Industry Leaders Agree: Customer Support Is a Revenue Generator, Not a Cost Center
Lees hoe 6 leiders van bedrijven zoals Shopify en HubSpot de benadering van hun bedrijven op ondersteuning heroverwegen en hun teams in staat stellen om inkomsten te genereren.
De klantenservice heeft in de afgelopen jaren een merkbare evolutie doorgemaakt. Terwijl traditioneel wordt gezien als een afdeling die kosten genereert, beginnen toonaangevende organisaties kansen te erkennen voor hun klantenserviceteams om daadwerkelijk inkomsten te genereren. Wij bij Guru hebben onlangs geweldige gesprekken gevoerd met thought leaders in de klantenervaring en daarbuiten, en hetzelfde thema kwam steeds weer naar voren: ondersteuning is een onderbenutte manier om inkomsten te genereren.
Hier lees je hoe 6 leiders van bedrijven zoals Shopify en HubSpot de benadering van hun klantenservice heroverwegen:
“Ik denk dat wat echt anders is aan onze benadering is dat we ondersteuning niet als een kostenpost beschouwen. Het is een kans om inkomsten te genereren. We zijn gefocust op het helpen van onze klanten bij het verhogen van de verkoop. Hun succes is ons succes.” - Marcie Murray, Directeur van Ondersteuning bij Shopify
Shopify geeft zijn ondersteuningsteam meer taken dan simpelweg het oplossen van problemen voor klanten; de missie van het team is om zijn klanten te helpen meer producten te verkopen en meer geld te verdienen. Omdat Shopify een online handelsplatform is, nemen de successen van hun klanten de vorm aan van verhoogde verkopen voor hun individuele winkels. Om klanten te helpen dat succes te behalen, hanteert het Shopify online ondersteuning team een consultatieve benadering voor elke ondersteuningsinteractie: de agent lost de onmiddellijke behoefte op, en opent vervolgens een discussie over de zakelijke doelen van de merchant om te ontdekken hoe ze hen verder kunnen helpen om succesvol te zijn.
“We verwachten veel van onze gegevensondersteuningsmedewerkers,” zegt Dana Tessier, Directeur van Kennisbeheer, “we verwachten dat ze merchants coachen over hoe ze hun bedrijf kunnen laten groeien, hoe ze online marketing kunnen doen, en hoe ze het product kunnen gebruiken, maar ook om daarbuiten iets uit te breiden en de randvoorwaarden van het product te gebruiken om online te verkopen en hun bedrijf te laten groeien.”
Terwijl sommige bedrijven tickets snel doorvoeren om problemen zo snel en goedkoop mogelijk op te lossen, stelt Shopify zijn klantenservicemedewerkers in staat om zinvolle tijd met hun klanten door te brengen. Deze servicegedreven mindset betaalt zich uit: Shopify ligt op schema om dit jaar $1B aan omzet te genereren.
Shinesty, een online retailer, subscribeert ook op het model van ondersteuning als inkomstenbron. Zoals Antonio King, Directeur van Ervaring, noemde op de Guru-blog, "Gelukkig zijn veel bedrijven begonnen te bewegen van de mindset dat klantenondersteuning een kostenpost is. Die verouderde manier van denken is wat veel van de negatieve connotaties oproept die mensen hebben over klantenondersteuning.”
Volgens Antonio, "Als een industrie bewegen we geleidelijk in de juiste richting, nu meer bedrijven inzien dat het belangrijk is om klantenondersteuning volledig betrokken en goed doordacht te hebben."
Bewegen in de juiste richting is een geweldige start, maar hoe zit het met organisaties die nog steeds vastzitten in de verouderde, "verouderde" manier van denken over ondersteuning? Toen we Antonio vroegen hoe hij ondersteuning leiders zou adviseren die moeite hebben om intern draagvlak te krijgen om klantenondersteuning als inkomstenbron te zien, deelde hij deze krachtige anekdote over hoe hij die hindernis bij Shinesty aanpakte:
“Toen ik solliciteerde bij Shinesty, keek ik direct naar de CMO en CEO en vertelde beide: je kunt alle ambities hebben van wat je wilt dat klantenondersteuning is, maar tenzij je deze afdeling emotioneel, financieel en technologisch ondersteunt, verspillen we onze tijd. Ik maakte duidelijk dat ondersteuning niet als een kostenpost zal worden beschouwd – we zijn beter dan dat.
