Dziś z radością ogłaszamy naszą nadchodzącą premierę z wykorzystaniem kolekcji i naszej nowej inwestycji od Slack. Patrząc wstecz na nasze postępy i nauki w 2016 roku, jesteśmy bardzo podekscytowani wzrostem, który zobaczyliśmy i tym, co nas czeka w 2017 roku!

Kilka głównych wydarzeń z zeszłego roku

• Zobaczyliśmy, jak firmy duże i małe przyjęły Guru. Byliśmy podekscytowani, witając wielu najszybciej rosnących firm, takich jak AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly i wiele innych do rodziny Guru. Dowiedzieliśmy się wiele od naszych klientów i z radością kontynuujemy ciężką pracę dla nich.
• Nie rozwiązujemy tylko problemu sprzedaży, rozwiązujemy problem doświadczenia klienta. Podczas gdy wiele zespołów sprzedażowych wdrażało i nadal wdrażało Guru do umożliwienia sprzedaży, byliśmy podekscytowani widząc, jak działy w przedsiębiorstwie również wdrażały Guru, od sprzedaży i marketingu, poprzez wsparcie po sukces i usługi profesjonalne. Wtedy zdałśmy sobie sprawę, że naprawdę rozwiązujemy problem dla naszych klientów, aby każda interakcja, jaką mają z klientami, była doskonała, na całym etapie stosunków z klientem. Dzięki Guru, wszystkie te działy są na tej samej stronie. Informacje są zawsze na wyciągnięcie ręki i nigdy nie są przestarzałe.
• Sposób działania firm przechodzi duże zmiany, i z radością jesteśmy częścią tego. Zaledwie 13 miesięcy temu Slack ogłosił swoją platformę, pozwalającą każdemu rozwijać boty na jej bazie. Gdy widzimy, jak klienci łączą Slack i Guru, jesteśmy zdumieni, jak przeobraża to ich dzień pracy. Komunikacja w firmie znacznie się poprawia, od wewnętrznej współpracy po zaangażowanie klientów. Zamiast otwierania morza kart, aplikacji i doświadczeń izolowanych, wiedza i komunikacja, której polegają do wykonywania swojej pracy, przychodzą do nich wtedy, kiedy jej potrzebują, właśnie w ich obecnym przepływie pracy.

Te kamienie milowe i nauki pomogły ustalić ramy dla Guru, naszego produktu, naszego rynku i miejsca, na które powinniśmy się skoncentrować jako firma w 2017 roku.

Dołączyliśmy do Funduszu Slack!

Po wydaniu naszego bota Slacka w styczniu zeszłego roku, przywitaliśmy wielu wspólnych klientów. Biorąc pod uwagę ile czasu ktoś codziennie spędza na Slacku, jasne jest, że stał się miejscem docelowym, tak jak przeglądarka internetowa. Nasz bot zapewnia, że łatwo znajdziesz informacje, które tworzysz w Guru, nie opuszczając Slacka, a także przekształcasz przydatne rozmowy na Slacku w pytania często zadawane w Guru dla ciągłego przypomnienia. Na podstawie tego, jak dobrze działają nasze produkty razem, oboje poczuliśmy, że możemy wzmocnić nasze partnerstwo i z radością być częścią portfela Slacka.

Skupienie Slacka na swoim ekosystemie partnerskim jest rzeczą, która udowodniła swoją skuteczność. Po połączeniu z Slackiem produkty takie jak Guru tworzą przekonujące rozwiązania dla zespołów zajmujących się klientami, zapewniając bardzo sprawny sposób na przechwytywanie wiedzy od wewnętrznych ekspertów tematycznych.

"Jesteśmy ogromnymi użytkownikami Slacka w zespole sprzedaży Greenhouse. Wewnętrzne rozmowy sprzedażowe odbywają się tutaj przez cały dzień" - mówi Tori Moss, Dyrektor Operacji Sprzedaży w Greenhouse. "Mając Guru + Slacka, nasza wiedza sprzedażowa jest tam, gdzie odbywają się rozmowy sprzedażowe!

Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy częścią tej społeczności i z niecierpliwością oczekujemy współpracy z Slackiem, aby budować wspaniałe rzeczy dla naszych klientów.

Dlaczego Guru?

