2015년 12월 15일, Slack은 그들의 Slack 앱 디렉토리와 Slack 펀드를 출시했습니다. 우리가 첫 번째 통합을 라이브로 하기 며칠 전, 그리고 지금은 Guru 봇입니다. 이곳 Guru에서는 Slack의 큰 팬입니다. Slack과 Guru는 많은 공동 고객을 가지고 있습니다. 모르는 분들을 위해, Guru는 회사가 팀 지식을 중앙 집중화하여 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 돕습니다. 자세한 내용은 Guru 여기에서 알아보실 수 있습니다. 왜 이 통합을 구축했나요?
각자가 잘하는 것을 활용하기 위해
간단히 말하면, 고객들은 실시간 커뮤니케이션에 Slack을 사용하고, Guru를 통해 작업을 수행하는 데 필요한 지식을 수집합니다. 문제를 이야기하기 위해 팀원과 간단한 대화를 나누고 싶으신가요? Slack을 사용해야 합니다. 경쟁자에 대한 포지셔닝에 있어 영업 팀이 사용해야 할 주요 사항을 캡처하고 싶으신가요? Guru를 사용해야 합니다. 이것들은 매우 간단한 예제이지만, 이러한 예들을 따르면, 각각의 검색 능력은 각자의 사용 사례에 최적화되어 있습니다.
Slack에서 검색할 때는 대화를 검색하는 것입니다. Guru에서 검색할 때는 콘텐츠를 검색하는 것입니다. 대화는 정적이라 한 번 발생하면 변하지 않습니다. 하지만 지식은 회사가 성장함에 따라 발전합니다. 따라서 Guru의 콘텐츠는 변화하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 사실, 우리는 Guru의 모든 콘텐츠를 해당 주제 전문가와 연결하는 검증 엔진을 가지고 있습니다.
Guru는 주기적으로 그 전문가와 체크하여 캡처된 콘텐츠가 여전히 정확한지 확인합니다. 이것은 Guru에 저장된 어떤 것도 오래되게 만들지 않습니다. 따라서 제품 FAQ, 메시징, 경쟁 포지셔닝, 문제 해결 가이드 및 영업 플레이북과 같은 것들은 모두 Guru에 기록해야 할 것들의 예입니다. 이러한 것들은 시간이 지남에 따라 불가피하게 변화하며 과거 대화를 검색하는 것은 항상 정확성을 보장할 수 있는 지식을 찾는 신뢰할 수 있는 방법이 아닙니다.
Slack은 이제 브라우저처럼 목적지가 되었습니다.
당신의 직업과 당신이 직장에서 사용하는 앱에 대해 생각해보면, 그들이 공통적으로 가지고 있는 점은 대부분 웹 기반이라는 것입니다. 우리는 대부분의 하루를 웹 브라우저를 켠 채로 보내며, 작업을 수행하기 위해 사용하는 다양한 SaaS 앱의 여러 탭을 가지고 있습니다. Slack의 메트릭스를 살펴보면, Slack이 이제 목적지가 되었다는 것이 확실합니다. 평균적으로, Slack 사용자들은 하루에 2시간 15분을 Slack에서 보냅니다. 이것은 또한 Slack이 당신의 브라우저처럼 하루 종일 열려 있다는 것을 의미합니다.
우리의 업무에 추가되는 각 목적지는 새로운 복잡성을 만듭니다. Slack의 경우 해결하는 문제에 따라 타당합니다. 하지만 모든 제품 범주에 해당되는 것은 아닙니다.
Guru는 목적지가 아니며, 오히려 목적을 위한 수단입니다.
