모든 사용자를 위한 접근 가능하고 공정하며 매우 사용자 친화적인 애플리케이션을 만드는 것은 항상 Guru의 최우선 과제입니다. 우리의 도구는 모든 사람에게 필요한 중요한 정보에 접근할 수 있는 힘이 있다고 믿습니다. 이는 모든 인지적 및 신체적 능력을 가진 사용자를 포함합니다.
2020년 3월, 우리가 첫 번째 접근성 전문가를 채용한 후, 우리는 애플리케이션 및 통합의 접근성 및 사용성을 발전시키고 개선하기 위해 여러 가지 이니셔티브에 착수했습니다. 이러한 이니셔티브는 미세하지만, 지난 18개월 동안 우리 제품과 모든 사용자에게 도움을 줄 수 있도록 Guru를 구축하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다.
우리는 사용성 전문가, 엔지니어, 디자이너, 카피라이터, 지원 대표들로 구성된 접근성 작업 그룹을 만들었습니다. 그들은 모두 Guru가 모든 사용자에게 더 접근 가능하도록 돕는 것에 투자하고 있습니다. 우리의 목표는 AA 수준의 순응을 보장하기 위해 애플리케이션 전반에 업데이트를 개선하고 유지하며 구현하는 것입니다. 이는 WCAG 2.1.에 명시되어 있습니다.
이 교차 기능 팀은 조직 전반에 영향을 미치고, 가능한 곳에서는 최고의 실천 방법에 대해 교육자로서 역할을 합니다. 이 팀은 또한 애플리케이션 전반의 접근성 지원에 대한 Guru의 추적 메트릭을 설정하고 있으며, 정기적으로 감사를 실시하여 개선의 기회를 이해합니다.
또한, 우리는 디자인 시스템 “팟,”을 만들었습니다. 이는 일관된 아름다운 경험을 제공하기 위한 헌신적인 엔지니어링 및 디자인 팀입니다. 앱 전반에 걸쳐 CTA 버튼의 크기, 모양 및 색상을 조정하고 스크린 리더를 사용하는 사용자가 우리 웹 애플리케이션을 탐색할 수 있도록 보장하는 등, 이 팀은 접근성과 사용성 목표를 달성하는 데 전념하고 있습니다. 그들은 Guru가 디자인되고 구축되는 방식을 영향을 미치며, 제품 전반에 안정성, 일관성 및 균일성을 보장합니다.
우리의 마이크로카피 위원회,는 디자인 시스템 팟과 긴밀히 협력합니다. 이 위원회에는 브랜드 팀, 제품 마케팅 및 제품 디자인의 대표들이 포함되어 있습니다. 조직 전반의 독특한 팀에서의 관점을 수렴하여, 이 팀은 디자인 시스템 팟과 협력하여 애플리케이션 전반에 언어, 톤 및 목소리의 기준을 설정하기 위해 작업하고 있습니다.
팀의 대표자들은 사용자 편의를 고려하여 작성 규칙과 가이드라인이 단순히 “좋아 보이게” 되는 것이 아니라 사용자를 위한 효과적인 것임을 보장하기 위한 교육을 이수했습니다. 그들은 애플리케이션 전반에서 모든 사용자를 위해 작성 및 검토 할 수 있도록 지원하고 Guru 내에 내부 작성 가이드를 유지합니다.
이 세 팀은 Guru에 항상 존재하며, 함께 작업하여 기본적으로 접근 가능한 제품을 만드는 데 핵심 자원으로 활용됩니다. 이 그룹은 기본을 구축하고 기준을 설정하는 데 집중하지만, 모든 디자인, 카피 및 엔지니어링 결정은 제품의 사용성에 영향을 미쳐 모든 사람이 진정으로 공정한 제품을 만드는 책임이 있습니다.
지난 분기 동안, 이 팀은 전체 제품 디자인 조직과 협력하여 제품의 사용성을 개선할 수 있는 영역을 식별했습니다. 작은 카피 변경에서 페이지 탐색까지 모든 것이 대상이 됩니다. 그곳에서, 높은 우선순위의 항목을 해결하기 위해 사용성 작업 그룹이 결성되었습니다. 이 그룹에는 회사 전반의 거의 모든 제품 “팟”의 대표들이 포함되어 있습니다.
