Bedrijven die hun kennis en organisatorische expertise operationaliseren, behalen niet alleen hun strategische doelstellingen, maar ook hun financiële doelen. Slechts een paar initiatieven kunnen werkelijk transformeren hoe een organisatie opereert, en kennismanagement is er een van. We hebben gekeken naar toonaangevende bedrijven die hebben geïnvesteerd in nieuwe kennisnetwerken op het gebied van verkoop, klantenondersteuning, consulting, IT en bedrijfsbrede oplossingen, en ze leveren allemaal sterke rendementen op investering terwijl ze de vrij te besteden budgetten uitbreiden voor de toekomst.
Terwijl bedrijven deze zomer de budgetten voor 2020 plannen, zullen, zoals altijd, moeilijke beslissingen moeten worden genomen. Financiën, operationele en klantgerichte teams zullen zich richten op de strategische prioriteiten van de CEO, missie-kritische activiteiten en een reeks investeringen gericht op groei, innovatie en efficiëntie. Initiatieven zullen worden beoordeeld op hun vermogen om de business uit te breiden, het verwachte rendement op investering, en of ze een jaar (of meer) kunnen wachten.
Bij het evalueren van deze zakelijke prioriteiten, richten bedrijven zich steeds meer op het versterken van werknemers met organisatorische kennis die het programma succesvol zal maken. Waarom? Omdat organisatorische expertise de levensader van elk bedrijf is, en directe toegang werknemers in staat stelt om uit te voeren en zich te onderscheiden. Volgens de Harvard Business Review zien we een verschuiving in de manier waarop toonaangevende bedrijven naar kennis en training kijken:
“Schaalbare kennis [...] biedt voor het eerst de mogelijkheid om over te schakelen naar een model van toenemende opbrengsten waarin hoe meer mensen samenkomen om sneller te leren, hoe sneller waarde wordt gecreëerd.”
Door te investeren in kennisnetwerken die organisatorische expertise aan gebruikers leveren waar ze werken, behalen bedrijven aanzienlijke rendementen op investering.
Vorige oplossingen voor kennismanagement losten bestaande zakelijke inefficiënties niet op
Een IDC en McKinsey-studie vond dat interactie werkers 19% van hun tijd besteden aan het zoeken naar en verzamelen van informatie. De meeste bedrijven hebben geïnvesteerd in wiki's en gedeelde schijven om dit inefficiënte tijdsgebruik aan te pakken, maar deze oplossingen hebben niet de financiële rendementen opgeleverd die bedrijven hadden gehoopt te behalen. Het falen van deze systemen om de uitdagingen van verouderde kennis, slechte versiebeheer van documenten en inefficiënt zoeken aan te pakken, hindert bedrijven nog steeds; werknemers hebben omwegen ontwikkeld, zoals het opnieuw vragen aan collega's om informatie en het lokaal opslaan van bestanden. Dit is een probleem dat wordt verergerd door de schaal van de organisatie en snelle innovatie, en het biedt een aanzienlijk concurrentie- en financieel voordeel voor bedrijven die het kunnen aanpakken.
Waarom is de huidige generatie oplossingen voor kennismanagement anders?
In 2015 legde bedrijfsanalysexpert Thomas Davenport de uitdaging uit waarmee bedrijven te maken hebben met systemen voor kennismanagement, en zei:
“Alles devolveerde naar technologie. KM is een complex idee, maar de meeste organisaties wilden gewoon een systeem implementeren om kennis te beheren, en dat was niet genoeg om kennis te laten stromen en te laten toepassen. [...] Zelfs in organisaties waar veel kennis aan KM-systemen werd bijgedragen — consultancybedrijven zoals Deloitte en Accenture komen in gedachten — was er vaak te veel kennis om doorheen te sorteren. Veel mensen hadden niet de geduld of tijd om alles te vinden wat ze nodig hadden. Ironisch genoeg werd het moeilijker om te vinden en te gebruiken naarmate de hoeveelheid kennis toenam.”
