지식 공유는 종종 개인적인 아픔처럼 느껴질 수 있습니다. 신규 영업 사원에게 어깨를 두드리거나 최근 제품 업데이트 후 고객 서비스 담당자로부터 Slack 메시지를 받게 됩니다. 그리고 그 아픔이 개인적으로 느껴지지만, 문제는 광범위합니다.
영업 사원과 고객 서비스 담당자에게 질문이 있을 때 주제 전문가에게 도움을 요청하는 관행은 잘 확립되어 있습니다. 그들은 고객이 질문을 할 때 답변에 접근해야 하며, 빠르고 정확하게 필요합니다. 고객을 위해 최고의 모습이 되기 위한 그들의 능력은 이러한 상황에서의 자신감에 달려 있습니다.
필요한 지식이 없다면, 그들은 전화로 더듬거리거나 이메일 응답을 지연시키고, 귀하의 조직의 주제 전문가에게 같은 질문을 반복해서 하게 됩니다. 이러한 상호작용은 고객 서비스 팀뿐만 아니라 조직 전체에서 수백, 때로는 수천 번 이루어집니다.
우리가 많은 고객들과 함께 본 바와 같이, 지식은 네트워크이며, 조직 전반에 걸쳐 연결되어 있습니다. 제품, 지원, 영업, 마케팅 및 그 이상의 지식은 우리 주변에 있지만, 종종 다양한 팀과 그들의 도구에 분리되어 있습니다. 지식은 진정한 팀 스포츠이며, 조직 전체의 노력입니다.
오늘 우리는 Guru의 여름 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 이는 팀 간의 전문 지식을 활용하고 조직의 모든 사람을 지원하기 위한 여러 새로운 기능을 포함하고 있습니다. 처음부터 마지막까지 인사 팀에서 제품 팀까지 필요한 지식을 제공하여 각자의 일을 할 수 있도록 합니다.
조직 전반에 걸쳐 지식을 관리합니다.
지식은 모든 조직의 생명선이며, 조직이 성공하기 위해 필요한 모든 지식을 관리하는 것은 매우 중요합니다. 구식 지식 관리 도구를 사용하는 경우, 정확하고 최신의 지식 컬렉션을 유지하는 것은 벅찬 작업일 수 있습니다. 올여름 우리는 귀하의 조직 지식을 Guru에서 그 어느 때보다 쉽게 관리할 수 있도록 하는 두 가지 새로운 기능을 출시하게 되어 기쁩니다.
첫 번째 기능인 AI 제안 태그는 사용자가 필요한 시점에서 관련 지식을 능동적으로 가져오는 우리의 AI 제안 기능에 기반합니다. AI 제안 태그는 카드의 내용에 따라 관련 태그를 제안하여 새로운 콘텐츠를 만들 때 태그 작업 흐름을 간소화합니다. 태그가 있는 카드가 태그 없는 카드보다 더 자주 열람되고 복사되므로, AI 제안 태그는 새로운 지식이 적절하게 태그되어 Guru에서 쉽게 검색할 수 있도록 도와줍니다.
지식을 유지하는 것은 필수적이지만, 그 진정한 가치는 사용에 있습니다. 따라서 우리는 Guru가 귀하의 지식 사용을 최적화하여 활용 및 발견을 보장받기를 원합니다. 우리의 새로운 두 가지 기능인 중복 감지와 지식 잘라내기는 귀하의 지식 수준을 한 단계 높이는 데 도움을 줄 것입니다.
중복 감지는 Guru의 지식 기반에서 가능한 중복 콘텐츠를 식별하여 사용자가 조직이 성장함에 따라 지식을 쉽게 유지하고 모니터링할 수 있도록 합니다. 이제 모든 중복 콘텐츠는 한 곳에서 편리한 대시보드에서 볼 수 있어 관리자가 콘텐츠가 겹칠 수 있는 카드를 편집, 보관 또는 삭제할 수 있습니다.
중복 감지를 통해 저자들은 주변에 알맞은 버전이나 제작된 지식이 없음을 확인한 뒤 안심할 수 있으며, 영업 담당자들은 그들이 일을 수행하는 데 필요한 지식에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 중복 감지는 Guru에 처음 접하는 팀이 기존 콘텐츠의 상태를 평가할 수 있는 지식 감사 도구로도 사용될 수 있습니다.
