Miniony rok był dla nas intensywnym kursem na temat tego, jak skutecznie ułatwiać komunikację wewnętrzną. Nie powinno cię zaskakiwać, że 47% pracowników zdalnych, którzy uważają, że ich wydajność spadła od czasu pracy zdalnej, przypisuje to trudnościom w komunikacji. Jednak niezależnie od pandemii, każda zmiana w firmie wpływa na sposób, w jaki się komunikujemy. Może to być nowa narzędzie, które wymaga uwagi, może to być zmiana struktury wewnętrznej, lub otwarcie (lub zamknięcie) biura - a rzadko firmy zdają sobie sprawę z wpływu tych zmian, dopóki nie stają się one niezaprzeczalne. W tym momencie można poczuć się zbyt przytłoczonym, aby się tym zająć.

Zobacz, dlaczego nasi klienci nas kochają

Zacznij za darmo

Wiemy, że komunikacja wewnętrzna to wyzwanie, które wciąż dręczy większość z nas, nie tylko dlatego, że sami jej doświadczamy, ale także dlatego, że słyszymy to od naszych klientów. Jednak jedną z rzeczy, których nauczyli nas nasi klienci, jest to, że Guru stał się integralną częścią upraszczania ich ogólnych strategii komunikacyjnych. Wiedza w Guru jest coraz częściej wykorzystywana jako asynchroniczne uzupełnienie dla kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, które stają się hałaśliwe i przytłaczające.

Dlatego nasza ostatnia runda aktualizacji produktów ma na celu wsparcie celu, jakim jest uczynienie Guru najlepszym rozwiązaniem, które pomaga firmom lepiej komunikować się i współpracować. Zobacz to wideo, aby uzyskać szybki przegląd naszych największych aktualizacji i czytaj dalej, aby uzyskać informacje o wszystkim, co nowego w Guru.

Komentowanie

Ponieważ wciąż staramy się ograniczyć przełączanie kontekstu, uczyniliśmy komentarze widocznymi obok treści Karty, abyś mógł odwołać się do materiałów źródłowych, podczas gdy zostawiasz, czytasz lub odpowiadasz na komentarz. Użytkownicy mogą teraz również rozwiązywać komentarze, co pomaga utrzymać artykuły wiedzy w porządku i schludnie. Rozwiąż stare komentarze lub te, które były już omawiane lub podjęto jakieś działania, aby nie wprowadzać w błąd konsumentów wiedzy.

Te aktualizacje są pierwszymi krokami w kierunku zapewnienia komentowania w linii w Guru. Następnie umożliwimy tworzenie wątków komentarzy, co umożliwi lepsze praktyki komunikacyjne. Naszym celem jest ułatwienie tobie i twojemu zespołowi współpracy nad wiedzą bezpośrednio w Guru, a tworzenie bardziej kontekstowych i wykonalnych komentarzy pomoże nam to osiągnąć.

Aplikacja mobilna

Już przywykliśmy do pracy z dowolnego miejsca, więc potrzebujemy wiedzy, która jest tak mobilna (gra słów zamierzona) jak my. Aplikacja Guru na iOS jest teraz bardziej zaawansowana, co sprawia, że dzielenie się wiedzą z telefonu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Możesz wysyłać karty Guru za pośrednictwem e-maila, wiadomości tekstowych, Slacka, AirDrop i innych, tak jak każdą inną treść z iPhone'a. Zawsze mogłeś szybko wyszukiwać i przeglądać wiedzę w aplikacji Guru, ale wkrótce wprowadzimy zwiększoną nawigację za pomocą Tablic i Kolekcji, gdy będziesz mieć nastroj na przeszukiwanie.

Pobierz aplikację Guru z App Store Apple, lub po prostu zeskanuj kod QR. I nie obawiaj się, użytkownicy Androida, te same możliwości dzielenia się będą dostępne w sklepie Google Play wkrótce!

Edytor

Jedną z rzeczy, nad którymi zawsze pracujemy, jest doświadczenie edytora Guru. Tym razem mamy ulepszenia w tabelach, przesyłaniu obrazów, punktach wypunktowanych i innych najpopularniejszych żądań klientów. Dokumentowanie wiedzy w jasny i zwięzły sposób, aby zespół mógł z niej korzystać, to fundament udanej strategii komunikacji wewnętrznej. Nie możemy mówić o dodawaniu wiedzy do Guru jako o prostej sprawie, nie wspominając o Galerii Szablonów, która pozwala zespołom na łatwe odwoływanie się i pobieranie ztemplatyzowanych Kart Guru od innych klientów Guru.

Zobacz nasze najnowsze szablony skoncentrowane na komunikacji wewnętrznej, takie jak ten od Shopify. Sprawdź nasze najnowsze szablony skoncentrowane na komunikacji wewnętrznej, takie jak ten od Shopify.

Integracja z Slackiem

Kiedy potrzebujesz dzielić się lub tworzyć wiedzę na kanale Slack, aplikacja Guru dla Slacka zawsze była tam dla ciebie - a teraz umożliwiamy korzystanie z Guru w wątkach Slacka. Użytkownicy mogą teraz wykorzystać Slackbota Guru, aby odpowiedzieć na pytania za pomocą Karty Guru bezpośrednio w wątku, a nie w kanale. Wiemy, że wątki Slacka to najlepszy sposób na śledzenie rozmów, więc cieszymy się, że możemy umożliwić wykorzystanie wiedzy w Guru w ich obrębie.