De huidige generatie systemen voor kennismanagement pakt deze gebruiksproblemen frontaal aan, waardoor bedrijven aanzienlijke financiële rendementen kunnen realiseren door werknemers directe toegang te geven tot de kennis die ze nodig hebben. De grootste verandering is dat toonaangevende oplossingen nu zijn ontworpen als kennisnetwerken die dynamische betrokkenheid bevorderen tussen deskundigen, de kennis zelf en de werknemers die deze nodig hebben.
Wanneer kennis beschikbaar is waar werknemers ook werken, met browserextensies en integratie in samenwerkingsplatforms, bieden ze kennis aan werknemers tijdens het werk, in plaats van dat ze hen vragen ergens anders naartoe te navigeren om het te vinden. Door AI aan het netwerk toe te voegen, kunnen deze huidige systemen zelfs kennis naar werknemers pushen wanneer dat nodig is in de context van hun werk. Die 19% van de tijd die aan het zoeken naar en verzamelen van informatie wordt besteed, wordt drastisch verminderd.
Natuurlijk is directe toegang tot contextuele kennis alleen gunstig wanneer deze actueel en nauwkeurig is, wat de reden is dat deze oplossingen verificatiemachines bevatten die deskundigen dwingen de kennis die ze hebben bijgedragen periodiek opnieuw te verifiëren. Door ervoor te zorgen dat de herverificatie van kennis op de juiste tijdstippen plaatsvindt, blijft het voor deskundigen nuttig voor iedereen die ervan afhankelijk is. Door analytics over kenniszoekopdrachten en gebruik te verstrekken, tonen deze systemen aan hoe specifieke kennisstukken waarde leveren en belichten ze kennisgaten door zoekopdrachten bij te houden die geen resultaten opleveren. Effectief informeert deze opzet de leiders van de organisatie over wat voor soort informatie en lessen het meest nodig zijn om klanten te bedienen en de business vooruit te stuwen.
Kennismanagementoplossingen, wanneer ze goed worden uitgevoerd, bieden een ondernemings kennisnetwerk effect dat de expertise van een hele organisatie naar de individuele werknemers brengt die het nodig hebben. Alle organisaties hebben de bouwstenen voor deze netwerken, ze hebben simpelweg platforms nodig die zijn ontworpen om ze te activeren.
Maar gezien de niet nagekomen beloften van vorige oplossingen, kunnen we dan met vertrouwen zeggen dat de oplossingen van de huidige generatie een betekenisvolle ROI leveren?
We hebben gekeken naar bedrijven die Guru als hun gekozen kennismanagementplatform hebben gebruikt voor benchmarkcijfers en vonden het antwoord een ondubbelzinnig ja.
Bijvoorbeeld, een van de grootste verzend- en logistieke bedrijven ter wereld implementeerde Guru als het kennismanagementplatform van hun helpdeskteam en zag een 12% reductie in de behandeltijd, een 35% toename in gemiddelde oproepen per uur en een verhoging van hun kwaliteitsborgingsscore tot hun hoogste niveau ooit, 93%. In feite stelde de efficiëntie die is verkregen door deze nieuwe aanpak van kennismanagement het team in staat om het verhoogde aantal tickets dat gepaard gaat met het vakantieseizoen te beantwoorden zonder hun gebruikelijke seizoensgebonden toename van 15% in personeelsleden.
Je kunt geen wereldklasse-organisatie zijn als je kennis en expertise niet beschikbaar zijn voor werknemers wanneer ze het nodig hebben
Alle volgende bedrijven hebben hun kennisnetwerk geactiveerd en een onmiskenbare ROI gerealiseerd, zelfs als ze het alleen hebben geïmplementeerd om een enkele business unit te bedienen.
