Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Ontdek inzichten van leiders in de industrie tijdens Remotathon, inclusief strategieën voor het opschalen van ondersteuningsteams en het optimaliseren van processen voor productlanceringen.
De digitale spreker serie van Guru Remotathon werpt een blik op enkele geweldige mensen en bedrijven — zoals Shopify, Slack, Handshake, en Noom — die inzichten deelden over hoe we onze teams het beste kunnen ondersteunen tijdens deze moeilijke tijd.
Je kunt hieronder hoogtepunten bekijken van enkele essentiële CX-gesprekken en alle sessies hier inhalen.
Slimmer Werken, Niet Harder: Proces & Automatisering op Schaal
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist bij Slack, praat over processen. Leer hoe Slack processen heeft opgebouwd voor het verzamelen en bijwerken van interne kennis rondom productlanceringen en hoe jij je eigen productlanceringsprocessen kunt opschalen en standaardiseren.
Bekijk de opname van het volledige gesprek van Ali HIER!
Meer dan Ondersteuning: Het Bouwen van een 21e-eeuwse CX Team
Luister naar Jordan Pedraza, Director of Global Support bij Handshake, over de volgende onderwerpen om een succesvol 21e-eeuws ondersteuningsteam op te bouwen:
- Hoe cross-functionele partnerschappen te creëren die nodig zijn voor het slagen van CX
- Best practices voor werving voor een modern en groeiend CX-team
- Hoe carrièremogelijkheden en groei binnen CX te bevorderen
Vind Jordan's volledige sessie HIER!
"Ik heb gemerkt dat co-locatie teams niet zoveel documenteren. Ze communiceren niet zoveel via geschreven kanalen. Je gaat er gewoon van uit: we hebben het besproken aan onze bureau, we hebben het besproken in onze vergadering, we zijn klaar om te gaan. Terwijl het bij ons in Guru moet staan. Als het niet gedocumenteerd was, heeft het niet plaatsgevonden."
De Minder Bevoegde Weg: Bouw Nieuwe Carrièrepaden in Ondersteuning
Brooke Wayne, Program Lead of Communications bij Freshbooks, vertelt ons over haar professionele reis van ondersteuningsagent naar het creëren van een volledig nieuwe rol binnen het ondersteuningsgebied. Ze biedt tactisch advies voor zowel ondersteuningsleiders als -agenten over hoe je een betekenisvol en vervullend carrièrepad binnen CX kunt uitstippelen.
Luister naar Brooke's volledige reis HIER!
"Als leider, vind een manier om creatieve vrijheid in je cultuur te bouwen, zodat je agenten kunnen experimenteren en nieuwe dingen kunnen uitproberen om het werk spannend te houden... En laat projectdoelstellingen en vooruitgang aan de prestatiebeoordelingen worden toegevoegd — zodat het officieel erkend wordt."
De digitale spreker serie van Guru Remotathon werpt een blik op enkele geweldige mensen en bedrijven — zoals Shopify, Slack, Handshake, en Noom — die inzichten deelden over hoe we onze teams het beste kunnen ondersteunen tijdens deze moeilijke tijd.
Je kunt hieronder hoogtepunten bekijken van enkele essentiële CX-gesprekken en alle sessies hier inhalen.
Slimmer Werken, Niet Harder: Proces & Automatisering op Schaal
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist bij Slack, praat over processen. Leer hoe Slack processen heeft opgebouwd voor het verzamelen en bijwerken van interne kennis rondom productlanceringen en hoe jij je eigen productlanceringsprocessen kunt opschalen en standaardiseren.
Bekijk de opname van het volledige gesprek van Ali HIER!
Meer dan Ondersteuning: Het Bouwen van een 21e-eeuwse CX Team
Luister naar Jordan Pedraza, Director of Global Support bij Handshake, over de volgende onderwerpen om een succesvol 21e-eeuws ondersteuningsteam op te bouwen:
- Hoe cross-functionele partnerschappen te creëren die nodig zijn voor het slagen van CX
- Best practices voor werving voor een modern en groeiend CX-team
- Hoe carrièremogelijkheden en groei binnen CX te bevorderen
Vind Jordan's volledige sessie HIER!
"Ik heb gemerkt dat co-locatie teams niet zoveel documenteren. Ze communiceren niet zoveel via geschreven kanalen. Je gaat er gewoon van uit: we hebben het besproken aan onze bureau, we hebben het besproken in onze vergadering, we zijn klaar om te gaan. Terwijl het bij ons in Guru moet staan. Als het niet gedocumenteerd was, heeft het niet plaatsgevonden."
De Minder Bevoegde Weg: Bouw Nieuwe Carrièrepaden in Ondersteuning
Brooke Wayne, Program Lead of Communications bij Freshbooks, vertelt ons over haar professionele reis van ondersteuningsagent naar het creëren van een volledig nieuwe rol binnen het ondersteuningsgebied. Ze biedt tactisch advies voor zowel ondersteuningsleiders als -agenten over hoe je een betekenisvol en vervullend carrièrepad binnen CX kunt uitstippelen.
Luister naar Brooke's volledige reis HIER!
"Als leider, vind een manier om creatieve vrijheid in je cultuur te bouwen, zodat je agenten kunnen experimenteren en nieuwe dingen kunnen uitproberen om het werk spannend te houden... En laat projectdoelstellingen en vooruitgang aan de prestatiebeoordelingen worden toegevoegd — zodat het officieel erkend wordt."
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
Neem een rondleiding
