Vandaag kondigen we met enthousiasme onze aankomende release aan met Collecties en onze nieuwe investering van Slack. Terugkijkend op onze vooruitgang en leermomenten in 2016, zijn we erg enthousiast over de groei die we hebben gezien en wat 2017 in petto heeft!

Een paar hoogtepunten van vorig jaar

• We hebben gezien dat zowel grote als kleine bedrijven Guru hebben overgenomen. We waren verheugd om veel van de snelst groeiende bedrijven zoals AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly en vele anderen te verwelkomen in de Guru-familie. We hebben veel geleerd van onze klanten, en we kijken ernaar uit om hard voor hen te blijven werken.
• We lossen niet alleen een verkoopprobleem op, we lossen een probleem op met de klantervaring. Terwijl veel verkoopteams Guru blijven gebruiken voor Sales Enablement, waren we verheugd om te zien dat afdelingen binnen de hele onderneming ook Guru overnemen, van verkoop en marketing, tot ondersteuningtot succes tot professionele diensten. Toen beseften we dat waar we echt aan werken voor onze klanten ervoor zorgt dat elke interactie die ze met hun klanten hebben, een geweldige is, over de hele klantrelatie heen. Met Guru zijn al deze afdelingen op dezelfde pagina. Informatie is altijd slechts één muisklik verwijderd en het wordt nooit oud.
• De manier waarop bedrijven werken ondergaat een grote verandering en we zijn enthousiast om er deel van uit te maken. Het is slechts 13 maanden geleden dat Slack hun platform aankondigde waarmee iedereen bots er bovenop kan ontwikkelen. Als we zien dat klanten Slack en Guru overnemen, zijn we verbaasd over hoe transformerend het is voor hun werkdag. De communicatie binnen het bedrijf is aanzienlijk verbeterd, van interne samenwerking tot klantbetrokkenheid. In plaats van een zee van tabbladen, applicaties en geïsoleerde ervaringen te openen, wordt de kennis en communicatie waar ze op vertrouwen om hun werk te doen, naar hen gebracht wanneer ze het nodig hebben, direct in hun huidige workflow.

Deze mijlpalen en leermomenten hebben geholpen om het podium te bereiden voor 2017 voor Guru, ons product, onze markt en waar we ons als bedrijf op moeten richten.

We hebben ons aangesloten bij het Slack Fonds!

Na het uitbrengen van onze Slack-bot afgelopen januari, hebben we veel wederzijdse klanten verwelkomd. Gezien de hoeveelheid tijd die iemand elke dag in Slack doorbrengt, is het duidelijk dat ze een bestemming zijn geworden, net als je webbrowser. Onze bot zorgt ervoor dat je gemakkelijk informatie kunt vinden die je in Guru creëert zonder Slack te verlaten, en ook nuttige gesprekken in Slack kunt omzetten in FAQ's in Guru voor doorlopende herinnering. Op basis van hoe goed onze producten samenwerken, voelden we allebei dat we onze partnerschap konden versterken en we zijn enthousiast om deel uit te maken van de portfolio van Slack.

De focus van Slack op hun partner-ecosysteem is iets dat bewezen succesvol is gebleken. Gecombineerd met Slack, creëren producten zoals Guru overtuigende oplossingen voor teams die in contact staan met klanten door ervoor te zorgen dat er een zeer gestroomlijnde manier is om kennis van interne experts vast te leggen.

"We zijn grote gebruikers van Slack in het Greenhouse verkoopteam. Interne verkoopgesprekken vinden hier de hele dag plaats", zegt Tori Moss, Director of Sales Operations bij Greenhouse. "Het hebben van Guru + Slack zorgt ervoor dat onze verkoopkennis precies daar leeft waar verkoopgesprekken plaatsvinden!"

We zijn verheugd om deel uit te maken van deze gemeenschap en kijken ernaar uit om met Slack samen te werken om geweldige dingen te bouwen voor onze klanten.

Waarom Guru?

Zoals we hebben gedeeld, verandert de manier waarop bedrijven intern samenwerken en communiceren met klanten fundamenteel dankzij de opkomst van chatbots en kunstmatige intelligentie. De zee van apps op onze telefoons en talloze browser tabs die open staan op onze desktop wordt binnenstebuiten gekeerd. Chatbots stellen ons in staat om op één locatie met onze apps en services te communiceren met een gesprekservaring, en AI brengt ons proactief de informatie en diensten die we nodig hebben om ons werk te doen.

Maar er is een probleem. De manier waarop bedrijven kennis vastleggen en delen in deze nieuwe wereld is kapot. We spenderen meer dan één dag per week alleen maar op zoek naar antwoorden op vragen, feiten controleren en experts om hulp vragen om onze klanten op te leiden, te verkopen en te ondersteunen. Eén dag per week. Dit komt omdat de systemen waar we vandaag op vertrouwen, zoals wiki's, intranetten, portals, hebben gefaald. Het zijn geïsoleerde systemen die moeilijk te vinden zijn, met verouderde zoekfuncties, en geen manier om te begrijpen of de kennis die ze bevatten nauwkeurig is.

Deze systemen zijn niet ontworpen om bedrijfsproblemen op te lossen. Ze zijn bedacht toen mensen basismanieren wilden om inhoud op te slaan en terug te vinden. Op dat moment was het logisch. Mensen probeerden gedeelde bestandsservers te gebruiken, of erger nog, en deze systemen kwamen en verbeterden de status quo. Maar dat was lang geleden...bedrijven hebben nu oplossingen nodig die hun bedrijfsvoering efficiënter maken en passen in deze nieuwe manier van werken.

Guru brengt deze inhoud en kennis naar je wanneer je het nodig hebt, waar je al werkt, en zorgt ervoor dat het nooit veroudert. Guru is gebouwd voor deze nieuwe wereld.

Introductie van Collecties

Verdergaand naar deze visie, zijn we erg enthousiast om onze nieuwste release aan te kondigen, met Collecties. Toen we zagen dat onze klanten Guru adopteerden en het uitrolden binnen hun bedrijven, realiseerden we ons dat ze controle moesten hebben over hoe hun inhoud werd georganiseerd en gescheiden. Even belangrijk is dat voor de persoon die Guru gebruikt om antwoorden te krijgen, Guru zich over de organisatie moet verspreiden zonder luidruchtig of complex te worden in gebruik naarmate de hoeveelheid informatie groeit.

Collecties introduceert een unieke manier om deze problemen op te lossen. Teams kunnen nu aparte Collecties opzetten voor Sales, Support, enz. en controle hebben over toegang en machtigingen voor elke Collectie, evenals zoekprioriteit. Deze eenvoudige aanpak van organisatie geeft een zeer samengestelde ervaring voor zoeken. Resultaten die het belangrijkst zijn voor je werk zullen altijd bovenaan de lijst verschijnen. Minder belangrijke items laten we onderaan. Collecties, gecombineerd met Categorieën, Tags, en Populariteitsscore, leveren een unieke en doelgerichte zoekmogelijkheid voor kennis en inhoud in een bedrijf.

Zoals Brenna Stanton, Projectmanager van het Revenue Team voor Bit.ly, aangeeft: "Terwijl we begonnen zijn met het gebruik van Guru om informatie te organiseren en door te geven tussen onze verkoop- en engineeringsteams, is het sindsdien uitgerold naar het hele bedrijf, met 7 afdelingen en meer dan 80 medewerkers."

We zullen de komende weken Collecties uitrollen naar onze klanten.

We kunnen niet enthousiaster zijn voor 2017 en om onze volgende reeks productinnovaties te leveren. We kijken uit naar voortdurend succes met onze klanten!