Najważniejszym celem biznesowym Guru jest rozwijanie rekordowego angażowania pracowników i motywacji. Dlaczego tak bardzo koncentrujemy się na angażowaniu? Różnorodne i rozproszone zespoły, które odnajdują sens, przyjemność i możliwości rozwoju w swojej pracy, mają tendencję do lepszego wykonania. Posiadanie odpowiednich informacji i danych dotyczących zaangażowania pracowników może wiele powiedzieć o kondycji twojej organizacji. Dlatego korzystamy z różnych narzędzi, w tym samego Guru, aby dowiedzieć się jak najwięcej o naszych pracownikach.

Różnica Guru w zaangażowaniu pracowników

Korzystanie z Guru do komunikacji operacyjnej ludzi to inwestycja w zaangażowanie pracowników oraz odczucia pracowników. Kiedy zespoły operacyjne ludzi korzystają z Guru jako jedynego źródła prawdy, pokazuje to, że są zaangażowane w tworzenie najlepszego możliwego doświadczenia dla pracowników. Zamiast pozwalać, by informacji było wiele w różnych systemach, mamy jedno źródło prawdy dla całej wiedzy pracy, dzięki czemu pracownicy mogą pozostawać skupieni i zaangażowani.

Nasi pracownicy oczekują, że będą mogli komunikować się z ekspertami operacyjnymi dzięki Guru i wiedzą, jak korzystać z Guru, aby znaleźć odpowiedzi na swoje najpilniejsze pytania związane z pracą. Z drugiej strony, zespół operacyjny ludzi może wykorzystać dane dotyczące konsumowania wiedzy poprzez nasze wbudowane Analizy, aby lepiej zrozumieć zachowanie pracowników.

Mierzenie zaangażowania za pomocą eNPS

Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) to prosty, ale sprawdzony sposób dla firm na zrozumienie, jak szczęśliwi są ich klienci z produktów lub usług, które oferuje firma. NPS ocenia się, zadając pytanie: “W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś [markę] przyjacielowi lub znajomemu?”

W operacjach ludzi naszymi klientami są nasi pracownicy. Dlatego eNPS, czyli wskaźnik net promoter dla pracowników, pomaga nam zrozumieć, czy nasi pracownicy są zadowoleni z doświadczeń związanych z pracą w Guru. Podczas gdy inne wskaźniki, takie jak Vega Factor, badania dotyczące włączenia i inne audyty i ankiety wspierają naszą analizę zaangażowania, eNPS jest naszym najbardziej wiarygodnym źródłem informacji.

Dlaczego eNPS ma znaczenie

Będziesz zaskoczony, jak wiele informacji uzyskujemy, pytając: “Jak prawdopodobne jest, że polecisz pracę w Guru przyjacielowi lub członkowi rodziny?” Wyniki z ankiety eNPS mogą dostarczyć twojemu zespołowi operacyjnemu ludzi wiarygodnego i niezwykle szybkiego wskaźnika zaangażowania.

Analizując wyniki eNPS, możemy:

1. Ocenić skuteczność naszej pracy operacyjnej ludzi
2. Uzyskać wgląd w nasze zaangażowanie pracowników oraz ich postrzeganie
3. Odkryć możliwości inwestowania w doświadczenie pracowników i poprawy utrzymania

Zaangażowanie pracowników jest wpływane przez to, czy pracownicy czują, że ich opinie są słuchane i brane pod uwagę. Podczas gdy eNPS daje naszym pracownikom głos, Guru pomaga nam komunikować, jak ich słuchamy. Pracownicy wiedzą, że podzielimy się analizą eNPS i zobowiązaniami, które zespół operacyjny ludzi i kierownictwo podejmują po ich opiniach. Pomagają nam również trzymać się zobowiązań, śledząc i komentując nasze zobowiązania w Guru.

