Het belangrijkste zakelijke doel van Guru is om recordverhogende medewerkerbetrokkenheid en motivatie te cultiveren.Waarom richten we ons zo sterk op betrokkenheid? Diverse en verspreide teams die een doel, plezier en kansen vinden om hun potentieel in hun werk te bereiken, presteren doorgaans beter. De juiste inzichten en data over medewerkerbetrokkenheid kunnen je veel vertellen over de gezondheid van je organisatie. Daarom gebruiken we een verscheidenheid aan tools, waaronder Guru zelf, om zo veel mogelijk over onze medewerkers te leren.
Het verschil van Guru in medewerkerbetrokkenheid
Guru gebruiken voor communicatie met personeel is een investering in medewerkerbetrokkenheid en de werknemerservaring. Wanneer personeelsafdelingen Guru gebruiken als enkele bron van waarheid, toont dat aan dat ze toegewijd zijn aan het creëren van de best mogelijke werknemerservaring. In plaats van informatie in verschillende systemen te laten bestaan, hebben we een enkele bron van waarheid voor alle werkkennis, zodat medewerkers gefocust en betrokken kunnen blijven.
Onze medewerkers verwachten contact te hebben met experts op het gebied van personeelszaken via Guru en weten hoe ze Guru kunnen gebruiken om antwoorden te vinden op hun meest dringende werkvragen. Aan de andere kant kan het personeels team kennisconsumptie-data gebruiken via onze ingebouwde Analytics om het gedrag van medewerkers beter te begrijpen.
Betrokkenheid meten via eNPS
De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige maar bewezen methode voor bedrijven om inzicht te krijgen in de tevredenheid van hun klanten over de producten of diensten die het bedrijf aanbiedt. NPS wordt gemeten door te vragen: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je [merk] aan een vriend of collega zou aanbevelen?”
In personeelszaken zijn onze medewerkers onze klanten. Daarom helpt een eNPS, of Employee Net Promoter Score, ons te begrijpen of onze medewerkers gelukkig zijn met de ervaring bij het werken bij Guru. Hoewel andere indicatoren zoals de Vega Factor, inclusie-enquêtes en andere audits en peilingen onze betrokkenheidsanalyses ondersteunen, is eNPS onze meest consistente bron van inzichten.
Waarom eNPS belangrijk is
Je zou versteld staan van hoeveel informatie we krijgen door te vragen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je werken bij Guru aan een vriend of familielid zou aanbevelen?” De resultaten van een eNPS-enquête kunnen je personeelsafdeling voorzien van een betrouwbare en uiterst snelle indicator van betrokkenheid.
Wanneer we onze eNPS-resultaten analyseren, kunnen we:
De succes van ons werk in personeelszaken meten
Inzicht krijgen in onze medewerkerbetrokkenheid en percepties
Kansen ontdekken om te investeren in de werknemerservaring en de retentie te verbeteren
Medewerkerbetrokkenheid wordt beïnvloed door de vraag of medewerkers het gevoel hebben dat hun feedback gehoord en opgevolgd wordt. Hoewel eNPS onze medewerkers een stem geeft, helpt Guru ons te communiceren hoe we naar hen luisteren. Medewerkers weten dat we de eNPS-analyse en de verplichtingen die personeelszaken en het management maken na hun feedback zullen delen. Ze helpen ons ook verantwoordelijk te blijven door onze verplichtingen in Guru te volgen en er opmerkingen op te maken.
Hoe Guru te gebruiken om eNPS-resultaten te verbeteren
Als je meer uit je eNPS-gegevens wilt halen, heb je Guru nodig. Ons personeels team gebruikt Guru om eNPS-deelname aan te moedigen, resultaten te verspreiden en actiepunten van medewerkersfeedback te communiceren. Hier is een inzicht in hoe ons team Guru gebruikt om nog betere eNPS-inzichten te krijgen.
Geef dringende eNPS-herinneringen
eNPS-enquêtes kunnen alleen waardevol zijn als voldoende medewerkers deze invullen. Het hebben van een gevoel van urgentie rond eNPS-enquêtes helpt om de deelname te verbeteren en ervoor te zorgen dat we onze resultaten op tijd krijgen. In het verleden gebruikten we Slack-berichten om medewerkers aan te kondigen en te herinneren aan onze komende eNPS-enquête. Het is niet verkeerd om een @channel te gebruiken voor bedrijfscommunicatie, maar dat gaf ons niet veel qua tracking of analytics.
