Odkryj nowe funkcje Guru, w tym nasz dodatek do Microsoft Outlook, wsparcie dla współdzielonych kanałów Slack, łączenie biletów i ulepszenia treści synchronizowanych.
W tym momencie może się to nie wydawać ważne, ale okazuje się, że wielozadaniowość jest wyczerpująca dla naszych mózgów. Biorąc pod uwagę, że przeskakujemy między 35 zaawansowanymi aplikacjami zawodowymi ponad 1 100 razy każdego dnia, wielozadaniowość nie tylko wpływa na produktywność, ale także na jakość życia. Nie fajnie.
Dlatego specjalnie zaprojektowaliśmy Guru tak, aby jak najbardziej wpisał się w procesy użytkowników. Dla nas współpraca to nie przełączanie między portalami — chodzi o nawiązanie kontaktu z ludźmi.
Zarządzanie wiedzą nie polega na biernym przechowywaniu i organizowaniu wiedzy w zamkniętym systemie. To jest sposób, w jaki podchodzimy do budowania Guru od samego początku i to, co sprawiło, że staliśmy się liderem na rynku zadowolenia klientów z zarządzania wiedzą. To jest sposób, w jaki podchodzimy do budowy Guru od pierwszego dnia i to, co popycha nas do przodowania na rynku pod względem satysfakcji klienta z zarządzania wiedzą.
Dlatego tak bardzo jesteśmy podekscytowani zaprezentowaniem naszych najnowszych aktualizacji — aby jak najlepiej wykorzystać istniejące narzędzia i zespoły ich używające.
Podsumowanie naszych najnowszych funkcji współpracy
Guru może teraz wspierać udostępnianie wiedzy w Wspólnych Kanałach Slacka. Każdy może zobaczyć wiedzę udostępnioną w kanale, nawet jeśli nie ma licencji Guru.
Przynieśliśmy nasz proces weryfikacji do Kart, które zostały zsynchronizowane z innego źródła wiedzy, a także możliwość dodania tagów do zsynchronizowanych treści.
Guru jest teraz osadzony w aplikacji desktopowej Microsoft Outlook oraz w G Suite.
Ponieważ Slack stał się głównym narzędziem komunikacji dla firm, zaczęli szukać sposobów, aby ich użytkownicy – bez względu na firmę – mogli komunikować się między sobą i nie opuszczać aplikacji. Współdzielone kanały pozwalają użytkownikom Slacka z dwóch lub więcej firm komunikować się łatwo w Slacku, nie opuszczając nawet swojej instancji zespołowej Slacka.
Ale oto sprawa: podczas gdy Slack może stworzyć bardziej płynne interakcje z klientami, może również stwarzać przytłaczającą ilość pytań, na które wszystkie spodziewane są odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Każde z tych pytań to potrzeba wiedzy. I tutaj pojawia się Guru.
Z naszą integracją Współdzielonych Kanałów możesz udostępniać karty Guru swoim klientom. Nawet nie potrzebują własnej licencji Guru – Karta jest widoczna dla wszystkich, prosto w kanale. Dzięki bazie wiedzy Guru w Twoich wspólnych kanałach Slacka, możesz dać swoim klientom natychmiastowy dostęp do potrzebnych odpowiedzi.
Korzystając z Guru i Slacka razem, twoje zespoły sprzedażowe mogą efektywniej współpracować z partnerami i szybciej zawierać umowy, podczas gdy twoje zespoły wsparcia mogą tworzyć niesamowite, bezproblemowe doświadczenia klientów, spotykając się z nimi tam, gdzie pracują – w ich własnych przestrzeniach roboczych w Slacku.
Pozostając zsynchronizowanym
Zespoły tworzą wiedzę w różnych narzędziach. To dlatego wprowadziliśmy naszą funkcjonalność synchronizacji treści, która ujednolica zamkniętą wiedzę wewnętrzną w Guru. Synchronizacja treści pozwala zsynchronizować (lub przechować) wiedzę z dowolnego źródła, korzystając jednocześnie z Rozszerzenia Przeglądarki Guru i integracji ze Slackiem.
Dziś z radością dzielimy się informacją, że dodaliśmy do naszej synchronizacji treści dwie ekscytujące funkcje: weryfikację i tagi.