“Die houding van tevoren stelde de toon voor de organisatie dat ondersteuning net zo belangrijk is als welke andere afdeling dan ook, en als resultaat zijn we nu in veel discussies aan de voorgrond. Simpelweg een verschuiving in intern gedrag starten is de eerste stap naar aanzienlijke veranderingen in de positie die ondersteuning inneemt in een organisatie. En het implementeren van een mindset dat ondersteuning belangrijke bedrijfsmetrics kan aandrijven, betaalt zich al uit voor Shinesty:
“Er zijn gebieden waarin ondersteuning een positieve impact op de omzet heeft gehad – zoals verhoogde gemiddelde levenslange waarde en verhoogde gemiddelde orderwaarde – maar je moet eerst de juiste strategie opzetten om te vast te stellen welke waarde ondersteuning vanuit financieel perspectief kan bieden.” – Antonio King, Directeur van Ervaring bij Shinesty
Mark Bangerter, Directeur van Klantensucces en Ondersteuning bij ClickFunnels, sprak op dit jaar’s Support Driven Expo over hoe hij zijn ondersteuningsteam in staat stelt om inkomsten te genereren. We verzamelden inzicht met hem na het evenement om dieper in zijn strategie te duiken:
“Onze agents dragen op twee specifieke manieren bij aan de omzet,” zei Mark. “De eerste is dat we veel klanten daadwerkelijk weten te behouden van annuleren. Vaak komen klanten naar ons omdat ze gefrustreerd zijn dat ze iets niet konden uitzoeken. Als we ze kunnen helpen hun probleem op te lossen, blijven ze bij ons bedrijf, en hebben we echte omzet kunnen behouden.”
“De andere manier waarop we bijdragen aan de omzet is via upselling. We hebben enkele diensten en andere toevoegingen die onze klanten kunnen helpen veel meer waarde uit onze oplossing te halen. Vaak, wanneer we een geweldige klantervaring hebben geleverd, is de klant zeer ontvankelijk voor het horen over wat ons bedrijf en onze oplossing voor hen kunnen doen. Denk eraan hoe moeilijk het is om tijd te krijgen met een potentiële klant, of zelfs een klant, tenzij ze een probleem hebben. Maar ze komen elke keer vrijwillig en gratis naar ons toe wanneer ze contact opnemen met de ondersteuning. Waarom niet dit behandelen als een kans voor inkomsten, ervan uitgaande dat we hun probleem snel en effectief hebben opgelost?”
“Onze agents dragen op twee specifieke manieren bij aan de omzet: De eerste is dat we veel klanten daadwerkelijk weten te behouden van annuleren. [...] De andere manier waarop we bijdragen aan de omzet is via upselling.” – Mark Bangerter, Directeur van Klantensucces en Ondersteuning bij ClickFunnels
Tijdens een recent Guru-webinar legde Michael Redbord uit hoe zijn Service Hub-team bij HubSpot de impact van klantenservice-interacties op de omzet bijhoudt. Zijn team gebruikt een meting die bekend staat als Service Qualified Leads (SQL's). Leden van het ondersteuningsteam markeren SQL's wanneer ze interacties hebben met klanten die hen doen geloven dat ze zouden profiteren van extra functies of een upgrade van het abonnement. Die leads worden vervolgens doorgegeven aan verkopers om op te volgen. Deze benadering geeft beide teams de kans om te doen waar ze goed in zijn, zonder het vertrouwen van een klant aan te tasten. Serviceprofessionals hoeven geen actieve verkoop te doen, maar zij worden gecrediteerd voor het herkennen van een kans om upsell of cross-sell te doen.
