세계가 하룻밤 사이에 재택근무를 시작했을 때, 고용주가 직원들의 생활 질을 개선할 수 있는 명백한 방법들이 많이 있었습니다. 유연한 근무 시간, 자택 근무용 장비, 가상 해피 아워, 그리고 브랜드 라운지웨어는 원거리 생활을 시작하면서 직원들과 공유된 즉각적인 혜택 중 일부였습니다. 하지만 타이 다이 스웨트팬츠의 신선함이 사라지고 현재 및 미래의 근무 환경의 현실이 설정되면서, 리더들은 그들의 기술적 기반을 점검하고 "우리가 성공하기 위해 필요한 모든 것을 갖추고 있는가?"라고 물어보는 것이 필수적입니다.
우리는 원격 근무 기술 스택 (영상 회의, 팀 커뮤니케이션 + 메시징, 그리고 지식 관리)에 대해 우리가 중요하다고 믿는 요소들을 이미 상세히 설명했습니다. 그러나 전 세계적으로 자택 대기 명령이 내려지기 전에 이러한 도구들이 없었던 팀은 이를 갖추는 작업이 필요함을 인식하고 있습니다. 그리고 기술 예산이 그 어느 때보다도 면밀히 검토받고 있는 시점에, 새로운 도구의 필요성을 증명하는 것이 중요합니다.
영상 회의 및 채팅 도구의 필요성은 대면 회의와 수동 점심 테이블 대화가 더 이상 가능하지 않을 때 분명합니다- 이런 일은 우리가 원격 근무로 전환하는 초기 단계에서 관찰되었습니다. Okta의 2020 Business @ Work (From Home) 보고서에 따르면 2월에서 3월 사이에 줌은 110% MoM 성장률을 기록했고, 슬랙은 19% 성장하여 이러한 도구들이 얼마나 빨리 우리의 직장의 기반이 되었는지를 보여줍니다. 하지만 원격 협업 도구의 필요성은 실제로 팬데믹이 많은 세계에 큰 영향을 미치기 전에 이미 증가하고 있었습니다. 올해 2월 초 포브스는 직원들이 전통적인 사무실 환경 외에도 유연성을 기대하고 있다는 점에서 작업장에서 마찰 없는 협업의 중요성이 증가하고 있다고 보고했습니다.
이것은 지식 관리의 필요성과 관련이 있습니다- 그러나 KM의 부족에 대한 “증상”은 영상 회의 도구 없이 회의를 열 수 없는 것만큼 분명하지 않을 수 있습니다. KM 도구와 지식 공유 문화가 없는 경우, 팀의 효과적이고 효율적인 협업 능력이 심각하게 저해될 수 있습니다. 다음은 팀이 지식 공유 개입이 필요하다는 놀라운 징후들입니다:
Z세대 직원의 불행과 궁극적인 이직
많은 사람들이 40세 이하의 누구든 밀레니얼이라 부르지만, Z세대의 가장 나이 많은 구성원들은 사실 이미 노동시장에 진입했습니다(어떤 기준에서는 Z세대가 1995년부터 시작된다고 하며, 다른 기준에서는 1997년부터 시작된다고 하여, 가장 나이 많은 구성원들은 올해 중반 20대에 접어들게 됩니다). Z세대가 직장에 들어오면 그들은 일상적인 일을 가능하게 할 뿐만 아니라, 가장 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 하는 기술이 갖춰져 있기를 기대합니다. ServiceNow 연구에 따르면 Z세대 직원의 42%는 관리 업무에 너무 많은 시간을 소비해야 하는 직장은 떠나겠다고 응답하여, 고부가가치 업무를 제공하는 데 주저함이 없이, 복잡한 레거시 시스템을 탐색하는 것에 인내심이 적다는 세대를 보여줍니다.
최근에 Guru 사용자들에 대한 조사에 따르면, 전체 회사 차원의 지식 관리 프로그램을 시행한 응답자의 45%는 Guru 사용 전 신입 직원을 위해 다양한 시스템에서 올바른 정보를 찾는 것이 가장 큰 도전 중 하나였다고 보고했습니다. 이는 많은 회사에서 신입사원의 상당 비율을 차지할 Z세대 직원들에게는 인내심이 거의 없을 도전입니다.
