Guru의 주요 비즈니스 목표는 기록적인 직원 참여 및 동기를 기르는 것입니다. 우리는 왜 참여에 이렇게 집중하는 걸까요? 목적, 즐거움 및 잠재력에 도달할 기회를 찾는 다양한 분산 팀은 더 나은 성과를 내는 경향이 있습니다. 직원 참여에 대한 올바른 통찰력과 데이터는 조직의 건강에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다. 그래서 우리는 Guru 자체를 포함하여 직원에 대해 가능한 한 많이 배우기 위해 다양한 도구를 사용합니다.

직원 참여에서의 Guru의 차별점

사람 운영 커뮤니케이션을 위해 Guru를 사용하는 것은 직원 참여 및 직원 경험에 대한 투자입니다. 사람 운영 팀이 Guru를 단일 신뢰 출처로 사용할 때, 이는 그들이 최상의 직원 경험을 만드는 데 전념하고 있음을 보여줍니다. 정보가 다른 시스템에 존재하도록 허용하기보다는, 우리는 모든 작업 지식에 대한 단일 신뢰 출처를 가지고 있어 직원들이 집중하고 참여할 수 있도록 합니다.

우리 직원들은 Guru를 통해 사람 운영 전문가와 상호작용할 것으로 기대하며, 가장 긴급한 작업 질문에 대한 답변을 찾기 위해 Guru를 사용하는 방법을 알고 있습니다. 반면에, 사람 운영 팀은 내장된 분석을 통해 지식 소비 데이터를 사용하여 직원 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

eNPS를 통한 참여 측정

순 추천 지수(NPS)는 기업이 제품이나 서비스에 대한 고객 행복도를 이해하는 데 도움이 되는 단순하면서도 입증된 방법입니다. NPS는 "0에서 10까지의 척도에서 [브랜드]를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"라고 질문하여 측정됩니다.

사람 운영에서 우리 직원들은 고객입니다. 따라서 eNPS, 즉 직원 순 추천 지수는 우리 직원이 Guru에서 근무하는 경험에 만족하는지를 이해하는 데 도움을 줍니다. Vega Factor, 포용 설문 조사 및 기타 감사를 통해 직원 참여 분석이 지원되지만, eNPS는 우리에게 가장 일관된 통찰력을 제공합니다.

왜 eNPS가 중요한가

"Guru에서 근무하는 것을 친구나 가족에게 추천할 의사가 얼마나 됩니까?"라고 질문하는 것에서 우리가 얻는 정보의 양에 놀라실 것입니다. eNPS 조사 결과는 여러분의 사람 운영 팀에 신뢰할 수 있고 매우 빠른 참여 지표를 제공합니다.

eNPS 결과를 분석할 때 우리는 다음을 수행할 수 있습니다:

1. 우리 사람 운영 작업의 성공 측정
2. 직원 참여 및 인식에 대한 통찰력 얻기
3. 직원 경험에 대한 투자를 uncover하고 유지율 개선하기

직원 참여는 직원이 피드백이 경청되고 실행된다고 느끼는지에 따라 영향을 받습니다. eNPS는 우리 직원에게 목소리를 주지만, Guru는 우리가 그들의 목소리를 듣는 방법을 전달하는 데 도움을 줍니다. 직원들은 우리가 eNPS 분석 및 그들의 피드백에 따른 약속을 공유할 것이라고 알고 있습니다. 그들은 또한 Guru에서 우리의 약속을 추적하고 댓글을 달아 우리를 책임감 있게 유지하는 데 도움을 줍니다.

Guru를 사용하여 eNPS 결과 향상시키는 방법

eNPS 데이터를 최대한 활용하려면 Guru가 필요합니다. 우리 사람 운영 팀은 eNPS 참여를 장려하고 결과를 배포하며 직원 피드백에서 행동 항목을 전달하는 데 Guru를 사용합니다. 우리 팀이 Guru를 사용하여 더 나은 eNPS 통찰력을 얻는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

긴급한 eNPS 알림 제공

eNPS 조사는 충분한 직원이 참여할 경우에만 가치가 있습니다. eNPS 조사를 긴급하게 진행하는 것은 참여를 개선하고 제때 결과를 얻는 데 도움을 줍니다. 과거에는 Slack 메시지를 사용하여 다가오는 eNPS 조사를 직원들에게 알리고 상기시켰습니다. 회사 전체에 대한 커뮤니케이션을 위해 @channel을 사용하는 것은 나쁜 것이 아니지만, 이는 추적이나 분석 측면에서 별로 도움이 되지 않았습니다.

이제 우리는 알림을 사용하여 직원들에게 다가오는 eNPS 조사를 알립니다. 이런 방식은 누가 우리 메시지를 보았는지에 대한 더 나은 통찰력을 제공하고, 시스템은 사람이 "나는 읽었습니다"를 클릭하지 않았다면 자동으로 알림을 줄 수 있습니다. 우리가 알림으로 전환한 이후 설문 참가율이 증가하고 제때 완료되고 있는 것을 확인했습니다. 빠른 플랫폼 변경으로 나쁘지 않네요!

새로운 커뮤니케이션 제공

직원들과 eNPS 뉴스를 전달하기 위해 Guru를 사용하는 큰 이점 중 하나는 분석을 통해 직원 행동에 대해 추가 통찰력을 얻는 것입니다. 카드 조회에 대한 데이터를 보면 사람들이 eNPS 조사를 작성하면서도 우리가 Guru에서 수집한 분석 및 조치를 확인하지 않았다는 것을 알게 되었습니다.

