Ontdek nieuwe Guru-functies, waaronder onze Microsoft Outlook-add-in, ondersteuning voor Gedeelde Slack-kanalen, ticketkoppeling en verbeteringen aan gesynchroniseerde inhoud.
Het lijkt misschien niet belangrijk op dat moment, maar het blijkt dat multitasking uitputtend is voor onze hersenen. En gezien dat we gemiddeld meer dan 1.100 keer per dag 35 jobkritische applicaties wisselen, beïnvloedt multitasking niet alleen de productiviteit, maar ook de kwaliteit van leven. Niet cool.
Daarom hebben we Guru met opzet ontworpen om zo goed mogelijk geïntegreerd te zijn in de workflows van gebruikers. Voor ons draait samenwerking niet om schakelen tussen portals — het gaat om verbinding maken met mensen.
Kennisbeheer draait niet om passief opslaan en organiseren van kennis in een silo. Het gaat erom teams en mensen met elkaar te verbinden, en die kennis op het juiste moment op de juiste plaats te leveren. Zo hebben we Guru vanaf dag één opgebouwd, wat ons heeft voortgeduwd om de markt te leiden in klanttevredenheid voor Kennisbeheer.
Daarom zijn we zo enthousiast om onze nieuwste updates te onthullen — om het beste te halen uit uw bestaande tools en de teams die ze gebruiken.
Het TL;NG over Onze Nieuwste Samenwerkingsfuncties
Guru kan nu kennisdeling ondersteunen in Slack's Gedeelde Kanalen. Iedereen kan de gedeelde kennis in het kanaal zien, zelfs als ze geen Guru-licentie hebben.
We hebben ons verificatieproces gebracht naar Kaarten die zijn gesynchroniseerd vanuit een andere kennisbron, evenals de mogelijkheid om tags toe te voegen aan gesynchroniseerde content.
Guru is nu ingebed in de Microsoft Outlook-desktopapplicatie en G Suite.
Aangezien Slack het communicatiegereedschap bij uitstek voor bedrijven is geworden, zijn ze begonnen manieren te vinden voor hun eigen gebruikers – ongeacht het bedrijf – om met elkaar te communiceren en de app niet te verlaten. Gedeelde Kanalen stellen Slack-gebruikers van twee of meer bedrijven in staat om moeiteloos in Slack te communiceren, zonder hun eigen Slack-instantie van het team te verlaten.
Maar hier is het ding: terwijl Slack meer vloeiende klantinteracties kan creëren, kan het ook een ontmoedigende hoeveelheid vragen oproepen die allemaal verwacht worden in real-time beantwoord te worden. Iedere een van die vragen is een behoefte aan kennis. En daar komt Guru om de hoek kijken.
Met onze Gezamenlijke Kanalenintegratie kunt u Guru Kaarten delen met uw klanten. Ze hebben niet eens hun eigen Guru-licentie nodig – de kaart is zichtbaar voor iedereen, direct in het kanaal. Met Guru's kennisbasis in uw gedeelde Slack-kanalen, kunt u uw klanten direct toegang geven tot de antwoorden die ze nodig hebben.
Door Guru en Slack samen te gebruiken, kunnen uw verkoopteams efficiënter samenwerken met partners en sneller deals sluiten, terwijl uw supportteams geweldige, soepele klantervaringen kunnen creëren door hun klanten te ontmoeten waar ze werken - in hun eigen Slack-werkruimtes.
In Sync Blijven
Teams creëren kennis in verschillende tools. Daarom hebben we als eerste onze Content Sync-functionaliteit geïntroduceerd, die versnipperde kennis binnen Guru verenigt. Content Sync stelt u in staat om kennis van elke bron die u heeft te synchroniseren (of op te slaan), terwijl u gebruikmaakt van Guru's Browserextensie en Slack-integratie.
Vandaag delen we met enthousiasme mee dat we twee spannende functionaliteiten hebben toegevoegd aan onze Content Sync: verificatie en tags.