또한 응답자의 43%는 Guru가 전략적 계획에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 도와주었다고 보고하여, KM이 직원들이 관리 업무에서 더 의미 있는 업무로 초점을 전환하는 데 도움을 줄 수 있음을 나타냅니다. 응답자의 93%는 Guru가 직원 참여와 행복에 영향을 미쳤다고 언급하며, 고부가가치 업무를 지원하는 지식 공유 문화가 사기에 미치는 엄청난 영향을 보여줍니다.
전반적인 직원의 탈진과 열악한 일과 삶의 균형
지식 관리가 부족한 회사에서 느끼는 것은 Z세대 직원들만이 아니며, 특히 주제 전문가(SME)로 발전한 많은 경력직 직원들도 팀원들이 지식 공유를 우선시 하지 않는 환경에서 탈진에 매우 취약합니다. Gallup에 따르면, 직원 탈진의 2위 원인은 감당할 수 없는 업무량입니다. 즉, 고부가가치 직원을 유의미한 업무에만 집중하도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다.
많은 경우, SME는 수년간 회사에 근무한 팀원들입니다. 빠르게 성장하는 팀에서는 여러 직책을 맡았을 가능성이 높으며, 스타트업에서는 제품 개발의 여러 이터레이션을 경험했을 가능성이 큽니다. 그들은 기본적으로 팀이 필요로 하는 정보를 찾을 수 없을 때 "문의할 소스"가 됩니다. 이는 제품 질문의 세부 사항이든 관리 프로세스에 대한 혼란이든 상관없이 그렇습니다. 이러한 지속적인 "어깨 두드리기"는 해롭지 않아 보일 수 있지만, 시간이 지남에 따라 상당히 쌓여서 SME의 담당 업무 위에 추가되는 이들 질문들에 대한 답변으로 인해 비관리 업무량에 기여할 수 있습니다.
KM은 SME가 소진되는 것을 피하도록 하고, 나머지 팀이 보다 자주적으로 작업할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 조사에 참여한 고객의 98%가 Guru를 사용하여 반복 질문에 답변하는 데 팀이 소비하는 시간에 영향을 미쳤다고 답했고, 99%는 팀이 정보를 찾는 데 소요되는 시간에 영향을 미쳤다고 응답했습니다. 19%는 Guru가 팀이 업무 이외의 활동에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 도와주었다고 말하며, KM이 더 나은 일과 삶의 균형으로 이어질 수 있음을 보여줍니다. 지식 공유 문화에 대한 이해가 있는 지식 제공자와 지식 수요자는 탈진을 피할 가능성이 훨씬 높습니다. 능동적이고 수동적인 지식의 차이에 대해 더 알아보세요각각이 지식 공유에 어떻게 기여하는지를알아보세요.
회의 과부하 및 비동기 커뮤니케이션으로의 전환의 어려움
"이 회의는 이메일로 끝낼 수 있었던 것"- 농담은 제치고, 화면으로 회의가 진행되는 때가 되자 회의 피로감이 훨씬 더 분명해졌습니다. 하지만 몇 달 전부터 선진적인 사고를 하는 사람들은 대면 회의를 줄이고 비동기 식으로 협업할 수 있는 능력을 팀에게 주는 것의 중요성을 이해했습니다. 사실, Gartner는 대면 회의의 비율이 2024년까지 60%에서 25%로 감소할 것이라고 예측했으며, “유목적” 근무 스타일에 대해 사려 깊은 접근 방식을 가진 기업은 뒤처지는 기업들보다 더 나은 인재를 확보할 것이라고 합니다(그리 놀랍지 않습니다, 특히 지금은요).
CNBC는 베이스캠프 CEO 제이슨 프리드의 대면 회의 없음 정책을 강조했으며, 이렇게 그들의 역사적으로 하이브리드 팀이 사무실 직원에게 편애하지 않도록 하고 있습니다. 대신, 그들은 서면 문서화를 선호하며, 이를 모든 직원에게 동일한 방식으로 배포합니다. 정보가 민주화되는 방법에 대한 고정된 정책과 절차를 가지고 있는 것은 회의가 적은 직장의 성공을 보장하는 데 필수적입니다.
