감정의 롤러코스터에 대해 이야기합니다.감정의 롤러코스터! 이 엄마보다 나은 하루를 보내고 계시길 바랍니다. 우리 대신 고양이를 안아주세요!

이번 주에는 새로운 소매 시대의 curbside 픽업의 출현, 도움을 요청하는 효과적인 방법, 그리고 아마존 브랜드의 최상급 인수업체인 Thrasio가 그들의 기하급수적인 성장을 수용하기 위해 어떻게 확장 가능한 프로세스를 구축했는지에 대해 이야기할 것입니다.

소매의 새로운 경향: curbside 픽업

3월에 모든 것이 중단되었을 때, 소매점들은 문을 닫고 사업을 유지할 해결책을 찾아야 했습니다. 떠오르는 별은 curbside 픽업입니다. 처음에는 많은 소매업체들이 불완전하게 설정되었습니다. 창에 전화번호가 적힌 간단한 표지판이 있었고 직원이 물건을 밖으로 가져다 주었습니다. 시간이 지나면서, curbside 픽업은 여러 소매업체들의 장기 생존을 위한 최고의 전략으로 떠올랐습니다. 이메일 및 문자 알림은 curbside 픽업을 원활하고 빠르며 종종 비접촉식으로 만듭니다.

비록 전자상거래가 큰 폭으로 증가하고 있지만, 일부 분석가들은 팬데믹이 신체 상점에서 디지털 쇼핑으로의 전환을 대략 5년 앞당겼다고 결론짓고 있습니다. 숫자는 사람들이 여전히 매장에 가는 것을 즐긴다는 것을 시사하며, curbside 픽업은 이 두 가지의 하이브리드 모델을 허용합니다. 고객들은 온라인에서 무언가를 주문하는 만족감을 느끼지만 픽업은 더 빨리 손에 넣을 수 있게 해주며 집을 나설 핑계를 제공합니다.

8월 기준으로, 미국의 50대 매장 기반 소매업체 중 약 3/4가 curbside 픽업을 제공했습니다.

Target은 지난 분기에 curbside 판매가 700% 이상 증가한 반면, Best Buy는 온라인 수익의 41%가 curbside 또는 매장에서 픽업된 것이라고 보고했습니다.

Curbside 픽업은 오프라인 매장들이 열려 있도록 도와줄 뿐만 아니라, 직원들이 일자리를 유지할 수 있도록 돕고, 경우에 따라 매장들은 curbside 또는 매장 내 픽업 지원에 전념하는 더 많은 직원을 고용하고 있습니다. 그러나 모든 것이 장밋빛과 장미, 수익 창출만 있는 것은 아닙니다. 일부 소매업체에서는 — 수요 증가에도 불구하고 고용이 정체 상태입니다.

IBM의 소매 지수에 따르면, 백화점들은 올해 전체로 60% 감소할 것으로 예상되며, 전자상거래는 2020년에 거의 20% 성장할 것으로 예상됩니다. 소매업체들이 변하는 소비자 환경에서 생존하기 위해서는 적응하고 변화해야 합니다.

효과적으로 도움을 요청하는 팁

도움을 요청하는 것은 어렵습니다. 올해는 우리가 모든 것을 항상 할 수 없다는 것을 증명했습니다. 많은 부모들이 여전히 일과 자녀의 가상 학습의 균형을 잡고 있으며, 연구에 따르면 우리는 예전보다 더 긴 시간을 일하고, 화면 앞에서 더 많은 시간을 보내며, 이 격동의 한 해를 견뎌내고 있습니다. 도움을 요청하는 것이 힘든 사람이라면 당신만이 아닙니다.

신경과학과 심리학의 연구에 따르면, 도움을 요청하는 것과 관련된 사회적 위협 — 불확실성, 거부당할 위험, 위신이 줄어들 수 있는 가능성, 그리고 자율성의 본질적인 포기는 — 신체적 통증과 같은 동일한 뇌 영역을 활성화합니다. 직장에서, 이러한 요청을 하는 것은 특히 불편하게 느껴질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 현대 조직에서 다른 사람의 도움 없이 발전하는 것은 사실상 불가능합니다.

그렇다면, 어떻게 효과적으로 도움을 요청할 수 있을까요?

대부분의 사람들은 놀랍도록 기꺼이 도와주고자 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.  도움에는 자연적인 즐거움이 따릅니다. 하지만 사람들을 압박감을 느끼게 하거나 도움 요청을 표현하는 방법으로 당신의 필요를 최소화하는 덫에 빠지지 않도록 하세요. 다음의 세 가지 포인트는 당신이 그 문제를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그룹 내.

잠재적인 도움을 주는 사람에게 당신이 그들의 팀에 함께하고 있으며 그 팀이 중요하다는 것을 확신시켜주세요. "함께"라는 말을 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 공통의 목표, 적, 또는 특성을 인용할 수도 있습니다. 하지만 이렇게 하려면 공유된 경험, 인식, 생각 및 감정을 강조하는 것이 가장 좋습니다.

다음, 긍정적인 정체성.

사람들은 자신이 제공하는 도움의 영향을 보고 싶어합니다. 연구에 따르면 사람들이 "관대한 기부자가 되고 싶냐"고 요청받을 때 자선 기부에 더 많이 기여한다고 합니다 ("기부하다" 대조). 사람에게 긍정적인 정체성을 부여하는 것이 효과적입니다. 또한, 감사함입니다.

이메일 교환에서는 "미리 감사드립니다"와 "감사합니다"라는 말이 "최고", "안부", "건배"와 같은 다른 인기 있는 옵션보다 평균 응답률이 63%에서 66%로 높았습니다.

심지어 미리 표현된 감사도 사람들이 당신을 돕는데 관심과 투자를 유지시켜줄 수 있으며, 그들의 너그러움과 이타심에 더 초점을 맞추면 가능합니다.

마지막으로효과성입니다.

많은 심리학자들은 효과적인 느낌 — 당신의 행동이 의도한 결과를 가져왔다는 것을 아는 것 — 이 기본적인 인간의 동기라고 믿고 있습니다; 이는 사람들을 진정으로 참여시키고 그들의 삶에 의미를 부여합니다. 잠재적인 도움이 될 사람들에게 그들의 지원이 중요하다는 것을 알리기 위해서는 당신이 필요로 하는 것과 그 예상 효과에 대해 매우 명확해야 합니다.

Thrasio가 성장을 수용하기 위해 확장 가능한 프로세스를 어떻게 구축했는지

크기가 세 배로 커지는 것은 마음이 약한 사람을 위한 것이 아닙니다. 운 좋게도 Thrasio, 아마존 제3자 브랜드의 최상급 인수업체는 Gabriel Ginorio의 도움으로 가속화된 성장을 탐색할 수 있었습니다.

우리는 최근에 이 프로세스 애호가와 대화하며, 이 달의 Guru the Gathering 세션에서 확장 가능한 프로세스를 파악하고 구축하며 구현하는 방법을 이야기했습니다 (전체 요약 가능). 그의 지식의 핫 테이크는? 프로세스를 구축하세요, 패치워크가 아니라.

Thrasio에 대한 더 많은 정보와 그들이 효율성을 높이기 위해 지식 관리를 사용하는 방법, Gabriel이 만든 템플릿에 접근하려면 확인하세요 — 블로그를 확인하세요. type: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.