Zelfs na meer dan twee maanden thuiswerken tijdens de pandemie, is het nog steeds een uitdaging voor velen van ons. Daarom wilden we tijdens ons digitale evenement Remoticon vorige week wat geweldige mensen en bedrijven in de schijnwerpers zetten—zoals Shopify, Slack, Zapier en Noom—die inzichten deelden over hoe we onze teams het beste kunnen ondersteunen in deze moeilijke tijd.

Je kunt de volledige discussie over “Afloat blijven terwijl je remote werkt,” hieronder bekijken, en alle sessies hier inhalen.

Tijdens de sessie hoorden we veel geweldige verhalen en lessen van Nancy Sidnam (Director of Coach Experience bij Noom), Nikki Curtis (Hoofd Sales Enablement bij Slack), en Pam Dodrill (VP van Klantenondersteuning & Succes bij Zapier). Ze bespraken de toekomst van remote werk; het verbonden en betrokken houden van teams; en het empoweren van mensen in remote-first omgevingen om de beste versies van zichzelf te zijn. We hadden zo’n actieve en levendige Q&A-discussie dat we niet alle vragen in de beschikbare tijd konden behandelen. Gelukkig volgden onze geweldige sprekers na de sessie op met antwoorden, die we hier voor je hebben samengevoegd.

Is de aversie tegen remote werken realistisch naar de toekomst toe?

• Nancy Sidnam: Ik ben er niet zeker van! Remote werk opent de deur naar zoveel mogelijkheden, maar er zijn ook nieuwe uitdagingen waar we mee te maken hebben. Op individueel niveau, denk ik dat er altijd mensen zullen zijn die een natuurlijke voorkeur hebben voor thuiswerken of werken in een traditioneel kantooromgeving (of iets anders). Of bedrijven ervoor kiezen om fysieke kantoorruimtes te ondersteunen, is een groter gesprek, en ik denk dat het nog steeds van zoveel factoren afhangt, zoals het type werk/industrie, locatie, bedrijfscultuur, enz.
• Pam Dodrill: Ik denk dat bedrijven met een aversie tegen remote werk zichzelf zwaarder zullen moeten positioneren om toptalent aan te trekken. Mensen die echt goed zijn in hun werk en vanuit huis willen werken, zullen dit als een criterion gebruiken bij het accepteren van nieuwe rollen.
• Nikki Curtis: Ik denk niet dat we data hebben die aantoont dat werknemers meer of minder productief zijn als ze remote werken. Ik denk dat we nog moeten afwachten. Ik denk echter wel dat het betekent dat iedereen open en voorbereid moet zijn om het gesprek aan te gaan.

Hoe deelt Zapier "Friday Updates?"

• Pam Dodrill: We schrijven ze en plaatsen ze in een interne tool genaamd “Async”. Het omvat de status van onze topprioriteiten voor de week en wat onze topprioriteiten zijn voor de volgende week. Ik voeg ook andere coole dingen toe die ik die week heb gedaan en enkele “offline” updates om iedereen een beetje te laten weten wat er buiten het werk om in mijn leven gebeurt. De meesten van ons gebruiken dit formaat.
• ,[object Object],

Gezien de huidige situatie en de mogelijke implicaties, hoeveel doet locatie er toe? Kunnen we nog steeds verwachten dat mensen in een stad wonen voor een baan?

• Pam Dodrill: Dit is echt het beste deel van remote werk. Je wervingspool is onbeperkt. Ik denk dat locatie er over het algemeen minder toe doet. We vragen iedereen gewoon om vanuit een plek met betrouwbare bandbreedte te werken. Dat betekent dat ik niet vanaf een afgelegen campingplek met mijn mobiele telefoon kan werken. Maar het betekent ook dat ik niet in Austin hoef te wonen als ik voor een bedrijf in Austin werk. We vergroten ook door twee keer per jaar bedrijfsbrede retraites en jaarlijks team retraites te hebben. Dat staat nu natuurlijk on hold, dus we experimenteren met “remote retraites” en ontdekken wat dat betekent.
• Nikki Curtis: Ik denk niet dat locatie zoveel doet, maar ik denk dat als reizen typisch vereist is voor je werk (na COVID) je nog steeds moet denken aan de nabijheid van een luchthaven. Het is interessant hoe het gesprek lijkt te zijn veranderd naar het extreme van mensen die op kantoor zijn of dat de hele werkkracht remote is. Ik denk niet dat deze ervaring ons in extremen zal plaatsen, ik denk dat meer bedrijven nu een gezonde balans tussen op kantoor en remote zullen hebben.

Sommige bedrijven denken dat "creatieve samenwerking" beperkt is met bepaalde remote werknemers. Is het alleen cultureel? Wat zijn jouw beste tips voor deze samenwerkingen?

