Praat over een achtbaan van emoties! We hopen dat je een betere dag hebt dan deze moeder. Knuffel je katten voor ons!

Deze week zullen we het hebben over de opkomst van de afhaalservice aan de straat in het nieuwe tijdperk van detailhandel, tips om effectief om hulp te vragen, en een blik op hoe Thrasio, een top acquirer van Amazon-merken, schaalbare processen heeft gebouwd om hun exponentiële groei te faciliteren.

Nieuwe detailhandel: de afhaalservice aan de straat

Toen alles in maart dichtging, werden detailhandelszaken gedwongen hun deuren te sluiten en een oplossing te vinden om hun bedrijf draaiende te houden. De opkomende ster is de afhaalservice aan de straat geweest. Aanvankelijk was de opstelling onhandig voor veel detailhandelaars. Een eenvoudig bord in het raam met een telefoonnummer om te bellen en een medewerker zou uw artikelen naar u toe brengen. In de loop der tijd is de afhaalservice aan de straat naar voren gekomen als de beste strategie van veel retailers voor langetermijnoverleving in het e-commerce tijdperk. E-mail- en tekstmeldingen maken afhaalservice aan de straat naadloos, snel en vaak contactloos.

Hoewel e-commerce een grote piek ziet, concluderen sommige analisten dat de pandemie de verschuiving van fysieke winkels naar digitale winkelen met ongeveer vijf jaar heeft versneld. De cijfers suggereren dat mensen nog steeds genieten van het rijden naar de winkel en de afhaalservice aan de straat staat voor een hybride model van de twee. Klanten krijgen de voldoening van het online bestellen van iets, maar afhalen zorgt voor een snellere in-handen datum en een excuus om het huis uit te gaan.

In augustus bood ongeveer drie-vierden van de top 50 winkel-gebaseerde detailhandelaren in de Verenigde Staten afhaalservice aan de straat.

Target zag de afhaalverkoop met meer dan 700% groeien in het afgelopen kwartaal, terwijl Best Buy meldde dat 41% van hun $5 miljard aan online inkomsten werd gegenereerd door afhaalservice of afhalen in de winkel.

Afhaalservice aan de straat helpt niet alleen fysieke bedrijven om open te blijven, het helpt ook medewerkers hun banen te behouden en in sommige gevallen huren winkels meer mensen die specifiek zijn toegewezen aan het faciliteren van afhaalservice of afhalen in de winkel. Maar het is niet alleen rozen en regenbogen en opbrengstgeneratie. Voor sommige retailers — blijft de aanstelling ondanks de stijgende vraag stil staan.

Een rapport van IBM's Retail Index geeft aan dat warenhuizen naar verwachting met 60% zullen dalen voor het volle jaar, terwijl e-commerce naar verwachting met bijna 20% zal groeien in 2020. Om te overleven in ons voortdurend veranderende consumentenomgeving, zijn winkels en retailers gedwongen zich aan te passen en te veranderen.

Tips om effectief om hulp te vragen

Om hulp vragen kan moeilijk zijn. Dit jaar heeft bewezen dat we niet alles, altijd kunnen doen. Veel ouders zijn nog steeds de balans aan het vinden tussen werk en het virtuele leren van hun kinderen, studies tonen aan dat we langer werken dan ooit, meer tijd op onze schermen doorbrengen, terwijl we omgaan met dit turbulente jaar. Als je iemand bent die het moeilijk vindt om om hulp te vragen, ben je niet alleen.

Zoals onderzoek in de neurowetenschappen en psychologie aantoont, activeren de sociale bedreigingen die gepaard gaan met om hulp vragen — de onzekerheid, het risico op afwijzing, de mogelijkheid van een verminderde status en het inherente opgeven van autonomie — dezelfde hersengebieden als fysieke pijn. Op het werk kan het bijzonder ongemakkelijk aanvoelen om dergelijke verzoeken te doen. Desondanks is het vrijwel onmogelijk om vooruit te komen in moderne organisaties zonder hulp van anderen.

Dus, hoe kun je effectief om hulp vragen?

Het is belangrijk om te onthouden dat de meeste mensen verrassend bereid zijn hun hand te lenen.  Er zijn natuurlijke highs verbonden aan helpen. Maar zorg ervoor dat je niet in de valkuilen valt om mensen zich gevangen te laten voelen of je behoefte te minimaliseren door de manier waarop je je verzoek om hulp formuleert. De volgende drie punten kunnen je helpen dat te vermijden.

In-groep.

Geef de potentiële helper de verzekering dat je aan hun kant staat en dat het team belangrijk is. Het gebruik van het woord "samen" kan helpen. Je kunt ook een gemeenschappelijk doel, vijand of kenmerk aanhalen. Maar de beste manier om dit te doen is om gedeelde ervaringen, percepties, gedachten en gevoelens te benadrukken.

Volgende, positieve identiteit.

Mensen willen de impact zien van de hulp die ze geven. Studies tonen aan dat mensen meer bijdragen aan goede doelen wanneer hen wordt gevraagd of ze "een genereuze donateur willen zijn" (in plaats van "doneren"). Een positieve identiteit aan de persoon hechten is effectief. Bovendien, dankbaarheid.

E-mailuitwisselingen hebben aangetoond dat "Dank bij voorbaat" en "Dank" gemiddelde responspercentages opleverden van 63% tot 66%, vergeleken met 51% tot 54% voor andere populaire opties zoals "Met vriendelijke groet", "Met groet" en "Proost."

Zelfs als het proactief wordt uitgedrukt, kan dankbaarheid mensen geïnteresseerd en betrokken houden bij het helpen van jou, zolang je je meer richt op hun vrijgevigheid en onbaatzuchtigheid.

Tot slot, effectiviteit.

Veel psychologen geloven dat het gevoel effectief te zijn — wetende dat je acties de resultaten hebben gecreëerd die je voor ogen had — de fundamentele menselijke motivatie is; het is wat mensen echt betrekt en hun leven betekenis geeft. Om ervoor te zorgen dat je potentiële helpers weten dat hun hulp van belang zal zijn, wees heel duidelijk over wat je nodig hebt en de verwachte impact.

Hoe Thrasio schaalbare processen heeft gebouwd om groei te accommoderen

Drievoudig in omvang gaan is niet voor de zwakken van hart. Gelukkig voor Thrasio, een top-tier acquirer van Amazon derde-partij merken, hadden ze Gabriel Ginorio aan hun zijde om hen te helpen navigeren door versnelde groei.

We hebben onlangs met deze proces fanaat gezeten en besproken hoe schaalbare processen te identificeren, op te bouwen en te implementeren in de Guru de Gathering-sessie van deze maand (volledige samenvatting beschikbaar). Zijn kennis overnames? Bouw processen, geen patchwerk.

Voor meer informatie over Thrasio, hoe ze kennismanagement gebruiken om efficiëntie te vergroten, en toegang tot de sjablonen die Gabriel heeft gemaakt om te schalen — kijk op de blogtype: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.