“Mijn stevige overtuiging is dat service mensen weten dat ze geen verkopers zijn, maar ze zijn ook niet dom. We weten als service mensen wanneer de oplossing voor een klantprobleem is om iets anders te kopen. Ik denk dat het totaal acceptabel is om een vlag te planten en naar een verkoper te draaien en te zeggen: “Ga hier graven, daar is iets.” Die SQL's die van CS of support worden doorgegeven, zijn enkele van onze hoogste-converterende leadbronnen. Dat geeft je een zeer duidelijk teken van geld dat wordt verdiend door CS. Praat over ROI-berekeningen.” – Michael Redbord, General Manager van Service Hub bij HubSpot
Roz Greenfield is een expert in alles wat met enablement te maken heeft en merkte deze verschuiving in de ondersteuningsmentaliteit aan de verkoopkant op. Terwijl ze oorspronkelijk de focus legde op de praktijk van “sales enablement”, legde ze ons uit in een recent webinar dat “Bedrijven realiseren zich dat iedereen in klantgerichte rollen dezelfde mate van enablement nodig heeft als verkopers. Verkopers waren vaak de eerste mensen waar bedrijven zich op richtten om te habiliteren omdat zij de inkomsten-generatoren zijn, maar post-sales is ook inkomsten-genererend en retentie is net zo belangrijk voor inkomsten als wat je binnen haalt.”
Vanwege deze verschuiving in perspectief over omzetgeneratie, richt Roz zich nu op cross-functionele habilitatie. “Ik ben blij te kunnen zeggen dat de industrie evolueert en dat bedrijven ernaar beginnen te kijken als naar omzet habilitatie en niet alleen naar sales habilitatie,” zei Roz. “De reden waarom dit evolueert is omdat de klantreis een oneindige lus is. [...] Klanten verwachten vandaag dat iedereen met wie ze omgaan tijdens hun klantreis, zowel voor als na de verkoop, dezelfde mate van service en kennis kan bieden. Ze geven niet echt om wat de titel van de persoon bij jouw bedrijf is of of ze voor of na de verkoop zitten. Ze verwachten dat iedereen hen kan geven wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben, met dezelfde mate van service en expertise.”
“Heel vaak wordt er geld op tafel gelaten als het gaat om uitbreiding en groei. Meestal zijn de mensen die met klanten praten en werken aan acceptatie en gebruik aan de post-verkoop kant van het huis. Dat is laaghangend fruit als het gaat om groei. Je wilt ervoor zorgen dat je post-verkoop medewerkers in staat zijn om groeikansen te herkennen en de vaardigheden hebben die ze nodig hebben om dat uit te voeren.” – Roz Greenfield, Level213
Bij Guru hebben we altijd geweten dat klantenservice een omzetgenerator is.
“Terwijl historisch gezien niets meer dan een kostenpost werd beschouwd, worden klantenervaringafdelingen nu gezien als cruciale banden voor het creëren van de positieve, blijvende relaties die bedrijven willen hebben met hun klanten,” zei Guru co-founder en CEO Rick Nucci in een recent bericht voor het Forbes Tech Council. “De nadruk begint te liggen op klantenserviceteams omdat laten we eerlijk zijn: Ze hebben de meeste contactpunten met de klant, die lang na de initiële deal blijven bestaan. Ze spelen een grote rol in klantloyaliteit en de kans om diensten te vernieuwen of upgraden.
“Ondanks deze groeiende trend, richten veel technologiebedrijven die oplossingen voor klantenserviceteams bouwen zich op het creëren van technologie die afstand tussen hen en de eindgebruiker creëert. Kunstmatige intelligentie (AI) wordt gebruikt om de klant af te leiden van de interactie met de klantenserviceagent, of om bots te creëren die zijn geprogrammeerd om gesprekken tussen bedrijven en hun klanten na te bootsten. [...] Algoritmen tussen support en jouw klant plaatsen verlaagt gewoon de CSAT-scores en frustreert klanten in plaats van daadwerkelijk hun problemen op te lossen. Dat is waarom we bij Guru ons richten op het gebruiken van AI om mensen in staat te stellen betere gesprekken te voeren met klanten en prospects die daadwerkelijk omzet genereren.”
Herschouwen van je benadering van klantenservice
Als je niet op dezelfde pagina zit als deze leiders als het gaat om het in staat stellen van je ondersteuningsteam om inkomsten te genereren, is het tijd om je klantenservice-strategie opnieuw te overdenken. Klantenserviceagenten zijn mensen met wie je klanten vrijwillig omgaan; geef ze de vrijheid en de tools die ze nodig hebben om het meeste uit die interacties te halen. Elke ondersteuningsstrategie die de snelheid en kwantiteit van opgeloste tickets boven de kwaliteit van klantenconversaties prioriteit geeft, is een gemiste kans. Je hebt de kans om te zien hoe jouw CX-organisatie betere waarde biedt aan jouw klanten en te helpen bij het realiseren van belangrijke zakelijke resultaten. Het vergt slechts een kleine verandering in perspectief.