Dzięki weryfikacji zsynchronizowanych treści menedżerowie treści mogą teraz zweryfikować treści zsynchronizowane z zewnętrznego źródła, aby użytkownicy wiedzieli, że informacje są dokładne i aktualne. To jest dostępne od zaraz dla treści zsynchronizowanych z Dokumentów Google i wkrótce zostanie wprowadzone do wszystkich naszych źródeł synchronizacji.
Możesz teraz otagować swoje zsynchronizowane treści w Guru tak, jak robisz to z treściami tworzonymi natywnie w Guru. Każdy użytkownik posiadający dostęp do Karty w roli Autora lub Właściciela Kolekcji może dodawać lub usuwać tagi, zarówno indywidualnie, jak i masowo.
Rozumiemy ważność inwestowania w nasze doświadczenia synchronizacji, więc spodziewaj się ciągłych ulepszeń.
Microsoft Outlook
Jeśli korzystasz z pakietu Microsoft i używasz aplikacji na pulpit Outlook, aby uzyskać dostęp do wiedzy w Guru wcześniej konieczne było otwarcie przeglądarki internetowej. To wszystko zmienia się dziś dzięki naszemu Dodatkowi do Outlooka. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA200001331?tab=Overview.
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić w naszym nowym Dodatku do Outlooka:
Szybkie wyszukiwanie wiedzy związanej z e-mailami
Kopiuj Karty, aby wkleić je do e-maili
Twórz Karty z wiedzy udostępnianej za pośrednictwem e-maili
Dodatek G Suite
Wielu naszych klientów oddycha i żyje w Gmailu. E-mail jest jednym z głównych sposobów udostępniania wiedzy cyfrowej, ale do tej pory uchwycenie jej w chwili obecnej z Guru nie było zoptymalizowanym doświadczeniem.
Teraz tworzenie Kart w Gmailu jest prostsze i bardziej usprawnione. Dzięki Dodatkowi G Suite Guru możesz wprowadzić swój zespół w nawyk przechwytywania organicznej wiedzy, którą każdy tworzy w swoim przepływie e-mailowym. Zainstaluj Dodatkę tutaj i zobacz nasz postępuj post aby uzyskać więcej informacji.
Łączenie Biletów Wsparcia Klientów z Kartami Gurus
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań KM, które zwykle stawiają na przechowywanie wiedzy dla samej siebie, wiemy, że każdy przechowywany element wiedzy powinien służyć bardzo konkretnemu celowi. Podczas gdy Karty Gurus są używane wraz z biletami wsparcia przez cały czas, kluczowe jest wiedzieć które Karty rozwiązują które bilety.
Dzięki nowej funkcjonalności łączenia biletów w Guru, użytkownicy mogą powiązać Kartę z konkretnym biletem. Przy przeglądaniu tego biletu, rozszerzenie pokaże całą wiedzę używaną w celu recenzji.
Łączenie biletów daje menedżerom wiedzy możliwość raportowania i poprawy strategii treści, aby zapewnić publikowanie i przechowywanie odpowiedniej treści dla użytkowników.
Klikalne tagi
Usłyszeliśmy Cię! Wiele zespołów używa tagów do kategoryzowania i klasyfikowania Kart, a ty chciałeś prostego widoku wszystkich Kart z danym tagiem. Tagi można teraz kliknąć, przenosząc cię na stronę wyników wyszukiwania wszystkich Kart z tym tagiem.
Zmiany w nazwach planów
Krótka informacja dla naszych obecnych klientów: zmieniają się nazwy twoich planów. Zespoły wcześniej na planie Essential będą teraz na Builder, a zespoły na naszym planie Team będą teraz na naszym planie Expert. To tylko zmiany nazw! Nie będzie zmian w planie taryfowym i nie będzie zmian w uprawnieniach.
Na pokładzie
Rozwijając zarządzanie wiedzą w sposób współpracujący, możesz zamienić zbiory informacji w użytkową wiedzę i łączyć kolegów i ekspertów ze sobą. Dostarczając odpowiednią wiedzę we właściwym czasie, Guru ma na celu przyspieszenie czasu dojrzałości nowych pracowników, stwarzanie niesamowitych doświadczeń klienta i sprawianie, że ludzie - i zespoły - staną się najlepszą wersją siebie.
Idąc naprzód, pracujemy nad jeszcze lepszym raportowaniem, aby pomóc ci zobaczyć wartość w sposobie wykorzystania twojej wiedzy. Ponadto, będziemy kontynuować koncentrację na możliwości odkrywania wiedzy, zarówno poprzez ulepszenia wyszukiwania, jak i naszą funkcjonalność AI Suggest.
