팬데믹 동안 두 달 넘게 재택근무를 하면서도 여전히 많은 사람들에게 도전이 되고 있습니다. 그래서 지난주 우리의 디지털 이벤트 Remoticon에서 우리는 Shopify, Slack, Zapier, Noom과 같은 놀라운 사람들과 회사들에 대해 조명하고자 했습니다—그들이 어려운 시기에 우리 팀을 가장 잘 지원할 수 있는 방법에 대한 통찰을 나누었습니다.

아래에 있는 “원격으로 떠 있는 방법,”에 대한 전체 논의를 확인할 수 있으며, 모든 세션을 여기서 확인하세요.

세션 동안, 우리는 Nancy Sidnam (Noom의 코치 경험 이사), Nikki Curtis (Slack의 영업 지원 책임자), Pam Dodrill (Zapier의 고객 지원 및 성공 부사장)로부터 많은 훌륭한 이야기와 교훈을 들었습니다. 그들은 원격 근무의 미래; 팀을 연결하고 참여시키며; 원격 중심 환경에서 사람들이 자신들의 최상의 버전이 되도록 하는 것에 대해 이야기했습니다. 우리는 너무 많은 질문을 다루지 못할 정도로 활발하고 생생한 Q&A 토론을 가졌습니다. 다행히도, 우리의 놀라운 연사들이 세션 후에 답변을 제공해 주셨고, 우리는 여러분을 위해 여기에서 모아봤습니다.

원격 근무에 대한 반감이 앞으로 현실적일까요?

• Nancy Sidnam: 잘 모르겠어요! 원격 근무는 많은 가능성을 열어주지만, 마주해야 할 새로운 도전 과제가 있기도 합니다. 개인적으로 나는 재택근무를 선호하거나 전통적인 사무실 환경에서 일하기를 선호하는 사람들이 항상 있을 것이라고 생각합니다 (또는 전혀 다른 환경에서). 회사가 앞으로 물리적인 사무실 공간을 지원하기로 결정하는 것은 더 큰 대화이며, 나는 JOB/산업 유형, 위치, 회사 문화 등과 같은 많은 요소에 따라 여전히 달라질 것이라고 생각합니다.
• Pam Dodrill: 원격 근무에 반감을 느끼는 회사들은 인재를 빼앗기 위해 더 치열한 경쟁에 직면할 것입니다. 정말 잘하는 사람들이 재택근무를 하고 싶어하는 경우, 새로운 역할을 수락하는 데 있어 그것을 결정을 내리는 기준으로 사용할 것입니다.
• Nikki Curtis: 우리는 직원들이 원격 근무를 하는 것이 더 생산적이거나 덜 생산적이라는 데이터를 가지고 있다고 생각하지 않습니다. 우리는 여전히 기다리고 지켜봐야 한다고 생각합니다. 하지만 나는 모든 사람이 대화에 개방적이고 준비가 되어 있어야 한다고 생각합니다.

Zapier는 "금요일 업데이트"를 어떻게 공유하나요?

• Pam Dodrill: 우리는 그것들을 작성하고 "Async"라는 내부 도구에 게시합니다. 그것은 주간의 우리 최우선 과제에 대한 상태를 포함하고, 다음 주에 대한 최우선 과제가 무엇인지 포함합니다. 또한 내가 그 주에 한 다른 멋진 일과 내 삶에서 무슨 일이 일어나고 있는지 사람들에게 알려주기 위해 일부 "오프라인" 업데이트도 포함합니다. 우리 대부분은 이 형식을 사용합니다.
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현재 상황과 잠재적 영향을 고려할 때, 위치가 얼마나 중요합니까? 우리는 여전히 사람들이 출장을 위해 도시에 거주할 것으로 기대할 수 있을까요?

