Het creëren van een toegankelijke, eerlijke en gebruiksvriendelijke applicatie is altijd een topprioriteit geweest voor Guru. Wij geloven dat onze tool de kracht heeft om iedereen toegang te geven tot de kritische informatie die ze nodig hebben om te slagen in hun werk — inclusief gebruikers met alle cognitieve en fysieke capaciteiten.

Na het aannemen van onze eerste toegewijde expert op het gebied van toegankelijkheid in maart 2020, zijn we verschillende initiatieven gestart om de toegankelijkheid en bruikbaarheid van onze app en integraties te verbeteren. Deze initiatieven, hoewel subtiel, hebben een grote impact gehad, niet alleen op ons product, maar ook op hoe we Guru hebben gebouwd om geweldig te zijn voor alle gebruikers in de afgelopen 18 maanden.

Eerst hebben we onze werkgroep toegankelijkheid opgericht, samengesteld uit gebruiksexperts, ingenieurs, ontwerpers, copywriters, supportmedewerkers en anderen die betrokken zijn bij het helpen van Guru om een toegankelijker hulpmiddel te worden voor alle gebruikers. Ons doel is om applicatiebrede updates te verbeteren, te onderhouden en door te voeren in een poging ervoor te zorgen dat er Level AA-conformiteit is, zoals vastgelegd in de WCAG 2.1.

Dit cross-functionele team heeft invloed door de organisatie heen en fungeert als opvoeders over best practices waar mogelijk. Dit team was ook verantwoordelijk voor het vaststellen van Guru's gemeten metrics rondom toegankelijkheidsondersteuning door de applicatie heen en voert nu regelmatig audits uit om openstaande mogelijkheden voor verbetering te begrijpen.

Daarnaast hebben we ons ontwerp systeem “pod,” dat is een toegewijd engineering- en ontwerpteam dat zich richt op het creëren van een consistente, mooie ervaring met ons product. Van het reguleren van de grootte, vorm en kleur van CTA-knoppen door de app heen, tot ervoor zorgen dat onze webapplicatie kan worden genavigeerd door degenen die schermlezers gebruiken, is dit team volledig toegewijd aan onze toegankelijkheids- en bruikbaarheidsdoelen. Ze beïnvloeden hoe Guru wordt ontworpen en gebouwd door alle andere teams heen, waardoor voorspelbaarheid, consistentie en uniformiteit door ons product heen worden verzekerd.

Nauw samenwerken met ons ontwerp systeem pod is onze microcopy raad, die vertegenwoordigers bevat van ons merkteam, product marketing en productontwerp. Met perspectieven van hun unieke teams door de organisatie heen, heeft dit team gewerkt als de copy-georiënteerde tegenhangers van het ontwerp systeem pod om normen te creëren rondom taal, toon en stem door de applicatie heen.

Vertegenwoordigers van het team hebben cursussen gevolgd over schrijven voor toegankelijkheid om ervoor te zorgen dat regels en richtlijnen niet alleen “goed klinken,” maar ook impactvol zijn voor onze gebruikers. Ze onderhouden in-app schrijf richtlijnen (in Guru!) en ondersteunen teams door het hele bedrijf bij het schrijven en beoordelen van teksten die voor alle gebruikers dienen.

Deze drie teams zijn altijd aanwezig bij Guru en zijn belangrijke middelen voor de rest van het bedrijf terwijl we samenwerken om een product te creëren dat standaard toegankelijk is. Terwijl deze groepen de basis leggen en normen stellen, beïnvloedt elke ontwerp-, copy- en engineeringbeslissing de bruikbaarheid van het product, waardoor iedereen verantwoordelijk is voor het creëren van een werkelijk eerlijk product.

In het afgelopen kwartaal kwamen deze teams samen in samenwerking met de hele productontwerporganisatie om gebieden voor verbetering van de bruikbaarheid van ons product te identificeren — met alles van kleine aanpassingen in teksten tot paginanavigatie als eerlijke spel. Van daaruit werd een kleinere bruikbaarheid werkgroep gevormd om de hoogste prioriteit items aan te pakken, inclusief vertegenwoordigers van bijna elk product “pod” door het bedrijf heen.

Naast het helpen van ons bij het voldoen aan Web Content Accessibility Guidelines zoals vastgesteld door het World Wide Web Consortium (W3C), zorgt werk dat de toegankelijkheid verbetert ervoor dat Guru een eerlijker product voor iedereen wordt. Het helpt ons meer klanten te bedienen door iedereen op hun teams te ondersteunen, en stelt Guru in staat om een plek te worden waar kennis werkelijk gedemocratiseerd is. Evenzo maakt werk dat de bruikbaarheid verbetert het gemakkelijker om gewoontes van kennisdeling met Guru te vormen, wat de kwaliteit van kennisbases verbetert. En omdat we weten dat 40% van de tijd die aan videogesprekken wordt besteed onproductief is, kan alles wat het gemakkelijker maakt om kennis asynchroon te delen een belangrijke voordeel zijn voor remote en hybride teams.

Als je een huidige Guru-gebruiker bent, vraag je je misschien af hoe deze veranderingen je ervaring met Guru in de afgelopen 18 maanden hebben beïnvloed. Wees niet verbaasd als je een aantal van de voorbeelden niet eens opmerkt — deze verbeteringen zijn ontworpen om zowel impactvol als subtiel te zijn om je ervaring met Guru te verbeteren, in plaats van te verstoren:

• Zorgen dat content toegankelijk is voor schermlezers
• De naam van de “Informatie” tab aanpassen naar “Collecties” om beter te beschrijven wat er op de pagina staat
• Taal van verificatie rondom de app bijwerken om consistentie te creëren (bijv. “vertrouwensstaat” vervangen door “verificatiestatus”)
• Ervoor zorgen dat alle CTA-knoppen door de app dezelfde vorm, kleuren en toon hebben om een uniforme uitstraling te creëren
• Vereenvoudigen van UI-elementen om de cognitieve belasting te verminderen

… en nog veel meer!

Als het nog niet duidelijk is, zijn bruikbaarheid en toegankelijkheid nooit eindigende werkstromen — en opzettelijk. Er zijn altijd meer mogelijkheden om een product toegankelijker, intuïtiever en mooier te maken voor alle gebruikers, en Guru is geen uitzondering. En hoewel deze processen altijd draaien, is hun zichtbaarheid soms minder “opvallend” dan iets als een grote nieuwe functie-release. Maar vergis je niet - de impact van dit werk is even belangrijk.

Dit bericht is deel 1 van een serie. Zorg ervoor dat je deel 2 en deel 3 leest!