Guru에서 우리는 당신이 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 제공하기 위해 사명을 가지고 있습니다. 초기부터 우리는 기존의 지식 관리 도구가 현대 팀의 업무 방식을 지원하지 못한다는 것을 관찰했습니다. 특히 고객을 상대하는 팀(판매, 관리, 지원)은 다양한 웹 기반 앱과 커뮤니케이션 허브를 통해 지식에 접근해야 합니다. 속도, 관련성 및 정확성이 수익에 직접적으로 영향을 미칩니다.

"Guru는 우리의 상담사들에게 필수적인 솔루션으로, 우리 지원 및 성공 팀이 고객에게 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Guru는 우리의 상담사들이 필요로 하는 모든 지식을 모아 그들이 이미 작업하고 있는 곳에서 제공합니다. 모든 지원 채널에서 가능합니다. 그로 인해 우리는 매번 고객에게 빠르고, 정확하며 일관된 답변을 제공할 수 있습니다."
- 마크 코헨, 스포티파이 세계 고객 관리 수석 이사

우리는 해결된 다음 세대의 문제가 인간을 돕고, AI가 일자리를 없애는 것이 아니라 인간의 업무 능력을 향상시키는 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다. 오늘 우리는 수익 팀이 더 빠르게 작업하고, 더 스마트하게 판매하며, 상향 판매 및 갱신을 촉진하는 기억에 남는 고객 경험을 창출할 수 있도록 돕는 새로운 기능 집합을 출시합니다. 이 기능은 고객과 더 잘 작업할 뿐만 아니라 서로 협력하도록 돕기 위해 근본적으로 구축되었습니다.

모든 도로는 수익으로 이어진다

판매, 지원 및 성공은 역사적으로 목표가 일치하지 않는 부서로 나뉘어 있었습니다. 하이브 마인드 지식은 이러한 사일로에 남아 있으며, 고객들이 질문을 가지고 우리에게 올 때, 그들은 올바른 사람에게 올바른 질문을 하고 있는지 희망해야 합니다. 그렇지 않은 경우가 많으며, 고객 경험은 나빠지고, 수익에 영향이 미칩니다(새로운 순, 유지 및 확장).

그러나 고객의 요구가 진화함에 따라 세상은 수렴하고 있습니다. 고객들은 우리의 제품에 대한 기술적이고 미세한 질문을 가지고 판매 과정에서 우리에게 문의하고 있습니다. 그들은 지원팀에 무료 요금제 업그레이드에 대해 문의합니다. 이 수렴의 핵심에는 이러한 팀들이 일관되고 유연한 고객 경험을 제공할 수 있도록 필요한 지식이 있습니다. 아래 인용문은 인터컴의 지식 기반이 Guru와 함께 어떻게 개인화된 고객 경험을 창출했는지를 보여줍니다:

"인터컴에서는 우리는 빠르게 성장하고 여러 제품을 판매 및 지원하며 다양한 수직으로 점점 더 큰 고객에게 다가가고 있습니다. 이는 정리해야 할 막대한 양의 정보와 지식을 초래합니다. Guru는 우리의 판매 및 지원 팀이 이 지식에 신속하게 접근할 수 있도록 하여, 고객 여정의 모든 단계에서 고객에게 놀랍고 개인화된 일관된 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다."
- 톰 폴리, 영업 및 고객 지원 활성화 부서 매니저

이제 훌륭한 고객 경험의 결과로 고객을 상대하는 팀을 단단히 결집할 때입니다 - 수익입니다. 어떻게 쇼피파이 온라인 지원 팀이 수익을 창출하고 경쟁자들 사이에서 자신을 차별화할 수 있는 권한을 부여받았는지 알아보세요.

마지막으로 언제 당신이 "역량을 갖추었다"고 느꼈습니까?

아무리 하더라도 능력 부여를 수행하는 역할을 가진 사람들이 자신들의 업무를 다른 사람들이 수행할 수 있도록 설명하는 것을 주목한 적이 있습니까? 그렇지만 그들이 저를 지원하는 도구는 정확히 "능력 부여"라고 설명되겠습니다. 왜요? 대부분의 능력 부여 도구는 관리자에게 무언가를 벽에 던져보고 무엇인가가 붙기를 바라는 것입니다. 그렇습니다. 무언가가 붙더라도, 비즈니스, 프로세스, 도구 및 지식은 너무 빨리 변하기 때문에, 곧바로 새로 시작해야 합니다.

