인간에 대한 생각을 해봅시다.

"적은 것으로 더 많이 한다"와 같은 문구가 일반화되고 봇들이 문을 두드리는 시대에, 모두가 겸손한 인간의 일자리를 대체하는 데 급급한 느낌을 받을 때가 있습니다.

하지만 인간이 하는 많은 것들이 대체할 수 없는 가치를 제공합니다. 지금도, 앞으로도 그렇습니다.

신뢰를 예로 들어보죠. Guru에서는 인간이 우리와 같은 시스템에 저장된 정보의 정확성에 대한 신뢰를 쌓는 데 독특한 가치를 지닌다고 항상 믿어왔습니다. 첫날부터 우리는 글로 된 지식과 그 지식을 담고 있는 인간 사이에 명확한 연결을 만드는 것이 중요하다고 느꼈습니다.

오늘 우리는 검증 워크플로우를 통해 이 연결을 보여줍니다: 누군가 Guru에서 지식을 조회할 때, 그들이 정보를 마지막으로 검토하고 검증한 날짜뿐만 아니라, 그것을 검증한 사람의 이름과 프로필 사진도 볼 수 있습니다.

예를 들어, 제가 Guru의 제품 로드맵을 보려면 그것이 최근에 제품 관리 총괄인 Ly Nguyen에 의해 검증되었다는 것을 볼 수 있습니다. Ly가 로드맵을 검증했다는 사실은 여러모로 저에게 도움이 됩니다:

• Ly가 제품 팀의 VP라는 것을 알고 있으므로, 그녀가 정보의 정확성을 확인할 수 있는 전문성과 권한을 지니고 있다는 것을 압니다.
• 저는 또한 Ly를 알고 있습니다; 우리는 수년 동안 함께 일해 왔으므로, 그녀가 어떤 것이 최신이라고 말할 때, 그녀가 진심이라고 믿습니다.
• Ly가 지식을 검증했다는 것은 제가 추가 질문이 있으면 그녀에게 가야 한다는 것을 알려줍니다.

이런 상황에서는 흥미로운 일이 벌어집니다: "회사 지식"이 "직원 지식"으로 강화되고 있습니다—즉, 일을 하는 인간에 대한 지식입니다.

이러한 유형의 지식의 중요성은 종종 간과되지만, 모든 회사의 직원들은 다음과 같은 질문에 답하기 위해 이 정보를 의존하고 있습니다:

"이 사람의 역할은 무엇인가?"

"그들은 누구에게 보고하나?"

"그들과 회의를 잡기 적절한 시간은 언제인가?"

대부분의 회사는 그 팀원이 간단한 질문에 답하는 데 필요한 정보를 제공합니다—예를 들어, 한 사람의 직책, 시작일, 그리고 시간대와 같은 세부사항들은 보통 HRIS 시스템에서 확인할 수 있습니다. 그러나 이 세부정보는 모든 직원 지식의 표면을 긁는 데 불과합니다. 그리고 이러한 정보는 팀이 더 복잡한 질문에 답하는 데는 도움이 되지 않습니다:

"이 사람의 전문성은 어디에 있나?"

"그들의 현재 우선 사항은 무엇인가?"

"그들과 효과적으로 협업하는 방법은 무엇인가?"

우리는 모두 새로운 직원과 Zoom 회의를 할 때나, 교차 기능 프로젝트를 시작할 때, 또는 팀원에게 피드백을 공유하기 위해 준비할 때 이런 질문을 자주 하는 것에 베팅을 걸 수 있습니다.

현대 직장에서 이러한 질문이 얼마나 흔한지에도 불구하고, 직원들이 함께 작업하고, 배우고, 최고의 업무를 수행하기 위해 의존하는 사람들에 대한 통찰력을 얻는 것은 여전히 매우 어렵습니다.

결국 던바 효과에 따르면 인간은 한 번에 최대 150개의 안정적인 사회적 관계를 관리할 수 있습니다. 그러니 100명 이상의 팀원이 있는 회사에는 반드시 동료들에 대한 더 많은 맥락을 요구하는 직원들이 있을 것입니다.

이는 신뢰할 수 있는 회사 정보(“무엇”)에 액세스하는 것뿐만 아니라, 그와 함께 신뢰할 수 있는 직원 정보를(“누구”) 액세스하는 것이 얼마나 중요한지를 드러냅니다. 이게 가능해지면 직원들은 필요한 맥락을 얻을 수 있습니다. 그 맥락을 통해 서로 더 의미 있는 연결을 만들 수 있습니다. 팀이 서로 연결되어 있다고 느낄 때, 그들은 더 잘 협업합니다.

직원 지식: 맥락, 연결, 협업

가령, 새로운 회사에 합류한 사람 관리자가 되었다고 가정해봅시다. 새로운 직접 보고가 생겼고, 그들을 지원하기 위해 필요한 사항을 빨리 파악해야 합니다.

초기 성공의 열쇠는 무엇인가요? 팀원의 사람들에 대한 맥락입니다.

