New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Leer meer over de nieuwe functies van Guru voor onboarding, productenablement en interne communicatie die zijn ontworpen om de voortdurende verschuiving naar thuiswerken te ondersteunen.
Zoom is een werkwoord geworden; het Slack “klop” notificiegeluid klinkt de hele dag in je thuiskantoor, en je gebruikt Okta om in te loggen op al je werkapplicaties. De “WFH-stack” is een zeldzame, echte gamechanger, en het zal een blijvende impact hebben op hoe en waar we werken.
Achter de schermen bij Guru hebben we het voorrecht gehad om nauw samen te werken met al deze bedrijven en hebben we uit eerste hand gezien hoe deze wereldklasse organisaties zoals Zoom, Slack, Okta en monday.com zich hebben voorbereid op, zich hebben aangepast aan, en gedistribueerd werk hebben toegestaan. We zijn er trots op deel uit te maken van de tech-engine die hen heeft geholpen de top van de markt te bereiken, en we zijn vereerd om de hoogst gewaardeerde kennisbeheersoftware op G2 en de winnaars van de KMWorld Readers' Choice Award voor Beste Samenwerking van dit jaar te zijn.
Maar we zijn altijd op zoek naar manieren om ons product te verbeteren, dus in gesprekken met deze klanten hebben we opgemerkt dat niet alleen hun teams sterk afhankelijk zijn van kennismanagement om samen te werken, maar dat ze dit op drie specifieke manieren doen:
Onboarding van nieuwe medewerkers
Het leveren van nieuwe en bijgewerkte productinformatie
Verbeteren van communicatie binnen het bedrijf
Terwijl we blijven luisteren naar en leren van onze klanten, hebben we ons productinspanningen niet alleen gericht op het beheren van kennis, maar ook op het realiseren van al deze drie workflows met Guru. Vandaag zijn we enthousiast om een beetje te delen over hoe we hebben gewerkt om dit mogelijk te maken.
Onboarding
Onboarding is altijd een complexe uitdaging geweest, en eentje die een aanzienlijke impact kan hebben op de algehele ervaring van een medewerker en de kans dat deze blijft of vertrekt. Maar met een volledig remote workforce is het belangrijker dan ooit om het goed te krijgen.
In een remote omgeving omvat de eerste werkdag van een nieuwe medewerker niet langer een nieuw en spannend kantoor, maar eerder in dezelfde oude plek op haarzelfde oude bank zitten. Dat betekent dat een op maat gemaakte digitale onboardingervaring een van de weinige manieren is waarop een organisatie die nieuwe medewerkers met stijl kan verwelkomen aan het team. Bovendien kan een geweldige onboardingervaring de medewerkerretentie met 82% verbeteren en de productiviteit met meer dan 70% verhogen.
Guru-klant Zoom weet alles over remote onboarding, aangezien ze exponentiële groei hebben doorgemaakt tijdens de pandemie, wat hen ertoe heeft aangezet om minstens 500 nieuwe software-engineers banen te openen en nog veel meer in andere afdelingen. Om ervoor te zorgen dat elke medewerker de kennis heeft die ze nodig hebben om hun werk te doen, heeft Zoom Guru veel geïntegreerd in de hele medewerkerservaring, te beginnen met onboarding.
"Een van de bronnen die we feitelijk aan al onze vertegenwoordigers geven wanneer ze hier voor het eerst worden aangenomen bij Zoom is dat we ze wat we noemen een starterkit voor verkooptools geven [die op Guru staat]. We hebben deze echt handige matrix gemaakt, waar een kleine tabel staat die de belangrijkste tools opsomt en wat de belangrijkste gebruiksgevallen voor hen zijn." — Richard Adams, Zoom
Zoekverbeteringen
Om de onboardingworkflow in Guru effectiever te maken, hebben we updates vrijgegeven voor belangrijke gebieden van ons product. De eerste grote update is een verbetering van ons zoekalgoritme, dat een kernfunctie van Guru is en waar we voortdurend aan werken. Deze algoritme-update houdt rekening met het gebruik van een kaart en gerelateerde activiteiten in Guru (weergaven, kopieën, favorieten, enz.) en hoe recent die activiteiten zijn uitgevoerd bij het leveren van zoekresultaten. Door de manier waarop we rekening houden met het gebruik van kaarten en activiteiten bij het bepalen welke resultaten relevant zijn voor een gegeven zoekopdracht te verbeteren, helpt Guru gebruikers sneller nuttigere kaarten te vinden.
