구루의 디지털 강연 시리즈 Remotathon는 Shopify, Slack, Handshake, Noom과 같은 놀라운 사람들과 기업들에 대해 조명합니다. 그들은 어려운 시기에 우리 팀을 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 통찰을 나누었습니다.

아래에서 중요한 CX 대화의 하이라이트를 확인하고, 모든 세션을 여기에서 확인하세요.

더 똑똑하게 일하기, 더 힘들게 일하지 않기: 대규모 프로세스 및 자동화

슬랙의 수석 기술 운영 전문가인 알리 버먼이 프로세스에 대해 이야기합니다. 슬랙이 제품 출시와 관련된 내부 지식을 수집하고 업데이트하는 프로세스를 구축한 방법과 여러분이 자신의 제품 출시 프로세스를 확장하고 표준화할 수 있는 방법을 배우세요.

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지원 이상의 것: 21세기 CX 팀 구축하기

핸드쉐이크의 글로벌 지원 이사인 조던 페드라자가 성공적인 21세기 지원 팀을 구축하기 위한 다음 주제에 대해 이야기합니다:

• CX가 성공하기 위해 필요한 교차 기능적 파트너십을 만드는 방법
• 현대적이고 성장하는 CX 팀을 위한 채용에 대한 모범 사례
• CX 내에서 경력 개발과 성장을 촉진하는 방법

조던의 전체 세션 보기 여기!

"공동 위치 팀은 문서화를 많이 하지 않는 것을 알아차렸습니다. 그들은 서면  채널을 통해 소통하지 않습니다. 우리는 그냥 가정합니다, 우리는 데스크에서 그것에 대해 이야기했습니다, 우리는 회의에서 그것에 대해 이야기했습니다, 우리는 괜찮습니다. 하지만 우리는 그것이 Guru에 있어야 합니다. 문서화되지 않았다면, 그것은 일어나지 않았습니다."

덜 간단한 길: 지원을 위한 새로운 경로 구축하기

Freshbooks의 커뮤니케이션 프로그램 리더인 브룩 웨인이 지원 에이전트에서 지원 공간 내에서 완전히 새로운 역할을 만드는 전문 여정에 대해 이야기합니다. 그녀는 CX 내에서 의미 있고 보람 있는 경력 경로를 만들기 위한 지원 지도자 및 에이전트를 위한 전술적인 조언을 제공합니다.

브룩의 전체 여정 듣기 여기!

"리더로서, 여러분의 문화에 창의적인 자유를 구축하는 방법을 찾으세요, 그리하여 여러분의 에이전트가 실험하고 새로운 것을 시도하여 일을 흥미롭게 유지할 수 있도록... 그리고 프로젝트 목표 및 진행 상황이 성과 검토에 추가되도록 허용하세요 — 그래서 그것이 공식적으로 인정됩니다."