Trending Topics voor Slack
Wat zijn Trending Topics?
Trending Topics voor Slack helpt Guru-gebruikers patronen te identificeren in de vragen die worden gesteld in hun Slack-werkruimte. Door berichten in aangewezen kanalen te analyseren, detecteert Guru terugkerende onderwerpen en levert het een samenvatting van trending gesprekken, zodat het gemakkelijk is om inhoud vast te leggen die anders in het scrollen zou verdwijnen.
In plaats van te vertrouwen op teamgenoten om belangrijke berichten handmatig te markeren of op te slaan, brengt de Slack-integratie van Guru proactief naar voren wat gevraagd wordt, waar het gevraagd wordt en hoe vaak - zodat je gaten kunt vullen voordat ze problemen worden.
Hoe het werkt
Voeg Guru toe aan je Slack-werkruimte en abonneer je op Trending Topics
Om te beginnen moet je bedrijf de Guru-app aan de Slack-werkruimte van je bedrijf toegevoegd hebben. Zodra het is geïnstalleerd, kan elke Guru-auteur of -beheerder naar het Guru Home-tabblad binnen de Guru Slack-app gaan en zich abonneren op Trending Topics om gesprekspatronen in geselecteerde kanalen te volgen.
Kies je voorkeuren
Stel je leverfrequentie in (wekelijks, tweewekelijks of maandelijks), kies welke kanalen je wilt analyseren en sluit veelvoorkomende woorden of zinnen uit om ruis te verminderen.
Krijg je samenvatting
Op de door jou ingestelde planning stuurt Guru een Slack DM die de top onderwerpen uit je geselecteerde kanalen samenvat, met links naar de oorspronkelijke berichten en discussies.
Zet trends om in kennis
Uit de samenvatting kun je een nieuwe Guru-kaart maken, een bestaande bijwerken of Assist gebruiken om de berichtenhistory op te schonen tot een samenvatting of FAQ - zonder Slack te verlaten.
Pas op elk moment aan
Je kunt je samenvattingen rechtstreeks in Slack beheren, vernieuwen of afmelden om aan de behoeften van je team te voldoen.
Waarom het belangrijk is
Vang wat belangrijk is voordat het verloren gaat
Slack gaat snel. Trending Topics zorgt ervoor dat waardevolle vragen en antwoorden niet worden begraven of vergeten door wat er het meest opkomt naar voren te brengen.
Herken kennisgaten vroeg
Zie wat mensen consistent vragen zodat je weet waar documentatie ontbreekt of waar inschakeling nodig is.
Voed contentcreatie
Trending Topics geeft contentcreators, managers en deskundigen een gemakkelijke manier om te beslissen welke kennis te creëren, bij te werken of te prioriteren in Guru.
Schaal met inzichten
Door veelvoorkomende threads in Slack te identificeren, kunnen teams trends in onboarding, productfeedback, klantproblemen en meer opsporen - allemaal zonder handmatige monitoring.
Veilige gegevenscontrole
Trending Topics is alleen opt-in. Berichten worden alleen gescand nadat een gebruiker zich expliciet heeft aangemeld voor een samenvatting en de kanalen heeft geselecteerd die moeten worden opgenomen. Berichtgegevens worden veilig opgeslagen gedurende 90 dagen en vervolgens automatisch gewist. Beheerders hebben volledige controle - ze kunnen de functie helemaal uitschakelen of de toegang voor specifieke gebruikers verwijderen via de instellingen voor apps en integraties. De functie voldoet aan de standaard beveiligingspraktijken en -beleid van Guru. Lees meer over hoe Guru gegevens beschermt op onze veiligheidspagina.
Lees meer over...
FAQs
Je hebt vragen en wij hebben antwoorden.
Alleen Guru-gebruikers met toestemming om Guru-kaarten te maken kunnen zich abonneren op en Trending Topics-samenvattingen ontvangen.
Berichten die door Trending Topics worden geanalyseerd, worden veilig opgeslagen gedurende 90 dagen en vervolgens permanent verwijderd uit de systemen van Guru.
Ja, zolang de Guru Slackbot is uitgenodigd in het privékanaal, kan het worden opgenomen in je abonnement op de samenvatting.
Geen nieuwe toestemming is vereist. Gebruikers moeten zich echter aanmelden en expliciet kanalen selecteren voor scanning. Er gebeurt niets zonder die instelling.
Beheerders kunnen de functie volledig uitschakelen vanaf de pagina Apps & Integraties, zodat de toegang tot de abonnementsoptie in Slack wordt verwijderd.
