Knewsletter: The Curbside Pickup, Tips to Ask for Help, and Thrasio
Wiedza, której potrzebujesz w tym tygodniu: pojawienie się odbioru z krawężnika, wskazówki dotyczące skutecznego proszenia o pomoc oraz to, jak Thrasio skalowało procesy w celu dostosowania się do wzrostu.
Mów o rolnictwie emocji! Mamy nadzieję, że masz lepszy dzień niż ta mama. Przytul swoje koty za nas!
W tym tygodniu będziemy rozmawiać o pojawieniu się odbioru z krawężnika w nowej erze detalicznej, wskazówki, jak skutecznie prosić o pomoc oraz spojrzenie na to, jak Thrasio, czołowy nabywca marek Amazon, zbudował skalowalne procesy, aby pomieścić ich exponentialny wzrost.
Nowy sposób detaliczny: odbiór z krawężnika
Kiedy wszystko się zamknęło w marcu, sklepy detaliczne zostały zmuszone do zamknięcia drzwi i znalezienia rozwiązania, aby utrzymać działalność. Rosnącą gwiazdą stał się odbiór z krawężnika. Początkowo, konfiguracja była chaotyczna dla wielu detalistów. Prosty znak w oknie z numerem telefonu do zadzwonienia, a pracownik przynosiłby przedmioty do Ciebie. Z biegiem czasu odbiór z krawężnika pojawił się jako najlepsza strategia wielu detalistów na długoterminowe przetrwanie w erze e-commerce. Powiadomienia e-mailowe i SMS sprawiają, że odbiór z krawężnika jest bezproblemowy, szybki i często bezkontaktowy.
Chociaż e-commerce zyskuje na znaczeniu, niektórzy analitycy dochodzą do wniosku, że pandemia przyspieszyła przesunięcie od sklepów stacjonarnych do zakupów cyfrowych o około pięć lat. Liczby sugerują, że ludzie wciąż lubią jeździć do sklepu, a odbiór z krawężnika pozwala na hybrydowy model obu. Klienci zyskują satysfakcję z zamawiania czegoś online, ale odbiór pozwala na szybszą datę odbioru i okazję do wyjścia z domu.
Na sierpień około trzech czwartych z 50 najlepszych detalistów w Stanach Zjednoczonych oferowało odbiór z krawężnika.
Target odnotował wzrost sprzedaży z krawężnika o ponad 700% w ostatnim kwartale, podczas gdy Best Buy poinformował, że 41% ich 5 miliardów dolarów przychodu online pochodziło z odbioru z krawężnika lub w sklepie.
Odbiór z krawężnika nie tylko pomaga firmom fizycznym pozostać otwartym, ale także pomaga pracownikom zachować miejsca pracy, a w niektórych przypadkach sklepy zatrudniają więcej osób wyłącznie do obsługi odbioru z krawężnika lub w sklepie. Ale to nie są tylko tęcze i róże oraz generowanie przychodów. Dla niektórych detalistów – zatrudnienie pozostaje w stagnacji mimo wzrostu popytu.
Raport Indeks detaliczny IBM wskazuje, że sklepy domowe mają się zmniejszyć o 60% w skali całego roku, podczas gdy e-commerce ma wzrosnąć o prawie 20% w 2020 roku. Aby sklepy mogły przetrwać w naszym ciągle zmieniającym się środowisku konsumenckim, sklepy i detaliści są zmuszeni do adaptacji i zmian.
Wskazówki, jak skutecznie prosić o pomoc
Prosić o pomoc może być trudne. Ten rok udowodnił, że nie możemy wszystkiego robić, przez cały czas. Wielu rodziców wciąż równoważy pracę i wirtualne nauczanie dzieci, badania pokazują, że pracujemy dłużej niż kiedykolwiek, spędzając więcej czasu przed ekranami, wszystko to podczas radzenia sobie z tym burzliwym rokiem. Jeśli jesteś kimś, kto ma trudności z proszeniem o pomoc, nie jesteś sam.
Jak pokazują badania w dziedzinie neurologii i psychologii, zagrożenia społeczne związane z proszeniem o pomoc — niepewność, ryzyko odrzucenia, potencjał do zmniejszenia statusu i inherentna rezygnacja z autonomii — aktywują te same obszary mózgu, co ból fizyczny. W pracy szczególnie niewygodnie jest składać takie prośby. Niemniej jednak prawie niemożliwe jest awansowanie w nowoczesnych organizacjach bez pomocy innych.
Jak więc skutecznie prosić o pomoc?
Ważne jest, aby pamiętać, że większość ludzi jest zaskakująco chętna do pomocy. Istnieją naturalne uniesienia związane z pomaganiem. Ale uważaj, aby nie wpaść w pułapki sprawiania, że ludzie czują się uwięzieni lub minimalizowania swojej potrzeby w sposób, w jaki formułujesz swoją prośbę o pomoc. Nasze trzy następujące punkty mogą Ci w tym pomóc.
W grupie.
