guru의 동일한 검증 엔진을 통해 정확성이 보장됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

5. 도움이 필요하신가요/다음 단계는 무엇인가요?

물론입니다! Guru 채택을 촉진하는 방법에 대한 가이드를 확인하세요. 우리 고객 성공 팀도 여러분을 위해 여기에 있습니다. 질문이 있거나 추가 정보가 필요하시면 저희에게 연락주시면 도움을 드리겠습니다(설정 메뉴에서 Guru의 아바타를 클릭하고 '문의하기'를 선택하세요).