SalesLoft is het leidende engagementplatform voor verkooporganisaties om betere verkoopervaringen aan hun klanten te bieden. Naarmate de grootte van hun bedrijf — en de bijbehorende verkooporganisatie — snel groeide, hadden ze een kennismanagementplatform nodig dat dienovereenkomstig kon schalen. Door Guru te kiezen om dat gat te vullen, gaven ze hun verkoopteam een KM-oplossing die ervoor zorgde dat ze onmiddellijk werden voorzien van de meest actuele kennis en expertise uit de hele organisatie, inclusief de laatste productupdates, concurrentiepositie, middelen en alle andere informatie die ze nodig hadden om hun verkoopmotie aan te drijven.
Deze KM-investering stelde het verkoopteam in staat om vloeiende en waardevolle gesprekken te voeren met prospects die een direct effect hebben op de omzet. 90% van de topverkopers gebruikt Guru 2,5 keer per dag, wat leidt tot een 67% toename in de gemiddelde contractwaarde sinds de implementatie.
Lees meer over het succes van SalesLoft met Guru hier.
Shopify, het snelst groeiende SaaS-bedrijf in de geschiedenis, implementeerde het AI-gestuurde KM-platform van Guru om aanbevelingen te doen voor klantenondersteuningsagenten voordat ze zelfs de ondersteuningsverzoeken lezen. De 1.000+ ondersteuningsagenten van Shopify gebruiken nu AI-gesuggereerde kennis in 60% van de verzoeken. Door tijd te besparen en klanten onmiddellijk antwoorden te geven, kunnen Shopify-agenten vervolgens tijd besteden aan het geven van aanvullende begeleiding, het opbouwen van merktrust en het bieden van een immens positieve interactie. Shopify draagt hun oplossing voor kennismanagement de eer voor een enorme impact op productupselling, en ze beschouwen hun klantenondersteuningsorganisatie nu als een inkomstencentrum.
Lees meer over het succes van Shopify met Guru hier.
Autodesk wilde wereldwijde acceptatie van hun nieuwe Gainsight-platform voor klantensucces stimuleren en hun beste praktijken voor klantensucces. Ze implementeerden Guru als hun kennismanagementplatform om hun CSM's contextueel te coachen in elke stap van hun Gainsight-werkstroom, en gebruikersvragen in Slack te beantwoorden met geschikte, geverifieerde kennis.
Sinds de implementatie van deze KM-oplossing, hebben ze een 4x toename in het lidmaatschap van het Slack-kanaal en een 64% toename in de wekelijkse actieve gebruikers van Gainsight gerealiseerd. Deze adoptie heeft de return on investment van deze zakelijke systemen verhoogd en helpt de successen van hun CSM-programma te stimuleren.
Volgens Eraj Siddiqui, Senior Director Customer Success Operations, ziet Autodesk “hogere adoptiepercentages, week-op-week, voor Gainsight, Guru en Slack. De drie onderling verbonden systemen bevorderen samen de adoptie over de anderen, waarbij content en waarde worden gecreëerd in een technologie-stack waarin we geloven en waarin we hebben geïnvesteerd.”
Lees meer over het succes van Autodesk met Guru hier.
De technische adviesdienstenorganisatie van Houghton Mifflin Harcourt implementeerde een Guru-oplossing die elke consultant in staat stelt om hun expertise met hun collega’s te delen. Deze collectieve expertise is gecentraliseerd en toegankelijk voor alle consultants waar ze ook werken. De verificatiemachine stelt hen in staat om al deze kennis actueel te houden terwijl het gemakkelijk is voor de consultants om te onderhouden. Dit zorgt ervoor dat elke consultant profiteert van de collectieve expertise van de hele organisatie, waardoor de competentie en waarde van elke consultant wordt uitgebreid. Naast de verkoop- en benuttingsvoordelen van consultants met diepere en bredere expertise, hebben HMH-consultants een vermindering van 60% in de tijd die ze besteden aan het zoeken naar informatie gerealiseerd wanneer Guru de eerste plek is waar ze zoeken.