우리의 새로운 지식 잘라내기 기능은 사용자가 자신의 Guru 지식 기반에서 어떤 페이지에서든 단 두 번의 클릭으로 쉽게 지식을 만들고 검색할 수 있도록 합니다. 페이지에서 텍스트를 강조하고 오른쪽 클릭하면 메뉴에 두 가지 새로운 옵션이 나타납니다: “강조된 텍스트”에 대해 Guru에서 검색 및 “강조된 텍스트”에 대해 Guru에서 새 카드 만들기입니다.
사용자에게 Guru에서 그들이 일하는 곳 어디에서나 지식을 검색하고 캡처할 수 있는 능력을 부여함으로써, 지식 관리를 최적화하고 실시간으로 지식 창출 및 캡처 문화를 강화할 수 있습니다.
지식 노력의 확장 및 성장
우리의 많은 고객은 카테고리 선도 기업로 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 일단 관리되었고 최적화되면, 귀하의 지식 기반이 회사의 성장 속도에 맞게 확장될 수 있는 것이 필수적입니다. 그것을 염두에 두고 우리는 팀 내에서뿐만 아니라 외부로 지식을 공유할 수 있도록 도와줄 세 가지 새로운 기능을 갖추고 있습니다.
첫째, 카드와 보드를 PDF로 내보내는 능력입니다. “PDF로 다운로드”는 이제 모든 카드의 추가 옵션 탭에서 선택할 수 있는 옵션입니다. 해당 옵션을 선택하면 카드의 내용이 자동으로 다운로드되어 외부 소비용으로 사용할 수 있도록 PDF 형식으로 정리됩니다. 귀하의 조직 외부에 있는 사람들과 Guru 지식을 공유하고자 하는 모든 상황을 위해 PDF 내보내기가 귀하를 위한 기능입니다.
조직 내부의 사람들과 지식을 공유하는 것 또한 더 쉬워졌습니다. 이전에는 다른 팀의 사용자가 하나의 보드나 카드를 보려면 전체 Guru 컬렉션에 접근해야 했습니다. 나머지 콘텐츠가 해당 팀과 관련이 없어도 말입니다. 이제 보드 수준에서 새로운 권한 기능을 통해 컬렉션 관리자는 다른 팀과 전체 컬렉션에 대한 접근 권한을 부여하지 않고도 지식을 선택적으로 공유할 수 있습니다. 아래 비디오에서 보드 권한 사용 예시를 확인하십시오:
보드 권한의 목표는 조직이 지식을 공유하고 확장하는 데 도움을 주는 것입니다. “Houghton Mifflin Harcourt의 다른 팀이 Guru 사용에 관심을 표명했습니다,”라고 HMH의 수석 컨설턴트 Paul Wickes가 말했습니다. “보드 권한은 다른 팀이 쉽게 참여할 수 있도록 할 것입니다. [...] 이 기능은 우리가 Guru를 단일 진실 소스로 성장시키고 사람들의 지식을 공유하는 방식을 민주화할 수 있도록 도와줄 것입니다.”
팀이 동료들과 관련 지식을 공유하고 특정 지식은 스스로 유지하게 하는 것은 고객의 협업 및 지식 확장을 쉽게 만드는 방법 중 하나입니다.
우리가 지식 확장을 우선시하는 또 다른 방법은 Freshdesk와 Drift라는 두 가지 새로운 AI 제안 통합을 통해서입니다. 파트너 솔루션에 통합될 때, Guru의 AI 제안은 사용자가 작업하는 곳 어디에서나 관련 지식을 푸시할 수 있습니다. 이 경우, Freshdesk 또는 Drift에서입니다. 팀은 제품 FAQ, 가격 질문, 경쟁 질문을 처리하기 위해 이메일과 라이브 채팅에서 지식을 필요로 합니다. Guru의 맥락적 코칭은 팀이 이메일에 응답하는지 Freshdesk에 있는지 또는 고객과 실시간으로 이야기하는지 상관없이 작업 흐름을 유지할 수 있도록 합니다.
다음은 무엇인가요
우리는 고객을 위해 지식 관리의 의미를 재구성하고 지속적으로 한계를 드러내기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 릴리스를 통해 Guru를 조직 전반에 걸쳐 사용하기 쉽게 만들었지만, 이번 가을에는 새로운 통합 및 새로운 방법으로 여러분이 일하는 데 필요한 지식을 제공하는 데 집중할 것입니다.
귀하의 조직 지식 노력을 향상시키고 싶다면 Guru를 30일 무료로 사용해 보세요.