Deze zoekverbetering is vooral gunstig voor nieuwe medewerkers. Stel dat een nieuwe medewerker zoekt naar "jaarlijkse doelen" maar het jaar niet vermeldt. In dat geval zal Guru automatisch afleiden dat de "Jaarlijkse Doelen 2020" kaart die meer recent en frequent is bekeken vermoedelijk van groter belang is dan de "Jaarlijkse Doelen 2017" kaart. Een betere zoekfunctionaliteit bespaart nieuwe medewerkers (en iedereen!) tijd bij het zoeken, waardoor ze minder snel een collega hoeven te onderbreken voor verduidelijking — iets wat extra tijd kost in een gedistribueerde omgeving.
En hoewel een geweldige zoekervaring sleutel is tot een geweldige onboardingervaring, verdwijnt het belang ervan nooit. We zullen gemiddeld 90% van wat we leren binnen de eerste maand vergeten. Dus hoewel een uitgebreid trainingprogramma voor nieuwe medewerkers belangrijk is, zullen medewerkers in staat moeten zijn om die informatie consequent te herzien na de onboarding, waardoor een geweldige zoekfunctie een levenslange behoefte wordt.
Mobiele toegankelijkheid wordt steeds belangrijker naarmate we gewend raken om op niet-traditionele manieren te werken. Aangezien veel bedrijven kiezen voor remote-first werkforces, zullen medewerkers blijven uitbreiden over tijdzones en werkuren. Het hebben van de flexibiliteit om geverifieerde kennis via mobiel te delen maakt het eenvoudiger voor managers om nieuwe medewerkers te ondersteunen, ongeacht wanneer of waar ze aan het werk zijn.
Daarom is een andere belangrijke manier waarop Guru de onboarding verbetert door onze mobiele appervaring bij te werken. De Guru mobiele app is beschikbaar op iOS en Android en zorgt ervoor dat de kennis die je nodig hebt om je werk te doen altijd bij je is, zelfs onderweg.
Updates aan onze mobiele ervaring zijn gericht op het vergroten van de mogelijkheden voor het delen van informatie. Je kunt nu de Guru-app gebruiken om een kaartlink of inhoud te kopiëren, evenals om een kaart te delen via de deelopties van je apparaat, zoals tekst, e-mail, Slack en meer.
Zorgen voor een soepel productleveringsproces is altijd een belangrijk focusgebied voor ons geweest bij Guru. We hebben veel tijd besteed aan het gebruiken van ons eigen product om ons productenablementinspanningen te stroomlijnen, en we hebben nauw samengewerkt met klanten zoals Slack om Guru integraal te maken voor hun productprocessen.
Het technische operationele team van Slack gebruikt Guru om alle belangrijke informatie over een functie-release op één plek vast te leggen. Met behulp van een sjabloon in Guru helpt het team van Slack de manier waarop ze communiceren over functie-releases te standaardiseren om ervoor te zorgen dat er een consistente ervaring is voor hun klantgerichte teams. Slack heeft hun Guru-kaartsjabloon gedeeld, zodat je deze aan je eigen Guru-kennisbasis kunt toevoegen om te helpen bij het documenteren van een aankomende functie en alle ondersteuningsinformatie die aanvullende teams nodig hebben.
We weten dat productenablement in real time plaatsvindt binnen Slack en Microsoft Teams wanneer klantgerichte teams of klanten vragen hebben over het product. We maken het gemakkelijker dan ooit om product (of welke!) kennis in deze systemen vast te leggen door de mogelijkheid te introduceren om kaarten die in elk platform zijn aangemaakt als concepten in Guru op te slaan om later op terug te komen.