De 1800+ werknemers van Slack maken gebruik van Guru voor kennismanagement in elke business unit. Alle bedrijfskennis wordt vastgelegd op één centrale locatie en wordt geverifieerd als actueel. Als een werknemer (of klant) een vraag heeft, ontvangen ze een antwoord in de vorm van een Guru-kaart zonder hun hoofdwerkplek - Slack - te verlaten. Als nieuwe informatie nodig is, kunnen ze direct vanuit hun Slack-antwoorden een nieuwe Guru-kaart aanmaken, wat de tijd elimineert die het kost om naar een nieuw portaal te gaan, in te loggen en kennis te creëren die misschien lang na de nuttige levensduur daar blijft zitten, terwijl het de efficiëntie, consistentie en nauwkeurigheid van hun interne en externe ondersteuningsactiviteiten verhoogt, zowel de overbodigheid als de kosten vermindert.
Lees meer over het succes van Slack met Guru hier.
[Volledige openbaarmaking: Slack is een investeerder in Guru]
De CEO van Zoom, Eric Yuan, besloot door te gaan met Guru als een uniforme oplossing voor kennismanagement voor het bedrijf toen hij leerde dat organisatorische kennis was opgeslagen in 67 verschillende bestemmingen in de hele organisatie. Deze verandering verlaagde hun IT- en operationele kosten dramatisch, naast het bieden van enorme operationele besparingen die werden gerealiseerd toen werknemers de kennis die ze nodig hadden konden krijgen waar ze aan het werk waren, in plaats van tijd te besteden aan het zoeken naar al deze systemen. De implementatie van een platform voor kennismanagement met één enkele bron van waarheid in de workflow heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van het aantal applicaties en websites dat nodig is om zakelijke operaties te ondersteunen, waardoor de kosten effectief verlaagd worden, terwijl de efficiëntie van werknemers toeneemt.
Bedrijven die hun kennis en organisatorische expertise operationaliseren, behalen niet alleen hun strategische doelstellingen, maar ook hun financiële doelen. Slechts een paar initiatieven kunnen werkelijk transformeren hoe een organisatie opereert, en kennismanagement is er een van. We hebben gekeken naar toonaangevende bedrijven die hebben geïnvesteerd in nieuwe kennisnetwerken op het gebied van verkoop, klantenondersteuning, consulting, IT en bedrijfsbrede oplossingen, en ze leveren allemaal sterke rendementen op investering terwijl ze de vrij te besteden budgetten uitbreiden voor de toekomst.
Terwijl bedrijven deze zomer de budgetten voor 2020 plannen, zullen, zoals altijd, moeilijke beslissingen moeten worden genomen. Financiën, operationele en klantgerichte teams zullen zich richten op de strategische prioriteiten van de CEO, missie-kritische activiteiten en een reeks investeringen gericht op groei, innovatie en efficiëntie. Initiatieven zullen worden beoordeeld op hun vermogen om de business uit te breiden, het verwachte rendement op investering, en of ze een jaar (of meer) kunnen wachten.
Bij het evalueren van deze zakelijke prioriteiten, richten bedrijven zich steeds meer op het versterken van werknemers met organisatorische kennis die het programma succesvol zal maken. Waarom? Omdat organisatorische expertise de levensader van elk bedrijf is, en directe toegang werknemers in staat stelt om uit te voeren en zich te onderscheiden. Volgens de Harvard Business Review zien we een verschuiving in de manier waarop toonaangevende bedrijven naar kennis en training kijken:
“Schaalbare kennis [...] biedt voor het eerst de mogelijkheid om over te schakelen naar een model van toenemende opbrengsten waarin hoe meer mensen samenkomen om sneller te leren, hoe sneller waarde wordt gecreëerd.”