• Pam Dodrill: 이게 바로 원격 근무의 가장 좋은 점입니다. 당신의 채용 풀은 무제한입니다. 대부분의 경우 위치는 중요하지 않다고 생각합니다. 우리는 모두가 신뢰할 수 있는 대역폭이 있는 곳에서 일하도록 요청합니다. 즉, 나는 내 휴대전화로 원격 캠핑장에서 일할 수 없습니다. 하지만 내가 오스틴의 회사에서 일한다면 오스틴에 살 필요는 없습니다. 우리는 또한 연 2회의 전사 회의와 연 1회의 팀 회의로 보완합니다. 물론 지금은 그것이 보류 중이며, 우리는 "원격 회의"를 실험하고 있으며, 그것이 어떻게 보일지 파악하고 있습니다.
• Nikki Curtis: 나는 위치가 그렇게 중요하다고 생각하지 않지만, 만약 여행이 일반적으로 귀하의 작업에 필요하다면 (COVID 이후) 여전히 공항과의 근접성을 고려해야 합니다. 사람들이 사무실에 있거나 전체 인력이 원격인 극단으로 변화한 것처럼 보이는 것이 흥미롭습니다. 이 경험이 우리를 극단으로 몰아넣을 것이라고 생각하지 않습니다. 더 많은 회사들이 이제 사무실과 원격의 보다 건강한 균형을 갖게 될 것입니다.

일부 회사는 "창의적인 협업"이 일부 원격 근로자와 제한된다고 생각합니다. 이것은 문화적인 것뿐인가요? 이러한 협업을 위한 최고의 팁은 무엇인가요?

• Nancy Sidnam: Noom에서의 경험에 비추어 볼 때, 협업은 확실히 가상으로 잘 이루어질 수 있습니다, 그리고 나는 이것이 모두가 지지하는 문화의 일환일 때 더 성공적임을 알 수 있다고 생각합니다.
• Pam Dodrill: 그것은 매우 좋은 것입니다. 창의적인 사람들에게는 확실히 더 어렵습니다. 하지만 긴 Zoom 전화를 걸 수 있으며 화이트 보드처럼 작동하는 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Guru(지식 관리 시스템)는 학습 관리 시스템(LMS)에 맞습니까, Nikki?

• Nikki Curtis: 네, 물론입니다! Guru는 우리에게 중요한 플랫폼입니다.

이 기간 동안 당신의 팀과 연결하기 위해 "재미" 채널을 어떻게 구축하고 운영할 수 있습니까?

• Pam Dodrill: 우리는 전사적으로 많은 "재미" 채널이 있습니다. 우리는 모두 "재미"로 시작되는 레이블을 붙여서 쉽게 찾아보고 선택할 수 있도록 합니다. 나는 #fun-cats에 있으며 그곳에 올라오는 사진들이 나의 하루를 웃게 만듭니다! #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs도 있습니다...나는 그 이상으로도 백 개가 넘는 있지도 생각합니다. 그들과 시작하려면, 나는 당신의 리더십이 참여하고, 토론에 응답하고 참여하여 사람들이 그렇게 상호 작용하는 것이 괜찮다고 느끼게 하도록 권장합니다.

당신의 분산팀에는 표준적인 의사소통 방법이 있습니까? 매일 또는 매주 업데이트, 또는 그런 것이 있습니까? 어떤 방법이 가장 효과적이었습니까?