모든 직원의 시작일을 찾아야 합니다. 이것은 누가 가장 경험이 풍부하고 누가 더 많은 도움을 필요로 하는지 알려줍니다. 여러분은 시간대와 근무 시간에 대한 세부 정보도 알아야 합니다. 이것은 여러분이 비합리적인 시간에 회의를 설정하거나 팀에게 메시지를 보내는 것을 피하는 데 도움이 됩니다.

무엇보다도 각 직원이 무엇을 하고 있는지, 각 개인의 전문성이 어디에 있는지를 알아야 합니다. 이것은 각 팀원에게 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.

회사가 서로에 대한 이러한 수준의 맥락을 제공할 수 있을 때, 신규 채용자가 빠르게 업무를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 그보다 더하여, 사람들 간의 지속적인 연결 감각도 이끌어낼 수 있습니다.

직원들이 동료의 업무 스타일, 우선 사항, 전문 영역을 알면 유사점과 공동의 관심사를 발견할 수 있습니다. 그들은 어색한 아이스 브레이커를 건너뛰고, 그들 둘의 동기를 부여하고 흥미를 불러일으키는 주제에 대해 자신있게 논의할 수 있는 부분으로 넘어갈 수 있습니다—즉, 두 팀원 사이에 의미 있는 연결을 생성하는 부분입니다.

팀원이 서로 연결되어 있다고 느낄 때, 그들은 더 잘 협업합니다.

교차 기능 그룹이 새로운 프로젝트를 시작하기 위해 모였을 때, 그들의 성공 여부는 피드백을 공유하는 능력, 서로의 강점에 대한 이해, 어려운 질문을 하고 대담한 아이디어를 공유하는 데 심리적으로 안전하다고 느끼는 정도와 같은 것에 달려 있습니다. 직원들이 서로 단절되었다고 느낄 경우 이러한 문화는 거의 확립할 수 없지만, 팀원들이 동료의 업무 스타일, 이전 프로젝트, 그리고 독특한 기술에 대한 지식을 얻을 수 있다면, 그들은 훨씬 더 성공할 가능성이 높습니다.

Guru+HRIS: 직원 프로필 소개

Guru에서는 모든 팀이 직원 지식에 쉽게 접근하고 함께 일하는 사람들에 대한 전체적인 관점을 얻는 것이 목표입니다—그들이 누구인지, 무엇을 알고 있으며, 어떻게 협업하기를 원하는지. 그리고 회사 지식에 대한 우리의 접근 방식과 마찬가지로 직원 지식 역시 항상 신뢰할 수 있고, 쉽게 찾을 수 있으며, 모든 사용자의 워크플로우에 있어야 한다고 생각합니다.

우리는 직원 프로필 출시에 이 비전을 향해 나아가고 있습니다—직원들에게 동료에 대한 단일 출처의 진실을 제공하며, 이를 통해 그들의 워크플로우에서 직접 접근할 수 있습니다.

직원 프로필에는 해당 직원이 소속된 팀과 근무하는 곳과 같은 회사의 HRIS 시스템과 동기화된 정보가 포함됩니다. 각 프로필에는 또한 업무 스타일과 커뮤니케이션 선호도에 대한 정보를 추가할 수 있는 기능이 포함됩니다. 그런데 가장 기대되는 부분은 각 프로필에 사용자가 생성한 모든 Guru 카드가 포함되어 있다는 사실입니다. 이는 동료들이 그들이 무엇을 하고 있는지, 그리고 그들의 전문 분야가 어디에 있는지를 통찰하게 해줍니다.

직원 프로필을 통해 사용자는:

• 신뢰할 수 있는 직원 데이터를 HRIS 시스템과 동기화하여 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 누가 어떤 팀에 속해 있는지, 누구에게 보고하는지, 시작일은 언제인지 확인할 수 있습니다.
• 동료의 모든 Guru 카드를 한 곳에서 확인하여 그들이 무엇을 하고 있는지 확인하고, 다음 상호 작용 전에 미리 맥락을 받을 수 있습니다.
• Guru에서 동료의 작업을 팔로우하여, 그들이 새로운 카드를 만들 때마다 알림을 받고 업데이트를 놓치지 않을 수 있습니다.

이러한 기능은 지금 바로 Guru에서 사용할 수 있습니다. 모든 Guru 카드처럼 프로필은 Guru에서 검색 가능한 것으로, Chrome 확장을 통해 접근할 수 있으며, Slack이나 Teams에서 열 수 있습니다.

우리는 HRIS 시스템에 있는 직원 정보와 Guru에 있는 회사 지식이 합쳐져서 각각의 합보다 더 큰 가치를 가질 수 있다고 믿습니다. 직원들은 팀원들과 더 깊은.connections 좋은 관계를 형성하기 위해 필요한 맥락을 얻을 수 있습니다. 그들은 이러한 연결감을 통해 보다 효과적인 협업을 촉진할 수 있습니다. 궁극적으로, 그들은 일하는 인간에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.