Daj potencjalnemu pomocnikowi pewność, że jesteś w ich zespole i że zespół jest ważny. Użycie słowa "razem" może pomóc. Możesz również przywołać wspólny cel, wroga lub cechę. Ale najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest wyeksponowanie wspólnych doświadczeń, postrzegań, myśli i uczuć.
Następnie, pozytywna tożsamość.
Ludzie chcą widzieć wpływ pomocy, którą dają. Badania pokazują, że ludzie więcej przekazują na cele charytatywne, gdy proszą, aby zostać "hojnym darczyńcą" (w porównaniu do "przekazania darowizny"). Przywiązanie pozytywnej tożsamości do osoby jest skuteczne. Dodatkowo, wdzięczność.
Wymiany e-mailowe wykazały, że "Z góry dziękuję" i "Dziękuję" przyniosły średnie wskaźniki odpowiedzi od 63% do 66%, w porównaniu z 51% do 54% dla innych popularnych opcji, takich jak "Najlepsze," "Pozdrowienia" i "Na zdrowie".
Nawet wyrażona z wyprzedzeniem, wdzięczność może utrzymać ludzi zainteresowanych i zaangażowanych w pomoc, pod warunkiem, że bardziej skupisz się na ich hojności i bezinteresowności.
Na koniec, skuteczność.
Wielu psychologów uważa, że poczucie skuteczności — wiedząc, że twoje działania przyniosły zamierzone rezultaty — jest fundamentalną motywacją człowieka; to właśnie angażuje ludzi i nadaje ich życiu sens. Aby upewnić się, że twoi potencjalni pomocnicy wiedzą, że ich pomoc ma znaczenie, bądź bardzo jasny w tym, czego potrzebujesz i jak to wpłynie.
Jak Thrasio zbudowało skalowalne procesy w celu dostosowania się do wzrostu
Potrojenie rozmiaru nie jest dla ludzi o słabych nerwach. Na szczęście dla Thrasio, czołowego nabywcy trzeciorzędnych marek Amazon, mieli Gabriela Ginorio po swojej stronie, aby pomóc im w nawigacji w przyspieszonym wzroście.
Niedawno spotkaliśmy się z tym specjalistą od procesów i rozmawialiśmy o tym, jak zidentyfikować, zbudować i wdrożyć skalowalne procesy w sesji Guru the Gathering w tym miesiącu (pełne podsumowanie dostępne). Jego gorąca wiedza? Budować procesy, a nie łatki.
Aby dowiedzieć się więcej o Thrasio, o tym, jak wykorzystują zarządzanie wiedzą do zwiększenia efektywności i dostępu do szablonów stworzonych przez Gabriela, aby skalować - zobacz bloga, typ: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.
Mów o rolnictwie emocji! Mamy nadzieję, że masz lepszy dzień niż ta mama. Przytul swoje koty za nas!
W tym tygodniu będziemy rozmawiać o pojawieniu się odbioru z krawężnika w nowej erze detalicznej, wskazówki, jak skutecznie prosić o pomoc oraz spojrzenie na to, jak Thrasio, czołowy nabywca marek Amazon, zbudował skalowalne procesy, aby pomieścić ich exponentialny wzrost.
Nowy sposób detaliczny: odbiór z krawężnika
Kiedy wszystko się zamknęło w marcu, sklepy detaliczne zostały zmuszone do zamknięcia drzwi i znalezienia rozwiązania, aby utrzymać działalność. Rosnącą gwiazdą stał się odbiór z krawężnika. Początkowo, konfiguracja była chaotyczna dla wielu detalistów. Prosty znak w oknie z numerem telefonu do zadzwonienia, a pracownik przynosiłby przedmioty do Ciebie. Z biegiem czasu odbiór z krawężnika pojawił się jako najlepsza strategia wielu detalistów na długoterminowe przetrwanie w erze e-commerce. Powiadomienia e-mailowe i SMS sprawiają, że odbiór z krawężnika jest bezproblemowy, szybki i często bezkontaktowy.
Chociaż e-commerce zyskuje na znaczeniu, niektórzy analitycy dochodzą do wniosku, że pandemia przyspieszyła przesunięcie od sklepów stacjonarnych do zakupów cyfrowych o około pięć lat. Liczby sugerują, że ludzie wciąż lubią jeździć do sklepu, a odbiór z krawężnika pozwala na hybrydowy model obu. Klienci zyskują satysfakcję z zamawiania czegoś online, ale odbiór pozwala na szybszą datę odbioru i okazję do wyjścia z domu.
Na sierpień około trzech czwartych z 50 najlepszych detalistów w Stanach Zjednoczonych oferowało odbiór z krawężnika.
Target odnotował wzrost sprzedaży z krawężnika o ponad 700% w ostatnim kwartale, podczas gdy Best Buy poinformował, że 41% ich 5 miliardów dolarów przychodu online pochodziło z odbioru z krawężnika lub w sklepie.