Deze nieuwe kaartcreatiestroom is momenteel beschikbaar in Slack en zal binnenkort in Microsoft Teams live zijn.
Workflow-software monday.com gebruikt Guru om hun interne communicatie te structureren en te stroomlijnen.
"Tegenwoordig kunnen we niet meer om ons heen kijken op kantoor en collega’s vragen zoals we vroeger deden — en dezelfde vragen in Slack stellen is uitdagend. Met Guru kan ons hele bedrijf, waar of wanneer we ook werken, eenvoudig de vertrouwde informatie toegankelijk maken die ze nodig hebben om hun werk te doen. We zouden verloren zijn zonder Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Betere taakbeheer
Onze recente vernieuwing van de pagina My Tasks in Guru maakt het beheren van kennis eenvoudig. Door alle actie-tabbladen te combineren in één zijnavigation kunnen experts efficiënt hun verificatiewachtrijen, concepten, aankondigingen en vermeldingen handelen. Op deze manier weten afhankelijke teams altijd dat de informatie die ze nodig hebben actueel is.
Updates omvatten:
Een gestroomlijnde verificatie-ervaring, waarbij alle kaarten die verificatie nodig hebben in één sorteertabel zijn samengevoegd met markeringen voor de kaarten die het meest bijgewerkt moeten worden
Een intuïtieve inbox/outbox-instelling voor aankondigingen die toont wat je moet aanpakken versus wat je hebt gevraagd aan anderen om aan te pakken
De mogelijkheid om vermeldingen te verwijderen nadat je ze hebt gelezen (een vaak gevraagd functie!)
Ten slotte, naast een vernieuwing in het My Tasks-tabblad, worden concepten nu ook weergegeven in het Card Manager-tabblad, zodat auteurs hun concepten in bulk kunnen verwijderen.
Onze focus verfijnen voor de toekomst
Terwijl we werken om de primaire manieren te ondersteunen waarop we zien dat Guru door klanten in hun hele organisatie wordt gebruikt, moeten we ook beslissingen nemen over functies en functionaliteit die niet zoals verwacht zijn aangenomen. We weten dat CRM's integraal zijn voor de workflows van veel klantgerichte teams; echter, naarmate we investeren in betekenisvolle nieuwe kennis samenwerkingsfuncties, zullen we onze focus op CRM-centrische functies verminderen, specifiek onze Salesforce-kanscomponent.
De Salesforce-kanscomponent van Guru (uitgegeven in 2019) was bedoeld om het gemakkelijker te maken voor verkoopvertegenwoordigers om informatie uit Guru rechtstreeks in Salesforce te consumeren. In het afgelopen jaar hebben we ontdekt dat Salesforce-gebruikers veel waarschijnlijker onze Chrome-extensie bovenop Salesforce gebruiken dan de ingebedde Guru-component. Omdat deze widget actieve onderhoud vergt van ons engineeringteam terwijl deze niet zo wijd is aangenomen als we hadden verwacht, hebben we besloten om de ondersteuning voor de Salesforce-kanscomponent stop te zetten.
Als je Guru boven Salesforce gebruikt, kun je dit blijven doen met onze Chrome-extensie, en je wilt misschien ook een breder gebruik van Kennis Triggers verkennen! We betreuren het dat de Salesforce Opportunity Component zelf niet meer functioneel of actief ondersteund zal worden in de toekomst.
Vooruitkijken
Hoewel we blijven hopen op de komst van een effectief COVID-19-vaccin om ons in staat te stellen om ons normale leven weer op te pakken, weten we dat de manier waarop we werken voor altijd is veranderd. Terwijl deze updates een andere stap vooruit vertegenwoordigen in het ondersteunen van onze klanten tijdens de overgang, blijven we ons inzetten om een product te bouwen dat niet alleen gaat om het beheren van kennis. Zoals altijd ligt onze focus op een product dat je helpt je werk waar het ook plaatsvindt te verbeteren. Wat je
Zoom is een werkwoord geworden; het Slack “klop” notificiegeluid klinkt de hele dag in je thuiskantoor, en je gebruikt Okta om in te loggen op al je werkapplicaties. De “WFH-stack” is een zeldzame, echte gamechanger, en het zal een blijvende impact hebben op hoe en waar we werken.