Door te investeren in kennisnetwerken die organisatorische expertise aan gebruikers leveren waar ze werken, behalen bedrijven aanzienlijke rendementen op investering.
Vorige oplossingen voor kennismanagement losten bestaande zakelijke inefficiënties niet op
Een IDC en McKinsey-studie vond dat interactie werkers 19% van hun tijd besteden aan het zoeken naar en verzamelen van informatie. De meeste bedrijven hebben geïnvesteerd in wiki's en gedeelde schijven om dit inefficiënte tijdsgebruik aan te pakken, maar deze oplossingen hebben niet de financiële rendementen opgeleverd die bedrijven hadden gehoopt te behalen. Het falen van deze systemen om de uitdagingen van verouderde kennis, slechte versiebeheer van documenten en inefficiënt zoeken aan te pakken, hindert bedrijven nog steeds; werknemers hebben omwegen ontwikkeld, zoals het opnieuw vragen aan collega's om informatie en het lokaal opslaan van bestanden. Dit is een probleem dat wordt verergerd door de schaal van de organisatie en snelle innovatie, en het biedt een aanzienlijk concurrentie- en financieel voordeel voor bedrijven die het kunnen aanpakken.
Waarom is de huidige generatie oplossingen voor kennismanagement anders?
In 2015 legde bedrijfsanalysexpert Thomas Davenport de uitdaging uit waarmee bedrijven te maken hebben met systemen voor kennismanagement, en zei:
“Alles devolveerde naar technologie. KM is een complex idee, maar de meeste organisaties wilden gewoon een systeem implementeren om kennis te beheren, en dat was niet genoeg om kennis te laten stromen en te laten toepassen. [...] Zelfs in organisaties waar veel kennis aan KM-systemen werd bijgedragen — consultancybedrijven zoals Deloitte en Accenture komen in gedachten — was er vaak te veel kennis om doorheen te sorteren. Veel mensen hadden niet de geduld of tijd om alles te vinden wat ze nodig hadden. Ironisch genoeg werd het moeilijker om te vinden en te gebruiken naarmate de hoeveelheid kennis toenam.”
De huidige generatie systemen voor kennismanagement pakt deze gebruiksproblemen frontaal aan, waardoor bedrijven aanzienlijke financiële rendementen kunnen realiseren door werknemers directe toegang te geven tot de kennis die ze nodig hebben. De grootste verandering is dat toonaangevende oplossingen nu zijn ontworpen als kennisnetwerken die dynamische betrokkenheid bevorderen tussen deskundigen, de kennis zelf en de werknemers die deze nodig hebben.
Wanneer kennis beschikbaar is waar werknemers ook werken, met browserextensies en integratie in samenwerkingsplatforms, bieden ze kennis aan werknemers tijdens het werk, in plaats van dat ze hen vragen ergens anders naartoe te navigeren om het te vinden. Door AI aan het netwerk toe te voegen, kunnen deze huidige systemen zelfs kennis naar werknemers pushen wanneer dat nodig is in de context van hun werk. Die 19% van de tijd die aan het zoeken naar en verzamelen van informatie wordt besteed, wordt drastisch verminderd.
Natuurlijk is directe toegang tot contextuele kennis alleen gunstig wanneer deze actueel en nauwkeurig is, wat de reden is dat deze oplossingen verificatiemachines bevatten die deskundigen dwingen de kennis die ze hebben bijgedragen periodiek opnieuw te verifiëren. Door ervoor te zorgen dat de herverificatie van kennis op de juiste tijdstippen plaatsvindt, blijft het voor deskundigen nuttig voor iedereen die ervan afhankelijk is. Door analytics over kenniszoekopdrachten en gebruik te verstrekken, tonen deze systemen aan hoe specifieke kennisstukken waarde leveren en belichten ze kennisgaten door zoekopdrachten bij te houden die geen resultaten opleveren. Effectief informeert deze opzet de leiders van de organisatie over wat voor soort informatie en lessen het meest nodig zijn om klanten te bedienen en de business vooruit te stuwen.
