상상해 보세요, 당신은 최근 3년 동안 지식 관리와 내부 커뮤니케이션를 담당하고 있는 스타트업에서 일하고 있습니다. 첫해에 당신은 모든 것이 원활하게 운영되도록 하는 프로세스를 만들었습니다. 두 번째 해에는 새로운 지식 기반 도구를 구현했습니다.

하지만 지난 해는 달랐고, 그 이유를 쉽게 알 수 없습니다. 당신은 회사가 사람을 많이 뽑고 있다는 "성장통" 때문이라고 생각하지만, 실제 문제를 정확히 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 모든 것이 잘못된 것처럼 보입니다. 사람들이 지식 기반 도구나 당신이 입력한 지식을 신뢰하지 않는 것 같습니다. 모든 사람이 서로에게 불만이 있어 보입니다. 당신은 직무를 수행하기 위해 시간을 보내고 있지만, 다른 직업 옵션을 확인하는 데 너무 많은 시간을 보내고 있습니다.

인정하세요: 당신은 슬픔을 겪고 있습니다.

그래, 이야기의 내용이 햄릿과는 다르지만, 여전히 비극적입니다. 우리의 주인공은 슬픔을 경험하고 있으며, 직장 상황에서 그렇게 말하는 것이 이상하게 느껴집니다. 우리는 슬픔을 사랑하는 이를 잃거나 관계가 끝나는 것과 자주 연관짓지만, 슬픔은 어떤 일을 열심히 하고도 그것이 잘 풀리지 않을 때도 나타날 수 있습니다.

우리는 그곳에 가본 적이 있습니다.

심리학자 엘리자베스 퀴블러-로스는 유명하게도 슬픔을 다섯 단계로 묘사했습니다: 거부, 분노, 타협, 우울, 그리고 수용. 이 블로그 게시물은 당신이 슬픔의 과정에서 어디에 해당하는지 파악하는 데 도움을 줄 것이고, 치유 과정을 지속하기 위한 팁을 제공할 것입니다. 마지막에는 슬픔의 과정에서 새로운 여섯 번째 단계를 언급할 것이며, 이 문제가 여기에 어떻게 적용되는지 설명할 것입니다.

심호흡을 하고, 슬랙 알림을 끄고, 약간의 자기 성찰을 할 준비를 하세요.

단계 1: 거부

당신의 팀에 지식 문제가 있다는 것을 아는 일부는 있지만, 당신의 그 부분은 무시하고 있습니다. 사실, 당신은 지식 기반을 전혀 무시하고 있습니다. 당신은 이것이 해결해야 할 문제가 아니라고 가장하고, 대신 지식을 찾는 데 시간을 쓰는 것을 “시간 낭비”라고 생각합니다.

당신의 관점에서 지식은 사람들의 머릿속에 있어야 하며, 따라서 그들이 '카프카의 미로'와 같은 당신의 지식 기반에 들어가야 한다면, 그들은 실패한 것입니다. 필요한 지식을 찾는 끔찍한 경험은 반드시 당신에게 이를 암기하도록 가르칠 것입니다, 그래서 다음번에는 그렇게 하지 않도록요.

치유하는 방법

이것은 사고 방식을 바꾸는 것이 필요합니다. 당신의 팀은 고유한 성격과 두뇌를 가진 개인들로 구성되어 있지만, 당신은 팀의 집단 지식 기록을 만드는 진정한 기회를 가지고 있습니다 (조금 “벌집 마음”과는 거리가 있지만, 가까워요) 그리고 어쩌면 그것이 좋은 일일 것입니다! 아마도 지식 기반은 당신의 팀이 마지막으로 확인하는 장소가 아니라, 첫 번째 장소가 되어야 하며, 항상 가장 정확하고 최신의 지식을 가지도록 해야 합니다.