Nu gebruiken we aankondigingen om medewerkers te informeren over aankomende eNPS-enquêtes. Dit geeft ons een beter inzicht in wie onze boodschap ziet, en het systeem kan mensen automatisch herinneren als ze niet op "Ik heb het gelezen" hebben geklikt. Sinds we zijn overgestapt op het gebruik van aankondigingen, hebben we een stijging in de deelname aan enquêtes en op tijd voltooien waargenomen. Niet slecht voor een snelle platformwijziging!
Lever nieuwe communicatie
Een groot voordeel van het gebruik van Guru om eNPS-nieuws met medewerkers te communiceren is dat we extra inzicht hebben in het gedrag van medewerkers via analytics. Door te kijken naar gegevens over kaartweergaven merkte ik dat, hoewel mensen eNPS-enquêtes invulden, ze de analyses en acties die we in Guru samenstelden niet keken.
Guru hielp een probleem met betrokkenheid te identificeren, dus het was logisch om Guru te gebruiken om het probleem op te lossen. Met hulp van onze interne communicatieprofessionals waren we in staat om:
Medewerkers verzoeken om de kaart te volgen om deze communicatie te blijven volgen
Samenwerken met ons interne communicatieteam om:
De kaart aan te kondigen wanneer verplichtingen en analyses zijn toegevoegd
Plaats de kaart in onze personeelskanalen en platforms zoals Slack en Asana
Al deze waren kleine veranderingen op zichzelf, maar ze beginnen een merkbare impact op betrokkenheid te maken. We testen nog steeds andere methoden, maar we weten dat we op weg zijn naar het bouwen van een nog robuustere systeem voor het verzamelen en verspreiden van feedback.
Belangrijke eNPS-inhoud organiseren
Er gaat zoveel werk in het plannen, creëren, distribueren en analyseren van eNPS-enquêtes. Zoveel mogelijk nuttige informatie in Guru houden maakt het beheren van ons eNPS-werk zo efficiënt mogelijk. Guru helpt me proactiever te zijn en zorgt ervoor dat ons eNPS-enquêteproces herhaalbaar is voor iedereen in het personeels team (want je weet maar nooit wanneer sick time of een stranddag zich aandient).
Dus, hoeveel kaarten hebben we gewijd aan eNPS-werk? We hebben kaarten die de volledige breedte beslaan, die procedures zoals beschrijven:
Een geschikte enquêtepopulatie genereren via ons HRIS
De eNPS-enquête bouwen en verzenden in onze People Analytics-tool, ChartHop
Aankondigingstaal die voor elke enquêteverdeling moet worden gebruikt
Hoe de eNPS-analyse uit te voeren
Het overdragen van eNPS-najagen naar personeelszaken partners
Wanneer en hoe een follow-up met een medewerker te doen
Omschrijving van systeemautomatiseringen (G Suite, Asana) die Zapier gebruikt om eNPS-najagen gesprekken te documenteren en volgen
Een vergadering met personeelszaken partners en personeelszaken leiderschap over belangrijke hoogtepunten uit follow-up gesprekken leiden
Resultaten voorbereiden voor Executive Business Reviews om ervoor te zorgen dat zij de eNPS-feedback en belangrijke verplichtingen begrijpen
Sjabloon: eNPS Tracking en Resultaten
Dit eNPS-kaartecosysteem houdt ons team verantwoordelijk voor de feedback van onze medewerkers op een manier die mijn rol bij Guru overstijgt. Kaarten in Guru houden gaat verder dan alles op één plek op te slaan. Het hebben van een lopend verslag van alle procedures die we hebben geoefend en veranderingen die we hebben aangebracht, maakt het voor ons nog gemakkelijker om te vernieuwen en verbeteren. Oh, en die laatste kaart? Guru Assist hielp me om het te bouwen!
Assist stelde me in staat om een “Snelle samenvatting / TL;DR” te bouwen van een echte Key Result-kaart waarin we eNPS-analyse en verplichtingen hebben gedeeld. Ik benadrukte secties afzonderlijk en vroeg Assist om inputs zoals: “Wat is het doel van deze sectie voor mijn publiek?” en “Leg het doel van deze sectie uit, zodat het kan worden gebruikt in een sjabloon voor professionals in personeelszaken.”