지식 공유는 종종 개인적인 아픔처럼 느껴질 수 있습니다. 신규 영업 사원에게 어깨를 두드리거나 최근 제품 업데이트 후 고객 서비스 담당자로부터 Slack 메시지를 받게 됩니다. 그리고 그 아픔이 개인적으로 느껴지지만, 문제는 광범위합니다.
영업 사원과 고객 서비스 담당자에게 질문이 있을 때 주제 전문가에게 도움을 요청하는 관행은 잘 확립되어 있습니다. 그들은 고객이 질문을 할 때 답변에 접근해야 하며, 빠르고 정확하게 필요합니다. 고객을 위해 최고의 모습이 되기 위한 그들의 능력은 이러한 상황에서의 자신감에 달려 있습니다.
필요한 지식이 없다면, 그들은 전화로 더듬거리거나 이메일 응답을 지연시키고, 귀하의 조직의 주제 전문가에게 같은 질문을 반복해서 하게 됩니다. 이러한 상호작용은 고객 서비스 팀뿐만 아니라 조직 전체에서 수백, 때로는 수천 번 이루어집니다.
우리가 많은 고객들과 함께 본 바와 같이, 지식은 네트워크이며, 조직 전반에 걸쳐 연결되어 있습니다. 제품, 지원, 영업, 마케팅 및 그 이상의 지식은 우리 주변에 있지만, 종종 다양한 팀과 그들의 도구에 분리되어 있습니다. 지식은 진정한 팀 스포츠이며, 조직 전체의 노력입니다.
오늘 우리는 Guru의 여름 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 이는 팀 간의 전문 지식을 활용하고 조직의 모든 사람을 지원하기 위한 여러 새로운 기능을 포함하고 있습니다. 처음부터 마지막까지 인사 팀에서 제품 팀까지 필요한 지식을 제공하여 각자의 일을 할 수 있도록 합니다.
조직 전반에 걸쳐 지식을 관리합니다.
지식은 모든 조직의 생명선이며, 조직이 성공하기 위해 필요한 모든 지식을 관리하는 것은 매우 중요합니다. 구식 지식 관리 도구를 사용하는 경우, 정확하고 최신의 지식 컬렉션을 유지하는 것은 벅찬 작업일 수 있습니다. 올여름 우리는 귀하의 조직 지식을 Guru에서 그 어느 때보다 쉽게 관리할 수 있도록 하는 두 가지 새로운 기능을 출시하게 되어 기쁩니다.
첫 번째 기능인 AI 제안 태그는 사용자가 필요한 시점에서 관련 지식을 능동적으로 가져오는 우리의 AI 제안 기능에 기반합니다. AI 제안 태그는 카드의 내용에 따라 관련 태그를 제안하여 새로운 콘텐츠를 만들 때 태그 작업 흐름을 간소화합니다. 태그가 있는 카드가 태그 없는 카드보다 더 자주 열람되고 복사되므로, AI 제안 태그는 새로운 지식이 적절하게 태그되어 Guru에서 쉽게 검색할 수 있도록 도와줍니다.
지식을 유지하는 것은 필수적이지만, 그 진정한 가치는 사용에 있습니다. 따라서 우리는 Guru가 귀하의 지식 사용을 최적화하여 활용 및 발견을 보장받기를 원합니다. 우리의 새로운 두 가지 기능인 중복 감지와 지식 잘라내기는 귀하의 지식 수준을 한 단계 높이는 데 도움을 줄 것입니다.
중복 감지는 Guru의 지식 기반에서 가능한 중복 콘텐츠를 식별하여 사용자가 조직이 성장함에 따라 지식을 쉽게 유지하고 모니터링할 수 있도록 합니다. 이제 모든 중복 콘텐츠는 한 곳에서 편리한 대시보드에서 볼 수 있어 관리자가 콘텐츠가 겹칠 수 있는 카드를 편집, 보관 또는 삭제할 수 있습니다.
중복 감지를 통해 저자들은 주변에 알맞은 버전이나 제작된 지식이 없음을 확인한 뒤 안심할 수 있으며, 영업 담당자들은 그들이 일을 수행하는 데 필요한 지식에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 중복 감지는 Guru에 처음 접하는 팀이 기존 콘텐츠의 상태를 평가할 수 있는 지식 감사 도구로도 사용될 수 있습니다.