De klantenservice heeft in de afgelopen jaren een merkbare evolutie doorgemaakt. Terwijl traditioneel wordt gezien als een afdeling die kosten genereert, beginnen toonaangevende organisaties kansen te erkennen voor hun klantenserviceteams om daadwerkelijk inkomsten te genereren. Wij bij Guru hebben onlangs geweldige gesprekken gevoerd met thought leaders in de klantenervaring en daarbuiten, en hetzelfde thema kwam steeds weer naar voren: ondersteuning is een onderbenutte manier om inkomsten te genereren.
Hier lees je hoe 6 leiders van bedrijven zoals Shopify en HubSpot de benadering van hun klantenservice heroverwegen:
“Ik denk dat wat echt anders is aan onze benadering is dat we ondersteuning niet als een kostenpost beschouwen. Het is een kans om inkomsten te genereren. We zijn gefocust op het helpen van onze klanten bij het verhogen van de verkoop. Hun succes is ons succes.” - Marcie Murray, Directeur van Ondersteuning bij Shopify
Shopify geeft zijn ondersteuningsteam meer taken dan simpelweg het oplossen van problemen voor klanten; de missie van het team is om zijn klanten te helpen meer producten te verkopen en meer geld te verdienen. Omdat Shopify een online handelsplatform is, nemen de successen van hun klanten de vorm aan van verhoogde verkopen voor hun individuele winkels. Om klanten te helpen dat succes te behalen, hanteert het Shopify online ondersteuning team een consultatieve benadering voor elke ondersteuningsinteractie: de agent lost de onmiddellijke behoefte op, en opent vervolgens een discussie over de zakelijke doelen van de merchant om te ontdekken hoe ze hen verder kunnen helpen om succesvol te zijn.
“We verwachten veel van onze gegevensondersteuningsmedewerkers,” zegt Dana Tessier, Directeur van Kennisbeheer, “we verwachten dat ze merchants coachen over hoe ze hun bedrijf kunnen laten groeien, hoe ze online marketing kunnen doen, en hoe ze het product kunnen gebruiken, maar ook om daarbuiten iets uit te breiden en de randvoorwaarden van het product te gebruiken om online te verkopen en hun bedrijf te laten groeien.”
Terwijl sommige bedrijven tickets snel doorvoeren om problemen zo snel en goedkoop mogelijk op te lossen, stelt Shopify zijn klantenservicemedewerkers in staat om zinvolle tijd met hun klanten door te brengen. Deze servicegedreven mindset betaalt zich uit: Shopify ligt op schema om dit jaar $1B aan omzet te genereren.
Shinesty, een online retailer, subscribeert ook op het model van ondersteuning als inkomstenbron. Zoals Antonio King, Directeur van Ervaring, noemde op de Guru-blog, "Gelukkig zijn veel bedrijven begonnen te bewegen van de mindset dat klantenondersteuning een kostenpost is. Die verouderde manier van denken is wat veel van de negatieve connotaties oproept die mensen hebben over klantenondersteuning.”
Volgens Antonio, "Als een industrie bewegen we geleidelijk in de juiste richting, nu meer bedrijven inzien dat het belangrijk is om klantenondersteuning volledig betrokken en goed doordacht te hebben."
Bewegen in de juiste richting is een geweldige start, maar hoe zit het met organisaties die nog steeds vastzitten in de verouderde, "verouderde" manier van denken over ondersteuning? Toen we Antonio vroegen hoe hij ondersteuning leiders zou adviseren die moeite hebben om intern draagvlak te krijgen om klantenondersteuning als inkomstenbron te zien, deelde hij deze krachtige anekdote over hoe hij die hindernis bij Shinesty aanpakte:
“Toen ik solliciteerde bij Shinesty, keek ik direct naar de CMO en CEO en vertelde beide: je kunt alle ambities hebben van wat je wilt dat klantenondersteuning is, maar tenzij je deze afdeling emotioneel, financieel en technologisch ondersteunt, verspillen we onze tijd. Ik maakte duidelijk dat ondersteuning niet als een kostenpost zal worden beschouwd – we zijn beter dan dat.
