사일로에서 일하는 최악의 순간은 자신이 사일로에서 일하고 있다는 것을 깨닫는 것입니다.

첫 번째 직장에서 저는 매우 구체적인 보고서 초안을 세심하게 검토했던 기억이 납니다. 나는 몇 시간 동안 편집하고 차트를 업데이트했지만 주말이 지나고 나서 모든 것이 헛수고였다는 것을 깨달았습니다. 나는 아직 부서의 드라이브에 업데이트되지 않은 오래된 버전에서 작업하고 있었습니다.

이런 종류의 좌절을 겪고 있는 것은 나 혼자가 아닙니다. 어쩌다 보니 팀들은 한 달에 최대 20시간을 정보 사일로로 인해 잃게 됩니다. 최근 몇 년간 사무실, 원격, 하이브리드 모델을 오가며 사일로 문제는 더욱 증가했습니다. 놀랍게도, 동료들과 같은 물리적 공간에서 일하지 않을 때 사일로에서 길을 잃기 더욱 쉬워집니다.

정보 사일로

정보 사일로란 우리가 무엇을 의미하는지부터 설명합시다. 간단히 말해, 정보 사일로는 조직 내의 팀들이 서로 정보와 프로세스를 공유하지 않을 때 발생합니다. 사일로는 보통 작게 시작하여 조직이 성장함에 따라 더욱 부풀어 커지며 협력을 방해합니다.

그렇다면 왜 사일로가 조직 내에서 형성될까요?

사일로의 원인

거의 모든 조직에는 사일로가 있으며, 보통 우연히 발생합니다. 사일로가 형성되는 이유는 하나가 아니지만, 투명성이 부족한 몇 가지 일반적인 이유에는 다음이 포함됩니다:

우선순위의 차이

조직 내 그룹들이 서로 다른(혹은 더 나쁘게 경쟁하는) 우선순위를 가질 때, 정보와 프로세스가 원활하게 흐르지 않습니다. 자연스럽게 각 팀은 고유한 목표를 가지고 있지만, 투명한 기업 문화는 팀이 그룹 간 우선순위를 정렬하는 데 도움이 되어야 합니다.

현상 유지

관성은 강력한 힘입니다. 조직은 고착된 프로세스가 변화에 적응해야 할 때 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

회사 정치

대기업은 다양한 그룹 간의 복잡한 관계망을 가지고 있는 경우가 많습니다. 정보와 프로세스는 직장에서 인간관계 때문에 쉽게 흐르지 않을 수 있습니다.

지리와 문화

팀들은 점점 더 전 세계에 분산되어 있으며 다양한 문화적 배경을 가진 개인으로 구성되어 있습니다. 다른 시간대, 언어 능력 및 기타 요인들은 사일로된 작업 환경을 유발할 수 있습니다.

심리적 안전 부족

신뢰는 동료와 효과적으로 협력하는 데 필수적인 요소입니다. 팀이 위험한 아이디어를 제안하고 팀의 지원을 받아 실험할 수 있다고 느낄 때, 혁신이 꽃피웁니다. 그렇지 않을 경우, 커뮤니케이션이 끊기고 사일로가 발생할 수 있습니다.

비효율적인 시스템

올바른 기술과 프로세스는 투명성 면에서 매우 큰 차이를 만들 수 있습니다. 잘못된 시스템을 사용하면 정보 공유와 협업에 불필요한 마찰을 일으킬 수 있습니다.

사일로의 비용

불행히도, 사일로는 단순히 시간을 낭비할 뿐입니다. 조직에서의 사일로 효과는 중대한 문제를 일으킬 수 있습니다.

사일로는 사기와 성과를 감소시킵니다. 사실, 86%의 리더들이 동료 협력이 부족하기 때문에 직장에서 실패를 경험했다고 말합니다. 사일로는 불필요한 작업과 적응력 부족으로 이어지는 경우가 많습니다. 고객도 영향을 받습니다! Aberdeen에 따르면, 사일로된 콜센터 직원의 15%가 고객에게 정보를 제공하기 위해 시간을 보냅니다. 고객 서비스 대기열에서 기다린 마지막 기억은 언제인가요?

자신의 팀에서 사일로를 식별하기

일부 사일로는 명백합니다. 나머지는 조사가 필요할 것입니다. 커뮤니케이션과 협력이 깨지는 곳을 이해하는 데 도움이 되도록, 설문조사와 인터뷰를 고려하십시오.

팀 전반의 정보 사일로를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 설문조사 유형이 있습니다. 우선, 직원 참여 설문조사를 고려해 보십시오. 이 유형의 설문조사는 어떤 직원이 팀과 회사에 가장 연결되어 있다고 느끼는지, 어떤 직원이 가장 고립되어 있다고 느끼는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

유사하게, 커뮤니케이션과 협력에 관한 질문이 포함된 설문조사를 만들어 문제를 파악할 수 있습니다. 또 다른 유용한 설문조사는 펄스 설문조사입니다. 펄스 설문조사는 잦은 정기적으로 발송되어 사일로 문제를 문제를 유발하기 전에 식별하는 데 도움이 됩니다.