• Nancy Sidnam: Noom은 매주 금요일 오후에 전체 회사를 위해 주간 Zoom TGIF 회의를 주최하며, 우리는 리더십 팀으로부터 업데이트와 소식을 듣습니다. 코칭 팀에 대해 더 구체적으로 말하자면, 매주 월요일에 코치가 알아야 할 가장 중요한 업데이트가 담긴 Guru 발표 카드를 보냅니다. 우리는 또한 모든 사람이 팀에게 중요한/긴급 메시지를 올릴 수 있는 Slack에서 발표 스타일의 채널을 활용하고, 이 채널을 이러한 게시물로만 제한하여 깔끔하게 유지하도록 돕습니다(대화는 스레드 응답으로 허용됨).
• Pam Dodrill: 우리 회사의 모든 사람은 그들이 작업 중인 우선 사항을 포함한 금요일 업데이트를 올립니다. 우리는 매주 팀 회의와 관리자/개별 기여자 주간 1:1 회의를 진행합니다. 나는 내 관리 팀과 한 달에 한 번 회의하여 우리의 OKRs를 업데이트하고, 한 달에 한 번 글로벌 CS 팀 회의를 진행합니다(단, 전 세계의 모든 사람이 참석할 수 있도록 두 번의 회의를 진행합니다). 내 팀 중 일부는 Slack에서 그들이 작업하고 있는 내용, 하루가 어땠는지 및 필요한 것이 있다면 게시하는 일일 스탠드업을 진행합니다. 그것은 또 다른 Zoom 전화를 요구하지 않으며 팀을 연결된 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.
• Nikki Curtis: 모든 업데이트는 내 #팀-지원 채널에 있습니다. 우리는 모두가 일반적으로 작업 관련 주제에 대해 매일 게시하므로 정기적인 주기가 없습니다. 우리는 재미있거나 사회적인 것으로 공유할 수 있는 모든 것을 #enablement-fun에 게시합니다.

원격 근무로 어려움을 겪는 팀원들이 있었다면, 공통된 패턴이 있었나요? 그들을 가장 잘 지원하는 방법에 대한 유용한 팁이 있습니까?

• Nancy Sidnam: 고립은 어려움이 될 수 있습니다. 때때로 주위에 사람들과 함께 있는 것을 좋아하는 "외향적인" 사람들이 하루 종일 혼자 집에서 일하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 우리는 팀의 Zoom 회의가 주 중에 여러 번 진행되며 그들이 연결하고(각각의 날의 시작에 기대하는 좋은 것) 하루 종일 Slack에서 대화하고 있습니다. COVID 이전에 우리는 지리적으로 가까운 코치들이 함께 만나 카페에서 작업하고 점심을 먹고 직접 연결하도록 장려했습니다. 그것이 지금은 불가능하지만, 코치들은 여전히 하루 중 언제든지 Zoom이나 Slack을 통해 서로 소통하고 체크인하고 대화할 수 있도록 권장되고 있습니다.
• Pam Dodrill: 그들이 연결 상태를 유지하도록 돕기 위한 방법을 찾는 것이 중요합니다. 네트워크 형성을 위해 Zoom을 통해 함께 작업하거나 Slack에서 "재미" 채널 중 하나에서 그들에게 연락을 취하기도 합니다. 나는 우리 인사팀이 팀이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아내고 이를 기반으로 커리큘럼을 개발하는 좋은 작업을 수행한다고 생각합니다. 우리는 어려운 대화, 책임, 정신 건강과 같은 주제들에 대한 매우 좋은 리더쉽 교육을 제공합니다. 매우 관련된 커리큘럼에 투자할 가치가 있으며, 그들은 팀을 잘 관리할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 커리큘럼이 배포되면 인사팀이 개인 기여자가 소비할 수 있도록 콘텐츠를 조정합니다.
• Nikki Curtis: 어려움을 겪고 있는 사람들에게는 더 많은 구조를 제공하고 더 명확한 기대치를 설정해야 한다는 것을 알았습니다. 나는 종종 1:1 시간에 그들이 어려움에 대해 솔직하고 인간적으로 이야기하게끔 해주는 것 또한 연결되는 방법임을 발견했습니다. 이는 어려운 시기이며 우리는 이 시기를 더 잘 느끼게 하기 위해 다양한 방법을 실험할 수 있다는 것을 상기시킵니다. 여기에는 은유적인 정답이 없다고 생각합니다.

많은 사람들이 자신들의 사진을 싫어합니다. 사람들에게 회의 중 비디오를 사용하는 것을 "강요"하는 것이 가치가 있을까요? 프로필에 자신의 사진을 추가해야 할까요?