Met verificatie van gesynchroniseerde inhoud kunnen contentmanagers nu inhoud verifiëren die is gesynchroniseerd vanuit een externe bron, zodat gebruikers weten dat de informatie nauwkeurig en up-to-date is. Dit is onmiddellijk beschikbaar voor inhoud gesynchroniseerd vanuit Google Docs en zal binnenkort worden uitgerold naar al onze synchronisatiebronnen.
U kunt ook nu uw gesynchroniseerde inhoud taggen in Guru, net zoals u dat doet met inhoud die u zelf in Guru creëert. Elke gebruiker met auteur- of collectiebeheerderstoegang tot de Kaart kan tags toevoegen of verwijderen, individueel of in bulk.
We erkennen het belang van investeren in onze synchronisatie-ervaring, dus verwacht doorlopende verbeteringen.
Microsoft Outlook
Als u een Microsoft-winkel bent en de Outlook-desktop-applicatie gebruikt, vereiste toegang tot kennis in Guru voorheen het openen van een webbrowser. Dat verandert vandaag allemaal met onze Outlook Add-In.
Hier is wat u kunt doen in onze nieuwe Outlook Add-In:
Snel zoeken naar kennis gerelateerd aan e-mails
Kaarten kopiëren om in e-mails te plakken
Kaarten maken van kennis die via e-mail wordt gedeeld
G Suite Add-On
Veel van onze klanten ademen en leven Gmail. E-mail is een van de primaire manieren om digitale kennis te delen, maar tot nu toe was het vastleggen ervan in het moment met Guru geen geoptimaliseerde ervaring.
Nu is het maken van Kaarten in Gmail eenvoudiger en gestroomlijnder. Met Guru's G Suite Add-On kunt u uw team in de gewoonte brengen om de organische kennis vast te leggen die iedereen creëert in hun e-mailworkflow. Installeer de Add-On hier en bekijk onze lanceringspost voor meer informatie.
Klantondersteuningstickets koppelen aan Guru-kaarten
In tegenstelling tot traditionele KM-oplossingen, die neigen naar het prioriteren van de huisvesting van kennis omwille van de kennis zelf, weten we dat elk stuk opgeslagen kennis een zeer specifiek doel moet dienen. Terwijl Guru-kaarten voortdurend worden gebruikt boven op supporttickets, is het essentieel om te weten welke Kaarten welke tickets oplossen.
Met de nieuwe ticketkoppelingsfunctionaliteit van Guru kunnen gebruikers een Kaart associëren met een specifiek ticket. Bij het bekijken van dat ticket toont de extensie alle kennis die wordt gebruikt voor de doeleinden van beoordelingen.
Ticketkoppeling geeft kennisonderkenners de mogelijkheid om te rapporteren over en hun inhoudsstrategie te verbeteren om ervoor te zorgen dat ze de juiste inhoud publiceren en opslaan voor hun gebruikers.
Klikbare tags
We hebben naar je geluisterd! Veel teams gebruiken tags als een manier om Kaarten te categoriseren en classificeren, en je wilde een eenvoudig overzicht van alle Kaarten met een specifieke tag. Tags kunnen nu worden aangeklikt, waardoor je naar een zoekresultatenpagina van alle Kaarten met die tag wordt gebracht.
Plannaamwijzigingen
Een snelle opmerking voor onze huidige klanten: uw plannamen worden gewijzigd. Teams die eerder op Essential waren, zullen nu op Builder zijn, en teams op ons Teamplan zullen nu op ons Expertplan zijn. Dit zijn alleen naamswijzigingen! Er zullen geen tariefplanwijzigingen en geen entitlementwijzigingen zijn.
Op dek
Door kennismanagement collaboratief te maken, kun je verzamelingen informatie omzetten in bruikbare kennis en collega's en experts met elkaar verbinden. Door de juiste kennis op het juiste moment te leveren, streeft Guru ernaar om de inwerktijd van nieuwe medewerkers te versnellen, geweldige klantervaringen te bieden en mensen - en teams - de beste versies van zichzelf te laten zijn.
In de toekomst werken we aan nog betere rapportage om je te helpen de waarde in te zien van hoe je je kennis gebruikt. Bovendien zullen we blijven focussen op de vindbaarheid van kennis, zowel door zoekverbeteringen als onze AI Suggest-functionaliteit.