W tym momencie może się to nie wydawać ważne, ale okazuje się, że wielozadaniowość jest wyczerpująca dla naszych mózgów. Biorąc pod uwagę, że przeskakujemy między 35 zaawansowanymi aplikacjami zawodowymi ponad 1 100 razy każdego dnia, wielozadaniowość nie tylko wpływa na produktywność, ale także na jakość życia. Nie fajnie.
Dlatego specjalnie zaprojektowaliśmy Guru tak, aby jak najbardziej wpisał się w procesy użytkowników. Dla nas współpraca to nie przełączanie między portalami — chodzi o nawiązanie kontaktu z ludźmi.
Zarządzanie wiedzą nie polega na biernym przechowywaniu i organizowaniu wiedzy w zamkniętym systemie. To jest sposób, w jaki podchodzimy do budowania Guru od samego początku i to, co sprawiło, że staliśmy się liderem na rynku zadowolenia klientów z zarządzania wiedzą. To jest sposób, w jaki podchodzimy do budowy Guru od pierwszego dnia i to, co popycha nas do przodowania na rynku pod względem satysfakcji klienta z zarządzania wiedzą.
Dlatego tak bardzo jesteśmy podekscytowani zaprezentowaniem naszych najnowszych aktualizacji — aby jak najlepiej wykorzystać istniejące narzędzia i zespoły ich używające.
Podsumowanie naszych najnowszych funkcji współpracy
Guru może teraz wspierać udostępnianie wiedzy w Wspólnych Kanałach Slacka. Każdy może zobaczyć wiedzę udostępnioną w kanale, nawet jeśli nie ma licencji Guru.
Przynieśliśmy nasz proces weryfikacji do Kart, które zostały zsynchronizowane z innego źródła wiedzy, a także możliwość dodania tagów do zsynchronizowanych treści.
Guru jest teraz osadzony w aplikacji desktopowej Microsoft Outlook oraz w G Suite.
Ponieważ Slack stał się głównym narzędziem komunikacji dla firm, zaczęli szukać sposobów, aby ich użytkownicy – bez względu na firmę – mogli komunikować się między sobą i nie opuszczać aplikacji. Współdzielone kanały pozwalają użytkownikom Slacka z dwóch lub więcej firm komunikować się łatwo w Slacku, nie opuszczając nawet swojej instancji zespołowej Slacka.
Ale oto sprawa: podczas gdy Slack może stworzyć bardziej płynne interakcje z klientami, może również stwarzać przytłaczającą ilość pytań, na które wszystkie spodziewane są odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Każde z tych pytań to potrzeba wiedzy. I tutaj pojawia się Guru.
Z naszą integracją Współdzielonych Kanałów możesz udostępniać karty Guru swoim klientom. Nawet nie potrzebują własnej licencji Guru – Karta jest widoczna dla wszystkich, prosto w kanale. Dzięki bazie wiedzy Guru w Twoich wspólnych kanałach Slacka, możesz dać swoim klientom natychmiastowy dostęp do potrzebnych odpowiedzi.
Korzystając z Guru i Slacka razem, twoje zespoły sprzedażowe mogą efektywniej współpracować z partnerami i szybciej zawierać umowy, podczas gdy twoje zespoły wsparcia mogą tworzyć niesamowite, bezproblemowe doświadczenia klientów, spotykając się z nimi tam, gdzie pracują – w ich własnych przestrzeniach roboczych w Slacku.
Pozostając zsynchronizowanym
Zespoły tworzą wiedzę w różnych narzędziach. To dlatego wprowadziliśmy naszą funkcjonalność synchronizacji treści, która ujednolica zamkniętą wiedzę wewnętrzną w Guru. Synchronizacja treści pozwala zsynchronizować (lub przechować) wiedzę z dowolnego źródła, korzystając jednocześnie z Rozszerzenia Przeglądarki Guru i integracji ze Slackiem.
Dziś z radością dzielimy się informacją, że dodaliśmy do naszej synchronizacji treści dwie ekscytujące funkcje: weryfikację i tagi.
Dzięki weryfikacji zsynchronizowanych treści menedżerowie treści mogą teraz zweryfikować treści zsynchronizowane z zewnętrznego źródła, aby użytkownicy wiedzieli, że informacje są dokładne i aktualne. To jest dostępne od zaraz dla treści zsynchronizowanych z Dokumentów Google i wkrótce zostanie wprowadzone do wszystkich naszych źródeł synchronizacji.