우리의 새로운 지식 잘라내기 기능은 사용자가 자신의 Guru 지식 기반에서 어떤 페이지에서든 단 두 번의 클릭으로 쉽게 지식을 만들고 검색할 수 있도록 합니다. 페이지에서 텍스트를 강조하고 오른쪽 클릭하면 메뉴에 두 가지 새로운 옵션이 나타납니다: “강조된 텍스트”에 대해 Guru에서 검색 및 “강조된 텍스트”에 대해 Guru에서 새 카드 만들기입니다.
사용자에게 Guru에서 그들이 일하는 곳 어디에서나 지식을 검색하고 캡처할 수 있는 능력을 부여함으로써, 지식 관리를 최적화하고 실시간으로 지식 창출 및 캡처 문화를 강화할 수 있습니다.
지식 노력의 확장 및 성장
우리의 많은 고객은 카테고리 선도 기업로 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 일단 관리되었고 최적화되면, 귀하의 지식 기반이 회사의 성장 속도에 맞게 확장될 수 있는 것이 필수적입니다. 그것을 염두에 두고 우리는 팀 내에서뿐만 아니라 외부로 지식을 공유할 수 있도록 도와줄 세 가지 새로운 기능을 갖추고 있습니다.
첫째, 카드와 보드를 PDF로 내보내는 능력입니다. “PDF로 다운로드”는 이제 모든 카드의 추가 옵션 탭에서 선택할 수 있는 옵션입니다. 해당 옵션을 선택하면 카드의 내용이 자동으로 다운로드되어 외부 소비용으로 사용할 수 있도록 PDF 형식으로 정리됩니다. 귀하의 조직 외부에 있는 사람들과 Guru 지식을 공유하고자 하는 모든 상황을 위해 PDF 내보내기가 귀하를 위한 기능입니다.
조직 내부의 사람들과 지식을 공유하는 것 또한 더 쉬워졌습니다. 이전에는 다른 팀의 사용자가 하나의 보드나 카드를 보려면 전체 Guru 컬렉션에 접근해야 했습니다. 나머지 콘텐츠가 해당 팀과 관련이 없어도 말입니다. 이제 보드 수준에서 새로운 권한 기능을 통해 컬렉션 관리자는 다른 팀과 전체 컬렉션에 대한 접근 권한을 부여하지 않고도 지식을 선택적으로 공유할 수 있습니다. 아래 비디오에서 보드 권한 사용 예시를 확인하십시오:
보드 권한의 목표는 조직이 지식을 공유하고 확장하는 데 도움을 주는 것입니다. “Houghton Mifflin Harcourt의 다른 팀이 Guru 사용에 관심을 표명했습니다,”라고 HMH의 수석 컨설턴트 Paul Wickes가 말했습니다. “보드 권한은 다른 팀이 쉽게 참여할 수 있도록 할 것입니다. [...] 이 기능은 우리가 Guru를 단일 진실 소스로 성장시키고 사람들의 지식을 공유하는 방식을 민주화할 수 있도록 도와줄 것입니다.”
팀이 동료들과 관련 지식을 공유하고 특정 지식은 스스로 유지하게 하는 것은 고객의 협업 및 지식 확장을 쉽게 만드는 방법 중 하나입니다.
우리가 지식 확장을 우선시하는 또 다른 방법은 Freshdesk와 Drift라는 두 가지 새로운 AI 제안 통합을 통해서입니다. 파트너 솔루션에 통합될 때, Guru의 AI 제안은 사용자가 작업하는 곳 어디에서나 관련 지식을 푸시할 수 있습니다. 이 경우, Freshdesk 또는 Drift에서입니다. 팀은 제품 FAQ, 가격 질문, 경쟁 질문을 처리하기 위해 이메일과 라이브 채팅에서 지식을 필요로 합니다. Guru의 맥락적 코칭은 팀이 이메일에 응답하는지 Freshdesk에 있는지 또는 고객과 실시간으로 이야기하는지 상관없이 작업 흐름을 유지할 수 있도록 합니다.
다음은 무엇인가요
우리는 고객을 위해 지식 관리의 의미를 재구성하고 지속적으로 한계를 드러내기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 릴리스를 통해 Guru를 조직 전반에 걸쳐 사용하기 쉽게 만들었지만, 이번 가을에는 새로운 통합 및 새로운 방법으로 여러분이 일하는 데 필요한 지식을 제공하는 데 집중할 것입니다.
귀하의 조직 지식 노력을 향상시키고 싶다면 Guru를 30일 무료로 사용해 보세요.
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