Achter de schermen bij Guru hebben we het voorrecht gehad om nauw samen te werken met al deze bedrijven en hebben we uit eerste hand gezien hoe deze wereldklasse organisaties zoals Zoom, Slack, Okta en monday.com zich hebben voorbereid op, zich hebben aangepast aan, en gedistribueerd werk hebben toegestaan. We zijn er trots op deel uit te maken van de tech-engine die hen heeft geholpen de top van de markt te bereiken, en we zijn vereerd om de hoogst gewaardeerde kennisbeheersoftware op G2 en de winnaars van de KMWorld Readers' Choice Award voor Beste Samenwerking van dit jaar te zijn.
Maar we zijn altijd op zoek naar manieren om ons product te verbeteren, dus in gesprekken met deze klanten hebben we opgemerkt dat niet alleen hun teams sterk afhankelijk zijn van kennismanagement om samen te werken, maar dat ze dit op drie specifieke manieren doen:
Onboarding van nieuwe medewerkers
Het leveren van nieuwe en bijgewerkte productinformatie
Verbeteren van communicatie binnen het bedrijf
Terwijl we blijven luisteren naar en leren van onze klanten, hebben we ons productinspanningen niet alleen gericht op het beheren van kennis, maar ook op het realiseren van al deze drie workflows met Guru. Vandaag zijn we enthousiast om een beetje te delen over hoe we hebben gewerkt om dit mogelijk te maken.
Onboarding
Onboarding is altijd een complexe uitdaging geweest, en eentje die een aanzienlijke impact kan hebben op de algehele ervaring van een medewerker en de kans dat deze blijft of vertrekt. Maar met een volledig remote workforce is het belangrijker dan ooit om het goed te krijgen.
In een remote omgeving omvat de eerste werkdag van een nieuwe medewerker niet langer een nieuw en spannend kantoor, maar eerder in dezelfde oude plek op haarzelfde oude bank zitten. Dat betekent dat een op maat gemaakte digitale onboardingervaring een van de weinige manieren is waarop een organisatie die nieuwe medewerkers met stijl kan verwelkomen aan het team. Bovendien kan een geweldige onboardingervaring de medewerkerretentie met 82% verbeteren en de productiviteit met meer dan 70% verhogen.
Guru-klant Zoom weet alles over remote onboarding, aangezien ze exponentiële groei hebben doorgemaakt tijdens de pandemie, wat hen ertoe heeft aangezet om minstens 500 nieuwe software-engineers banen te openen en nog veel meer in andere afdelingen. Om ervoor te zorgen dat elke medewerker de kennis heeft die ze nodig hebben om hun werk te doen, heeft Zoom Guru veel geïntegreerd in de hele medewerkerservaring, te beginnen met onboarding.
"Een van de bronnen die we feitelijk aan al onze vertegenwoordigers geven wanneer ze hier voor het eerst worden aangenomen bij Zoom is dat we ze wat we noemen een starterkit voor verkooptools geven [die op Guru staat]. We hebben deze echt handige matrix gemaakt, waar een kleine tabel staat die de belangrijkste tools opsomt en wat de belangrijkste gebruiksgevallen voor hen zijn." — Richard Adams, Zoom
Zoekverbeteringen
Om de onboardingworkflow in Guru effectiever te maken, hebben we updates vrijgegeven voor belangrijke gebieden van ons product. De eerste grote update is een verbetering van ons zoekalgoritme, dat een kernfunctie van Guru is en waar we voortdurend aan werken. Deze algoritme-update houdt rekening met het gebruik van een kaart en gerelateerde activiteiten in Guru (weergaven, kopieën, favorieten, enz.) en hoe recent die activiteiten zijn uitgevoerd bij het leveren van zoekresultaten. Door de manier waarop we rekening houden met het gebruik van kaarten en activiteiten bij het bepalen welke resultaten relevant zijn voor een gegeven zoekopdracht te verbeteren, helpt Guru gebruikers sneller nuttigere kaarten te vinden.