Jak używać Guru, aby poprawić wyniki eNPS

Jeśli chcesz uzyskać więcej z danych eNPS, potrzebujesz Guru. Nasz zespół operacyjny ludzi korzysta z Guru, aby zachęcać do uczestnictwa w eNPS, rozpowszechniać wyniki i komunikować działania wynikające z opinii pracowników. Oto kilka informacji na temat tego, jak nasz zespół korzysta z Guru, aby uzyskać jeszcze lepsze spostrzeżenia dotyczące eNPS.

Dostarczanie pilnych przypomnień eNPS

Ankiety eNPS mogą być wartościowe tylko wtedy, gdy wystarczająca liczba pracowników je wypełni. Poczucie pilności w związku z ankietami eNPS pomaga zwiększyć uczestnictwo i zapewnić, że otrzymamy wyniki na czas. W przeszłości korzystaliśmy z wiadomości na Slacku, aby ogłaszać i przypominać pracownikom o nadchodzącej ankiecie eNPS. Nie ma nic złego w używaniu @channel do komunikacji w firmie, ale to nie dawało nam wiele w zakresie śledzenia lub analiz.

Teraz używamy ogłoszeń, aby informować pracowników o nadchodzących ankietach eNPS. Daje nam to lepszy wgląd w to, kto widzi naszą wiadomość, a system może automatycznie przypominać osobom, które nie kliknęły „Przeczytałem to”. Od momentu, gdy przeszliśmy na ogłoszenia, zauważyliśmy wzrost uczestnictwa w ankietach i terminowego ich wypełnienia. Nieźle jak na szybkie zmiany platformy!

Dostarczanie nowych komunikatów

Jedną z największych korzyści z korzystania z Guru do komunikacji wiadomości eNPS z pracownikami jest to, że mamy dodatkowy wgląd w zachowanie pracowników dzięki analizom. Analizując dane dotyczące wyświetleń kart, zauważyłem, że mimo iż ludzie wypełniali ankiety eNPS, nie zaglądali do analiz i działań, które przygotowywaliśmy w Guru.

Guru pomógł zidentyfikować problem z zaangażowaniem, więc miało sens, aby użyć Guru do rozwiązania problemu. Z pomocą naszych wewnętrznych ekspertów ds. komunikacji udało nam się:

1. Poprosić pracowników o obserwowanie karty, aby być na bieżąco z tymi komunikatami
2. Współdziałać z naszym zespołem ds. komunikacji wewnętrznej, aby:
3. Ogłosić kartę, gdy dodawane są zobowiązania i analizy
4. Umieścić kartę w newsletterach Guru
5. Zreferować karty podczas Town Hall
6. Opublikować kartę na naszych kanałach operacyjnych ludzi oraz platformach takich jak Slack i Asana

Wszystkie te zmiany były małe same w sobie, ale zaczynają mieć zauważalny wpływ na zaangażowanie. Wciąż testujemy inne metody, ale wiemy, że jesteśmy na dobrej drodze do stworzenia jeszcze bardziej solidnego systemu zbierania i dystrybucji opinii.

Organizowanie ważnych treści eNPS

W taką pracę wkłada się wiele wysiłku, aby planować, tworzyć, rozpowszechniać i analizować ankiety eNPS. Zachowanie jak największej ilości pomocnych informacji w Guru, jak to możliwe, sprawia, że zarządzanie naszą pracą eNPS jest jak najbardziej efektywne. Guru pomaga mi być bardziej proaktywnym i zapewnia, że nasz proces ankiety eNPS jest powtarzalny przez każdego w zespole operacyjnym ludzi (przecież nigdy nie wiadomo, kiedy wystąpi czas choroby lub urlop na plaży).

