Slack Workflows to Drive Sales Rep Productivity

케이티 페리가 포효하고 레오나르도 디카프리오가 악명 높은 조던 벨포트를 큰 스크린에 불사시키고 있었습니다. 그 해는 2013년이었고 판매 기술은 기로에 서 있었습니다. 아직 그 사실을 알지 못했습니다.

세일즈포스는 그들 스스로를 사실상의 CRM으로 굳혔고, 판매 담당자들은 SaaS 앱에서 시간을 보냈습니다. 그러나 SaaS 환경이 계속 성숙해지면서, 점점 더 많은 앱이 등장하기 시작했고, 그 중 많은 앱이 판매 담당자의 생산성을 높이기 위한 것이었습니다. 여기서의 문제는 빠르게 분명해졌습니다 - 판매 담당자들은 자신의 업무를 수행하기 위해 다른 목적지 앱으로 가야 했습니다.

판매 담당자들이 해야 할 일을 보면, 놀랍지 않습니다. 판매 담당자의 일상적인 활동 중 일부와 각각의 활동을 수행하기 위해 필요한 앱을 간단히 살펴보겠습니다.

어이구. 그리고 이 목록에는 이메일 클라이언트와 링크드인에서 조사하는 것이 포함되지도 않았습니다. 판매 담당자들은 어떻게 집중하고 이러한 다양한 목적지 사이를 이동하여 실행할 수 있을까요? 혹은 그들을 더 효율적이고 효과적으로 만들기 위한 더 많은 목적지가 필요한 다른 제품을 더 채택해야 할까요?

우리가 알고 있는 것은 - 좋은 판매 담당자들은 생산성 기계라는 것입니다. 판매 담당자들에게 지속적으로 상황을 전환하고 새 앱에 로그인하여 도구를 사용하도록 요구할 때, 채택률은 급격히 떨어집니다. Saleshacker에 따르면, 700개 이상의 판매 SaaS 애플리케이션이 존재하며 - 판매 정보 도구에서 생산성과 지원 도구에 이르기까지 다양합니다. 너무 많은 목적지의 기본 문제는 이러한 애플리케이션의 채택 부족입니다. 판매 담당자들이 이러한 도구를 사용하도록 유도할 수 있다 하더라도, 지속적인 상황 전환은 생산성을 최대 40%까지 해친다는 것을 잘 알 수 있습니다.

세일즈해커 판매 기술 청사진

채택 부족 문제는 중앙 IT 부서가 무시되고 새로운 SaaS 제품이 개별 팀에 의해 구매되는 "바텀 업" 판매 모델의 증가 추세로 인해 악화되고 있습니다. 많은 B2B SaaS 제품이 무료 체험 또는 무료 제공을 채택하면서, 이제는 가능한 많은 제품을 사용해보기 위한 일종의 총체적 접근방식에 큰 유인이 있습니다. 그 결과 평균 SMB 회사는 14개의 서로 다른 SaaS 앱을 사용하고 있으며, 대기업의 경우 그 숫자는 66개로 불어납니다.

슬랙이 현대적인 채택 문제를 해결하는 방법

세일즈포스는 여전히 판매 기술 스택의 중추 역할을 하고 있지만, 현재 판매 담당자들은 CRM에서 18%의 시간만 사용하고 있습니다. 18. 퍼센트. 그래서 왜 이러한 불일치가 발생하는 걸까요?

“5년 전, 우리는 세일즈포스와 연결된 것들을 찾았습니다. 왜냐하면? 모두가 세일즈포스에서 생활하고 숨쉬며 모든 업무를 처리했기 때문입니다. 하지만 상황이 바뀌었습니다. 이제 사람들은 슬랙에서 생활하며 이에 대한 비유가 가능합니다. 모두가 슬랙에서 생활하기 때문에, 저는 훨씬 더 많은 업무를, 훨씬 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 사람들은 매일 슬랙을 사용하고 있습니다 - 그들의 참여 데이터는 꽤 놀랍습니다.” - 다그 랜디스, 성장 파트너 @ 이머전스 캐피탈

그렇다면 이는 세일즈포스의 미래에 무엇을 의미할까요? 믿으시겠습니까? - 훌륭한 것들입니다. 슬랙과 그 생태계의 등장은 궁극적으로 CRM에게 긍정적인 영향을 미치며, 슬랙 플랫폼을 통해 판매 기술 활동과 참여를 촉진할 수 있습니다. 평균적으로 슬랙 사용자들은 주중에 슬랙에서 평균 2시간 이상을 보냅니다. 이 서비스는 이제 600만 명 이상의 활성 사용자를 자랑합니다. 이 숫자를 보면, 한 가지는 분명해집니다: 슬랙은 이제 기업에서의 목적지가 되었고, 그 영향력은 계속 커질 것입니다. 판매 기술 환경은 이를 주목하고 있으며, 이제 슬랙 플랫폼 위에 구축하고 있습니다. 미래 지향적인 판매 리더들은 이제 슬랙 생태계를 활용하여 판매 담당자의 생산성을 증대시키고 있으며, 슬랙의 지속성과 판매 담당자들이 원하는 작업 환경에 맞춰가고 있습니다.

