Vandaag is een spannende dag bij Guru—wij brengen nauwkeurigheid naar enterprise search met een reeks belangrijke upgrades van onze AI-capaciteiten.

Vanaf vandaag kunnen teams vragen stellen in Guru en direct antwoorden krijgen uit applicaties zoals Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge en Zendesk Guide, met meer applicaties (inclusief Slack) die binnenkort komen.

Nu voor het beste deel: wanneer Guru een antwoord genereert op een vraag van een medewerker, kan die informatie naadloos worden vastgelegd in Guru's kennisdatabase en verbonden worden met experts voor verificatie, waarmee een laag van vertrouwen wordt toegevoegd die hard nodig is in veel AI-workflows.

We hebben ook Answers (de functie die deze functionaliteit aandrijft) toegevoegd aan onze Chrome-extensie en Slack-integratie, zodat teams de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben zonder hun workflow te verlaten.

Met deze release kunnen bedrijven de productiviteitswinst behalen die wordt beloofd door AI-aangedreven enterprise search—zonder het risico dat medewerkers handelen op basis van onjuiste informatie.

Hoe enterprise search werkt in Guru

We hebben Answers in mei in private beta uitgebracht, en sindsdien is het door meer dan 2.100 klanten gebruikt om meer dan 120.000 vragen te beantwoorden, waardoor de tijd die hun medewerkers besteden aan het zoeken naar informatie wordt verminderd en het aantal herhaalde vragen voor hun experts afneemt. Ik wil iedereen bedanken die heeft deelgenomen—jullie feedback is ongelooflijk waardevol geweest bij de ontwikkeling van het enterprise search aanbod dat we vandaag hebben aangekondigd.

Hier is hoe het werkt: Medewerkers kunnen een vraag stellen en een antwoord krijgen dat is voortgebracht uit Guru's kennisdatabase of een app die met Guru is verbonden. Ze kunnen vragen stellen in hun moedertaal en resultaten krijgen in die taal, zelfs als de broninhoud in een andere taal is. Elk antwoord gaat vergezeld van een lijst van bronnen, waarvan de toestemmingsinstellingen in Guru worden gehandhaafd, zodat medewerkers alleen toegang hebben tot informatie die ze mogen zien.

Als de bronnen die bij een antwoord verschijnen geverifieerde Guru Cards zijn, weten medewerkers dat dat een antwoord is waarop ze kunnen vertrouwen. Het is gegenereerd door AI, maar de onderliggende gegevens zijn door een expert geverifieerd. Wij zien deze combinatie van AI en menselijke experts als absoluut cruciaal voor het succes van deze soorten workflows.

Als de bronnen die bij een antwoord niet zijn geverifieerd (zeg dat ze documenten in Google Drive zijn), is het eenvoudig om het antwoord te verbinden met experts die het in Guru kunnen verifiëren. In dit scenario is waardevolle informatie die eerder onbetrouwbaar en begraven in een silo was, geverifieerd als accuraat en toegankelijk gemaakt voor iedereen—allemaal in één naadloze workflow.

Naarmate teams Guru gebruiken om antwoorden te genereren, creëren ze een geautomatiseerde flywheel die continu de kwaliteit en nauwkeurigheid van hun enterprise kennis verbetert. Het is onze manier om bedrijven de directe waarde te geven van betrouwbare AI-aangedreven enterprise search, evenals de langetermijnwaarde van een robuuste kennisdatabase in één product.

Bedrijven zien al aanzienlijke stijgingen in productiviteit en dalingen in het aantal herhaalde vragen met het enterprise search aanbod van Guru. Twee dergelijke bedrijven zijn Branch en Thinkific, die Answers hebben gebruikt om samen meer dan 9.000 vragen te beantwoorden.

Hoe Branch en Thinkific enterprise search in Guru gebruiken om efficiëntie te verhogen

Na slechts drie maanden gebruik van Answers, heeft Branch een vermindering van 30% gezien in het aantal gestelde trainingsvragen. (Branch definieert trainingsvragen als vragen die met bestaande documentatie beantwoord konden worden.)

Kendall Sipp-Paris, Sales & Support Effectiveness Lead, zei: “Als content creator is het een uitdaging om de zoekwoorden te voorspellen die mensen zullen gebruiken om informatie te zoeken. Answers geeft ons team de flexibiliteit om een vraag op welke manier dan ook te formuleren en toch een consistent en nauwkeurig antwoord te krijgen. Sinds de implementatie van Answers, vinden medewerkers antwoorden gemakkelijker en hoeven ze geen hulp te vragen.”

Toen Thinkific toegang kreeg tot Answers, heeft het klantenserviceteam een test uitgevoerd om te zien of het kon helpen medewerkers sneller informatie te laten vinden dan voorheen, en ontdekte dat teams die het gebruikten in staat waren om nauwkeurige antwoorden te vinden bij de eerste vraag.

Katerina Graham, Director of Support Operations, zei: “Wanneer ons team snel nauwkeurige informatie kan vinden, leidt dat niet alleen tot snellere reactietijden voor klanten, maar ook tot meer tijd voor medewerkers om aan andere zaken te werken die een grotere impact kunnen hebben. We zijn enthousiast om te zien hoe de laatste verbeteringen van Guru onze teams kunnen helpen hun productiviteit verder te verhogen.”

Heruitvinden van enterprise search voor het AI-tijdperk

Voor medewerkers om hun beste werk te doen, hebben ze toegang tot nauwkeurige informatie—snel—nodig. Maar te vaak, wanneer ze het antwoord op een dringende vraag moeten vinden, hebben ze geen keuze dan een collega te vragen. Dit veroorzaakt niet alleen een vertraging in het krijgen van het antwoord waar ze naar op zoek zijn, het onderbreekt ook de collega. Dit is een enorm ineffectieve manier van kennisuitwisseling, en het verlaagt de efficiëntie in het hele bedrijf.

Traditionele enterprise searchtools probeerden dit probleem op te lossen door medewerkers de mogelijkheid te geven om te zoeken in de informatiesystemen van hun bedrijf en een lijst met relevante documenten en bestanden te krijgen. Maar medewerkers moeten nog steeds door die zoekresultaten graven om te proberen te vinden wat ze nodig hebben. En wanneer ze de relevante informatie vinden, hebben ze vaak geen manier om te weten of het accuraat en actueel is. Dus lopen ze het risico om te handelen op basis van onjuiste informatie of moeten ze dubbel controleren met een collega.

Wij denken dat een nieuwe aanpak nodig is.

Met recente vooruitgangen in AI is er een kans om enterprise search te heruitvinden en medewerkers snelle toegang te geven tot nauwkeurige antwoorden. Bij Guru geloven we dat de enige manier om dit te doen is om de mogelijkheden van AI om informatie onmiddellijk naar boven te halen te combineren met de nauwkeurigheid die alleen een expert kan bieden. Dit is onze visie voor de toekomst van enterprise search, en we zijn enthousiast om die visie vandaag tot leven te brengen. Ik kan niet wachten om te zien wat onze klanten bereiken met onze nieuwste verbeteringen.

Answers is nu in open beta, en alle klanten met Builder- en Enterprise-plannen hebben toegang. Alle generatieve AI-capaciteiten van Guru, inclusief Assist, zijn gratis beschikbaar tot 31 december 2023.