우리가 해결하는 문제의 본질 때문에, 우리는 제품을 목적지가 되지 않도록 명시적으로 설계했습니다. 물론 우리는 SaaS 앱을 가지고 있으며, 고객들은 새로운 직원 온보딩과 같은 것과 콘텐츠가 성장하는 관리에 사용합니다. 하지만 Guru의 고객들이 가장 좋아하는 기능은 우리의 브라우저 확장입니다. 우리가 배운 것은 Guru가 목적을 위한 수단이라는 것입니다. "목적"은 당신이 해야 할 작업입니다; 리드를 자격 부여하고, 기회를 발전시키고, 지원 티켓을 처리하는 등입니다. 그리고 당신의 작업을 수행하는 데 필요한 지식이 "수단"입니다. 이것이 지식 포털이 결코 성공하지 못한 이유입니다. 저는 작업을 수행하려 하고 팀 지식에 접근할 필요가 있습니다. 새로운 창을 열고, 새로 로그인하고, 답변을 찾기 위해 이리저리 돌아다니게 하지 마세요. 그리고 내가 찾더라도, 그것이 여전히 올바른 답변인지 어떻게 알 수 있습니까?
우리의 제품 전략은 다른 애플리케이션을 보완하는 것이었습니다. 우리 고객들은 salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, 이메일 등과 같은 것들과 함께 Guru를 사용하는 경우가 많습니다. 그들은 Guru를 열고 필요한 것을 찾아서 닫을 수 있습니다. 창을 바꾸거나 작업 흐름을 방해하지 않고 말입니다.
따라서 Slack과 통합하는 것은 우리에게 완벽하게 어울립니다. Slack이 새로운 목적지이므로, Slack을 떠나지 않고 Guru에서 캡처된 지식에 어떻게 접근하고 공유할 수 있습니까? 그리고 더 중요한 것은, Slack 사용자에게 직관적이고 그들의 작업 흐름에 적합한 방식으로 이것을 어떻게 할 수 있습니까? 즉, 메시징 방식으로 말입니다. 그래서 우리의 첫 번째 통합은 좋은 예입니다. 이제 Slack에 있다면, 경쟁자에 대해 질문받으면 (1) 즉석에서 Guru를 검색하기 위해 슬래시 명령을 사용하고, (2) 결과를 탐색하고, (3) 원하하는 결과를 현재 채널에 바로 푸시할 수 있습니다. 모두 Slack을 떠나지 않고 이루어집니다.
2015년 12월 15일, Slack은 그들의 Slack 앱 디렉토리와 Slack 펀드를 출시했습니다. 우리가 첫 번째 통합을 라이브로 하기 며칠 전, 그리고 지금은 Guru 봇입니다. 이곳 Guru에서는 Slack의 큰 팬입니다. Slack과 Guru는 많은 공동 고객을 가지고 있습니다. 모르는 분들을 위해, Guru는 회사가 팀 지식을 중앙 집중화하여 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 돕습니다. 자세한 내용은 Guru 여기에서 알아보실 수 있습니다. 왜 이 통합을 구축했나요?
각자가 잘하는 것을 활용하기 위해
간단히 말하면, 고객들은 실시간 커뮤니케이션에 Slack을 사용하고, Guru를 통해 작업을 수행하는 데 필요한 지식을 수집합니다. 문제를 이야기하기 위해 팀원과 간단한 대화를 나누고 싶으신가요? Slack을 사용해야 합니다. 경쟁자에 대한 포지셔닝에 있어 영업 팀이 사용해야 할 주요 사항을 캡처하고 싶으신가요? Guru를 사용해야 합니다. 이것들은 매우 간단한 예제이지만, 이러한 예들을 따르면, 각각의 검색 능력은 각자의 사용 사례에 최적화되어 있습니다.
Slack에서 검색할 때는 대화를 검색하는 것입니다. Guru에서 검색할 때는 콘텐츠를 검색하는 것입니다. 대화는 정적이라 한 번 발생하면 변하지 않습니다. 하지만 지식은 회사가 성장함에 따라 발전합니다. 따라서 Guru의 콘텐츠는 변화하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 사실, 우리는 Guru의 모든 콘텐츠를 해당 주제 전문가와 연결하는 검증 엔진을 가지고 있습니다.
