Wat is Q&A

Kun je het antwoord dat je nodig hebt niet vinden? Zo kun je eenvoudig vragen stellen in dezelfde Guru-interface waar je naar kennis zoekt/bladert.

Hoe een vraag te stellen

Klik op het vraagteken-icoon in de extensie, deze actie opent een specifieke kaart voor de vraag.

Typ je vraag. Gebruik de ruimte om je vraag te stellen en aanvullende informatie te geven, zodat de expert van je team de vraag gemakkelijk kan begrijpen en beantwoorden.

Klik op de "Guru heeft vergelijkbare overeenkomsten gevonden. Laat me zien" oproep om ervoor te zorgen dat het antwoord op je vraag niet al in Guru staat.

Selecteer de vakexpert (of “groep” van experts als je bent geabonneerd op de Standaardeditie) die je wilt dat je vraag beantwoordt en klik 'Vraag'. Ze ontvangen een e-mail waarin ze worden gevraagd om op je vraag te reageren.

Voeg een opmerking toe aan je vraag met de expert. De persoon die je hebt geselecteerd kan op je vraag reageren, in plaats van het onmiddellijk te beantwoorden, om de bedoeling te verduidelijken. Je zult via e-mail en in Guru op de hoogte worden gesteld van antwoorden. Om te antwoorden: typ je reactie, @vermeld de expert, en druk op enter.

Lees het antwoord van de expert. Nadat de expert de vraag heeft beantwoord, word je via e-mail op de hoogte gesteld. Ook, het antwoord wordt omgevormd tot een kaart, zodat jij en de rest van je team het continu kunnen raadplegen.

Hoe een vraag te beantwoorden

Wanneer iemand op je team je een vraag stelt, krijg je een e-mailnotificatie en een badge in Guru’s meldingen met de vraag om op te reageren. Klik 'Open Vraag' in de e-mail of klik op het 'Vraag' tabblad in je notificatie-wachtrij om naar de vraag te navigeren en te antwoorden.

Om de vraag te beantwoorden, klik 'Beantwoorden' en selecteer 'Nieuwe antwoord opstellen' (je kunt de titel bewerken, het antwoord samenstellen en bestandslinks toevoegen) of 'Beantwoorden met bestaande kaart' als de informatie al in Guru staat.

Als je ervoor kiest te antwoorden met een bestaande kaart, kun je zoeken naar de kaart die je zou willen, de geschikte kaart selecteren en dan druk op 'Opslaan'.

Als je een nieuw antwoord opstelt, klik 'Opslaan' nadat je je antwoord hebt voltooid, en het zal worden omgevormd tot een kaart.

Zodra het antwoord is opgeslagen, kun je de verificatiefrequentie aanpassen om weer te geven hoe vaak je wilt dat de kaart via Guru's verificatieworkflow wordt bijgewerkt.

Om te reageren op de initiële opmerking en om meer details te vragen of iemand anders in te schakelen kun je klikken op 'Antwoorden' wat je naar een scherm zal brengen waar je een opmerking over de vraag kunt maken en @vermelden de juiste leden van je team.

Als je je antwoord als reactie hebt getypt, beweeg dan met de muis over je antwoord, klik op de ellipsis en selecteer 'Gebruik als antwoord'.

Als je vragen hebt of meer informatie wilt, neem dan contact met ons op en we kunnen je helpen. Klik op je avatar (het instellingenmenu) en selecteer 'Neem contact met ons op'.