Odbiór z krawężnika nie tylko pomaga firmom fizycznym pozostać otwartym, ale także pomaga pracownikom zachować miejsca pracy, a w niektórych przypadkach sklepy zatrudniają więcej osób wyłącznie do obsługi odbioru z krawężnika lub w sklepie. Ale to nie są tylko tęcze i róże oraz generowanie przychodów. Dla niektórych detalistów – zatrudnienie pozostaje w stagnacji mimo wzrostu popytu.
Raport Indeks detaliczny IBM wskazuje, że sklepy domowe mają się zmniejszyć o 60% w skali całego roku, podczas gdy e-commerce ma wzrosnąć o prawie 20% w 2020 roku. Aby sklepy mogły przetrwać w naszym ciągle zmieniającym się środowisku konsumenckim, sklepy i detaliści są zmuszeni do adaptacji i zmian.
Wskazówki, jak skutecznie prosić o pomoc
Prosić o pomoc może być trudne. Ten rok udowodnił, że nie możemy wszystkiego robić, przez cały czas. Wielu rodziców wciąż równoważy pracę i wirtualne nauczanie dzieci, badania pokazują, że pracujemy dłużej niż kiedykolwiek, spędzając więcej czasu przed ekranami, wszystko to podczas radzenia sobie z tym burzliwym rokiem. Jeśli jesteś kimś, kto ma trudności z proszeniem o pomoc, nie jesteś sam.
Jak pokazują badania w dziedzinie neurologii i psychologii, zagrożenia społeczne związane z proszeniem o pomoc — niepewność, ryzyko odrzucenia, potencjał do zmniejszenia statusu i inherentna rezygnacja z autonomii — aktywują te same obszary mózgu, co ból fizyczny. W pracy szczególnie niewygodnie jest składać takie prośby. Niemniej jednak prawie niemożliwe jest awansowanie w nowoczesnych organizacjach bez pomocy innych.
Jak więc skutecznie prosić o pomoc?
Ważne jest, aby pamiętać, że większość ludzi jest zaskakująco chętna do pomocy. Istnieją naturalne uniesienia związane z pomaganiem. Ale uważaj, aby nie wpaść w pułapki sprawiania, że ludzie czują się uwięzieni lub minimalizowania swojej potrzeby w sposób, w jaki formułujesz swoją prośbę o pomoc. Nasze trzy następujące punkty mogą Ci w tym pomóc.
W grupie.
Daj potencjalnemu pomocnikowi pewność, że jesteś w ich zespole i że zespół jest ważny. Użycie słowa "razem" może pomóc. Możesz również przywołać wspólny cel, wroga lub cechę. Ale najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest wyeksponowanie wspólnych doświadczeń, postrzegań, myśli i uczuć.
Następnie, pozytywna tożsamość.
Ludzie chcą widzieć wpływ pomocy, którą dają. Badania pokazują, że ludzie więcej przekazują na cele charytatywne, gdy proszą, aby zostać "hojnym darczyńcą" (w porównaniu do "przekazania darowizny"). Przywiązanie pozytywnej tożsamości do osoby jest skuteczne. Dodatkowo, wdzięczność.
Wymiany e-mailowe wykazały, że "Z góry dziękuję" i "Dziękuję" przyniosły średnie wskaźniki odpowiedzi od 63% do 66%, w porównaniu z 51% do 54% dla innych popularnych opcji, takich jak "Najlepsze," "Pozdrowienia" i "Na zdrowie".
Nawet wyrażona z wyprzedzeniem, wdzięczność może utrzymać ludzi zainteresowanych i zaangażowanych w pomoc, pod warunkiem, że bardziej skupisz się na ich hojności i bezinteresowności.
Na koniec, skuteczność.
Wielu psychologów uważa, że poczucie skuteczności — wiedząc, że twoje działania przyniosły zamierzone rezultaty — jest fundamentalną motywacją człowieka; to właśnie angażuje ludzi i nadaje ich życiu sens. Aby upewnić się, że twoi potencjalni pomocnicy wiedzą, że ich pomoc ma znaczenie, bądź bardzo jasny w tym, czego potrzebujesz i jak to wpłynie.
Jak Thrasio zbudowało skalowalne procesy w celu dostosowania się do wzrostu
Potrojenie rozmiaru nie jest dla ludzi o słabych nerwach. Na szczęście dla Thrasio, czołowego nabywcy trzeciorzędnych marek Amazon, mieli Gabriela Ginorio po swojej stronie, aby pomóc im w nawigacji w przyspieszonym wzroście.
Niedawno spotkaliśmy się z tym specjalistą od procesów i rozmawialiśmy o tym, jak zidentyfikować, zbudować i wdrożyć skalowalne procesy w sesji Guru the Gathering w tym miesiącu (pełne podsumowanie dostępne). Jego gorąca wiedza? Budować procesy, a nie łatki.
Aby dowiedzieć się więcej o Thrasio, o tym, jak wykorzystują zarządzanie wiedzą do zwiększenia efektywności i dostępu do szablonów stworzonych przez Gabriela, aby skalować - zobacz bloga, typ: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.
