Guru의 가치는 고객 대면 팀(영업, 고객 성공, 지원 등) 사이에서 실시간으로 지식을 드러내는 것으로 잘 알려져 있지만, 필요할 때 확인된 지식에 접근하는 것은 외부 대면 팀이든 아니든 모든 팀에 유용합니다. Guru 내부에서 우리는 모든 부서에서 우리의 제품을 사용하여 조직의 집단 지식을 통합하여 모두가 더 효과적으로 협력할 수 있도록 합니다. 이러한 내부 사용 사례 중 하나는 인사 운영 팀을 위한 것입니다.
다음은 우리의 인사 운영 서비스의 HR 지식을 정리하기 위해 Guru를 사용하는 방법에 대한 개요입니다. 직원들이 내부 지식에 대해 자율적이고 자신감 있게 행동할 수 있도록 합니다.
HR 리소스에 Guru를 사용하는 가장 큰 이점 중 하나는 모든 지식을 통합하여 모든 직원이 필요할 때 언제 어디서나 접근 가능하다는 것입니다. 종종, HR 문서는 인사 팀이 업데이트하기에는 번거롭고 직원이 접근하기에는 불편한 복잡한 PDF 또는 문서로 존재합니다. 모든 HR 지식을 Guru에 정리함으로써, 우리 인사 팀은 정보를 쉽게 찾고 소화할 수 있는 방식으로 세팅할 수 있습니다.
Guru의 작고 알기 쉬운 지식의 성격 덕분에 우리는 정보를 작은 덩어리로 나누고 카드(각각의 지식 조각) 간 연결을 통해 주제를 쌓아나갈 수 있습니다. 직원들을 큰 문서로 안내하는 대신 정보 과부하처럼 느껴질 수 있는 문서로 안내하지 않고 말이죠. 직원이 정확히 무엇을 찾고 있는지 알고 있다면, Guru에서 간단한 검색을 통해 그 정확한 카드에 접근하여 필요한 정보만 읽을 수 있습니다. 긴 PDF를 스캔하거나 Command F를 사용할 필요가 없습니다. Guru는 또한 관련 지식을 제안합니다. 따라서 사용자는 이 특정 지식을 확인한 다른 직원들이 다른 관련 지식도 확인했음을 알 수 있으며, 이는 지식을 논리적이고 자기 주도적인 방식으로 발견하는 데 기여합니다.
Guru의 또 다른 주요 사용 사례는 우리가 “부드러운 지식”이라고 부르는 내용을 보관하는 것입니다. 예를 들어, 손님 와이파이 비밀번호, 프린터 연결 방법, 또는 커피 머신 리필 방법과 같은 것들이 직원이 알아야 하지만 직관적으로 알기 쉬운 장소에 존재하지 않는 유용한 지식 범주에 포함됩니다. 사무실 Slack 채널에 와이파이 비밀번호를 고정하나요? Zoom 룸 설정에 대한 문제 해결 지침을 포함하여 전송하나요?
Guru를 통해 우리는 모든 직원 관련 정보를 우리의 지식 기반에 추가할 수 있습니다. 크든 작든. 직원들이 검색할 생각을 하지 않을 수 있지만 우리가 그들이 알아야 할 정보를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 조직은 Slack 매너 또는 룸 예약에 대한 가이드라인을 가지고 있습니다. 직원이 "일반 채널을 @메시지할 적절한 시간은 언제인가요?" 또는 "저 혼자서 4인이 사용할 방을 예약하는 것이 괜찮나요?"라고 질문하는 것을 생각하지 않을 수 있지만, 만약 그 부드러운 지식이 Guru에 존재한다면, 그들은 이러한 모범 사례를 확인할 수 있습니다.
같은 맥락에서 Guru는 정보를 비 obstructive한 방식으로 전파하는 데 이상적입니다. 만약 특정 정책이 업데이트되어도 중요하지 않다면, 우리는 Guru에 새 지식이 있음을 나타낼 수 있으며 모두에게 확인하라고 핑 할 필요는 없습니다. Guru는 또한 최신으로 생성된 지식을 활동 피드에 표시하여 호기심 많은 직원이 새 HR 지식이 생성되는 것을 보고 스스로 확인할 수 있도록 합니다.
