Guru에서 신나는 하루입니다—우리는 AI 기능에 대한 주요 업그레이드를 통해 기업 검색의 정확성을 높이고 있습니다.
오늘부터 팀은 Guru에서 질문을 하고 Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge 및 Zendesk Guide와 같은 앱에서 소싱된 즉각적인 답변을 받을 수 있으며, 곧 Slack을 포함한 더 많은 앱이 추가될 예정입니다.
이제 가장 좋은 부분입니다: Guru가 직원의 질문에 대한 답변을 생성할 때, 그 정보는 Guru의 지식 기반에 원활하게 캡처되고 전문가와 연결되어 검증되며, 많은 AI 워크플로우에서 심각하게 결여된 신뢰의 레이어를 추가합니다.
이번 릴리즈를 통해 기업들은 AI 기반 기업 검색이 약속한 생산성 향상을 달성할 수 있게 되었으며, 직원들이 부정확한 정보에 따라 행동할 리스크가 줄어들었습니다.
Guru에서 기업 검색이 작동하는 방식
우리는 5월에 Answers를 사전 배포로 출시했습니다, 그 이후로 2,100명 이상의 고객이 12만 개 이상의 질문에 답변을 제공하는 데 사용했으며, 직원들이 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄이고 전문가들이 접하는 반복적인 질문의 양을 감소시켰습니다. 참여해 주신 모든 고객에게 감사드립니다—여러분의 피드백은 오늘 발표한 기업 검색 제공을 개발하는 데 신뢰할 수 없이 귀중했습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다: 직원은 질문을 하고 Guru의 지식 기반 또는 Guru와 연결된 앱에서 소싱된 답변을 받을 수 있습니다. 그들은 자신의 모국어로 질문을 할 수 있으며, 원본 콘텐츠가 다른 언어로 되어 있더라도 해당 언어로 결과를 받을 수 있습니다. 모든 답변은 출처의 목록과 함께 제공되며, 그 권한 설정은 Guru에서 시행됩니다. 따라서 직원들은 자신이 볼 수 있는 정보에만 접근할 수 있습니다.
답변과 함께 제공되는 출처가 검증된 Guru 카드일 경우, 직원들은 그 답변을 신뢰할 수 있습니다. AI에 의해 생성되었지만, 기본 데이터는 전문가에 의해 검증되었습니다. 우리는 AI와 인간 전문가의 결합이 이러한 유형의 워크플로우 성공에 절대적으로 중요하다고 생각합니다.
답변과 함께 제공되는 출처가 검증되지 않으면 (예: Google Drive에 있는 문서), 답변을 Guru에서 검증할 수 있는 전문가와 연결하는 것은 간단합니다. 이 시나리오에서는 이전에 신뢰할 수 없고 사일로에 묻혀 있던 귀중한 정보가 정확하게 검증되어 모든 사람이 접근할 수 있게 되었습니다—모두 원활한 워크플로우에서 이루어집니다.
팀이 Guru를 사용하여 답변을 생성함에 따라, 그들은 기업 지식의 품질과 정확성을 지속적으로 향상시키는 자동화된 플라이휠을 만들어냅니다. 이것은 회사에 신뢰할 수 있는 AI 기반 기업 검색의 즉각적인 가치를 제공하는 방법이자, 균형 잡힌 지식 기반의 장기적 가치를 원 제품에 담고 있는 방법입니다.
기업들은 이미 Guru의 기업 검색 제공을 통해 생산성이 상당히 증가하고 반복적인 질문이 줄어드는 것을 보고 있습니다. 브랜치와 Thinkific이라는 두 기업은 Answers를 사용하여 총 9,000개 이상의 질문에 답변했습니다.
브랜치와 Thinkific이 Guru에서 기업 검색을 사용하여 효율성을 높이는 방법
Answers를 사용한 지 불과 세 달 만에 Branch는 교육 질문 수가 30% 감소한 것을 확인했습니다. (Branch는 교육 질문을 기존 문서로 답변할 수 있는 질문으로 정의합니다.)
Kendall Sipp-Paris, 영업 및 지원 효과성 리드,는 “콘텐츠 제작자로서 사람들이 정보를 찾기 위해 사용할 키워드를 예측하는 것은 어려운 일입니다. Answers는 우리 팀이 질문을 자신들이 생각하는 방식으로 표현할 수 있도록 유연성을 제공하며 여전히 일관되고 정확한 답변을 얻을 수 있게 해 줍니다. Answers를 구현한 이후로 직원들은 더 쉽게 답변을 찾고 도움을 요청할 필요가 없어졌습니다.”
Thinkific가 Answers에 접근하게 되었을 때, 고객 지원 팀은 직원들이 이전보다 더 빠르게 정보를 찾을 수 있는지 테스트를 실시했으며, 그 결과 사용 팀이 첫 번째 질문에서 정확한 답변을 찾을 수 있음을 발견했습니다.