판매를 위한 슬랙의 생태계 설명

CRM 관리에서 지원까지, 판매 담당자들이 생산성 기계가 되도록 할 수 있는 다양한 워크플로우와 도구가 슬랙에 구축되어 있습니다. 빠른 슬래시 명령어만으로 요구되는 통합 및 봇과 함께, 판매 담당자들은 슬랙에 머물며 모든 작업을 처리할 수 있습니다.

판매 리더들이 판매 담당자의 생산성을 증대시키기 위해 활용하고 있는 슬랙 워크플로우 및 도구를 살펴보겠습니다.

CRM 관리

슬랙은 지속적으로 진행 중인 계좌와 기회에 대한 전략을 논의하기 위한 자연스러운 장소입니다. 세일즈포스의 슬랙 통합을 통해 팀에게 생산적인 대화를 나누는 데 필요한 맥락을 제공할 수 있습니다. 간단한 슬래시 명령어로 기본 계좌 정보에 신속히 접근하기. 슬랙 내에서 계좌에 대한 중요한 정보를 공유함으로써 대화를 생산적이고 효율적으로 유지할 수 있습니다. /salesforce [검색어]를 입력하면 세일즈포스를 쉽게 검색할 수 있으며, 결과는 몇 초 안에 표시됩니다. 계좌 세부사항을 확장하거나 링크를 클릭해 세일즈포스 계좌로 바로 이동할 수 있습니다.

현대 판매 리더가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 데이터와 파이프라인 품질과 정확성을 유지하는 것입니다. 판매 담당자가 CRM에서 이렇게 적은 시간을 보내기 때문에, 그들이 자신의 기록을 얼마나 잘 업데이트할지 예측하기는 어렵습니다. 슬랙 내에서 더 깊은 CRM 워크플로를 위해, Troops는 모든 주요 판매 정보를 중앙 집중화할 뿐만 아니라, 슬랙을 떠나지 않고도 CRM을 업데이트하고 보고서를 Pull할 수 있게 합니다.

Troops를 사용하면 판매 담당자들이 슬랙을 떠나지 않고도 세일즈포스 작업을 수행하여 좋은, 정확하고 예측 가능한 데이터를 보장할 수 있습니다.

판매 알림 및 데이터 보강

슬랙은 팀을 위한 판매 알림 허브로 변모할 수 있습니다. Clearbit와 같은 봇을 사용하여, 판매 팀에게 고객에 대한 모든 정보를 제공할 수 있습니다. 사용자가 귀사의 제품에 가입할 때, Clearbit는 이러한 알림을 슬랙 채널로 직접 푸쉬하고, 이 데이터를 사람 또는 회사 수준에서 풍부하게 하여 팀이 효과적으로 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.

시장과 경쟁자는 자주 변하고 있으며, 판매 팀이 VentureBeat와 경쟁자 블로그에 붙어있지 않는 한, 따라가기가 어려울 수 있습니다. Data Fox는 주요 촉발 이벤트(신제품 출시 및 채용)에 대한 알림을 팀에게 제공할 수 있습니다 - 경쟁자와 잠재 고객 모두에 대해. 이벤트를 다양한 기준으로 필터링하여 이상적인 고객 프로필에 집중하고 이 촉발 이벤트를 활용하여 계좌를 정리하고 참여를 개인화할 수 있습니다.

이메일 자동화를 사용하는 판매 조직의 경우, Salesloft의 슬랙 통합을 통해 팀은 발생하는 모든 것에 대한 즉각적인 정보를 유지할 수 있습니다. 참여 알림 외에도, 슬랙에서 실시간으로 성공 및 뉴스를 방송하여 팀이 같은 페이지에 있어 파이프라인의 발전에 즉시 주의를 기울일 수 있습니다.

판매 관리자가 슬랙에서 성과 이정표를 바로 강조할 수 있는 방법을 찾고 있다면, Ambition이 바로 그 일을 수행할 수 있습니다.

Ambition을 통해, 판매 담당자들은 새로운 거래를 성사시키거나, 하루에 5회의 미팅을 예약했다고 발표할 수 있습니다. 어떤 채널에 알릴지 선택하여 판매 팀 전체(또는 회사)에게 판매 담당자를 공개적으로 인정할 수 있습니다.

실시간 판매 담당자 코칭 및 지원

슬랙과 같은 협업 플랫폼의 자연스러운 부산물은 대화입니다. 그리고 질문들입니다. 판매 담당자는 자신의 제품, 프로세스 및 시장에 대한 정보를 책임지고 있습니다. Guru 슬랙 봇을 사용하면, 모든 판매 지식과 자산을 간단한 슬랙 명령어로 즉시 찾을 수 있습니다. 슬랙은 기업을 위한 새로운 목적지이기 때문에, 이제 슬랙을 떠나지 않고도 Guru에서 수집한 지식에 접근하고 공유할 수 있습니다.