HR 문제 해결
Guru는 또한 우리 인사 운영 팀이 더 효율적으로 운영되도록 도와줍니다. 모든 사람에게 HR 지식을 쉽게 접근 가능하게 하는 것은 우리 팀과 더 넓은 회사 모두에게 시간을 절약합니다. HR 팀에게 가장 큰 문제 중 하나는 같은 질문에 반복적으로 답변해야 한다는 것입니다. Guru와 같은 해결책이 없으면 자주 묻는 질문(FAQ)을 쉽게 참조하기는 어렵지만, 이제 우리 팀이 질문에 잘 응답하고 그 개념이 질문하는 직원과 잘 연결되면, 그 정확한 대답을 받아 Guru에 추가하여 나머지 팀이 참조할 수 있도록 할 수 있습니다.
모든 유형의 지식을 문서화하는 것은 정규 프로세스들을 포함하여 이점 정보나 비공식적이거나 부드러운 지식과 같은 FAQ를 포함하는 것도 우리 인사 팀이 시간 소모적인 거래 대화를 피할 수 있습니다. 일반적으로, 직원이 HR 프로세스에 대해 질문이 있으며 문서화된 답변을 찾지 못했다면, 우리 팀과 프로세스를 안내하기 위한 미팅을 원할 것입니다. 우리는 직원들을 돕는 것을 좋아하지만, 사람들을 프로세스에 대해 단계적으로 안내하기 위한 일회성의 거래 미팅은 우리 인사 팀의 시간을 효율적으로 사용하지 않는 것입니다. Guru를 사용하여 명확하고 쉽게 찾을 수 있는 지침을 작성하면, 우리의 캘린더가 다른 사람들이 겪고 있는 깊이 있는 더 복잡한 문제에 대해 시간을 할애할 수 있도록 비워집니다.
아마도 HR 팀에게 가장 중요한 Guru 기능은 검증입니다. Guru는 신뢰 상태 기능을 통해 독자가 읽고 있는 내용이 '검증된' 지식인지 여부, 최근 검증된 시기 및 검증한 사람을 알 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 직원들은 정책의 최신 버전을 읽고 있는지 의문을 품을 필요가 없고, HR 전문가들은 사람들이 오래된 버전의 프로세스를 따르고 있는지 걱정할 필요가 없습니다.
그와 관련하여 Guru의 수정 기능은 HR 전문가들이 정책의 모든 버전을 보존하도록 도와줍니다. 만약 절차에 대한 이견이 생기고 직원이 "여기서 일하기 시작했을 당시 그게 정책이 아니었어요."라고 말한다면, 우리의 인사 팀은 사실상 지식의 수정 이력을 조회하고 그 직원이 시작했을 때 그 정책이 무엇이었는지 확인할 수 있습니다.
Guru에서 우리가 주의 깊게 검토하는 또 다른 특징은 '결과가 없는 검색'입니다. 예를 들어, 만약 우리가 5명의 직원이 "출산"에 대해 검색하고 우리의 지식 기반이 결과를 반환하지 않는 것을 본다면, 이는 직원들이 우리의 출산 휴가 정책에 관심이 있음을 알려주며, Guru에 이에 대한 충분한 지식이 없음을 알려줍니다. 이것은 도움이 됩니다. 왜냐하면 직원이 무엇인가를 검색했는데 찾지 못했다면, 그들이 스스로 HR에게 그 주제를 제기할 것이라는 보장이 없기 때문입니다. 따라서 직원들이 우리에게 말할 필요 없이 그들이 찾고자 하는 것을 보기 위해 분석을 사용하는 것을 통해 we가 우리의 지식 기반을 구축하는 데 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
직원 권한 부여
우리 인사 팀이 더 효율적으로 운영될 수 있도록 하는 것 외에도, HR 지식에 대한 Guru는 넓은 직원 기반이 내부 프로세스에 대해 더 자급자족하고 편안함을 느끼도록 권한을 부여합니다. 언제든 Guru에서 모든 지식을 접근할 수 있게 함으로써, 직원들은 자신의 페이스로 학습할 수 있습니다. 신입 사원에게 입사 첫날 전체 임직원 핸드북을 던지는 것보다 더 좋은 것은, 온보딩 중 Guru를 참고할 수 있게 하는 것입니다. 그리고 더욱이, 우리는 카드에 "반드시 읽어야 할 것"으로 태그를 달 수 있으며, 누가 실제로 읽었는지를 확인할 수 있습니다. 누군가 독서를 위해 자극이 필요하다면 말이죠.