“Die houding van tevoren stelde de toon voor de organisatie dat ondersteuning net zo belangrijk is als welke andere afdeling dan ook, en als resultaat zijn we nu in veel discussies aan de voorgrond. Simpelweg een verschuiving in intern gedrag starten is de eerste stap naar aanzienlijke veranderingen in de positie die ondersteuning inneemt in een organisatie. En het implementeren van een mindset dat ondersteuning belangrijke bedrijfsmetrics kan aandrijven, betaalt zich al uit voor Shinesty:
“Er zijn gebieden waarin ondersteuning een positieve impact op de omzet heeft gehad – zoals verhoogde gemiddelde levenslange waarde en verhoogde gemiddelde orderwaarde – maar je moet eerst de juiste strategie opzetten om te vast te stellen welke waarde ondersteuning vanuit financieel perspectief kan bieden.” – Antonio King, Directeur van Ervaring bij Shinesty
Mark Bangerter, Directeur van Klantensucces en Ondersteuning bij ClickFunnels, sprak op dit jaar’s Support Driven Expo over hoe hij zijn ondersteuningsteam in staat stelt om inkomsten te genereren. We verzamelden inzicht met hem na het evenement om dieper in zijn strategie te duiken:
“Onze agents dragen op twee specifieke manieren bij aan de omzet,” zei Mark. “De eerste is dat we veel klanten daadwerkelijk weten te behouden van annuleren. Vaak komen klanten naar ons omdat ze gefrustreerd zijn dat ze iets niet konden uitzoeken. Als we ze kunnen helpen hun probleem op te lossen, blijven ze bij ons bedrijf, en hebben we echte omzet kunnen behouden.”
“De andere manier waarop we bijdragen aan de omzet is via upselling. We hebben enkele diensten en andere toevoegingen die onze klanten kunnen helpen veel meer waarde uit onze oplossing te halen. Vaak, wanneer we een geweldige klantervaring hebben geleverd, is de klant zeer ontvankelijk voor het horen over wat ons bedrijf en onze oplossing voor hen kunnen doen. Denk eraan hoe moeilijk het is om tijd te krijgen met een potentiële klant, of zelfs een klant, tenzij ze een probleem hebben. Maar ze komen elke keer vrijwillig en gratis naar ons toe wanneer ze contact opnemen met de ondersteuning. Waarom niet dit behandelen als een kans voor inkomsten, ervan uitgaande dat we hun probleem snel en effectief hebben opgelost?”
“Onze agents dragen op twee specifieke manieren bij aan de omzet: De eerste is dat we veel klanten daadwerkelijk weten te behouden van annuleren. [...] De andere manier waarop we bijdragen aan de omzet is via upselling.” – Mark Bangerter, Directeur van Klantensucces en Ondersteuning bij ClickFunnels
Tijdens een recent Guru-webinar legde Michael Redbord uit hoe zijn Service Hub-team bij HubSpot de impact van klantenservice-interacties op de omzet bijhoudt. Zijn team gebruikt een meting die bekend staat als Service Qualified Leads (SQL's). Leden van het ondersteuningsteam markeren SQL's wanneer ze interacties hebben met klanten die hen doen geloven dat ze zouden profiteren van extra functies of een upgrade van het abonnement. Die leads worden vervolgens doorgegeven aan verkopers om op te volgen. Deze benadering geeft beide teams de kans om te doen waar ze goed in zijn, zonder het vertrouwen van een klant aan te tasten. Serviceprofessionals hoeven geen actieve verkoop te doen, maar zij worden gecrediteerd voor het herkennen van een kans om upsell of cross-sell te doen.
“Mijn stevige overtuiging is dat service mensen weten dat ze geen verkopers zijn, maar ze zijn ook niet dom. We weten als service mensen wanneer de oplossing voor een klantprobleem is om iets anders te kopen. Ik denk dat het totaal acceptabel is om een vlag te planten en naar een verkoper te draaien en te zeggen: “Ga hier graven, daar is iets.” Die SQL's die van CS of support worden doorgegeven, zijn enkele van onze hoogste-converterende leadbronnen. Dat geeft je een zeer duidelijk teken van geld dat wordt verdiend door CS. Praat over ROI-berekeningen.” – Michael Redbord, General Manager van Service Hub bij HubSpot
Roz Greenfield is een expert in alles wat met enablement te maken heeft en merkte deze verschuiving in de ondersteuningsmentaliteit aan de verkoopkant op. Terwijl ze oorspronkelijk de focus legde op de praktijk van “sales enablement”, legde ze ons uit in een recent webinar dat “Bedrijven realiseren zich dat iedereen in klantgerichte rollen dezelfde mate van enablement nodig heeft als verkopers. Verkopers waren vaak de eerste mensen waar bedrijven zich op richtten om te habiliteren omdat zij de inkomsten-generatoren zijn, maar post-sales is ook inkomsten-genererend en retentie is net zo belangrijk voor inkomsten als wat je binnen haalt.”