• Nancy Sidnam: Uit mijn ervaring bij Noom kan samenwerking zeker goed virtueel gedaan worden, en ik denk dat je er succesvoller mee zult zijn wanneer het een onderdeel is van de cultuur die iedereen ondersteunt.
• Pam Dodrill: Dat is een goede. Voor creatieven is het zeker moeilijker. Maar je kunt een lange Zoom-call opzetten en applicaties gebruiken die werken als een whiteboard.

Past Guru (kennismanagementsysteem) in het LMS (leerbeheersysteem) dat je noemde, Nikki?

• Nikki Curtis: Ja natuurlijk! Guru is een belangrijk platform voor ons.

Hoe zou je een "Fun"-kanaal (in Slack/Teams) opbouwen om contact te maken met je team in deze periode, en niet alleen het opzetten, maar ook het gaande houden en iedereen betrokken krijgen?

• Pam Dodrill: We hebben een groot aantal "fun"-kanalen die bedrijfsbreed lopen. We labelen ze allemaal met “fun” ervoor, zodat ze gemakkelijk door te bladeren en te kiezen zijn. Ik ben in #fun-cats en de foto's die daar verschijnen maken mijn dag! Er zijn #fun-climbing, #fun-tinkers, #fun-dogs... Ik denk dat er goed over de honderd zijn. Om met hen te beginnen, raad ik aan dat je leidinggevenden deelnemen, reageren en betrokken zijn bij de discussies, om mensen zich te laten voelen dat het oké is om op die manier te interageren.

Heb je standaard communicatiemethoden in jouw gedistribueerde teams? Een dagelijkse of wekelijkse update, of iets in die geest? Welke methoden hebben het beste gewerkt?

• Nancy Sidnam: Noom organiseert elke vrijdagmiddag een wekelijkse Zoom TGIF-bijeenkomst voor het hele bedrijf, waar we updates en nieuws van ons leiderschapsteam horen. Specifiek voor het coachingteam, sturen we elke maandag een Guru-aankondigingskaart met de belangrijkste updates die coaches moeten weten. We gebruiken ook een aankondigingsstijl Slack-kanaal, waar iedereen die een belangrijke/dringende boodschap voor het team heeft, kan posten, en we beperken dit kanaal tot deze berichten alleen om het schoon te houden (gesprekken zijn toegestaan in geneste reacties).
• Pam Dodrill: Iedereen in ons bedrijf plaatst een vrijdagupdate die een sectie bevat voor de prioriteiten waar ze aan werken. We hebben wekelijkse teamvergaderingen en Managers/Individuele bijdragers wekelijkse 1:1's. Ik vergader elke maand met mijn Managementteam om onze OKR's bij te werken en ik houd eenmaal per maand een wereldwijde CS-teamvergadering (maar we doen twee vergaderingen zodat iedereen wereldwijd kan deelnemen aan een livevergadering). Sommige van mijn teams hebben dagelijkse standups in Slack, waar ze posten waaraan ze werken, hoe de dag ging en of ze iets nodig hebben. Het vereist nog een Zoom-call om dit te doen en helpt het team verbonden te houden.
• Nikki Curtis: Alle updates gaan in mijn #team-enablement kanaal. We hebben geen reguliere cadans aangezien we meestal dagelijks in dat kanaal posten over werkgerelateerde onderwerpen. Alles wat leuk of sociaal is om te delen, plaatsen we in #enablement-fun.

Voor teammates die moeite hebben met remote werken, zijn er enige gemeenschappelijke patronen? Enige nuttige tips voor hoe ze het beste te ondersteunen?

• Nancy Sidnam: Isolement kan een probleem zijn—soms kunnen de meer “extroverte” mensen die graag bij anderen zijn, het moeilijk vinden om de hele dag alleen thuis te werken. We hebben gedurende de week een aantal team Zoom-vergaderingen waarin ze kunnen verbinden (en het is een leuk iets om naar uit te kijken aan het begin van elke dag), en de gesprekken gebeuren de hele dag door in Slack. Vóór COVID moedigden we coaches aan die geografisch dicht bij elkaar woonden om elkaar te ontmoeten en samen te werken in koffiehuizen, lunchen en in persoon contact te leggen. Hoewel dat momenteel niet kan gebeuren, worden coaches nog steeds aangemoedigd om op elk moment van hun dag met elkaar te verbinden via Zoom of Slack om in te checken en te chatten, samen te lunchen of virtueel samen te wandelen, enz.
• Pam Dodrill: Manieren vinden om hen verbonden te houden—misschien paren op tickets via Zoom, ze taggen in een van de "fun"-kanalen in Slack. Ik denk dat ons People Ops-team goed werk levert door te ontdekken wat het team nodig heeft en dan curricula rond dat te ontwikkelen. We hebben echt goede managementtraining over dingen zoals moeilijke gesprekken, verantwoordelijkheid en mentale gezondheid. Het is de moeite waard om te investeren in een relevant curriculum voor managers dat actuele onderwerpen behandelt en hen helpt hun teams te verzorgen. Zodra die zijn uitgerold, past ons PeopleOps-team de inhoud aan voor individuele bijdragers om deze te consumeren.
• Nikki Curtis: Voor degenen die het moeilijk hebben, heb ik ontdekt dat ik ze meer structuur moet geven en duidelijkere verwachtingen moet stellen. Ik ontdek vaak in hun 1:1 tijd, ze de ruimte te geven om openhartig en menselijk te praten over hun worstelingen is ook een manier voor ons om ons meer verbonden te voelen, dat dit een moeilijke tijd is, en we samen kunnen werken om verschillende manieren te experimenteren om het wat beter te laten voelen. Ik denk niet dat er hier een simpele oplossing is.