데니스 수준의 분노에 도달하지 않도록 하세요

단계 2: 분노

전사회의에서, 다른 팀은 그들이 작업하고 있는 프로젝트의 진행 상황을 발표합니다. 유일한 문제는 이 프로젝트가 당신의 팀이 방금 시작한 프로젝트와 직접적으로 충돌한다는 것입니다. 당신은 몹시 화가 납니다! 어떻게 이런 일이 일어날 수 있습니까?

치유하는 방법

경우에 따라 좋지 않은 지식 기반에서 오는 분노는 탄탄한 내부 커뮤니케이션 전략로 해결할 수 있습니다. 당신의 미노타우르스 미로의 지식 기반를 파고들고, 가장 중요한 지식을 알아야 할 사람들에게 전달하고 있다면, 당신은 일정 시간 동안 이 화마가 자라게 두어도 됩니다. 즉, 당신이 도달할 때까지...

단계 3: 타협

당신은 이 지식 문제를 덜 아프게 할 수 있는 무언가를 찾고 있으므로, 모든 시나리오에서 타협안을 찾고 있습니다. 종종 당신은 가상 가정에서 일하는 자신을 발견합니다: 만약 내 관리자가 나에게 더 많은 시간을 준다면, 나는 문서를 업데이트할 것입니다. 만약 제품 팀이 그들의 업데이트를 나에게 알려준다면, 나는 나머지 팀을 잘 정리할 수 있습니다. 안타깝게도, 당신은 종종 이러한 타협이 불가능하다는 것을 발견합니다.

치유하는 방법

타인에게 무엇을 하기를 요구하는 것보다 당신이 타인에게 어떤 가치를 제공할 수 있을지를 더 생각하세요. 문제를 해결할 시간이 없다고 스스로에게 이야기하는 것을 멈추세요. 당신은 시간을 가지고 있습니다. 당신은 단지 그것을 우선순위로 두어야 합니다.

...우리도 그랬어요

단계 4: 우울

이는 의학적 상태를 의미하는 것이 아니라 체념과 후퇴의 감정을 의미합니다. 당신은 지금까지 해온 모든 일이 헛된 것처럼 느껴집니다. 어떤 개선을 위한 작업을 한다면 그 값이 있을까요?

치유하는 방법

이것은 치유하기 가장 어려운 것입니다. 당신은 이것과 함께 있어야 하고 이를 처리해야 합니다. 오직 그렇게 해야만 다음 (그리고 마지막) 단계로 나아갈 수 있습니다.

단계 5: 수용

당신은 오늘날의 지식 기반이 회복 불가능하다는 것을 받아들이게 되고, 그것은 괜찮습니다. 이것을 받아들이고 다시 시작할 시간입니다. 그래서 당신은 Guru를 얻습니다. 아니면, 이미 Guru를 가지고 있다면, 당신은 카드를 삭제하고 제거합니다 당신에게 도움이 되지 않는 카드를. 혹시 새로운 지식 기반 외에도 새로운 지식 프로그램을 시작하는 것을 고려할 수 있습니다, 예를 들어 KCS처럼.

우리는 당신이 차분히 현실을 받아들이는 것을 보고 있으며, 우리는 당신을 칭찬합니다.

보너스 단계: 의미 찾기

이 단계는 퀴블러-로스의 작업의 후기 버전에서 추가되었으므로 많은 사람들에게는 그리 친숙하지 않을 수 있지만, 여기에 매우 가치가 있습니다! 당신이 지식 기반을 불살라 새로운 것을 위한 길을 닦기 전에, 당신이 이전에 어떻게 그것을 하고 있었는지에서 배운 교훈을 적어보세요.

여기에서 배울 좋은 교훈이 없다면, 적어도 당신이 어떻게 현재의 재앙을 겪게 되었는지를 고려하여 다음번에는 그러한 단계를 피할 수 있도록 하세요. 어쨌든, 당신은 고통스러운 경험에서 긍정적인 무언가를 얻을 것입니다.