조직의 사람들이 업무 수행에 필요한 지식을 쉽게 찾고 공유할 수 있도록 하는 것이 당연한 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 이를 제대로 수행하기가 놀라울 정도로 어렵고 비즈니스 성공에 점점 더 중요해지고 있습니다. 최근 Remoticon 이벤트에서 우리는 이 주제를 깊이 다루어 진정한 지식 기반 문화를 구축하려면 무엇이 필요한지 풀어보았고, 이 분야의 저명한 전문가 중 한 명인 Dana Tessier, Shopify의 지식 관리 이사에게 배우게 되어 매우 기뻤습니다.

아래에서 “지식 중심 문화 구축에 관한 논의,”에 대한 전체 토론을 확인하고, 모든 세션을 여기에서 따라잡아 보세요.

Rick Nucci (Guru의 공동 창립자이자 CEO)가 우리의 보고서에서 최근 연구 결과를 요약한 후, 그는 Dana와 이야기를 나누며 그녀가 Shopify에서 지식 관리 부서를 어떻게 구축했는지, 리더십의 지지를 확보하는 방법, 팀의 작업 ROI를 보장하는 방법, 그리고 궁극적으로 조직 전반에 걸쳐 번창하는 지식 중심 문화를 조성한 방법에 대해 더 알아보았습니다.

놀랍지 않게도, 청중은 많은 좋은 질문을 했고, 우리는 주어진 시간 안에 모든 질문을 다 다룰 수 없었습니다. Dana는 세션 후에 답변으로 후속 조치를 취해주어, 아래에서 정리하였습니다.

• 지식 중심 문화를 갖기 위해 지식 관리 팀이 필요합니까?
• 사실, 일이 진행되도록 하는 전담 팀이 있는 것이 도움이 되지만, 하나의 팀만으로 전체 회사의 문화를 창출할 수는 없습니다. 문화란 아무도 보고 있지 않을 때 생기는 것입니다.
• 당신은 소화할 수 없는 지식은 가치가 없다고 말했습니다. 빠르게 많은 변화가 일어나는 상황에서 귀하의 콘텐츠가 가치가 있다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까?
• 청중을 이해하고 그들이 도움이 될 것이라고 생각하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 중요하며, 그런 다음 콘텐츠에 대한 피드백을 수집하고 그 피드백을 적용하는 것이 중요합니다. 사람들이 콘텐츠를 일관되게 유지하기 위해 사용할 수 있는 스타일 가이드를 갖는 것도 중요합니다.
• 공유할 수 있는 정리된 태그의 기본 구조가 있습니까? 태그가 얼마나 개방적일 수 있는지를 고려할 때 압도적으로 느껴질 수 있습니다.
• 우리의 태그 구조는 콘텐츠에 따라 다르고 사용자 기반의 요구에 따라 설계되고 반복되었습니다. 일반적인 주제에 대한 몇 가지 태그를 가지고 소규모로 시작한 다음, 거기에서 확장할 것을 권장합니다. 시작할 때 너무 많은 태그를 만들지 마세요. 그렇게 하면 사람들이 구조가 어떻게 작동하는지 이해하기 어려워집니다.
• 한 명의 지식 관리자에서 여러 명의 KMs 이사로 확장하는 데 유용한 교훈이나 팁은 무엇입니까?
• 팀을 위한 사명과 비전을 세우고, 팀들이 함께 작업하는 방법과 서로를 활용하는 방법을 확실히 하세요.
• 교육 대 맥락적이고 실행 가능한 지식. 교육 대 지식 관리 참조의 상호 작용에 대한 가장 효과적인 접근 방식은 무엇입니까?
• 교육은 누군가가 당신과 함께 경력을 시작할 때나 새로운 것이 출시될 때 훌륭합니다. 그 후에는 맥락적 지식이 보존 및 지속적인 지원에 도움이 됩니다.
• "유입 상호작용의 활동" 비율을 어떻게 계산하고 있습니까? CRM 채팅과 함께 Guru 분석을 사용하고 있습니까?
• 네, 우리는 Guru에 의해 기록된 총 활동을 사용하고, 그것을 CRM에 의해 기록된 유입 티켓과 비교합니다.
• '언더넷' 콘텐츠를 중앙 시스템으로 마이그레이션하는 방법은 무엇입니까? 사람들은 그곳에 원할 수도 있지만 찾고 이동하는 작업은 하고 싶어하지 않을 수 있습니다.
• 먼저 개인 또는 팀이 언더넷을 만든 이유를 활용하고, 그 내용을 중앙 시스템으로 이동함에 따라 그들이 원하는 목표를 달성할 수 있도록 어떻게 도움이 될지를 보여줄 것을 권장합니다. 문제를 해결하거나 지식을 공유하고자 하는 동기와 일치시키고, 중앙 시스템과 언더넷이 궁극적으로 어떻게 그들이 이를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는지 보여주십시오. 그들이 앞으로 나가는 데 관심이 없다면, 언더넷은 여전히 존재해야 합니까? 아마도 정리하고 보관할 시간입니다!

Dana가 지식 중심 문화를 구축하는 데 필요한 폭넓은 전문 지식을 공유하기 위해 시간을 내준 것에 대해 감사드립니다!

우리의 Remotathon 시리즈에는 Yext, Hims, Looker, SalesLoft 등 여러 회사의 연사들이 참석하는 훌륭한 다른 세션이 많이 있습니다. 그들을 확인하고 논의에 참여하도록 등록하세요 여기에서.