Kennismanagementoplossingen, wanneer ze goed worden uitgevoerd, bieden een ondernemings kennisnetwerk effect dat de expertise van een hele organisatie naar de individuele werknemers brengt die het nodig hebben. Alle organisaties hebben de bouwstenen voor deze netwerken, ze hebben simpelweg platforms nodig die zijn ontworpen om ze te activeren.
Maar gezien de niet nagekomen beloften van vorige oplossingen, kunnen we dan met vertrouwen zeggen dat de oplossingen van de huidige generatie een betekenisvolle ROI leveren?
We hebben gekeken naar bedrijven die Guru als hun gekozen kennismanagementplatform hebben gebruikt voor benchmarkcijfers en vonden het antwoord een ondubbelzinnig ja.
Bijvoorbeeld, een van de grootste verzend- en logistieke bedrijven ter wereld implementeerde Guru als het kennismanagementplatform van hun helpdeskteam en zag een 12% reductie in de behandeltijd, een 35% toename in gemiddelde oproepen per uur en een verhoging van hun kwaliteitsborgingsscore tot hun hoogste niveau ooit, 93%. In feite stelde de efficiëntie die is verkregen door deze nieuwe aanpak van kennismanagement het team in staat om het verhoogde aantal tickets dat gepaard gaat met het vakantieseizoen te beantwoorden zonder hun gebruikelijke seizoensgebonden toename van 15% in personeelsleden.
Je kunt geen wereldklasse-organisatie zijn als je kennis en expertise niet beschikbaar zijn voor werknemers wanneer ze het nodig hebben
Alle volgende bedrijven hebben hun kennisnetwerk geactiveerd en een onmiskenbare ROI gerealiseerd, zelfs als ze het alleen hebben geïmplementeerd om een enkele business unit te bedienen.
SalesLoft is het leidende engagementplatform voor verkooporganisaties om betere verkoopervaringen aan hun klanten te bieden. Naarmate de grootte van hun bedrijf — en de bijbehorende verkooporganisatie — snel groeide, hadden ze een kennismanagementplatform nodig dat dienovereenkomstig kon schalen. Door Guru te kiezen om dat gat te vullen, gaven ze hun verkoopteam een KM-oplossing die ervoor zorgde dat ze onmiddellijk werden voorzien van de meest actuele kennis en expertise uit de hele organisatie, inclusief de laatste productupdates, concurrentiepositie, middelen en alle andere informatie die ze nodig hadden om hun verkoopmotie aan te drijven.
Deze KM-investering stelde het verkoopteam in staat om vloeiende en waardevolle gesprekken te voeren met prospects die een direct effect hebben op de omzet. 90% van de topverkopers gebruikt Guru 2,5 keer per dag, wat leidt tot een 67% toename in de gemiddelde contractwaarde sinds de implementatie.
Lees meer over het succes van SalesLoft met Guru hier.
Shopify, het snelst groeiende SaaS-bedrijf in de geschiedenis, implementeerde het AI-gestuurde KM-platform van Guru om aanbevelingen te doen voor klantenondersteuningsagenten voordat ze zelfs de ondersteuningsverzoeken lezen. De 1.000+ ondersteuningsagenten van Shopify gebruiken nu AI-gesuggereerde kennis in 60% van de verzoeken. Door tijd te besparen en klanten onmiddellijk antwoorden te geven, kunnen Shopify-agenten vervolgens tijd besteden aan het geven van aanvullende begeleiding, het opbouwen van merktrust en het bieden van een immens positieve interactie. Shopify draagt hun oplossing voor kennismanagement de eer voor een enorme impact op productupselling, en ze beschouwen hun klantenondersteuningsorganisatie nu als een inkomstencentrum.
Lees meer over het succes van Shopify met Guru hier.