이러한 지식에 대한 손쉬운 접근은 또한 직원들이 다른 사람에게 귀찮게 하지 않고 스스로 답을 찾을 수 있도록 권한을 부여합니다. Guru와 함께 사용자는 복리후생 포털과 같은 웹 페이지 위에서 브라우저 확장 기능을 사용하여 지식을 검색하거나 직접 Slack에서 검색할 수 있습니다. 사용자는 Guru 웹 앱에서 질문할 수도 있으며 Guru는 관련 지식을 제안할 것입니다. 만약 그런 지식이 없다면, Guru는 의뢰할 주제 전문가를 제안할 수 있습니다. 질문을 하기 위한 장벽이 때때로 누군가에게 물어보아야 하는지 또는 그렇게 하는 것이 부끄럽다는 것을 모르는 것이라는 점에서, Guru는 그러한 장벽을 없애줍니다.
내부 지식에 대한 Guru 사용
어떠한 팀도 고립되어 운영되지 않습니다. Guru에서는, 우리의 영업 팀이 보안 팀 지식의 혜택을 받고, CX 팀이 제품 팀 지식의 혜택을 받고, 마케팅 팀이 운영 팀 지식의 혜택을 받으며, 모든 이가 인사 팀의 지식의 혜택을 누립니다. 모든 지식을 한 곳에 통합하고, 그 정확성을 검증하며, 직원들이 일하는 곳에서 접근 가능하도록 하는 것은 보다 생산적이고 효율적인 직장을 만듭니다.
Guru의 가치는 고객 대면 팀(영업, 고객 성공, 지원 등) 사이에서 실시간으로 지식을 드러내는 것으로 잘 알려져 있지만, 필요할 때 확인된 지식에 접근하는 것은 외부 대면 팀이든 아니든 모든 팀에 유용합니다. Guru 내부에서 우리는 모든 부서에서 우리의 제품을 사용하여 조직의 집단 지식을 통합하여 모두가 더 효과적으로 협력할 수 있도록 합니다. 이러한 내부 사용 사례 중 하나는 인사 운영 팀을 위한 것입니다.
다음은 우리의 인사 운영 서비스의 HR 지식을 정리하기 위해 Guru를 사용하는 방법에 대한 개요입니다. 직원들이 내부 지식에 대해 자율적이고 자신감 있게 행동할 수 있도록 합니다.
HR 리소스에 Guru를 사용하는 가장 큰 이점 중 하나는 모든 지식을 통합하여 모든 직원이 필요할 때 언제 어디서나 접근 가능하다는 것입니다. 종종, HR 문서는 인사 팀이 업데이트하기에는 번거롭고 직원이 접근하기에는 불편한 복잡한 PDF 또는 문서로 존재합니다. 모든 HR 지식을 Guru에 정리함으로써, 우리 인사 팀은 정보를 쉽게 찾고 소화할 수 있는 방식으로 세팅할 수 있습니다.
Guru의 작고 알기 쉬운 지식의 성격 덕분에 우리는 정보를 작은 덩어리로 나누고 카드(각각의 지식 조각) 간 연결을 통해 주제를 쌓아나갈 수 있습니다. 직원들을 큰 문서로 안내하는 대신 정보 과부하처럼 느껴질 수 있는 문서로 안내하지 않고 말이죠. 직원이 정확히 무엇을 찾고 있는지 알고 있다면, Guru에서 간단한 검색을 통해 그 정확한 카드에 접근하여 필요한 정보만 읽을 수 있습니다. 긴 PDF를 스캔하거나 Command F를 사용할 필요가 없습니다. Guru는 또한 관련 지식을 제안합니다. 따라서 사용자는 이 특정 지식을 확인한 다른 직원들이 다른 관련 지식도 확인했음을 알 수 있으며, 이는 지식을 논리적이고 자기 주도적인 방식으로 발견하는 데 기여합니다.