Ik nam zelfs de taal die Assist genereerde en vroeg het om “Verklein woorden / Verkorten” of “Vereenvoudig vocabulaire / Verwijder jargon.” Assist hielp me door de basisinhoud voor elke sectie te genereren en ik vulde het aan met de details die alleen een mens kan geven.
Bonus: Die kaart is ook een publiek sjabloon! Voel je vrij om het te gebruiken voor je eigen eNPS-werk.
Overschaduw industrie-normen met Guru
Het eenvoudige, snelle en nauwkeurige delen van eNPS-resultaten via Guru zorgt ervoor dat onze medewerkers begrijpen hoe waardevol hun inzichten zijn. Geen informatie gaat verloren in de ruis van chat, e-mail en videomoeheid, en alles wordt opgeslagen in onze enige bron van waarheid.
Wanneer medewerkers vertrouwde eNPS-informatie hebben, geeft dat ons personeels team waardevolle tijd terug. Als je het grootste deel van je tijd besteedt aan het beantwoorden van vragen van medewerkers, heb je niet veel tijd om je op strategie of andere delen van je baan te concentreren. Guru gebruiken creëert een positieve feedbackloop:
Medewerkers consumeren informatie over hoe we geïnvesteerd zijn in hun betrokkenheid
Personeelszaken besteed meer tijd aan het verbeteren van de werknemerservaring om meer betrokkenheid te creëren.
Uiteindelijk ervaren we meer output van ons personeels team en in het hele bedrijf – zonder het risico van burn-out en verloop – omdat het belang van medewerkerbetrokkenheid duidelijk wordt gemaakt.
Onze aandacht voor eNPS begint zich uit te betalen. Vandaag de dag is onze gemiddelde eNPS 64. Aangezien het industrie gemiddelde 28 is, zijn we zeer trots op het werk dat we hebben gedaan. Als je die resultaten voor jouw bedrijf wilt zien, is het tijd om Guru te krijgen.
Het belangrijkste zakelijke doel van Guru is om recordverhogende medewerkerbetrokkenheid en motivatie te cultiveren.Waarom richten we ons zo sterk op betrokkenheid? Diverse en verspreide teams die een doel, plezier en kansen vinden om hun potentieel in hun werk te bereiken, presteren doorgaans beter. De juiste inzichten en data over medewerkerbetrokkenheid kunnen je veel vertellen over de gezondheid van je organisatie. Daarom gebruiken we een verscheidenheid aan tools, waaronder Guru zelf, om zo veel mogelijk over onze medewerkers te leren.
Het verschil van Guru in medewerkerbetrokkenheid
Guru gebruiken voor communicatie met personeel is een investering in medewerkerbetrokkenheid en de werknemerservaring. Wanneer personeelsafdelingen Guru gebruiken als enkele bron van waarheid, toont dat aan dat ze toegewijd zijn aan het creëren van de best mogelijke werknemerservaring. In plaats van informatie in verschillende systemen te laten bestaan, hebben we een enkele bron van waarheid voor alle werkkennis, zodat medewerkers gefocust en betrokken kunnen blijven.
Onze medewerkers verwachten contact te hebben met experts op het gebied van personeelszaken via Guru en weten hoe ze Guru kunnen gebruiken om antwoorden te vinden op hun meest dringende werkvragen. Aan de andere kant kan het personeels team kennisconsumptie-data gebruiken via onze ingebouwde Analytics om het gedrag van medewerkers beter te begrijpen.
Betrokkenheid meten via eNPS
De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige maar bewezen methode voor bedrijven om inzicht te krijgen in de tevredenheid van hun klanten over de producten of diensten die het bedrijf aanbiedt. NPS wordt gemeten door te vragen: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je [merk] aan een vriend of collega zou aanbevelen?”
In personeelszaken zijn onze medewerkers onze klanten. Daarom helpt een eNPS, of Employee Net Promoter Score, ons te begrijpen of onze medewerkers gelukkig zijn met de ervaring bij het werken bij Guru. Hoewel andere indicatoren zoals de Vega Factor, inclusie-enquêtes en andere audits en peilingen onze betrokkenheidsanalyses ondersteunen, is eNPS onze meest consistente bron van inzichten.