Het lijkt misschien niet belangrijk op dat moment, maar het blijkt dat multitasking uitputtend is voor onze hersenen. En gezien dat we gemiddeld meer dan 1.100 keer per dag 35 jobkritische applicaties wisselen, beïnvloedt multitasking niet alleen de productiviteit, maar ook de kwaliteit van leven. Niet cool.
Daarom hebben we Guru met opzet ontworpen om zo goed mogelijk geïntegreerd te zijn in de workflows van gebruikers. Voor ons draait samenwerking niet om schakelen tussen portals — het gaat om verbinding maken met mensen.
Kennisbeheer draait niet om passief opslaan en organiseren van kennis in een silo. Het gaat erom teams en mensen met elkaar te verbinden, en die kennis op het juiste moment op de juiste plaats te leveren. Zo hebben we Guru vanaf dag één opgebouwd, wat ons heeft voortgeduwd om de markt te leiden in klanttevredenheid voor Kennisbeheer.
Daarom zijn we zo enthousiast om onze nieuwste updates te onthullen — om het beste te halen uit uw bestaande tools en de teams die ze gebruiken.
Het TL;NG over Onze Nieuwste Samenwerkingsfuncties
Guru kan nu kennisdeling ondersteunen in Slack's Gedeelde Kanalen. Iedereen kan de gedeelde kennis in het kanaal zien, zelfs als ze geen Guru-licentie hebben.
We hebben ons verificatieproces gebracht naar Kaarten die zijn gesynchroniseerd vanuit een andere kennisbron, evenals de mogelijkheid om tags toe te voegen aan gesynchroniseerde content.
Guru is nu ingebed in de Microsoft Outlook-desktopapplicatie en G Suite.
Aangezien Slack het communicatiegereedschap bij uitstek voor bedrijven is geworden, zijn ze begonnen manieren te vinden voor hun eigen gebruikers – ongeacht het bedrijf – om met elkaar te communiceren en de app niet te verlaten. Gedeelde Kanalen stellen Slack-gebruikers van twee of meer bedrijven in staat om moeiteloos in Slack te communiceren, zonder hun eigen Slack-instantie van het team te verlaten.
Maar hier is het ding: terwijl Slack meer vloeiende klantinteracties kan creëren, kan het ook een ontmoedigende hoeveelheid vragen oproepen die allemaal verwacht worden in real-time beantwoord te worden. Iedere een van die vragen is een behoefte aan kennis. En daar komt Guru om de hoek kijken.
Met onze Gezamenlijke Kanalenintegratie kunt u Guru Kaarten delen met uw klanten. Ze hebben niet eens hun eigen Guru-licentie nodig – de kaart is zichtbaar voor iedereen, direct in het kanaal. Met Guru's kennisbasis in uw gedeelde Slack-kanalen, kunt u uw klanten direct toegang geven tot de antwoorden die ze nodig hebben.
Door Guru en Slack samen te gebruiken, kunnen uw verkoopteams efficiënter samenwerken met partners en sneller deals sluiten, terwijl uw supportteams geweldige, soepele klantervaringen kunnen creëren door hun klanten te ontmoeten waar ze werken - in hun eigen Slack-werkruimtes.
In Sync Blijven
Teams creëren kennis in verschillende tools. Daarom hebben we als eerste onze Content Sync-functionaliteit geïntroduceerd, die versnipperde kennis binnen Guru verenigt. Content Sync stelt u in staat om kennis van elke bron die u heeft te synchroniseren (of op te slaan), terwijl u gebruikmaakt van Guru's Browserextensie en Slack-integratie.
Vandaag delen we met enthousiasme mee dat we twee spannende functionaliteiten hebben toegevoegd aan onze Content Sync: verificatie en tags.
Met verificatie van gesynchroniseerde inhoud kunnen contentmanagers nu inhoud verifiëren die is gesynchroniseerd vanuit een externe bron, zodat gebruikers weten dat de informatie nauwkeurig en up-to-date is. Dit is onmiddellijk beschikbaar voor inhoud gesynchroniseerd vanuit Google Docs en zal binnenkort worden uitgerold naar al onze synchronisatiebronnen.