Guru의 또 다른 주요 사용 사례는 우리가 “부드러운 지식”이라고 부르는 내용을 보관하는 것입니다. 예를 들어, 손님 와이파이 비밀번호, 프린터 연결 방법, 또는 커피 머신 리필 방법과 같은 것들이 직원이 알아야 하지만 직관적으로 알기 쉬운 장소에 존재하지 않는 유용한 지식 범주에 포함됩니다. 사무실 Slack 채널에 와이파이 비밀번호를 고정하나요? Zoom 룸 설정에 대한 문제 해결 지침을 포함하여 전송하나요?
Guru를 통해 우리는 모든 직원 관련 정보를 우리의 지식 기반에 추가할 수 있습니다. 크든 작든. 직원들이 검색할 생각을 하지 않을 수 있지만 우리가 그들이 알아야 할 정보를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 조직은 Slack 매너 또는 룸 예약에 대한 가이드라인을 가지고 있습니다. 직원이 "일반 채널을 @메시지할 적절한 시간은 언제인가요?" 또는 "저 혼자서 4인이 사용할 방을 예약하는 것이 괜찮나요?"라고 질문하는 것을 생각하지 않을 수 있지만, 만약 그 부드러운 지식이 Guru에 존재한다면, 그들은 이러한 모범 사례를 확인할 수 있습니다.
같은 맥락에서 Guru는 정보를 비 obstructive한 방식으로 전파하는 데 이상적입니다. 만약 특정 정책이 업데이트되어도 중요하지 않다면, 우리는 Guru에 새 지식이 있음을 나타낼 수 있으며 모두에게 확인하라고 핑 할 필요는 없습니다. Guru는 또한 최신으로 생성된 지식을 활동 피드에 표시하여 호기심 많은 직원이 새 HR 지식이 생성되는 것을 보고 스스로 확인할 수 있도록 합니다.
HR 문제 해결
Guru는 또한 우리 인사 운영 팀이 더 효율적으로 운영되도록 도와줍니다. 모든 사람에게 HR 지식을 쉽게 접근 가능하게 하는 것은 우리 팀과 더 넓은 회사 모두에게 시간을 절약합니다. HR 팀에게 가장 큰 문제 중 하나는 같은 질문에 반복적으로 답변해야 한다는 것입니다. Guru와 같은 해결책이 없으면 자주 묻는 질문(FAQ)을 쉽게 참조하기는 어렵지만, 이제 우리 팀이 질문에 잘 응답하고 그 개념이 질문하는 직원과 잘 연결되면, 그 정확한 대답을 받아 Guru에 추가하여 나머지 팀이 참조할 수 있도록 할 수 있습니다.
모든 유형의 지식을 문서화하는 것은 정규 프로세스들을 포함하여 이점 정보나 비공식적이거나 부드러운 지식과 같은 FAQ를 포함하는 것도 우리 인사 팀이 시간 소모적인 거래 대화를 피할 수 있습니다. 일반적으로, 직원이 HR 프로세스에 대해 질문이 있으며 문서화된 답변을 찾지 못했다면, 우리 팀과 프로세스를 안내하기 위한 미팅을 원할 것입니다. 우리는 직원들을 돕는 것을 좋아하지만, 사람들을 프로세스에 대해 단계적으로 안내하기 위한 일회성의 거래 미팅은 우리 인사 팀의 시간을 효율적으로 사용하지 않는 것입니다. Guru를 사용하여 명확하고 쉽게 찾을 수 있는 지침을 작성하면, 우리의 캘린더가 다른 사람들이 겪고 있는 깊이 있는 더 복잡한 문제에 대해 시간을 할애할 수 있도록 비워집니다.