Ile kart mamy poświęconych pracy eNPS? Mamy karty, które obejmują całe spektrum, opisując takie procedury jak:

1. Generowanie odpowiedniej populacji ankietowej za pośrednictwem naszego HRIS
2. Budowanie i wysyłanie ankiety eNPS w naszym narzędziu analityki ludzi, ChartHop
3. Język ogłoszenia do użycia przy każdej ankiecie
4. Jak przeprowadzić analizę eNPS
5. Przekazywanie follow-upów eNPS do partnerów biznesowych ludzi
6. Kiedy i jak przeprowadzać follow-up z pracownikiem
7. Opisy automatyzacji systemu (G Suite, Asana) z wykorzystaniem Zapiera, które dokumentują i śledzą rozmowy w follow-upach eNPS
8. Prowadzenie spotkania z partnerami biznesowymi ludzi i kierownictwem operacyjnym ludzi w celu omówienia kluczowych wniosków z rozmów follow-up
9. Przygotowanie wyników do przeglądów biznesowych dla zarządu, aby zapewnić ich zrozumienie feedbacku eNPS i kluczowych zobowiązań
10. Szablon: Śledzenie eNPS i Wyniki

Ekosystem kart eNPS utrzymuje nasz zespół odpowiedzialny za opinie pracowników w sposób, który przetrwa moją rolę w Guru. Trzymanie kart w Guru wykracza poza przechowywanie wszystkiego w jednym miejscu. Posiadanie bieżącego rejestru wszystkich procedur, które przećwiczyliśmy, i zmian, które wprowadziliśmy, ułatwia nam innowacje i poprawy. O, a ta ostatnia karta? Guru Assist pomógł mi ją zbudować!

Assist pozwolił mi stworzyć „Szybką podsumowanie / TL;DR” z rzeczywistej karty kluczowego wyniku, na której dzielimy się analizą eNPS i zobowiązaniami. Wydzieliłem sekcje indywidualnie i zadałem Assist pytania takie jak „Jaki jest cel tej sekcji dla mojej publiczności?” i „Wyjaśnij cel tej sekcji, aby mogła być użyta w szablonie dla profesjonalistów ds. ludzi.”

Nawet wziąłem język wygenerowany przez Assist i zmusiłem go do „Zredukowania słów / Skrócenia” lub „Uproszczenia słownictwa / Usunięcia żargonu.” Assist pomógł mi, generując podstawową treść dla każdej sekcji, a ja dodałem szczegóły, które tylko człowiek może dostarczyć.

Bonus: Ta karta to również szablon publiczny! Czuj się wolny używać ją do własnej pracy eNPS.

Przewyższaj standardy branżowe z Guru

Proste, szybkie i dokładne dzielenie się wiedzą o wynikach eNPS za pomocą Guru zapewnia naszym pracownikom zrozumienie, jak cenne są ich spostrzeżenia. Żadne informacje nie idą stracone w szumie czatu, e-maili i zmęczenia filmowego, a wszystko jest przechowywane w naszym jednym źródle prawdy.

Kiedy pracownicy ufają zweryfikowanym informacjom eNPS, daje to naszemu zespołowi operacyjnemu ludzi cenny czas. Jeśli spędzasz większość swojego czasu na odpowiadaniu na pytania od pracowników, nie masz za dużo czasu, by skupić się na strategii lub innych aspektach swojej pracy. Używanie Guru tworzy pozytywną pętlę feedbacku:

1. Pracownicy przyswajają informacje o tym, jak inwestujemy w ich angażowanie
2. Zespół operacyjny ludzi spędza więcej czasu na doskonaleniu doświadczenia pracowników, by stworzyć większe angażowanie.

Ostatecznie doświadczamy większej wydajności w naszym zespole operacyjnym ludzi oraz w całej firmie - bez ryzyka wypalenia zawodowego i rotacji - ponieważ znaczenie angażowania pracowników jest jasne.

Nasza uwaga do eNPS zaczyna przynosić efekty. Na dzień dzisiejszy nasz średni eNPS wynosi 64. Biorąc pod uwagę, że średnia branżowa wynosi 28, jesteśmy bardzo dumni z pracy, którą wykonaliśmy. Jeśli chcesz zobaczyć te wyniki w swojej firmie, czas na zdobycie Guru.