U kunt ook nu uw gesynchroniseerde inhoud taggen in Guru, net zoals u dat doet met inhoud die u zelf in Guru creëert. Elke gebruiker met auteur- of collectiebeheerderstoegang tot de Kaart kan tags toevoegen of verwijderen, individueel of in bulk.
We erkennen het belang van investeren in onze synchronisatie-ervaring, dus verwacht doorlopende verbeteringen.
Microsoft Outlook
Als u een Microsoft-winkel bent en de Outlook-desktop-applicatie gebruikt, vereiste toegang tot kennis in Guru voorheen het openen van een webbrowser. Dat verandert vandaag allemaal met onze Outlook Add-In.
Hier is wat u kunt doen in onze nieuwe Outlook Add-In:
Snel zoeken naar kennis gerelateerd aan e-mails
Kaarten kopiëren om in e-mails te plakken
Kaarten maken van kennis die via e-mail wordt gedeeld
G Suite Add-On
Veel van onze klanten ademen en leven Gmail. E-mail is een van de primaire manieren om digitale kennis te delen, maar tot nu toe was het vastleggen ervan in het moment met Guru geen geoptimaliseerde ervaring.
Nu is het maken van Kaarten in Gmail eenvoudiger en gestroomlijnder. Met Guru's G Suite Add-On kunt u uw team in de gewoonte brengen om de organische kennis vast te leggen die iedereen creëert in hun e-mailworkflow. Installeer de Add-On hier en bekijk onze lanceringspost voor meer informatie.
Klantondersteuningstickets koppelen aan Guru-kaarten
In tegenstelling tot traditionele KM-oplossingen, die neigen naar het prioriteren van de huisvesting van kennis omwille van de kennis zelf, weten we dat elk stuk opgeslagen kennis een zeer specifiek doel moet dienen. Terwijl Guru-kaarten voortdurend worden gebruikt boven op supporttickets, is het essentieel om te weten welke Kaarten welke tickets oplossen.
Met de nieuwe ticketkoppelingsfunctionaliteit van Guru kunnen gebruikers een Kaart associëren met een specifiek ticket. Bij het bekijken van dat ticket toont de extensie alle kennis die wordt gebruikt voor de doeleinden van beoordelingen.
Ticketkoppeling geeft kennisonderkenners de mogelijkheid om te rapporteren over en hun inhoudsstrategie te verbeteren om ervoor te zorgen dat ze de juiste inhoud publiceren en opslaan voor hun gebruikers.
Klikbare tags
We hebben naar je geluisterd! Veel teams gebruiken tags als een manier om Kaarten te categoriseren en classificeren, en je wilde een eenvoudig overzicht van alle Kaarten met een specifieke tag. Tags kunnen nu worden aangeklikt, waardoor je naar een zoekresultatenpagina van alle Kaarten met die tag wordt gebracht.
Plannaamwijzigingen
Een snelle opmerking voor onze huidige klanten: uw plannamen worden gewijzigd. Teams die eerder op Essential waren, zullen nu op Builder zijn, en teams op ons Teamplan zullen nu op ons Expertplan zijn. Dit zijn alleen naamswijzigingen! Er zullen geen tariefplanwijzigingen en geen entitlementwijzigingen zijn.
Op dek
Door kennismanagement collaboratief te maken, kun je verzamelingen informatie omzetten in bruikbare kennis en collega's en experts met elkaar verbinden. Door de juiste kennis op het juiste moment te leveren, streeft Guru ernaar om de inwerktijd van nieuwe medewerkers te versnellen, geweldige klantervaringen te bieden en mensen - en teams - de beste versies van zichzelf te laten zijn.
In de toekomst werken we aan nog betere rapportage om je te helpen de waarde in te zien van hoe je je kennis gebruikt. Bovendien zullen we blijven focussen op de vindbaarheid van kennis, zowel door zoekverbeteringen als onze AI Suggest-functionaliteit.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