아마도 HR 팀에게 가장 중요한 Guru 기능은 검증입니다. Guru는 신뢰 상태 기능을 통해 독자가 읽고 있는 내용이 '검증된' 지식인지 여부, 최근 검증된 시기 및 검증한 사람을 알 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 직원들은 정책의 최신 버전을 읽고 있는지 의문을 품을 필요가 없고, HR 전문가들은 사람들이 오래된 버전의 프로세스를 따르고 있는지 걱정할 필요가 없습니다.
그와 관련하여 Guru의 수정 기능은 HR 전문가들이 정책의 모든 버전을 보존하도록 도와줍니다. 만약 절차에 대한 이견이 생기고 직원이 "여기서 일하기 시작했을 당시 그게 정책이 아니었어요."라고 말한다면, 우리의 인사 팀은 사실상 지식의 수정 이력을 조회하고 그 직원이 시작했을 때 그 정책이 무엇이었는지 확인할 수 있습니다.
Guru에서 우리가 주의 깊게 검토하는 또 다른 특징은 '결과가 없는 검색'입니다. 예를 들어, 만약 우리가 5명의 직원이 "출산"에 대해 검색하고 우리의 지식 기반이 결과를 반환하지 않는 것을 본다면, 이는 직원들이 우리의 출산 휴가 정책에 관심이 있음을 알려주며, Guru에 이에 대한 충분한 지식이 없음을 알려줍니다. 이것은 도움이 됩니다. 왜냐하면 직원이 무엇인가를 검색했는데 찾지 못했다면, 그들이 스스로 HR에게 그 주제를 제기할 것이라는 보장이 없기 때문입니다. 따라서 직원들이 우리에게 말할 필요 없이 그들이 찾고자 하는 것을 보기 위해 분석을 사용하는 것을 통해 we가 우리의 지식 기반을 구축하는 데 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
직원 권한 부여
우리 인사 팀이 더 효율적으로 운영될 수 있도록 하는 것 외에도, HR 지식에 대한 Guru는 넓은 직원 기반이 내부 프로세스에 대해 더 자급자족하고 편안함을 느끼도록 권한을 부여합니다. 언제든 Guru에서 모든 지식을 접근할 수 있게 함으로써, 직원들은 자신의 페이스로 학습할 수 있습니다. 신입 사원에게 입사 첫날 전체 임직원 핸드북을 던지는 것보다 더 좋은 것은, 온보딩 중 Guru를 참고할 수 있게 하는 것입니다. 그리고 더욱이, 우리는 카드에 "반드시 읽어야 할 것"으로 태그를 달 수 있으며, 누가 실제로 읽었는지를 확인할 수 있습니다. 누군가 독서를 위해 자극이 필요하다면 말이죠.
이러한 지식에 대한 손쉬운 접근은 또한 직원들이 다른 사람에게 귀찮게 하지 않고 스스로 답을 찾을 수 있도록 권한을 부여합니다. Guru와 함께 사용자는 복리후생 포털과 같은 웹 페이지 위에서 브라우저 확장 기능을 사용하여 지식을 검색하거나 직접 Slack에서 검색할 수 있습니다. 사용자는 Guru 웹 앱에서 질문할 수도 있으며 Guru는 관련 지식을 제안할 것입니다. 만약 그런 지식이 없다면, Guru는 의뢰할 주제 전문가를 제안할 수 있습니다. 질문을 하기 위한 장벽이 때때로 누군가에게 물어보아야 하는지 또는 그렇게 하는 것이 부끄럽다는 것을 모르는 것이라는 점에서, Guru는 그러한 장벽을 없애줍니다.
내부 지식에 대한 Guru 사용
어떠한 팀도 고립되어 운영되지 않습니다. Guru에서는, 우리의 영업 팀이 보안 팀 지식의 혜택을 받고, CX 팀이 제품 팀 지식의 혜택을 받고, 마케팅 팀이 운영 팀 지식의 혜택을 받으며, 모든 이가 인사 팀의 지식의 혜택을 누립니다. 모든 지식을 한 곳에 통합하고, 그 정확성을 검증하며, 직원들이 일하는 곳에서 접근 가능하도록 하는 것은 보다 생산적이고 효율적인 직장을 만듭니다.