우리가 웹 콘텐츠 접근성 지침을 준수하도록 도와주는 것 외에도, 접근성을 개선하는 작업은 Guru가 모든 사용자에게 더 공정한 제품이 되도록 만들어줍니다. 이 작업은 팀의 모든 구성원을 지원함으로써 더 많은 고객에게 서비스를 제공하게 하고, Guru가 지식이 실제로 민주화되는 장소가 되도록 합니다. 마찬가지로, 사용성을 개선하는 작업은 Guru와 함께 지식 공유 습관을 형성하는 것을 쉽게 만들어, 지식 기반의 품질을 향상시킵니다. 그리고 비디오 통화에서 보낸 시간의 40%가 비생산적임을 알고 있기 때문에, 지식을 비동기적으로 공유하기 쉽게 만들면 원격 및 하이브리드 팀에 큰 도움이 될 수 있습니다.
현재 Guru 사용자라면 지난 18개월 간 이러한 변화가 귀하의 Guru 경험에 어떤 영향을 미쳤는지 궁금하실 것입니다. 몇 가지 예들은 전혀 눈치 채지 못할 것이라고 놀라지 마세요. 이러한 개선은 영향력 있게 그리고 미세하게 설계되어 귀하의 Guru 경험을 향상시키도록 합니다:
스크린 리더가 접근할 수 있도록 내용 보장하기
페이지에 있는 내용을 더 잘 설명하기 위해 “지식” 탭의 이름을 “컬렉션”으로 변경하기
애플리케이션 전반에 일관성을 만들기 위해 앱 주변의 검증 언어 업데이트 (예: “신뢰 상태”를 “검증 상태”로 교체)
애플리케이션 전반의 모든 CTA 버튼이 같은 모양과 색상, 톤을 가지도록 하여 통일된 시각적 느낌을 주도록 보장하기
인지적 부담을 줄이기 위해 UI 요소 간소화
… 및 기타 여러 가지!
명확하지 않다면, 사용성과 접근성은 영원히 계속되는 작업 흐름이며, 의도적으로 그렇습니다. 모든 사용자에게 더 접근 가능하고 직관적이며 아름다운 제품을 만들 기회는 항상 있으며, Guru도 예외는 아닙니다. 이 엔진은 항상 가동되지만, 그 가시성은 때때로 큰 새로운 기능 출시와 같은 “화려함”이 덜할 수 있습니다. 하지만 틀림없이 - 이 작업의 영향은 똑같이 중요합니다.
모든 사용자를 위한 접근 가능하고 공정하며 매우 사용자 친화적인 애플리케이션을 만드는 것은 항상 Guru의 최우선 과제입니다. 우리의 도구는 모든 사람에게 필요한 중요한 정보에 접근할 수 있는 힘이 있다고 믿습니다. 이는 모든 인지적 및 신체적 능력을 가진 사용자를 포함합니다.
2020년 3월, 우리가 첫 번째 접근성 전문가를 채용한 후, 우리는 애플리케이션 및 통합의 접근성 및 사용성을 발전시키고 개선하기 위해 여러 가지 이니셔티브에 착수했습니다. 이러한 이니셔티브는 미세하지만, 지난 18개월 동안 우리 제품과 모든 사용자에게 도움을 줄 수 있도록 Guru를 구축하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다.
우리는 사용성 전문가, 엔지니어, 디자이너, 카피라이터, 지원 대표들로 구성된 접근성 작업 그룹을 만들었습니다. 그들은 모두 Guru가 모든 사용자에게 더 접근 가능하도록 돕는 것에 투자하고 있습니다. 우리의 목표는 AA 수준의 순응을 보장하기 위해 애플리케이션 전반에 업데이트를 개선하고 유지하며 구현하는 것입니다. 이는 WCAG 2.1.에 명시되어 있습니다.
이 교차 기능 팀은 조직 전반에 영향을 미치고, 가능한 곳에서는 최고의 실천 방법에 대해 교육자로서 역할을 합니다. 이 팀은 또한 애플리케이션 전반의 접근성 지원에 대한 Guru의 추적 메트릭을 설정하고 있으며, 정기적으로 감사를 실시하여 개선의 기회를 이해합니다.
또한, 우리는 디자인 시스템 “팟,”을 만들었습니다. 이는 일관된 아름다운 경험을 제공하기 위한 헌신적인 엔지니어링 및 디자인 팀입니다. 앱 전반에 걸쳐 CTA 버튼의 크기, 모양 및 색상을 조정하고 스크린 리더를 사용하는 사용자가 우리 웹 애플리케이션을 탐색할 수 있도록 보장하는 등, 이 팀은 접근성과 사용성 목표를 달성하는 데 전념하고 있습니다. 그들은 Guru가 디자인되고 구축되는 방식을 영향을 미치며, 제품 전반에 안정성, 일관성 및 균일성을 보장합니다.