올바른 답변이나 문서 또는 주제 전문가를 찾는 것은 우리가 좋은 작업을 수행하는 능력을 저하합니다. Guru는 고객의 대화를 자동화하는 것이 아니라, 사람들이 자신의 업무에서 더 나아지도록 AI를 사용합니다. 우리는 당신이 성공하기 위해 필요한 지식을 당신이 작업하는 곳에서 제공함으로써, 정보를 찾는 데서 벗어나 건설적으로 집중할 수 있도록 하려 합니다.

네트워크 효과

플랫폼은 사일로를 지원하기 위해 구축되어 있으며, 한 장소에서 다른 장소로 연결하는 기차입니다. 그들은 특정 청중의 사용자들로부터 하나의 특정 문제를 해결하기 위해 하나의 SaaS 애플리케이션의 생태계에서 작동합니다.

"제가 Guru에 끌린 이유는 지원 담당자의 작업 흐름에 어떻게 내장되어 있는지를 보았기 때문입니다. 이전 솔루션과 달리, 우리의 에이전트는 그들이 필요한 정보를 찾기 위해 탭을 전환하거나 어디든 가야 할 필요가 없습니다."
-다나 테시어, 쇼피파이 지식 관리 이사

Guru의 지식 네트워크는 상상할 수 있는 모든 웹 기반 작업 흐름을 보완합니다. 지원 엔지니어가 Jira에서 작업하거나, CSM이 Slack에 있거나, 판매 담당자가 Salesforce에서 작업하든, Guru는 그러한 모든 팀들을 지식뿐만 아니라 서로 연결합니다. 이렇게 함으로써 Guru는 당신의 전체 수익 팀의 집단 지성을 증폭시키고, 역사적으로 애플리케이션과 각 팀의 마음 속에 남아 있는 하이브 마인드 지식을 파괴합니다.

AI 제안: 당신이 작업하는 곳에서 적절하게 확인된 최신 지식이 당신을 찾습니다.

AI 제안은 사용자가 필요할 때 사용자가 매일 사용하는 앱 안에서 적절한 지식을 제공합니다. 이를 통해 검색의 필요성을 없앱니다. AI 제안은 또한 사용자의 개별 패턴, 조직의 패턴, 글로벌 커뮤니티의 사용 패턴을 이해함에 따라 시간이 지나면서 개선되어, Guru의 네트워크를 통해 제공되는 모든 지식 조각이 매일 더 관련 있고 유용해집니다.

AI 제안이 컨텍스트 내 지식을 자동으로 드러냅니다.

콘텐츠 동기화

Guru 고객은 Guru 내의 다른 모든 사일로 지식을 통합합니다. 지식이 Guru 내에서 생성되든, 위키에 있든, 직원 인트라넷에 있든, 또는 웹 기반 애플리케이션에 있든, 사용자는 자신들의 조직의 기존 내부 및 외부 지식 저장소를 원활하게 동기화할 수 있습니다. 모든 지식은 이제 쉽게 접근 가능하게 되어, 팀들이 시간을 낭비하는 것을 멈추고 대신 고객 경험을 창출하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

영향 분석

영향 분석은 팀이 당신의 팀 지식이 어디에서 활용되고 있는지 그리고 이 지식이 당신의 팀 성과/지표에 어떻게 영향을 미치는지를 비춰 보여줍니다. 어떤 채널/애플리케이션에서 Guru가 사용되는지를 이해함으로써, 팀은 그들의 지식 기반을 더 잘 최적화하여 가장 많이 사용하는 작업 흐름에 대해 담당자에게 더 좋은 정보를 제공할 수 있습니다.

가장 중요하게도, 영향 분석을 통해 Guru 이해당사자는 Guru가 고객 질문에 답하는 데 얼마나 자주 사용되는지를 이해할 수 있고, 따라서 그것이 얼마나 팀 성과를 향상시키고 시간을 절약하는지 이해할 수 있습니다.

앞을 바라보며

Guru에서 AI는 기능이나 계층이 아닙니다; 우리가 하는 모든 일의 핵심입니다. 관련 콘텐츠를 추천하는 것부터, 지능형 검색, AI 제안까지, Guru는 수익을 창출하는 단 하나의 목표를 가지고 팀의 집단 지식을 증폭시킵니다. 앞으로, 우리는 AI 구동 전문가识가, 콘텐츠 동기화 기능을 심화하고 당신의 수익 팀이 고객을 위해 놀라운 경험을 창출하도록 지속적으로 역량을 부여할 것입니다.

우리는 AI의 능력을 믿으며, 당신의 회사의 지식을 당신의 수익 팀을 위해 사용할 수 있는 방법을 찾는 데 철저히 전심전력을 다할 것을 약속합니다.