Autodesk wilde wereldwijde acceptatie van hun nieuwe Gainsight-platform voor klantensucces stimuleren en hun beste praktijken voor klantensucces. Ze implementeerden Guru als hun kennismanagementplatform om hun CSM's contextueel te coachen in elke stap van hun Gainsight-werkstroom, en gebruikersvragen in Slack te beantwoorden met geschikte, geverifieerde kennis.
Sinds de implementatie van deze KM-oplossing, hebben ze een 4x toename in het lidmaatschap van het Slack-kanaal en een 64% toename in de wekelijkse actieve gebruikers van Gainsight gerealiseerd. Deze adoptie heeft de return on investment van deze zakelijke systemen verhoogd en helpt de successen van hun CSM-programma te stimuleren.
Volgens Eraj Siddiqui, Senior Director Customer Success Operations, ziet Autodesk “hogere adoptiepercentages, week-op-week, voor Gainsight, Guru en Slack. De drie onderling verbonden systemen bevorderen samen de adoptie over de anderen, waarbij content en waarde worden gecreëerd in een technologie-stack waarin we geloven en waarin we hebben geïnvesteerd.”
Lees meer over het succes van Autodesk met Guru hier.
De technische adviesdienstenorganisatie van Houghton Mifflin Harcourt implementeerde een Guru-oplossing die elke consultant in staat stelt om hun expertise met hun collega’s te delen. Deze collectieve expertise is gecentraliseerd en toegankelijk voor alle consultants waar ze ook werken. De verificatiemachine stelt hen in staat om al deze kennis actueel te houden terwijl het gemakkelijk is voor de consultants om te onderhouden. Dit zorgt ervoor dat elke consultant profiteert van de collectieve expertise van de hele organisatie, waardoor de competentie en waarde van elke consultant wordt uitgebreid. Naast de verkoop- en benuttingsvoordelen van consultants met diepere en bredere expertise, hebben HMH-consultants een vermindering van 60% in de tijd die ze besteden aan het zoeken naar informatie gerealiseerd wanneer Guru de eerste plek is waar ze zoeken.
De 1800+ werknemers van Slack maken gebruik van Guru voor kennismanagement in elke business unit. Alle bedrijfskennis wordt vastgelegd op één centrale locatie en wordt geverifieerd als actueel. Als een werknemer (of klant) een vraag heeft, ontvangen ze een antwoord in de vorm van een Guru-kaart zonder hun hoofdwerkplek - Slack - te verlaten. Als nieuwe informatie nodig is, kunnen ze direct vanuit hun Slack-antwoorden een nieuwe Guru-kaart aanmaken, wat de tijd elimineert die het kost om naar een nieuw portaal te gaan, in te loggen en kennis te creëren die misschien lang na de nuttige levensduur daar blijft zitten, terwijl het de efficiëntie, consistentie en nauwkeurigheid van hun interne en externe ondersteuningsactiviteiten verhoogt, zowel de overbodigheid als de kosten vermindert.
Lees meer over het succes van Slack met Guru hier.
[Volledige openbaarmaking: Slack is een investeerder in Guru]
De CEO van Zoom, Eric Yuan, besloot door te gaan met Guru als een uniforme oplossing voor kennismanagement voor het bedrijf toen hij leerde dat organisatorische kennis was opgeslagen in 67 verschillende bestemmingen in de hele organisatie. Deze verandering verlaagde hun IT- en operationele kosten dramatisch, naast het bieden van enorme operationele besparingen die werden gerealiseerd toen werknemers de kennis die ze nodig hadden konden krijgen waar ze aan het werk waren, in plaats van tijd te besteden aan het zoeken naar al deze systemen. De implementatie van een platform voor kennismanagement met één enkele bron van waarheid in de workflow heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van het aantal applicaties en websites dat nodig is om zakelijke operaties te ondersteunen, waardoor de kosten effectief verlaagd worden, terwijl de efficiëntie van werknemers toeneemt.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