Waarom eNPS belangrijk is
Je zou versteld staan van hoeveel informatie we krijgen door te vragen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je werken bij Guru aan een vriend of familielid zou aanbevelen?” De resultaten van een eNPS-enquête kunnen je personeelsafdeling voorzien van een betrouwbare en uiterst snelle indicator van betrokkenheid.
Wanneer we onze eNPS-resultaten analyseren, kunnen we:
De succes van ons werk in personeelszaken meten
Inzicht krijgen in onze medewerkerbetrokkenheid en percepties
Kansen ontdekken om te investeren in de werknemerservaring en de retentie te verbeteren
Medewerkerbetrokkenheid wordt beïnvloed door de vraag of medewerkers het gevoel hebben dat hun feedback gehoord en opgevolgd wordt. Hoewel eNPS onze medewerkers een stem geeft, helpt Guru ons te communiceren hoe we naar hen luisteren. Medewerkers weten dat we de eNPS-analyse en de verplichtingen die personeelszaken en het management maken na hun feedback zullen delen. Ze helpen ons ook verantwoordelijk te blijven door onze verplichtingen in Guru te volgen en er opmerkingen op te maken.
Hoe Guru te gebruiken om eNPS-resultaten te verbeteren
Als je meer uit je eNPS-gegevens wilt halen, heb je Guru nodig. Ons personeels team gebruikt Guru om eNPS-deelname aan te moedigen, resultaten te verspreiden en actiepunten van medewerkersfeedback te communiceren. Hier is een inzicht in hoe ons team Guru gebruikt om nog betere eNPS-inzichten te krijgen.
Geef dringende eNPS-herinneringen
eNPS-enquêtes kunnen alleen waardevol zijn als voldoende medewerkers deze invullen. Het hebben van een gevoel van urgentie rond eNPS-enquêtes helpt om de deelname te verbeteren en ervoor te zorgen dat we onze resultaten op tijd krijgen. In het verleden gebruikten we Slack-berichten om medewerkers aan te kondigen en te herinneren aan onze komende eNPS-enquête. Het is niet verkeerd om een @channel te gebruiken voor bedrijfscommunicatie, maar dat gaf ons niet veel qua tracking of analytics.
Nu gebruiken we aankondigingen om medewerkers te informeren over aankomende eNPS-enquêtes. Dit geeft ons een beter inzicht in wie onze boodschap ziet, en het systeem kan mensen automatisch herinneren als ze niet op "Ik heb het gelezen" hebben geklikt. Sinds we zijn overgestapt op het gebruik van aankondigingen, hebben we een stijging in de deelname aan enquêtes en op tijd voltooien waargenomen. Niet slecht voor een snelle platformwijziging!
Lever nieuwe communicatie
Een groot voordeel van het gebruik van Guru om eNPS-nieuws met medewerkers te communiceren is dat we extra inzicht hebben in het gedrag van medewerkers via analytics. Door te kijken naar gegevens over kaartweergaven merkte ik dat, hoewel mensen eNPS-enquêtes invulden, ze de analyses en acties die we in Guru samenstelden niet keken.
Guru hielp een probleem met betrokkenheid te identificeren, dus het was logisch om Guru te gebruiken om het probleem op te lossen. Met hulp van onze interne communicatieprofessionals waren we in staat om:
Medewerkers verzoeken om de kaart te volgen om deze communicatie te blijven volgen
Samenwerken met ons interne communicatieteam om:
De kaart aan te kondigen wanneer verplichtingen en analyses zijn toegevoegd
Plaats de kaart in onze personeelskanalen en platforms zoals Slack en Asana
Al deze waren kleine veranderingen op zichzelf, maar ze beginnen een merkbare impact op betrokkenheid te maken. We testen nog steeds andere methoden, maar we weten dat we op weg zijn naar het bouwen van een nog robuustere systeem voor het verzamelen en verspreiden van feedback.