지원 운영 이사인 Katerina Graham은 다음과 같이 말했습니다: “우리 팀이 정확한 정보를 빠르게 찾을 수 있을 때, 이는 고객에 대한 응답 시간을 단축시킬 뿐만 아니라 직원들이 다른 더 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중할 수 있도록 합니다. 우리는 Guru의 최신 개선이 우리 팀이 생산성을 더욱 증가시킬 수 있도록 돕는 모습을 기대하고 있습니다.
AI 시대의 기업 검색 재편성하기
직원들이 최선을 다해 작업하려면, 정확한 정보에 빠르게 접근할 수 있어야 합니다. 그러나 그들이 긴급한 질문에 대한 답변을 찾아야 할 때, 팀원에게 질문할 수밖에 없는 경우가 많습니다. 이는 그들이 찾고 있는 답변을 얻는 데 지연을 초래하고, 팀원도 방해합니다. 지식 교환의 이런 방식은 매우 비효율적이며, 회사 전체의 효율성을 떨어뜨립니다.
전통적인 기업 검색 도구는 직원들이 회사의 정보 소스에서 검색하고 관련 문서 및 파일 목록을 얻을 수 있는 기능을 제공하여 이 문제를 해결하고자 했습니다. 그러나 직원들은 여전히 그 검색 결과를 살펴보며 필요한 것을 찾아야 했습니다. 관련 정보를 발견했을 때, 그것이 정확하고 최신인지 확인할 방법이 없는 경우가 많습니다. 따라서 그들은 부정확한 정보에 따라 행동할 위험을 감수하거나 팀원에게 다시 확인해야 합니다.
우리는 새로운 접근 방식이 필요하다고 생각합니다.
최근 AI 발전으로 인해, 기업 검색을 재편성하고 직원들에게 빠르게정확한 답변을 제공할 수 있는 기회가 생겼습니다. Guru에서는 이를 수행할 수 있는 유일한 방법은 정보를 즉시 제공하는 AI의 능력과 전문가만이 제공할 수 있는 정확성을 결합하는 것이라고 믿습니다. 이것이 바로 우리가 기업 검색의 미래에 대한 비전이며, 오늘 그 비전을 실현하게 되어 매우 기쁩니다. 우리는 고객들이 우리의 최신 개선으로 무엇을 성취하게 될지 기대가 큽니다.
Answers는 이제 오픈 베타로 전환되었으며, Builder 및 Enterprise 플랜에 가입한 모든 고객에게 접근이 가능합니다. Guru의 모든 생성 AI 기능, Assist를 포함하여 2023년 12월 31일까지 무료로 제공됩니다.
Guru에서 신나는 하루입니다—우리는 AI 기능에 대한 주요 업그레이드를 통해 기업 검색의 정확성을 높이고 있습니다.
오늘부터 팀은 Guru에서 질문을 하고 Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge 및 Zendesk Guide와 같은 앱에서 소싱된 즉각적인 답변을 받을 수 있으며, 곧 Slack을 포함한 더 많은 앱이 추가될 예정입니다.
이제 가장 좋은 부분입니다: Guru가 직원의 질문에 대한 답변을 생성할 때, 그 정보는 Guru의 지식 기반에 원활하게 캡처되고 전문가와 연결되어 검증되며, 많은 AI 워크플로우에서 심각하게 결여된 신뢰의 레이어를 추가합니다.
이번 릴리즈를 통해 기업들은 AI 기반 기업 검색이 약속한 생산성 향상을 달성할 수 있게 되었으며, 직원들이 부정확한 정보에 따라 행동할 리스크가 줄어들었습니다.
Guru에서 기업 검색이 작동하는 방식
우리는 5월에 Answers를 사전 배포로 출시했습니다, 그 이후로 2,100명 이상의 고객이 12만 개 이상의 질문에 답변을 제공하는 데 사용했으며, 직원들이 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄이고 전문가들이 접하는 반복적인 질문의 양을 감소시켰습니다. 참여해 주신 모든 고객에게 감사드립니다—여러분의 피드백은 오늘 발표한 기업 검색 제공을 개발하는 데 신뢰할 수 없이 귀중했습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다: 직원은 질문을 하고 Guru의 지식 기반 또는 Guru와 연결된 앱에서 소싱된 답변을 받을 수 있습니다. 그들은 자신의 모국어로 질문을 할 수 있으며, 원본 콘텐츠가 다른 언어로 되어 있더라도 해당 언어로 결과를 받을 수 있습니다. 모든 답변은 출처의 목록과 함께 제공되며, 그 권한 설정은 Guru에서 시행됩니다. 따라서 직원들은 자신이 볼 수 있는 정보에만 접근할 수 있습니다.
답변과 함께 제공되는 출처가 검증된 Guru 카드일 경우, 직원들은 그 답변을 신뢰할 수 있습니다. AI에 의해 생성되었지만, 기본 데이터는 전문가에 의해 검증되었습니다. 우리는 AI와 인간 전문가의 결합이 이러한 유형의 워크플로우 성공에 절대적으로 중요하다고 생각합니다.