Jak wspomnieliśmy, sposób, w jaki firmy współpracują wewnętrznie i angażują się z klientami, ulega fundamentalnej zmianie dzięki wzrostowi botów i sztucznej inteligencji. Morze aplikacji na naszych telefonach i liczne otwarte karty przeglądarki na naszym komputerze stają się przewrócone do góry nogami. Boty pozwalają nam mieć jedno miejsce do interakcji z naszymi aplikacjami i usługami w sposób konwersacyjny, a sztuczna inteligencja proaktywnie dostarcza nam informacji i usług, których potrzebujemy do wykonywania naszej pracy.

Ale jest problem. Sposób, w jaki firmy zdobywają wiedzę i dzielą się nią w tym nowym świecie, jest niesprawny. Spędzamy więcej niż jeden dzień każdego tygodnia, szukając odpowiedzi na pytania, weryfikując fakty i szukając ekspertów, aby edukować, sprzedawać i wspierać naszych klientów. Jeden dzień w tygodniu. Dzieje się tak, ponieważ systemy, którym dzisiaj ufamy, takie jak wiki, intranety, portale, zawiodły. Są to systemy izolowane, trudne do znalezienia, z przestarzałym mechanizmem wyszukiwania, bez możliwości sprawdzenia, czy zawierająca wiedza jest dokładna.

Te systemy nie są zaprojektowane do rozwiązywania problemów biznesowych. Zostały stworzone, gdy ludzie chcieli podstawowych sposobów przechowywania i wyjmowania treści. Wówczas to miało sens. Ludzie próbowali korzystać z udostępnionych serwerów plików, a te systemy pojawiły się i poprawiły status quo. Ale to było bardzo dawno temu... firmy teraz potrzebują rozwiązań, które pomagają skuteczniej prowadzić ich działalność i wpasować się w ten nowy sposób pracy.

Guru dostarcza tę zawartość i wiedzę, gdy jej potrzebujesz, tam gdzie już pracujesz, i dba o to, aby nie stała się przestarzała. Guru został stworzony dla tego nowego świata.

Przedstawiamy Kolekcje

Kontynuując wizję, jesteśmy bardzo podekscytowani ogłoszeniem naszej najnowszej wersji, zawierającej Kolekcje. Gdy widzieliśmy, że nasi klienci przyjmują Guru i wdrażają go w swoich firmach, zdaliśmy sobie sprawę, że musimy zagwarantować im kontrolę nad tym, w jaki sposób ich treści są zorganizowane i oddzielone. Równie ważne jest, aby dla osoby korzystającej z Guru uzyskać odpowiedzi, Guru rozprzestrzeniało się w organizacji, nie stając się hałaśliwe ani zbyt skomplikowane w użyciu, gdy rośnie ilość informacji.

Kolekcje wprowadzają unikalny sposób rozwiązywania tych problemów. Zespoły mogą teraz utworzyć oddzielne Kolekcje dla Działu Sprzedaży, Wsparcia, itp. i kontrolować dostęp i uprawnienia do każdej Kolekcji, a także priorytet wyszukiwania. To proste podejście do organizacji zapewnia wysoce starannie dobrane doświadczenie w wyszukiwaniu. Wyniki najważniejsze dla twojej pracy zawsze będą na górze listy. Pozostawiając mniej istotne elementy na dole. Kolekcje, w połączeniu z Kategoriami, Tagami i Punktacją Popularności, oferują unikalne i zaprojektowane dla celu możliwości wyszukiwania wiedzy i treści w przedsiębiorstwie.

Jak mówi Brenna Stanton, Kierownik Projektu Zespołu Dochodów z firmy Bit.ly: "Podczas gdy zaczęliśmy korzystać z Guru, aby pomagać zorganizować i przekazać informacje pomiędzy naszymi zespołami sprzedaży i inżynieryjnymi, od tego czasu zostało wdrożone w całej firmie, obejmując 7 działów i ponad 80 pracowników."

W ciągu następnych kilku tygodni wdrożymy Kolekcje dla naszych klientów.

Nie możemy się doczekać roku 2017 i dostarczenia naszego kolejnego zestawu innowacji produktowych. Oczekujemy kontynuowania sukcesu z naszymi klientami!