Belangrijke eNPS-inhoud organiseren
Er gaat zoveel werk in het plannen, creëren, distribueren en analyseren van eNPS-enquêtes. Zoveel mogelijk nuttige informatie in Guru houden maakt het beheren van ons eNPS-werk zo efficiënt mogelijk. Guru helpt me proactiever te zijn en zorgt ervoor dat ons eNPS-enquêteproces herhaalbaar is voor iedereen in het personeels team (want je weet maar nooit wanneer sick time of een stranddag zich aandient).
Dus, hoeveel kaarten hebben we gewijd aan eNPS-werk? We hebben kaarten die de volledige breedte beslaan, die procedures zoals beschrijven:
Een geschikte enquêtepopulatie genereren via ons HRIS
De eNPS-enquête bouwen en verzenden in onze People Analytics-tool, ChartHop
Aankondigingstaal die voor elke enquêteverdeling moet worden gebruikt
Hoe de eNPS-analyse uit te voeren
Het overdragen van eNPS-najagen naar personeelszaken partners
Wanneer en hoe een follow-up met een medewerker te doen
Omschrijving van systeemautomatiseringen (G Suite, Asana) die Zapier gebruikt om eNPS-najagen gesprekken te documenteren en volgen
Een vergadering met personeelszaken partners en personeelszaken leiderschap over belangrijke hoogtepunten uit follow-up gesprekken leiden
Resultaten voorbereiden voor Executive Business Reviews om ervoor te zorgen dat zij de eNPS-feedback en belangrijke verplichtingen begrijpen
Sjabloon: eNPS Tracking en Resultaten
Dit eNPS-kaartecosysteem houdt ons team verantwoordelijk voor de feedback van onze medewerkers op een manier die mijn rol bij Guru overstijgt. Kaarten in Guru houden gaat verder dan alles op één plek op te slaan. Het hebben van een lopend verslag van alle procedures die we hebben geoefend en veranderingen die we hebben aangebracht, maakt het voor ons nog gemakkelijker om te vernieuwen en verbeteren. Oh, en die laatste kaart? Guru Assist hielp me om het te bouwen!
Assist stelde me in staat om een “Snelle samenvatting / TL;DR” te bouwen van een echte Key Result-kaart waarin we eNPS-analyse en verplichtingen hebben gedeeld. Ik benadrukte secties afzonderlijk en vroeg Assist om inputs zoals: “Wat is het doel van deze sectie voor mijn publiek?” en “Leg het doel van deze sectie uit, zodat het kan worden gebruikt in een sjabloon voor professionals in personeelszaken.”
Ik nam zelfs de taal die Assist genereerde en vroeg het om “Verklein woorden / Verkorten” of “Vereenvoudig vocabulaire / Verwijder jargon.” Assist hielp me door de basisinhoud voor elke sectie te genereren en ik vulde het aan met de details die alleen een mens kan geven.
Bonus: Die kaart is ook een publiek sjabloon! Voel je vrij om het te gebruiken voor je eigen eNPS-werk.
Overschaduw industrie-normen met Guru
Het eenvoudige, snelle en nauwkeurige delen van eNPS-resultaten via Guru zorgt ervoor dat onze medewerkers begrijpen hoe waardevol hun inzichten zijn. Geen informatie gaat verloren in de ruis van chat, e-mail en videomoeheid, en alles wordt opgeslagen in onze enige bron van waarheid.
Wanneer medewerkers vertrouwde eNPS-informatie hebben, geeft dat ons personeels team waardevolle tijd terug. Als je het grootste deel van je tijd besteedt aan het beantwoorden van vragen van medewerkers, heb je niet veel tijd om je op strategie of andere delen van je baan te concentreren. Guru gebruiken creëert een positieve feedbackloop:
Medewerkers consumeren informatie over hoe we geïnvesteerd zijn in hun betrokkenheid
Personeelszaken besteed meer tijd aan het verbeteren van de werknemerservaring om meer betrokkenheid te creëren.
Uiteindelijk ervaren we meer output van ons personeels team en in het hele bedrijf – zonder het risico van burn-out en verloop – omdat het belang van medewerkerbetrokkenheid duidelijk wordt gemaakt.
Onze aandacht voor eNPS begint zich uit te betalen. Vandaag de dag is onze gemiddelde eNPS 64. Aangezien het industrie gemiddelde 28 is, zijn we zeer trots op het werk dat we hebben gedaan. Als je die resultaten voor jouw bedrijf wilt zien, is het tijd om Guru te krijgen.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