교류가 적은 대면 대화 문화의 또 다른 중요한 요소는 "수동적 지식"을 공유하기 위한 더 나은 시스템이라는 MIT Sloan의 의견입니다. 그들은 비록 새롭게 원격 근무를 시작한 팀이 "알 필요가 있는" 커뮤니케이션 안에 "알면 좋은" 정보를 포함하는 것을 고려하도록 권장하지만, 우리는 또한 회의와 일대일 채팅이 진실한 커뮤니케이션의 끝이 아니라는 더 넓은 지식 공유 문화의 롤아웃을 제안합니다.
회의를 성공적으로 축소하기 위해서는 팀이 정보를 받는 위치와 방법에 대해 이해해야 하며, 이를 받는 경우에도 정보가 정확하다고 믿어야 합니다. Guru를 회사 전체에서 사용하는 고객의 97%가, 전문가가 적극적으로 정보를 최신 상태로 유지한다는 것을 아는 것이 팀이 성공적으로 이루어지도록 내리는 것이 중요하다고 응답했습니다. 팀이 중요한 정보를 공유하고 검증하기 위한 효과적인 통로가 있다고 느끼면, 해당 캘린더 보류를 "삭제"하는 것이 훨씬 수월해집니다.
비동기 작업을 위한 앞으로의 길
우리는 간소화된 커뮤니케이션과 협업이 그 어느 때보다 긴급한 시점에 있으며, 그 부재는 그 어느 때보다 더 날카롭게 느껴진다고 봅니다. 팀이 오늘날 및 미래의 성공을 준비함에 있어 원격 근무와 그에 따른 요구 사항이 계속 존재할 것이라는 점을 기억하는 것이 중요하며, 이는 꽤 오랜 시간 동안 준비되어 왔습니다. 팀이 보다 협업적이며 비동기적으로, 그리고 목적 의식 있게 작업하는 데 도움이 되는 도구와 프로세스를 마련함으로써, 언제 어디서나 최고의 작업을 할 수 있도록 할 수 있습니다.
세계가 하룻밤 사이에 재택근무를 시작했을 때, 고용주가 직원들의 생활 질을 개선할 수 있는 명백한 방법들이 많이 있었습니다. 유연한 근무 시간, 자택 근무용 장비, 가상 해피 아워, 그리고 브랜드 라운지웨어는 원거리 생활을 시작하면서 직원들과 공유된 즉각적인 혜택 중 일부였습니다. 하지만 타이 다이 스웨트팬츠의 신선함이 사라지고 현재 및 미래의 근무 환경의 현실이 설정되면서, 리더들은 그들의 기술적 기반을 점검하고 "우리가 성공하기 위해 필요한 모든 것을 갖추고 있는가?"라고 물어보는 것이 필수적입니다.
우리는 원격 근무 기술 스택 (영상 회의, 팀 커뮤니케이션 + 메시징, 그리고 지식 관리)에 대해 우리가 중요하다고 믿는 요소들을 이미 상세히 설명했습니다. 그러나 전 세계적으로 자택 대기 명령이 내려지기 전에 이러한 도구들이 없었던 팀은 이를 갖추는 작업이 필요함을 인식하고 있습니다. 그리고 기술 예산이 그 어느 때보다도 면밀히 검토받고 있는 시점에, 새로운 도구의 필요성을 증명하는 것이 중요합니다.
영상 회의 및 채팅 도구의 필요성은 대면 회의와 수동 점심 테이블 대화가 더 이상 가능하지 않을 때 분명합니다- 이런 일은 우리가 원격 근무로 전환하는 초기 단계에서 관찰되었습니다. Okta의 2020 Business @ Work (From Home) 보고서에 따르면 2월에서 3월 사이에 줌은 110% MoM 성장률을 기록했고, 슬랙은 19% 성장하여 이러한 도구들이 얼마나 빨리 우리의 직장의 기반이 되었는지를 보여줍니다. 하지만 원격 협업 도구의 필요성은 실제로 팬데믹이 많은 세계에 큰 영향을 미치기 전에 이미 증가하고 있었습니다. 올해 2월 초 포브스는 직원들이 전통적인 사무실 환경 외에도 유연성을 기대하고 있다는 점에서 작업장에서 마찰 없는 협업의 중요성이 증가하고 있다고 보고했습니다.