Możesz teraz otagować swoje zsynchronizowane treści w Guru tak, jak robisz to z treściami tworzonymi natywnie w Guru. Każdy użytkownik posiadający dostęp do Karty w roli Autora lub Właściciela Kolekcji może dodawać lub usuwać tagi, zarówno indywidualnie, jak i masowo.
Rozumiemy ważność inwestowania w nasze doświadczenia synchronizacji, więc spodziewaj się ciągłych ulepszeń.
Microsoft Outlook
Jeśli korzystasz z pakietu Microsoft i używasz aplikacji na pulpit Outlook, aby uzyskać dostęp do wiedzy w Guru wcześniej konieczne było otwarcie przeglądarki internetowej. To wszystko zmienia się dziś dzięki naszemu Dodatkowi do Outlooka. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA200001331?tab=Overview.
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić w naszym nowym Dodatku do Outlooka:
Szybkie wyszukiwanie wiedzy związanej z e-mailami
Kopiuj Karty, aby wkleić je do e-maili
Twórz Karty z wiedzy udostępnianej za pośrednictwem e-maili
Dodatek G Suite
Wielu naszych klientów oddycha i żyje w Gmailu. E-mail jest jednym z głównych sposobów udostępniania wiedzy cyfrowej, ale do tej pory uchwycenie jej w chwili obecnej z Guru nie było zoptymalizowanym doświadczeniem.
Teraz tworzenie Kart w Gmailu jest prostsze i bardziej usprawnione. Dzięki Dodatkowi G Suite Guru możesz wprowadzić swój zespół w nawyk przechwytywania organicznej wiedzy, którą każdy tworzy w swoim przepływie e-mailowym. Zainstaluj Dodatkę tutaj i zobacz nasz postępuj post aby uzyskać więcej informacji.
Łączenie Biletów Wsparcia Klientów z Kartami Gurus
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań KM, które zwykle stawiają na przechowywanie wiedzy dla samej siebie, wiemy, że każdy przechowywany element wiedzy powinien służyć bardzo konkretnemu celowi. Podczas gdy Karty Gurus są używane wraz z biletami wsparcia przez cały czas, kluczowe jest wiedzieć które Karty rozwiązują które bilety.
Dzięki nowej funkcjonalności łączenia biletów w Guru, użytkownicy mogą powiązać Kartę z konkretnym biletem. Przy przeglądaniu tego biletu, rozszerzenie pokaże całą wiedzę używaną w celu recenzji.
Łączenie biletów daje menedżerom wiedzy możliwość raportowania i poprawy strategii treści, aby zapewnić publikowanie i przechowywanie odpowiedniej treści dla użytkowników.
Klikalne tagi
Usłyszeliśmy Cię! Wiele zespołów używa tagów do kategoryzowania i klasyfikowania Kart, a ty chciałeś prostego widoku wszystkich Kart z danym tagiem. Tagi można teraz kliknąć, przenosząc cię na stronę wyników wyszukiwania wszystkich Kart z tym tagiem.
Zmiany w nazwach planów
Krótka informacja dla naszych obecnych klientów: zmieniają się nazwy twoich planów. Zespoły wcześniej na planie Essential będą teraz na Builder, a zespoły na naszym planie Team będą teraz na naszym planie Expert. To tylko zmiany nazw! Nie będzie zmian w planie taryfowym i nie będzie zmian w uprawnieniach.
Na pokładzie
Rozwijając zarządzanie wiedzą w sposób współpracujący, możesz zamienić zbiory informacji w użytkową wiedzę i łączyć kolegów i ekspertów ze sobą. Dostarczając odpowiednią wiedzę we właściwym czasie, Guru ma na celu przyspieszenie czasu dojrzałości nowych pracowników, stwarzanie niesamowitych doświadczeń klienta i sprawianie, że ludzie - i zespoły - staną się najlepszą wersją siebie.
Idąc naprzód, pracujemy nad jeszcze lepszym raportowaniem, aby pomóc ci zobaczyć wartość w sposobie wykorzystania twojej wiedzy. Ponadto, będziemy kontynuować koncentrację na możliwości odkrywania wiedzy, zarówno poprzez ulepszenia wyszukiwania, jak i naszą funkcjonalność AI Suggest.
