지식 기반을 만드는 데는 시간이 걸립니다. 팀이 필요로 하는 모든 정보를 문서화하고, 문서와 명명 규칙을 체계화하며, 사용 가능하고 확장 가능한 방식으로 콘텐츠를 선별해야 합니다. 일단 생성되면, 지속적으로 업데이트하는 데 시간을 할애해야 합니다. 가장 중요한 것은 팀이 실제로 사용하는 무언가를 만들어야 한다는 것입니다. 정보를 찾는 것이 매우 쉬워야 하며, 그들이 읽고 있는 것이 정확한지 구식인지 명확하게 알 수 있어야 합니다. 지식 저장소는 성공적이지 않기로 악명이 높습니다 , 생산 및 업데이트하는 데 필요한 시간과 팀이 이를 활용하고 있는지에 대한 불확실성이 결합되기 때문입니다. 아무도 사용되지 않는 것에 시간을 쏟고 싶어하지 않으므로, 저장소는 시간이 지남에 따라 구식이 되고 결국에는 완전히 사용되지 않게 됩니다.

좋은 소식이 있습니다: 당신의 팀은 이미 지식 기반을 개발하고 있습니다! 그들이 묻는 질문과 요청하는 정보를 통해, 어떤 콘텐츠가 지식 관리 시스템에 추가되어야 하는지를 나타내고 있습니다. 나쁜 소식도 있습니다: 전체 팀에 도움이 되는 자원이 되는 대신, 이 방대한 지식이 개별 이메일 및 채팅 대화에 갇혀 있어 찾기가 너무 어렵고 여전히 정확한지 알 수 없습니다. 이러한 이유로, 직원들은 매일 같은 질문을 반복해서 전문가에게 묻고 끝없는 검색을 하며 작업을 방해받고 있습니다. 당신의 팀이 성장할수록 이러한 문제는 더욱 심각해집니다.

우리는 지식 관리 및 공유를 쉽게 만들고 싶습니다. 그래서 우리는 Guru를 시작했습니다. 오늘 우리는 질문과 답변 기능을 새롭게 발표하게 되어 기쁩니다. 이 기능은 질문하는 전형적인 프로세스에 워크플로를 추가하여 답변을 자동으로 저장하고 업데이트할 수 있게 합니다. 채팅이나 이메일과 마찬가지로 질문을 하고, 답변할 사람 또는 그룹을 선택하기만 하면 됩니다. 채팅과 이메일과는 달리, Guru는 이 질문을 저장하므로 팀 전체가 쉽게 답변을 찾을 수 있으며, 우리의 검증 워크플로는 전문에게 응답을 업데이트할 것을 상기시켜 줍니다(약 2분이 소요됩니다). 누군가가 자신의 콘텐츠를 찾아 업데이트해야 한다고 기억할 필요 없이 콘텐츠가 계속해서 관련성을 유지합니다.

이 프로세스를 시작하기 위해 할 일은 동료들에게 Guru에서 질문을 하도록 요청하는 것입니다. 그렇게 질문이 어느 정도 모이면, 카드 관리자를 사용하여 정보를 컬렉션으로 조직하고 몇 번의 클릭만으로 직원들에게 선별된 경험을 제공할 수 있습니다. 이전에 하던 대로 팀의 질문에 답하며, 직원들이 작업 흐름을 떠나지 않고도 답변과 정보의 자원으로 사용할 수 있는 지식 기반을 구축했습니다. 이제 위키 구조에 대해 고민하는 것을 멈추고, 당신의 일로 돌아가 의미 있는 지식 기반이 눈앞에서 엉기게 되는 것을 지켜보세요.