Deze zoekverbetering is vooral gunstig voor nieuwe medewerkers. Stel dat een nieuwe medewerker zoekt naar "jaarlijkse doelen" maar het jaar niet vermeldt. In dat geval zal Guru automatisch afleiden dat de "Jaarlijkse Doelen 2020" kaart die meer recent en frequent is bekeken vermoedelijk van groter belang is dan de "Jaarlijkse Doelen 2017" kaart. Een betere zoekfunctionaliteit bespaart nieuwe medewerkers (en iedereen!) tijd bij het zoeken, waardoor ze minder snel een collega hoeven te onderbreken voor verduidelijking — iets wat extra tijd kost in een gedistribueerde omgeving.
En hoewel een geweldige zoekervaring sleutel is tot een geweldige onboardingervaring, verdwijnt het belang ervan nooit. We zullen gemiddeld 90% van wat we leren binnen de eerste maand vergeten. Dus hoewel een uitgebreid trainingprogramma voor nieuwe medewerkers belangrijk is, zullen medewerkers in staat moeten zijn om die informatie consequent te herzien na de onboarding, waardoor een geweldige zoekfunctie een levenslange behoefte wordt.
Mobiele toegankelijkheid wordt steeds belangrijker naarmate we gewend raken om op niet-traditionele manieren te werken. Aangezien veel bedrijven kiezen voor remote-first werkforces, zullen medewerkers blijven uitbreiden over tijdzones en werkuren. Het hebben van de flexibiliteit om geverifieerde kennis via mobiel te delen maakt het eenvoudiger voor managers om nieuwe medewerkers te ondersteunen, ongeacht wanneer of waar ze aan het werk zijn.
Daarom is een andere belangrijke manier waarop Guru de onboarding verbetert door onze mobiele appervaring bij te werken. De Guru mobiele app is beschikbaar op iOS en Android en zorgt ervoor dat de kennis die je nodig hebt om je werk te doen altijd bij je is, zelfs onderweg.
Updates aan onze mobiele ervaring zijn gericht op het vergroten van de mogelijkheden voor het delen van informatie. Je kunt nu de Guru-app gebruiken om een kaartlink of inhoud te kopiëren, evenals om een kaart te delen via de deelopties van je apparaat, zoals tekst, e-mail, Slack en meer.
Zorgen voor een soepel productleveringsproces is altijd een belangrijk focusgebied voor ons geweest bij Guru. We hebben veel tijd besteed aan het gebruiken van ons eigen product om ons productenablementinspanningen te stroomlijnen, en we hebben nauw samengewerkt met klanten zoals Slack om Guru integraal te maken voor hun productprocessen.
Het technische operationele team van Slack gebruikt Guru om alle belangrijke informatie over een functie-release op één plek vast te leggen. Met behulp van een sjabloon in Guru helpt het team van Slack de manier waarop ze communiceren over functie-releases te standaardiseren om ervoor te zorgen dat er een consistente ervaring is voor hun klantgerichte teams. Slack heeft hun Guru-kaartsjabloon gedeeld, zodat je deze aan je eigen Guru-kennisbasis kunt toevoegen om te helpen bij het documenteren van een aankomende functie en alle ondersteuningsinformatie die aanvullende teams nodig hebben.
We weten dat productenablement in real time plaatsvindt binnen Slack en Microsoft Teams wanneer klantgerichte teams of klanten vragen hebben over het product. We maken het gemakkelijker dan ooit om product (of welke!) kennis in deze systemen vast te leggen door de mogelijkheid te introduceren om kaarten die in elk platform zijn aangemaakt als concepten in Guru op te slaan om later op terug te komen.