Vanwege deze verschuiving in perspectief over omzetgeneratie, richt Roz zich nu op cross-functionele habilitatie. “Ik ben blij te kunnen zeggen dat de industrie evolueert en dat bedrijven ernaar beginnen te kijken als naar omzet habilitatie en niet alleen naar sales habilitatie,” zei Roz. “De reden waarom dit evolueert is omdat de klantreis een oneindige lus is. [...] Klanten verwachten vandaag dat iedereen met wie ze omgaan tijdens hun klantreis, zowel voor als na de verkoop, dezelfde mate van service en kennis kan bieden. Ze geven niet echt om wat de titel van de persoon bij jouw bedrijf is of of ze voor of na de verkoop zitten. Ze verwachten dat iedereen hen kan geven wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben, met dezelfde mate van service en expertise.”
“Heel vaak wordt er geld op tafel gelaten als het gaat om uitbreiding en groei. Meestal zijn de mensen die met klanten praten en werken aan acceptatie en gebruik aan de post-verkoop kant van het huis. Dat is laaghangend fruit als het gaat om groei. Je wilt ervoor zorgen dat je post-verkoop medewerkers in staat zijn om groeikansen te herkennen en de vaardigheden hebben die ze nodig hebben om dat uit te voeren.” – Roz Greenfield, Level213
Bij Guru hebben we altijd geweten dat klantenservice een omzetgenerator is.
“Terwijl historisch gezien niets meer dan een kostenpost werd beschouwd, worden klantenervaringafdelingen nu gezien als cruciale banden voor het creëren van de positieve, blijvende relaties die bedrijven willen hebben met hun klanten,” zei Guru co-founder en CEO Rick Nucci in een recent bericht voor het Forbes Tech Council. “De nadruk begint te liggen op klantenserviceteams omdat laten we eerlijk zijn: Ze hebben de meeste contactpunten met de klant, die lang na de initiële deal blijven bestaan. Ze spelen een grote rol in klantloyaliteit en de kans om diensten te vernieuwen of upgraden.
“Ondanks deze groeiende trend, richten veel technologiebedrijven die oplossingen voor klantenserviceteams bouwen zich op het creëren van technologie die afstand tussen hen en de eindgebruiker creëert. Kunstmatige intelligentie (AI) wordt gebruikt om de klant af te leiden van de interactie met de klantenserviceagent, of om bots te creëren die zijn geprogrammeerd om gesprekken tussen bedrijven en hun klanten na te bootsten. [...] Algoritmen tussen support en jouw klant plaatsen verlaagt gewoon de CSAT-scores en frustreert klanten in plaats van daadwerkelijk hun problemen op te lossen. Dat is waarom we bij Guru ons richten op het gebruiken van AI om mensen in staat te stellen betere gesprekken te voeren met klanten en prospects die daadwerkelijk omzet genereren.”
Herschouwen van je benadering van klantenservice
Als je niet op dezelfde pagina zit als deze leiders als het gaat om het in staat stellen van je ondersteuningsteam om inkomsten te genereren, is het tijd om je klantenservice-strategie opnieuw te overdenken. Klantenserviceagenten zijn mensen met wie je klanten vrijwillig omgaan; geef ze de vrijheid en de tools die ze nodig hebben om het meeste uit die interacties te halen. Elke ondersteuningsstrategie die de snelheid en kwantiteit van opgeloste tickets boven de kwaliteit van klantenconversaties prioriteit geeft, is een gemiste kans. Je hebt de kans om te zien hoe jouw CX-organisatie betere waarde biedt aan jouw klanten en te helpen bij het realiseren van belangrijke zakelijke resultaten. Het vergt slechts een kleine verandering in perspectief.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