답변과 함께 제공되는 출처가 검증되지 않으면 (예: Google Drive에 있는 문서), 답변을 Guru에서 검증할 수 있는 전문가와 연결하는 것은 간단합니다. 이 시나리오에서는 이전에 신뢰할 수 없고 사일로에 묻혀 있던 귀중한 정보가 정확하게 검증되어 모든 사람이 접근할 수 있게 되었습니다—모두 원활한 워크플로우에서 이루어집니다.
팀이 Guru를 사용하여 답변을 생성함에 따라, 그들은 기업 지식의 품질과 정확성을 지속적으로 향상시키는 자동화된 플라이휠을 만들어냅니다. 이것은 회사에 신뢰할 수 있는 AI 기반 기업 검색의 즉각적인 가치를 제공하는 방법이자, 균형 잡힌 지식 기반의 장기적 가치를 원 제품에 담고 있는 방법입니다.
기업들은 이미 Guru의 기업 검색 제공을 통해 생산성이 상당히 증가하고 반복적인 질문이 줄어드는 것을 보고 있습니다. 브랜치와 Thinkific이라는 두 기업은 Answers를 사용하여 총 9,000개 이상의 질문에 답변했습니다.
브랜치와 Thinkific이 Guru에서 기업 검색을 사용하여 효율성을 높이는 방법
Answers를 사용한 지 불과 세 달 만에 Branch는 교육 질문 수가 30% 감소한 것을 확인했습니다. (Branch는 교육 질문을 기존 문서로 답변할 수 있는 질문으로 정의합니다.)
Kendall Sipp-Paris, 영업 및 지원 효과성 리드,는 “콘텐츠 제작자로서 사람들이 정보를 찾기 위해 사용할 키워드를 예측하는 것은 어려운 일입니다. Answers는 우리 팀이 질문을 자신들이 생각하는 방식으로 표현할 수 있도록 유연성을 제공하며 여전히 일관되고 정확한 답변을 얻을 수 있게 해 줍니다. Answers를 구현한 이후로 직원들은 더 쉽게 답변을 찾고 도움을 요청할 필요가 없어졌습니다.”
Thinkific가 Answers에 접근하게 되었을 때, 고객 지원 팀은 직원들이 이전보다 더 빠르게 정보를 찾을 수 있는지 테스트를 실시했으며, 그 결과 사용 팀이 첫 번째 질문에서 정확한 답변을 찾을 수 있음을 발견했습니다.
지원 운영 이사인 Katerina Graham은 다음과 같이 말했습니다: “우리 팀이 정확한 정보를 빠르게 찾을 수 있을 때, 이는 고객에 대한 응답 시간을 단축시킬 뿐만 아니라 직원들이 다른 더 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중할 수 있도록 합니다. 우리는 Guru의 최신 개선이 우리 팀이 생산성을 더욱 증가시킬 수 있도록 돕는 모습을 기대하고 있습니다.
AI 시대의 기업 검색 재편성하기
직원들이 최선을 다해 작업하려면, 정확한 정보에 빠르게 접근할 수 있어야 합니다. 그러나 그들이 긴급한 질문에 대한 답변을 찾아야 할 때, 팀원에게 질문할 수밖에 없는 경우가 많습니다. 이는 그들이 찾고 있는 답변을 얻는 데 지연을 초래하고, 팀원도 방해합니다. 지식 교환의 이런 방식은 매우 비효율적이며, 회사 전체의 효율성을 떨어뜨립니다.
전통적인 기업 검색 도구는 직원들이 회사의 정보 소스에서 검색하고 관련 문서 및 파일 목록을 얻을 수 있는 기능을 제공하여 이 문제를 해결하고자 했습니다. 그러나 직원들은 여전히 그 검색 결과를 살펴보며 필요한 것을 찾아야 했습니다. 관련 정보를 발견했을 때, 그것이 정확하고 최신인지 확인할 방법이 없는 경우가 많습니다. 따라서 그들은 부정확한 정보에 따라 행동할 위험을 감수하거나 팀원에게 다시 확인해야 합니다.
우리는 새로운 접근 방식이 필요하다고 생각합니다.
최근 AI 발전으로 인해, 기업 검색을 재편성하고 직원들에게 빠르게정확한 답변을 제공할 수 있는 기회가 생겼습니다. Guru에서는 이를 수행할 수 있는 유일한 방법은 정보를 즉시 제공하는 AI의 능력과 전문가만이 제공할 수 있는 정확성을 결합하는 것이라고 믿습니다. 이것이 바로 우리가 기업 검색의 미래에 대한 비전이며, 오늘 그 비전을 실현하게 되어 매우 기쁩니다. 우리는 고객들이 우리의 최신 개선으로 무엇을 성취하게 될지 기대가 큽니다.
Answers는 이제 오픈 베타로 전환되었으며, Builder 및 Enterprise 플랜에 가입한 모든 고객에게 접근이 가능합니다. Guru의 모든 생성 AI 기능, Assist를 포함하여 2023년 12월 31일까지 무료로 제공됩니다.
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