Deze nieuwe kaartcreatiestroom is momenteel beschikbaar in Slack en zal binnenkort in Microsoft Teams live zijn.
Workflow-software monday.com gebruikt Guru om hun interne communicatie te structureren en te stroomlijnen.
"Tegenwoordig kunnen we niet meer om ons heen kijken op kantoor en collega’s vragen zoals we vroeger deden — en dezelfde vragen in Slack stellen is uitdagend. Met Guru kan ons hele bedrijf, waar of wanneer we ook werken, eenvoudig de vertrouwde informatie toegankelijk maken die ze nodig hebben om hun werk te doen. We zouden verloren zijn zonder Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Betere taakbeheer
Onze recente vernieuwing van de pagina My Tasks in Guru maakt het beheren van kennis eenvoudig. Door alle actie-tabbladen te combineren in één zijnavigation kunnen experts efficiënt hun verificatiewachtrijen, concepten, aankondigingen en vermeldingen handelen. Op deze manier weten afhankelijke teams altijd dat de informatie die ze nodig hebben actueel is.
Updates omvatten:
Een gestroomlijnde verificatie-ervaring, waarbij alle kaarten die verificatie nodig hebben in één sorteertabel zijn samengevoegd met markeringen voor de kaarten die het meest bijgewerkt moeten worden
Een intuïtieve inbox/outbox-instelling voor aankondigingen die toont wat je moet aanpakken versus wat je hebt gevraagd aan anderen om aan te pakken
De mogelijkheid om vermeldingen te verwijderen nadat je ze hebt gelezen (een vaak gevraagd functie!)
Ten slotte, naast een vernieuwing in het My Tasks-tabblad, worden concepten nu ook weergegeven in het Card Manager-tabblad, zodat auteurs hun concepten in bulk kunnen verwijderen.
Onze focus verfijnen voor de toekomst
Terwijl we werken om de primaire manieren te ondersteunen waarop we zien dat Guru door klanten in hun hele organisatie wordt gebruikt, moeten we ook beslissingen nemen over functies en functionaliteit die niet zoals verwacht zijn aangenomen. We weten dat CRM's integraal zijn voor de workflows van veel klantgerichte teams; echter, naarmate we investeren in betekenisvolle nieuwe kennis samenwerkingsfuncties, zullen we onze focus op CRM-centrische functies verminderen, specifiek onze Salesforce-kanscomponent.
De Salesforce-kanscomponent van Guru (uitgegeven in 2019) was bedoeld om het gemakkelijker te maken voor verkoopvertegenwoordigers om informatie uit Guru rechtstreeks in Salesforce te consumeren. In het afgelopen jaar hebben we ontdekt dat Salesforce-gebruikers veel waarschijnlijker onze Chrome-extensie bovenop Salesforce gebruiken dan de ingebedde Guru-component. Omdat deze widget actieve onderhoud vergt van ons engineeringteam terwijl deze niet zo wijd is aangenomen als we hadden verwacht, hebben we besloten om de ondersteuning voor de Salesforce-kanscomponent stop te zetten.
Als je Guru boven Salesforce gebruikt, kun je dit blijven doen met onze Chrome-extensie, en je wilt misschien ook een breder gebruik van Kennis Triggers verkennen! We betreuren het dat de Salesforce Opportunity Component zelf niet meer functioneel of actief ondersteund zal worden in de toekomst.
Vooruitkijken
Hoewel we blijven hopen op de komst van een effectief COVID-19-vaccin om ons in staat te stellen om ons normale leven weer op te pakken, weten we dat de manier waarop we werken voor altijd is veranderd. Terwijl deze updates een andere stap vooruit vertegenwoordigen in het ondersteunen van onze klanten tijdens de overgang, blijven we ons inzetten om een product te bouwen dat niet alleen gaat om het beheren van kennis. Zoals altijd ligt onze focus op een product dat je helpt je werk waar het ook plaatsvindt te verbeteren. Wat je
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