Veel mensen houden niet van foto's van zichzelf. Is het de moeite waard om "mensen te dwingen" om video te gebruiken in vergaderingen en hun foto op profielen toe te voegen?

• Nancy Sidnam: Het zien van elkaars gezichten kan echt helpen om relaties en verbinding te versterken. We stellen de verwachting bij nieuwe medewerkers dat “camera’s aan” deel uitmaakt van de cultuur, maar we hebben ook geen probleem als iemand het kort moet uitschakelen. Het kunnen veranderen van je Zoom-achtergrond is ook een geweldige manier om mensen zich meer op hun gemak te laten voelen, omdat ze niet zo kwetsbaar hoeven te zijn door iedereen hun huis en omgeving te laten zien, wat een extra niveau van druk of ongemak kan toevoegen.
• Pam Dodrill: Video is echt belangrijk voor de connectiviteit. Toch hebben we mensen die niet comfortabel zijn op camera, dus we dwingen hen niet om deze aan te zetten. We hebben dat doorwerkt met een aantal mensen en nu zie ik dat hun camera’s aan zijn. Wat ik nuttig vond, is om geduldig te zijn met mensen, zodat ze zich psychologisch veilig voelen. Dan zijn ze meer open voor de camera.

Ik zie dat bedrijven zoals Twitter en anderen remote werken permanent toelaten voor de toekomst. Hoe denk je dat dit de toekomst van het bedrijfsleven zal beïnvloeden?

• Pam Dodrill: Waarschijnlijk meer manieren dan we nu zelfs maar kunnen bevatten.
• Nikki Curtis: Ik denk dat het te vroeg is om dat te zeggen.

Wat is jouw favoriete Zoom-achtergrond tot nu toe?

• Nancy Sidnam: Bij Noom zijn er dagelijkse competities voor de beste Zoom-achtergrond, en ik heb ondertussen alles gezien wat je je kunt voorstellen. Mijn favorieten zijn alles met prachtige bestemmingen, zoals een tropisch strand. Ik voel dat het me daadwerkelijk kalmer maakt en me een beetje opvrolijkt terwijl we doen alsof we allemaal samen in een mooie plek werken!
• Pam Dodrill: We hebben een ingenieur die de BESTE achtergronden bedenkt. De achtergronden die momenteel bij mij opkomen, zijn er achter onze VP van engineering die door verschillende Star Wars-locaties scrolt.
• Nikki Curtis: Iemand van mijn team maakte een Zoom-achtergrond alsof ze in een achtbaan zaten. Het was hilarisch!

Wat zijn enkele manieren om ruimtes te repliceren om verbinding te maken rond gedeelde levensstijlen, ervaringen, enz., zoals affiniteitsgroepen in een virtuele omgeving? Wat zijn de voor- en nadelen?

• Pam Dodrill: Het "fun"-ouderkanaal gaf ons veel inzicht in wat onze teams nodig hadden met betrekking tot hun kinderen die thuis waren van school. Ik denk dat deze een essentiële component zijn voor succesvolle remote teams.
• Nikki Curtis: Ik denk dat deze geweldig zijn. Iedereen verlangt naar een ruimte waar ze gezien, gehoord en begrepen worden. Bij Slack hebben we kanalen voor ERG-groepen, oudergroepen, live muziekgroepen, enz. Het helpt ons allemaal om meer verbonden te voelen, ook al moeten we remote zijn.

Veel dank aan Nancy, Pam en Nikki voor het nemen van de tijd om zoveel geweldige inzichten en lessen te delen over hoe onze teams kunnen bloeien terwijl ze op afstand werken!

We hebben nog veel andere geweldige sessies in onze Remotathon-serie, met sprekers van bedrijven zoals Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft, en nog veel meer. Bekijk ze en schrijf je in om deel te nemen aan de discussies hier.