이것은 지식 관리의 필요성과 관련이 있습니다- 그러나 KM의 부족에 대한 “증상”은 영상 회의 도구 없이 회의를 열 수 없는 것만큼 분명하지 않을 수 있습니다. KM 도구와 지식 공유 문화가 없는 경우, 팀의 효과적이고 효율적인 협업 능력이 심각하게 저해될 수 있습니다. 다음은 팀이 지식 공유 개입이 필요하다는 놀라운 징후들입니다:
Z세대 직원의 불행과 궁극적인 이직
많은 사람들이 40세 이하의 누구든 밀레니얼이라 부르지만, Z세대의 가장 나이 많은 구성원들은 사실 이미 노동시장에 진입했습니다(어떤 기준에서는 Z세대가 1995년부터 시작된다고 하며, 다른 기준에서는 1997년부터 시작된다고 하여, 가장 나이 많은 구성원들은 올해 중반 20대에 접어들게 됩니다). Z세대가 직장에 들어오면 그들은 일상적인 일을 가능하게 할 뿐만 아니라, 가장 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 하는 기술이 갖춰져 있기를 기대합니다. ServiceNow 연구에 따르면 Z세대 직원의 42%는 관리 업무에 너무 많은 시간을 소비해야 하는 직장은 떠나겠다고 응답하여, 고부가가치 업무를 제공하는 데 주저함이 없이, 복잡한 레거시 시스템을 탐색하는 것에 인내심이 적다는 세대를 보여줍니다.
최근에 Guru 사용자들에 대한 조사에 따르면, 전체 회사 차원의 지식 관리 프로그램을 시행한 응답자의 45%는 Guru 사용 전 신입 직원을 위해 다양한 시스템에서 올바른 정보를 찾는 것이 가장 큰 도전 중 하나였다고 보고했습니다. 이는 많은 회사에서 신입사원의 상당 비율을 차지할 Z세대 직원들에게는 인내심이 거의 없을 도전입니다.
또한 응답자의 43%는 Guru가 전략적 계획에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 도와주었다고 보고하여, KM이 직원들이 관리 업무에서 더 의미 있는 업무로 초점을 전환하는 데 도움을 줄 수 있음을 나타냅니다. 응답자의 93%는 Guru가 직원 참여와 행복에 영향을 미쳤다고 언급하며, 고부가가치 업무를 지원하는 지식 공유 문화가 사기에 미치는 엄청난 영향을 보여줍니다.
전반적인 직원의 탈진과 열악한 일과 삶의 균형
지식 관리가 부족한 회사에서 느끼는 것은 Z세대 직원들만이 아니며, 특히 주제 전문가(SME)로 발전한 많은 경력직 직원들도 팀원들이 지식 공유를 우선시 하지 않는 환경에서 탈진에 매우 취약합니다. Gallup에 따르면, 직원 탈진의 2위 원인은 감당할 수 없는 업무량입니다. 즉, 고부가가치 직원을 유의미한 업무에만 집중하도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다.
많은 경우, SME는 수년간 회사에 근무한 팀원들입니다. 빠르게 성장하는 팀에서는 여러 직책을 맡았을 가능성이 높으며, 스타트업에서는 제품 개발의 여러 이터레이션을 경험했을 가능성이 큽니다. 그들은 기본적으로 팀이 필요로 하는 정보를 찾을 수 없을 때 "문의할 소스"가 됩니다. 이는 제품 질문의 세부 사항이든 관리 프로세스에 대한 혼란이든 상관없이 그렇습니다. 이러한 지속적인 "어깨 두드리기"는 해롭지 않아 보일 수 있지만, 시간이 지남에 따라 상당히 쌓여서 SME의 담당 업무 위에 추가되는 이들 질문들에 대한 답변으로 인해 비관리 업무량에 기여할 수 있습니다.
