Op 15 december 2015 lanceerde Slack hun Slack App Directory en Slack Fund. Een paar dagen voordat we live gingen met onze eerste integratie, en nu de Guru bot. Wij zijn grote fans van Slack hier bij Guru, en Slack en Guru hebben veel wederzijdse klanten. Voor degenen onder jullie die niet bekend zijn, Guru helpt bedrijven hun teamkennis te centraliseren zodat iedereen op dezelfde pagina zit. Je kunt meer leren over Guru hier. Dus, waarom hebben we deze integratie gebouwd?

Neem de voordelen van wat we allebei goed doen

Eenvoudig gezegd, onze klanten gebruiken Slack voor realtime communicatie, en ze gebruiken Guru om de kennis vast te leggen die ze nodig hebben om hun werk te doen. Wil je een snel gesprek met een collega om een probleem door te nemen? Je zou Slack moeten gebruiken. Wil je de belangrijkste punten vastleggen die je verkoopteam moet gebruiken om zich te positioneren tegen je concurrenten? Je zou Guru moeten gebruiken. Dit zijn opnieuw zeer eenvoudige voorbeelden, maar als je deze uitwerkt, zijn onze respectieve zoekmogelijkheden geoptimaliseerd voor onze respectieve gebruiksgevallen.

Wanneer je zoekt in Slack, zoek je naar gesprekken. Wanneer je zoekt in Guru, zoek je naar inhoud. Gesprekken zijn statisch, zodra ze plaatsvinden veranderen ze niet. Kennis daarentegen evolueert naarmate je bedrijf groeit. Dus inhoud in Guru is bedoeld om te veranderen. In feite hebben we een verificatiemotor die al het content in Guru verbindt met de bijbehorende deskundige(n).

Guru controleert periodiek bij die experts om ervoor te zorgen dat de vastgelegde inhoud nog steeds accuraat is. Dit voorkomt dat iets dat in Guru is opgeslagen ooit verouderd raakt. Dus dingen zoals product FAQ's, berichten, concurrentiepositionering, probleemoplossingsgidsen en verkoopplaybooks zijn allemaal voorbeelden van dingen die in Guru moeten worden vastgelegd. Deze dingen veranderen onvermijdelijk in de loop van de tijd en het zoeken naar eerdere gesprekken is geen betrouwbare manier om kennis te vinden die je wilt verzekeren dat altijd accuraat is.

Slack is nu een bestemming, net als de browser

Wanneer je aan je werk en de apps denkt die je op het werk gebruikt, hebben ze één ding gemeen: ze zijn meestal webgebaseerd. De meesten van ons brengen de hele dag door met een geopende webbrowser, met meerdere tabs voor de verschillende SaaS-apps die we gebruiken om ons werk te doen. Wanneer je kijkt naar Slack's statistieken, is één ding helder: Slack is nu een bestemming geworden. Gemiddeld besteden Slack-gebruikers 2 uur en 15 minuten per dag in Slack. Dit betekent dat Slack ook de hele dag openstaat, net als je browser.

Van de Slack-gebruikers op een bepaalde dag, gebruikt 99% de desktopervaring en 65% de mobiele ervaring. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 december 2015

Dit toont aan hoe waardevol Slack is voor een team dat het aanneemt.

Elke bestemming die aan ons werkleven wordt toegevoegd creëert nieuwe complexiteit. In het geval van Slack is het logisch op basis van het probleem dat het oplost. Maar niet zo voor elke productcategorie.

Guru is geen bestemming, maar eerder een middel om een doel te bereiken

Vanwege de aard van het probleem dat we oplossen, hebben we ons product expliciet ontworpen om geen bestemming te zijn. We hebben natuurlijk een SaaS-app, die onze klanten gebruiken voor dingen zoals het inwerken van nieuwe werknemers en het beheer van hun inhoud naarmate deze groeit. Maar de favoriete functie van onze klanten van Guru is onze browserextensie. Wat we hebben geleerd is dat Guru een middel is om een doel te bereiken. Het "doel" is de taak die je moet doen; kwalificeer een lead, bevorder een kans, adresseren een supportticket, enz. En de kennis die je nodig hebt om je werk te doen is het "middel". Dit is waarom kennisportalen nooit hebben gewerkt. Ik probeer een taak te voltooien en heb toegang tot enige teamkennis nodig. Laat me geen nieuw venster openen, inloggen op een nieuwe zaak en rondzoeken naar het antwoord. En zelfs als ik het vind, hoe weet ik dan of het nog steeds het juiste antwoord is?

Onze productstrategie is geweest om andere toepassingen aan te vullen. Veel van onze klanten gebruiken Guru in combinatie met dingen zoals salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, E-mail en vele anderen. Ze kunnen Guru openen, vinden wat ze nodig hebben en het sluiten, zonder van venster te wisselen of hun workflow te onderbreken.

Dus integreren met Slack maakt perfect zin voor ons. Aangezien Slack een nieuwe bestemming is, hoe kun je toegang verkrijgen tot en kennis delen die in Guru is vastgelegd zonder Slack te verlaten? En belangrijker nog, hoe kun je dit doen op een manier die intuïtief is voor een Slack-gebruiker en in hun workflow is ingebed, d.w.z. een berichtenbenadering. Dus onze eerste integratie is een goed voorbeeld hiervan. Als je nu in Slack bent en je wordt gevraagd naar een concurrent, kun je (1) onze slash-opdracht gebruiken om Guru ter plekke te doorzoeken, (2) de resultaten bekijken, (3) het gewenste resultaat direct in het kanaal waarin je bent duwen. Dat alles zonder Slack te verlaten.