트렌딩 주제가 무엇인가요?

트렌딩 주제는 Guru 사용자들이 Slack 워크스페이스에서 묻는 질문의 패턴을 식별하는 데 도움을 줍니다. 지정된 채널의 메시지를 분석하여 Guru는 반복되는 주제를 감지하고, 트렌딩 대화의 요약본을 제공합니다. 이렇게 하면 사라질 수 있는 콘텐츠를 쉽게 포착할 수 있습니다.

중요한 메시지를 수동으로 표시하거나 저장하기 위해 팀원에게 의존하는 대신, Guru의 Slack 통합은 무엇이 요청되고 있는지, 어디에서 요청되고 있는지, 얼마나 자주 요청되고 있는지를 능동적으로 보여줍니다. 따라서 문제가 되기 전에 격차를 채울 수 있습니다.

작동 방식

Slack 워크스페이스에 Guru를 추가하고 트렌딩 주제를 구독하세요.

시작하려면 귀사의 Slack 워크스페이스에 Guru 앱이 추가되어 있어야 합니다. 설치가 완료되면 모든 Guru 작성자 또는 관리자는 Guru Slack 앱 내의 Guru 홈 탭으로 이동하여 트렌딩 주제를 구독하고 선택한 채널에서 대화 패턴을 추적할 수 있습니다.

선호도 설정

전달 주기(주간, 격주, 월간)를 설정하고, 분석할 채널을 선택하고, 일반적인 단어 또는 구문을 제외하여 소음을 줄입니다.

요약본 받기

설정한 일정에 따라 Guru는 선택한 채널의 상위 주제를 요약한 Slack DM을 전송하며, 원래 메시지 및 스레드에 대한 링크를 포함합니다.

트렌드를 지식으로 전환

요약본에서 새로운 Guru 카드를 만들거나 기존 카드를 업데이트하거나 Assist를 사용하여 메시지 기록을 요약이나 FAQ로 정리할 수 있습니다. - 모든 작업이 Slack을 떠나지 않고도 가능합니다.

언제든지 조정 가능

Slack에서 직접 요약본을 관리하고, 새로 고치거나 구독 해지할 수 있어 팀의 필요에 맞출 수 있습니다.

중요한 이유

잃기 전에 중요한 것들을 캡처합니다

Slack은 빠르게 진행됩니다. 트렌딩 주제는 유용한 질문과 답변이 묻히거나 잊혀지지 않도록 가장 자주 나온 내용을 드러냅니다.

지식 격차를 조기에 발견합니다

사람들이 일관되게 묻는 질문을 확인하여 문서화가 누락된 곳이나 지원이 필요한 곳을 알 수 있습니다.

콘텐츠 제작의 연료

트렌딩 주제는 콘텐츠 생성자, 관리자 및 전문가가 Guru에서 생성, 업데이트 또는 우선순위를 정할 지식을 쉽게 결정할 수 있는 방법을 제공합니다.

통찰력을 통해 규모 확장

Slack에서 공통된 스레드를 식별하여 팀은 온보딩, 제품 피드백, 고객 문제 등에서의 트렌드를 포착할 수 있습니다. 모든 작업이 수동 모니터링 없이 가능합니다.

데이터 보안 관리

트렌딩 주제는 선택적으로 가입할 수 있습니다. 메시지는 사용자가 요약본에 구독하고 포함할 채널을 선택한 후에만 스캔됩니다. 메시지 데이터는 90일 동안 안전하게 저장되며, 이후 자동으로 삭제됩니다. 관리자는 전체 제어를 할 수 있으며, 완전히 기능을 비활성화하거나 앱 및 통합 설정에서 특정 사용자에 대한 접근을 제거할 수 있습니다. 이 기능은 Guru의 표준 보안 관행 및 정책을 따릅니다. Guru가 데이터를 보호하는 방법에 대해 보안 페이지에서 더 알아보세요.

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