Guru는 주기적으로 그 전문가와 체크하여 캡처된 콘텐츠가 여전히 정확한지 확인합니다. 이것은 Guru에 저장된 어떤 것도 오래되게 만들지 않습니다. 따라서 제품 FAQ, 메시징, 경쟁 포지셔닝, 문제 해결 가이드 및 영업 플레이북과 같은 것들은 모두 Guru에 기록해야 할 것들의 예입니다. 이러한 것들은 시간이 지남에 따라 불가피하게 변화하며 과거 대화를 검색하는 것은 항상 정확성을 보장할 수 있는 지식을 찾는 신뢰할 수 있는 방법이 아닙니다.
Slack은 이제 브라우저처럼 목적지가 되었습니다.
당신의 직업과 당신이 직장에서 사용하는 앱에 대해 생각해보면, 그들이 공통적으로 가지고 있는 점은 대부분 웹 기반이라는 것입니다. 우리는 대부분의 하루를 웹 브라우저를 켠 채로 보내며, 작업을 수행하기 위해 사용하는 다양한 SaaS 앱의 여러 탭을 가지고 있습니다. Slack의 메트릭스를 살펴보면, Slack이 이제 목적지가 되었다는 것이 확실합니다. 평균적으로, Slack 사용자들은 하루에 2시간 15분을 Slack에서 보냅니다. 이것은 또한 Slack이 당신의 브라우저처럼 하루 종일 열려 있다는 것을 의미합니다.
우리의 업무에 추가되는 각 목적지는 새로운 복잡성을 만듭니다. Slack의 경우 해결하는 문제에 따라 타당합니다. 하지만 모든 제품 범주에 해당되는 것은 아닙니다.
Guru는 목적지가 아니며, 오히려 목적을 위한 수단입니다.
우리가 해결하는 문제의 본질 때문에, 우리는 제품을 목적지가 되지 않도록 명시적으로 설계했습니다. 물론 우리는 SaaS 앱을 가지고 있으며, 고객들은 새로운 직원 온보딩과 같은 것과 콘텐츠가 성장하는 관리에 사용합니다. 하지만 Guru의 고객들이 가장 좋아하는 기능은 우리의 브라우저 확장입니다. 우리가 배운 것은 Guru가 목적을 위한 수단이라는 것입니다. "목적"은 당신이 해야 할 작업입니다; 리드를 자격 부여하고, 기회를 발전시키고, 지원 티켓을 처리하는 등입니다. 그리고 당신의 작업을 수행하는 데 필요한 지식이 "수단"입니다. 이것이 지식 포털이 결코 성공하지 못한 이유입니다. 저는 작업을 수행하려 하고 팀 지식에 접근할 필요가 있습니다. 새로운 창을 열고, 새로 로그인하고, 답변을 찾기 위해 이리저리 돌아다니게 하지 마세요. 그리고 내가 찾더라도, 그것이 여전히 올바른 답변인지 어떻게 알 수 있습니까?
우리의 제품 전략은 다른 애플리케이션을 보완하는 것이었습니다. 우리 고객들은 salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, 이메일 등과 같은 것들과 함께 Guru를 사용하는 경우가 많습니다. 그들은 Guru를 열고 필요한 것을 찾아서 닫을 수 있습니다. 창을 바꾸거나 작업 흐름을 방해하지 않고 말입니다.
따라서 Slack과 통합하는 것은 우리에게 완벽하게 어울립니다. Slack이 새로운 목적지이므로, Slack을 떠나지 않고 Guru에서 캡처된 지식에 어떻게 접근하고 공유할 수 있습니까? 그리고 더 중요한 것은, Slack 사용자에게 직관적이고 그들의 작업 흐름에 적합한 방식으로 이것을 어떻게 할 수 있습니까? 즉, 메시징 방식으로 말입니다. 그래서 우리의 첫 번째 통합은 좋은 예입니다. 이제 Slack에 있다면, 경쟁자에 대해 질문받으면 (1) 즉석에서 Guru를 검색하기 위해 슬래시 명령을 사용하고, (2) 결과를 탐색하고, (3) 원하하는 결과를 현재 채널에 바로 푸시할 수 있습니다. 모두 Slack을 떠나지 않고 이루어집니다.
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