슬랙 사용자로서, 귀하는 곧 이 앱이 공학, 제품, 고객 상대로 하는 팀과 같은 이전에 분리된 팀 간의 협력을 촉진하는 데 도움을 준다는 것을 알게 될 것입니다. 주제 전문가에게 어깨를 두드리는 대신, 매일 새 지식이 유기적으로 생성되고 공유됩니다. Guru 슬랙 봇을 사용하면, 팀이 공유하는 놀라운 통찰력을 빠른 커스터마이즈 가능한 이모지 반응으로 쉽게 포착할 수 있습니다. 새로운 정보는 인덱싱되어 저장되며, 슬랙 봇(및 브라우저 확장 프로그램)을 통해 언제든지 다시 발견할 수 있습니다.

우리는 판매 통화에서 좋은 노트를 취하는 것의 가치를 모두 알고 있지만, 노트는 종종 묻히거나 접근하기 힘들어질 수 있습니다. 그것이 세일즈포스에 로그인하고 올바른 계좌를 찾아야 하는 만큼 간단한 것이라 할지라도. Chorus를 사용하면 미팅을 자동으로 기록하고 실시간으로 전사할 수 있을 뿐만 아니라, 모든 통찰력과 분석을 슬랙에서 직접 공유할 수 있습니다. 일일 요약 및 알림이 슬랙에서 팀의 생산성을 유지시켜 주며, 성과를 내는 데 필요한 코칭을 제공합니다.

고객 참여

귀하의 잠재 고객들은 질문이 있으며, 채팅은 그들이 판매 담당자에게 도달하기 위한 인기 있는 방법이 되고 있습니다. Intercom의 슬랙 통합을 통해 귀사는 판매 및 성공 팀이 나누고 있는 대화에 대한 가시성을 팀 전체에 제공할 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 내용을 확인하기 위해 대화를 사용자 맞춤화할 수 있습니다. 그러나 통합 자체보다는 워크플로를 좀 더 깊이 파고들다 보면, 슬랙이 열 수 있는 놀라운 협업을 알 수 있습니다.

슬랙이 촉진하는 이러한 유형의 협업과 적절한 통합 및 웹후크로 강화됩니다. 여기서, 우리의 판매 부사장은 한 고객이 앱 내 메시지를 통해 연락을 취한 후 제품 데모를 제공하기 위해 판매 담당자를 끌어들일 수 있습니다.

“천 개의 앱으로 인한 죽음”

이 게시글을 읽고 계시다면, 현재 몇 개의 다른 앱 탭을 열어두고 계십니까? 평균 사용자라면 최소 5개의 서로 다른 SaaS 기반 비즈니스 애플리케이션 탭을 열어두고 있을 것입니다. 여러 개의 로그인 및 사용자 인터페이스를 탐색해야 하므로, 이제 SaaS 제품의 소음과 혼란을 줄이는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

슬랙을 통해 판매 팀은 그들이 실제로 일하고 싶어하는 장소로 모든 SaaS 애플리케이션을 통합함으로써, 판매 리더십이 투자하기로 결정한 이러한 앱의 채택을 보장할 수 있습니다. 이렇게 하면 판매 담당자의 생산성을 떨어뜨리는 상황 전환의 양을 줄일 수 있습니다.

슬랙: 판매 팀의 경쟁력 차별화 요소?

슬랙 앱 디렉토리에는 60개 이상의 판매 SaaS 앱이 존재합니다. 슬랙에서 판매 담당자들이 필요한 모든 도구를 위한 무기 생태계가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 판매 담당자들이 필요한 모든 것을 위한 판매 생태계가 발전하고 있습니다.

“슬랙은 차별화 요소가 아니다; 기본 조건이다.” 슬랙 사용 방식은 당신의 경쟁력 있는 차별화 요소입니다. - John Ley, Square의 영업 지원 책임자

기업의 업무 방식이 큰 변화의 과정을 겪고 있으며, 슬랙은 이 움직임의 중심에 있습니다. 슬랙을 통해 회사의 커뮤니케이션은 내부 협업에서 고객 참여까지 크게 개선됩니다. 많은 탭과 애플리케이션, 분리된 경험을 여는 대신, 그들의 모든 작업은 슬랙에서 이루어집니다. 슬랙에서 리프를 지원하는 사려 깊고 전략적인 접근 방식은 정말로 당신의 영업 작전을 향상시키고, 결국 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있게 해줍니다.

슬랙으로 팀을 시작하고 싶으신가요? 한정된 시간 동안, 여기서 친구들에게 슬랙에서 $100 할인을 드립니다!