• Nancy Sidnam: 서로의 얼굴을 보는 것은 관계와 연결을 강화하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 우리는 새로운 직원과 함께 "카메라 켜기"가 문화의 일부라는 기대를 설정하지만, 누군가 짧은 시간 동안 카메라를 끄는 것도 전혀 문제 없습니다. Zoom 배경을 변경하는 것도 사람들이 더 편안하게 느끼게 하는 좋은 방법이며, 그들이 자신들의 집과 주변을 보여주는 것 없이 운전하는 것을 도와줍니다. 그런 것들은 추가적인 압력이나 불편함을 더할 수 있습니다.
• Pam Dodrill: 비디오는 연결을 위해 정말 중요합니다. 그렇지만 우리는 카메라에 불편함을 느끼는 사람들이 있으므로 그들이 강제로 사용하게 하지는 않습니다. 우리는 몇몇 사람들과 함께 그 문제를 해결했고 이제 그들의 카메라가 켜져 있습니다. 내가 유용하다고 생각하는 것은 사람들에게 인내심을 가지고 그들이 심리적인 안전감을 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 그럼 더 카메라를 사용하는 데 개방적입니다.

나는 트위터와 같은 회사들이 앞으로 원격 근무를 영구적으로 허용하는 것을 보고 있습니다. 앞으로 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각합니까?

• Pam Dodrill: 아마도 우리가 지금 파악할 수 있는 방법보다 더 많을 것입니다.
• Nikki Curtis: 나는 지금은 너무 이른 것 같다고 생각합니다.

지금까지 당신의 가장 좋아하는 Zoom 배경은 무엇입니까?

• Nancy Sidnam: Noom에서는 매일 최고의 Zoom 배경을 위한 경쟁이 있으며, 지금까지 상상할 수 있는 모든 것을 보았습니다. 내가 가장 좋아하는 것은 열대 해변과 같은 아름다운 장소가 포함된 것입니다. 이것이 실제로 나를 더 차분하게 만들고 우리 모두가 멋진 장소에서 함께 일하고 있다고 상상하게 해줘서 기분이 좋습니다!
• Pam Dodrill: 우리는 최고의 배경을 만들어내는 엔지니어가 있습니다. 내 기억 속에 현재 가장 유명한 장면은 저희 엔지니어링 부서의 VP가 여러 Star Wars 장소를 스크롤하고 있는 것 같습니다.
• Nikki Curtis: 내 팀의 누군가가 롤러코스터에 있는 것처럼 Zoom 배경을 만들었습니다. 정말 웃겼습니다!

공유된 라이프스타일, 경험 등을 기반으로 연결될 수 있는 공간을 복제할 수 있는 방법은 어떤 것들이 있을까요? 장점과 단점은 무엇입니까?

• Pam Dodrill: "재미있는" 부모 채널은 학교에 있는 아이들에 대한 팀의 필요를 파악하는 데 많은 통찰을 주었습니다. 이들은 성공적인 원격 팀의 필수 구성 요소라고 생각합니다.
• Nikki Curtis: 나는 이것들이 훌륭하다고 생각합니다. 모든 사람은 자신이 보여지고, 들리고, 이해받는 공간을 갈망합니다. Slack에서는 ERG 그룹, 부모 그룹, 라이브 음악 그룹 등의 채널이 있습니다. 원격으로 있어야 하더라도 모든 사람이 더 연결되어 있다고 느끼는 데 도움이 됩니다.

Nancy, Pam, 그리고 Nikki에게 우리의 팀이 원격으로 작업하면서 어떻게 번창할 수 있는지에 대한 많은 놀라운 통찰력과 배움을 공유하기 위해 시간을 내주셔서 대단히 감사합니다!

Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft 등과 같은 회사에서 오는 발표자들과 함께 우리 Remotathon 시리즈에는 많은 다른 멋진 세션이 예정되어 있습니다. 이곳에서 토론의 일원이 되기 위해 확인하고 등록하세요 여기.