설문조사 외에도, 퇴사 인터뷰 및 직원과의 유지 인터뷰를 진행하는 것을 고려해 보십시오. 퇴사 인터뷰는 직원이 회사를 떠나는 이유와 정보 사일로로 인해 발생하는 이직 부분을 밝히는 데 도움이 될 것입니다. 반면에, 유지 인터뷰는 오랜 기간동안 회사에 있었던 직원과의 대화이며 동료 협력이 잘 이루어지고 있는 곳을 밝히는 데 도움이 됩니다.

사일로를 없애고 효과적인 협력을 도입하기 위한 전략

팀의 정보 사일로를 식별하면, 이제는 이러한 사일로를 허물고 투명성의 기초로 대체할 때입니다. 다음은 팀 간의 커뮤니케이션과 협력을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.

목표와 가치 정렬

다양한 그룹이 효과적으로 협력하도록 하려면, 모두가 회사의 목표와 가치를 이해하고 동일한 페이지에 있어야 합니다. 이것은 리더십에서 시작됩니다. 모두가 회사의 사명을 이해하고, 자신의 일이 더 큰 그림에서 어떻게 맞는지 아는 것이 중요합니다.

그 다음, 각 팀의 목표를 살펴보고 이를 회사의 사명과 다른 팀의 목표에 맞추어야 합니다. 이 목표와 가치를 정기적으로 반복해서 강조하십시오. 전 직원 회의 중에도.

과잉 소통을 우선시하십시오

비즈니스 환경에서 실제로 과잉 소통하는 것은 놀라운 도전입니다. 특히 비동기적으로 진행될 때 더욱 그렇습니다. 사람들이 소외감을 느끼는 경우가 더 흔합니다.

팀이 너무 많은 정보로 압도당할까 걱정된다면, 분명하고 간결한 메시지를 제공하고 있는지 고려해보고, 그러면 모든 사람이 작동하는 시스템에서 더 많은 것을 배울 수 있는 기회를 제공하십시오.

좋은 규칙은 더 많이 소통하라는 것입니다, 덜. 의심스러울 땐, 과잉 소통하는 쪽으로 기울어지십시오. 여러분의 팀은 결국 여러분에게 감사할 것입니다.

실험 공유를 통한 격려

새로운 것을 시도하는 것은 두려울 수 있습니다. 특히 실패할 수 있는 일이라면 더욱 그렇습니다. 그렇긴 해도, 혁신적인 팀은 위험을 감수하는 것이 편안해야 합니다.

실험을 장려하는 한 가지 방법은 팀들이 실험을 서로 공유할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 이곳은 실험실이나 워크숍과 같은 물리적 공간이 될 수도 있고 직원 인트라넷과 같은 디지털 공간이 될 수도 있습니다. 투명한 방식으로 실험함으로써, 팀은 서로의 성공과 실패로부터 배우고, 더 많은 위험을 감수할 수 있는 편안함을 느낄 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 의지할 수 있는 지원 시스템이 있기 때문입니다.

팀 빌딩 활동을 격려하십시오

긍정적인 작업 관계를 만드는 것은 효과적인 협력을 위해 필수적입니다. 직원들이 서로 더 잘 알게 하고 우정을 키울 수 있는 팀 빌딩 이벤트를 주최하는 것을 고려하십시오.

그룹 요리 수업부터 보물 찾기, 자원봉사까지 선택할 수 있는 많은 종류의 팀 빌딩 활동이 있습니다. 핵심은 모두가 즐길 수 있는 활동을 찾아 서로를 다른 방식으로 볼 수 있도록 하는 것입니다.

팀 정보를 접근할 수 있게 하십시오

사람들이 정보를 공유하고 싶어하는 문화를 장려하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 올바른 도구를 제공해야 합니다. 팀이 서로 정보를 쉽게 찾고 공유할 수 있도록 해야 합니다.

종종, 이는 정보 사용이 용이하도록 하기 위해 Guru와 같은 중앙 집중식 지식 기반을 설정하는 것을 의미합니다. 사용자가 정보를 접근하고 기여할 수 있는 접근 가능한 정보 공유 환경을 만들어야 합니다.

사일로를 없애다

정보 사일로는 직장에서 매우 일반적인 문제입니다. 그러나 성공적인 팀은 적극적인 전략을 통해 이를 통과하고 팀 협력을 개선할 수 있습니다.

사일로가 팀에 존재하는 곳을 확인하고 팀에 효과적인 전략을 도입함으로써, 성과와 사기를 향상시키고 그 이상을 이끌어낼 것입니다.