A teraz, gdy więcej rozmów odbywa się w wątkach Slacka, umożliwiliśmy uchwycenie wszystkich komentarzy w jednym i dodanie ich do Karty Guru. Czasem potrzeba wielu komentarzy od wielu kolegów, aby całkowicie rozwikłać odpowiedź na pytanie, więc ty i twoi koledzy możecie teraz współpracować swobodnie we wątku i mieć indywidualne komentarze zebrane i dodane do jednej Karty.

Aby zobaczyć te ulepszenia, administrator Guru w twoim zespole musi ponownie uwierzytelnić aplikację Guru dla Slacka. Dowiedz się więcej w naszym Centrum pomocy.

Więcej, aby pomóc Guru lepiej działać dla ciebie

Powiadomienia w czasie rzeczywistym

Otrzymuj powiadomienia Guru natychmiast po ich nadejściu - bez potrzeby odświeżania strony! Aby ułatwić współpracę i działanie, przeprojektowaliśmy nasze powiadomienia, aby poprawić dostarczanie w czasie rzeczywistym w aplikacji internetowej Guru.

Prośby o wiedzę, które generują powiadomienia (Weryfikacja, ogłoszenia, Wzmocnienia, Szkice i Pytania) są kluczowym elementem tego, jak zespoły używają Guru do komunikacji wewnętrznej. Mogłeś już zauważyć szybsze powiadomienia o ogłoszeniach, a możesz oczekiwać tego samego dla większej liczby typów powiadomień w najbliższych tygodniach.

Wyszukiwanie

W tle nadal poprawiamy nasz algorytm wyszukiwania. Nawet jeśli masz swoją strategię komunikacji wewnętrznej doprowadzoną do perfekcji, ludzie zawsze będą musieli ponownie odwiedzać kluczowe aktualizacje i informacje po ich pierwszym utworzeniu. Właśnie tu pojawia się wyszukiwanie: spraw, aby każdy mógł łatwo znaleźć wszelkie informacje (nawet jeśli wysłałeś je w ogłoszeniach, aby ich nie przegapili 🙄).

Linkowanie do sekcji

Sekcje tablicy są jednym z głównych sposobów organizowania informacji w Guru, a my słyszeliśmy częste prośby o to, aby sekcje były bardziej wykonalne. Więc raduj się, fani sekcji! W najbliższej przyszłości będziesz mógł linkować bezpośrednio do sekcji w obrębie tablicy w Guru. Wiemy, że wiele zespołów intensywnie polega na sekcjach, aby segmentować wiedzę w tablicach, więc możliwość kierowania użytkowników do sekcji za pomocą linku ułatwia współpracę.

Przebudowa Centrum Pomocy

Centrum pomocy Guru to najlepsze miejsce, do którego możesz się udać, gdy masz pytania dotyczące korzystania z platformy. Dlatego właśnie tak cieszymy się z ogłoszenia ponownego uruchomienia, które ma na celu ułatwienie nawigacji i ułatwienie czytania. Zobacz nowy wygląd i odczucie, a także kilka nowych artykułów, zwłaszcza w Kolekcjach "Nowy w Guru?" i "Najlepsze praktyki Guru", które ułatwiają tobie i twoim zespołom naukę o Guru od samego początku.

Centrum integracji

Nasz odświeżony centrum integracji upraszcza odkrywanie wszystkich sposobów, jakie możesz wykorzystać, aby włączyć wiedzę swojego zespołu do Guru. Niektóre zespoły mają już dostęp do nowego centrum, a pełna funkcjonalność będzie dostępna dla wszystkich innych zespołów wkrótce.

Strona płatności (tylko dla administratorów)

Administratorzy odpowiedzialni za płatności w Guru mogą zauważyć ulepszenie w naszym doświadczeniu płatności w aplikacji. Te ulepszenia niezawodności i UI są częścią naszej ciągłej misji, aby zaoferować ci najlepsze doświadczenie zakupowe z Guru.

Komunikuj się asynchronicznie z wiedzą w Guru

Sposób, w jaki twoja firma komunikuje się, zmienia się za każdym razem, gdy zmieniają się pracownicy, przestrzenie biurowe i stosy technologii. Dlatego kluczowe jest ustalenie strategii komunikacji wewnętrznej, która zaangażuje pracowników i połączy ich, gdziekolwiek pracują, nie przytłaczając ich. Kiedy Guru jest kluczowym filarem tej strategii, dajesz swoim pracownikom zaufane, jedno źródło prawdy, aby szukać i przeglądać ważne informacje - a także sposób dostarczania pilnych aktualizacji, które nie mogą zginąć w hałaśliwych czatach, spotkaniach jeden za drugim lub przeładowanych skrzynkach odbiorczych.

Możesz znaleźć więcej inspiracji jak Guru może pomóc twojemu zespołowi ułatwić komunikację wewnętrzną na naszym blogu.