Guru는 참여 문제를 식별하는 데 도움을 주었으므로 문제를 해결하는 데 Guru를 사용하는 것이 합리적이었습니다. 우리의 내부 커뮤니케이션 전문가의 도움으로 우리는 다음을 수행할 수 있었습니다:

1. 직원들이 이러한 커뮤니케이션을 주의 깊게 보도록 카드를 따르도록 요청하기
2. 우리 내부 커뮤니케이션 팀과 협력하기
3. 약속 및 분석이 추가되면 카드를 발표하기
4. Guru 뉴스레터에 카드를 배치하기
5. 타운 홀에서 카드 참조하기
6. 우리 사람 운영 채널과 플랫폼에 카드를 게시하고 Slack 및 Asana와 같은 채널 이용하기

이 모든 것은 그들 각각이 사소한 변화였지만 참여에 분명한 영향을 주기 시작하고 있습니다. 우리는 여전히 다른 방법을 시험하고 있지만, 피드백을 수집하고 배포하는 보다 강력한 시스템을 구축하는 길에 있다는 것을 알고 있습니다.

중요한 eNPS 콘텐츠 정리하기

eNPS 조사를 예약하고 생성하고 배포하고 분석하는 데 엄청난 노력이 필요합니다. 가능한 한 많은 유용한 정보를 Guru에 보관하면 우리의 eNPS 작업을 가능한 한 효율적으로 관리할 수 있습니다. Guru는 제가 더 적극적으로 작업할 수 있도록 돕고, 우리 eNPS 조사 프로세스가 사람 운영 팀의 누구라도 반복할 수 있도록 보장합니다(결국 아플 수도 있고 바닷가에서 놀 수도 있으니까요).

그래서 eNPS 작업에 전념하는 카드가 얼마나 될까요? 우리는 절차를 설명하는 다양한 카드를 가지고 있습니다:

1. 우리 HRIS를 통해 적절한 조사 대상을 생성하기
2. 우리 사람 분석 도구인 ChartHop에서 eNPS 조사를 작성하고 보내기
3. 모든 조사 공유를 위한 공지 언어
4. eNPS 분석 수행 방법
5. 사람 비즈니스 파트너에게 eNPS 후속 조치를 인계하기
6. 직원과의 후속 조치를 언제 어떻게 수행할지
7. Zapier를 사용하여 시스템 자동화에 대한 설명(구글워크스페이스, Asana)으로 eNPS 후속 대화를 문서화 및 추적하기
8. 사람 비즈니스 파트너 및 사람 운영 리더십과의 회의를 진행하여 후속 대화의 주요 내용을 요약하기
9. Executive Business Reviews를 위해 결과를 준비하여 eNPS 피드백 및 주요 약속에 대한 이해를 보장하기
10. 템플릿: eNPS 추적 및 결과

이 eNPS 카드 생태계는 오류가 발생할 수 있는 방식으로 직원 피드백을 우리 팀에 제공하는 역할을 하고 있습니다. Guru에 카드를 보관하는 것은 모든 것을 한 곳에 저장하는 것 이상입니다. 우리가 연습해온 모든 절차와 우리의 변경 내역이 기록되어 있으면 혁신하고 개선하는 데 훨씬 더 쉬워집니다. 아, 그리고 마지막 카드요? Guru의 Assist가 이를 구축하는 데 도움을 주었습니다!

Assist는 우리가 공유한 eNPS 분석 및 약속을 포함한 실제 주요 결과 카드에서 "빠른 요약/TL;DR"을 작성할 수 있도록 해주었습니다. 섹션을 개별적으로 강조 표시하고 "이 섹션의 목적은 무엇인가요?"와 같은 입력으로 Assist를 요청했습니다.

Assist가 생성한 언어를 가져와서 "단어 줄이기/짧게 하기" 또는 "어휘 단순화/전문 용어 제거하기"를 할 수 있었습니다. Assist는 모든 섹션에 대한 기본 콘텐츠를 생성하여, 인간만이 제공할 수 있는 세부정보로 이를 보완해주었습니다.

보너스: 해당 카드는 공용 템플릿입니다! 여러분의 eNPS 작업에 사용해 보세요.

Guru로 산업 표준을 초월합니다.

Guru를 통해 eNPS 결과에 대한 간단하고 빠르며 정확한 지식 공유는 직원들이 생각하는 것이 얼마나 소중한지 이해하도록 합니다. 채팅, 이메일, 비디오 피로의 소음 속에 정보가 잃어버리는 일은 없으며, 모든 것은 우리의 단일 신뢰 출처에 저장됩니다.

직원들이 확인된 eNPS 정보를 신뢰하면, 이는 우리의 사람 운영 팀에 귀중한 시간을 돌려줍니다. 직원들의 질문에 대답하는 데 대부분의 시간을 보내면 전략이나 다른 업무에 집중할 시간이 많지 않습니다. Guru를 사용하면 긍정적인 피드백 루프가 생성됩니다:

1. 직원들은 우리가 그들의 참여에 얼마나 투자하고 있는지를 알기 위해 정보를 소비합니다.
2. 사람 운영은 직원 경험을 개선하여 더 많은 참여를 생성하는 데 더 많은 시간을 집중합니다.

결국 우리는 사람 운영 팀과 회사 전반에 걸쳐 더 많은 결과를 경험하게 됩니다– 직원 참여의 중요성이 분명하게 드러나기 때문에 탈진 및 이탈의 위험 없이.

우리는 eNPS에 대한 집중이 결실을 맺기 시작하고 있습니다. 오늘 현재 우리의 평균 eNPS는 64입니다. 업계 평균이 28이라는 점을 고려하면, 우리는 우리가 해온 일에 매우 자랑스럽습니다. 회사의 이러한 결과를보고 싶다면, 이제 Guru를 사용해야 할 때입니다.