우리의 마이크로카피 위원회,는 디자인 시스템 팟과 긴밀히 협력합니다. 이 위원회에는 브랜드 팀, 제품 마케팅 및 제품 디자인의 대표들이 포함되어 있습니다. 조직 전반의 독특한 팀에서의 관점을 수렴하여, 이 팀은 디자인 시스템 팟과 협력하여 애플리케이션 전반에 언어, 톤 및 목소리의 기준을 설정하기 위해 작업하고 있습니다.
팀의 대표자들은 사용자 편의를 고려하여 작성 규칙과 가이드라인이 단순히 “좋아 보이게” 되는 것이 아니라 사용자를 위한 효과적인 것임을 보장하기 위한 교육을 이수했습니다. 그들은 애플리케이션 전반에서 모든 사용자를 위해 작성 및 검토 할 수 있도록 지원하고 Guru 내에 내부 작성 가이드를 유지합니다.
이 세 팀은 Guru에 항상 존재하며, 함께 작업하여 기본적으로 접근 가능한 제품을 만드는 데 핵심 자원으로 활용됩니다. 이 그룹은 기본을 구축하고 기준을 설정하는 데 집중하지만, 모든 디자인, 카피 및 엔지니어링 결정은 제품의 사용성에 영향을 미쳐 모든 사람이 진정으로 공정한 제품을 만드는 책임이 있습니다.
지난 분기 동안, 이 팀은 전체 제품 디자인 조직과 협력하여 제품의 사용성을 개선할 수 있는 영역을 식별했습니다. 작은 카피 변경에서 페이지 탐색까지 모든 것이 대상이 됩니다. 그곳에서, 높은 우선순위의 항목을 해결하기 위해 사용성 작업 그룹이 결성되었습니다. 이 그룹에는 회사 전반의 거의 모든 제품 “팟”의 대표들이 포함되어 있습니다.
우리가 웹 콘텐츠 접근성 지침을 준수하도록 도와주는 것 외에도, 접근성을 개선하는 작업은 Guru가 모든 사용자에게 더 공정한 제품이 되도록 만들어줍니다. 이 작업은 팀의 모든 구성원을 지원함으로써 더 많은 고객에게 서비스를 제공하게 하고, Guru가 지식이 실제로 민주화되는 장소가 되도록 합니다. 마찬가지로, 사용성을 개선하는 작업은 Guru와 함께 지식 공유 습관을 형성하는 것을 쉽게 만들어, 지식 기반의 품질을 향상시킵니다. 그리고 비디오 통화에서 보낸 시간의 40%가 비생산적임을 알고 있기 때문에, 지식을 비동기적으로 공유하기 쉽게 만들면 원격 및 하이브리드 팀에 큰 도움이 될 수 있습니다.
현재 Guru 사용자라면 지난 18개월 간 이러한 변화가 귀하의 Guru 경험에 어떤 영향을 미쳤는지 궁금하실 것입니다. 몇 가지 예들은 전혀 눈치 채지 못할 것이라고 놀라지 마세요. 이러한 개선은 영향력 있게 그리고 미세하게 설계되어 귀하의 Guru 경험을 향상시키도록 합니다:
스크린 리더가 접근할 수 있도록 내용 보장하기
페이지에 있는 내용을 더 잘 설명하기 위해 “지식” 탭의 이름을 “컬렉션”으로 변경하기
애플리케이션 전반에 일관성을 만들기 위해 앱 주변의 검증 언어 업데이트 (예: “신뢰 상태”를 “검증 상태”로 교체)
애플리케이션 전반의 모든 CTA 버튼이 같은 모양과 색상, 톤을 가지도록 하여 통일된 시각적 느낌을 주도록 보장하기
인지적 부담을 줄이기 위해 UI 요소 간소화
… 및 기타 여러 가지!
명확하지 않다면, 사용성과 접근성은 영원히 계속되는 작업 흐름이며, 의도적으로 그렇습니다. 모든 사용자에게 더 접근 가능하고 직관적이며 아름다운 제품을 만들 기회는 항상 있으며, Guru도 예외는 아닙니다. 이 엔진은 항상 가동되지만, 그 가시성은 때때로 큰 새로운 기능 출시와 같은 “화려함”이 덜할 수 있습니다. 하지만 틀림없이 - 이 작업의 영향은 똑같이 중요합니다.
.webp)