KM은 SME가 소진되는 것을 피하도록 하고, 나머지 팀이 보다 자주적으로 작업할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 조사에 참여한 고객의 98%가 Guru를 사용하여 반복 질문에 답변하는 데 팀이 소비하는 시간에 영향을 미쳤다고 답했고, 99%는 팀이 정보를 찾는 데 소요되는 시간에 영향을 미쳤다고 응답했습니다. 19%는 Guru가 팀이 업무 이외의 활동에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 도와주었다고 말하며, KM이 더 나은 일과 삶의 균형으로 이어질 수 있음을 보여줍니다. 지식 공유 문화에 대한 이해가 있는 지식 제공자와 지식 수요자는 탈진을 피할 가능성이 훨씬 높습니다. 능동적이고 수동적인 지식의 차이에 대해 더 알아보세요각각이 지식 공유에 어떻게 기여하는지를알아보세요.
회의 과부하 및 비동기 커뮤니케이션으로의 전환의 어려움
"이 회의는 이메일로 끝낼 수 있었던 것"- 농담은 제치고, 화면으로 회의가 진행되는 때가 되자 회의 피로감이 훨씬 더 분명해졌습니다. 하지만 몇 달 전부터 선진적인 사고를 하는 사람들은 대면 회의를 줄이고 비동기 식으로 협업할 수 있는 능력을 팀에게 주는 것의 중요성을 이해했습니다. 사실, Gartner는 대면 회의의 비율이 2024년까지 60%에서 25%로 감소할 것이라고 예측했으며, “유목적” 근무 스타일에 대해 사려 깊은 접근 방식을 가진 기업은 뒤처지는 기업들보다 더 나은 인재를 확보할 것이라고 합니다(그리 놀랍지 않습니다, 특히 지금은요).
CNBC는 베이스캠프 CEO 제이슨 프리드의 대면 회의 없음 정책을 강조했으며, 이렇게 그들의 역사적으로 하이브리드 팀이 사무실 직원에게 편애하지 않도록 하고 있습니다. 대신, 그들은 서면 문서화를 선호하며, 이를 모든 직원에게 동일한 방식으로 배포합니다. 정보가 민주화되는 방법에 대한 고정된 정책과 절차를 가지고 있는 것은 회의가 적은 직장의 성공을 보장하는 데 필수적입니다.
교류가 적은 대면 대화 문화의 또 다른 중요한 요소는 "수동적 지식"을 공유하기 위한 더 나은 시스템이라는 MIT Sloan의 의견입니다. 그들은 비록 새롭게 원격 근무를 시작한 팀이 "알 필요가 있는" 커뮤니케이션 안에 "알면 좋은" 정보를 포함하는 것을 고려하도록 권장하지만, 우리는 또한 회의와 일대일 채팅이 진실한 커뮤니케이션의 끝이 아니라는 더 넓은 지식 공유 문화의 롤아웃을 제안합니다.
회의를 성공적으로 축소하기 위해서는 팀이 정보를 받는 위치와 방법에 대해 이해해야 하며, 이를 받는 경우에도 정보가 정확하다고 믿어야 합니다. Guru를 회사 전체에서 사용하는 고객의 97%가, 전문가가 적극적으로 정보를 최신 상태로 유지한다는 것을 아는 것이 팀이 성공적으로 이루어지도록 내리는 것이 중요하다고 응답했습니다. 팀이 중요한 정보를 공유하고 검증하기 위한 효과적인 통로가 있다고 느끼면, 해당 캘린더 보류를 "삭제"하는 것이 훨씬 수월해집니다.
비동기 작업을 위한 앞으로의 길
우리는 간소화된 커뮤니케이션과 협업이 그 어느 때보다 긴급한 시점에 있으며, 그 부재는 그 어느 때보다 더 날카롭게 느껴진다고 봅니다. 팀이 오늘날 및 미래의 성공을 준비함에 있어 원격 근무와 그에 따른 요구 사항이 계속 존재할 것이라는 점을 기억하는 것이 중요하며, 이는 꽤 오랜 시간 동안 준비되어 왔습니다. 팀이 보다 협업적이며 비동기적으로, 그리고 목적 의식 있게 작업하는 데 도움이 되는 도구와 프로세스를 마련함으로써, 언제 어디서나 최고의 작업을 할 수 있도록 할 수 있습니다.
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