Ważną funkcją działu kadr jest zarządzanie wiedzą wewnętrzną. Dowiedz się, jak Guru wykorzystał nasz własny produkt jako bazę wiedzy do HRM i dzielenia się kulturą.
Wartość Guru jest dobrze znana w zespołach mających kontakt z klientem (takich jak sprzedaż, sukces klienta i wsparcie) za dostarczanie wiedzy w czasie rzeczywistym, ale dostęp do zweryfikowanej wiedzy wtedy i tam, gdzie jej potrzebujesz, jest przydatny dla każdego zespołu — zarówno mającego kontakt z zewnętrznymi osobami, jak i nie. Wewnątrz Guru używamy naszego produktu w wszystkich działach, jednocząc zbiorową wiedzę naszej organizacji, abyśmy mogli pracować razem bardziej efektywnie. Jednym z takich wewnętrznych przypadków użycia jest nasz zespół ds. operacji kadrowych.
Oto przegląd tego, jak używamy Guru do organizacji wiedzy z zakresu HR naszego zespołu ds. operacji kadrowych, umożliwiając naszym pracownikom działanie w sposób autonomiczny i pewny w odniesieniu do wiedzy wewnętrznej.
Jedną z największych korzyści z używania Guru do zasobów kadrowych jest to, że jednoczy całą wiedzę, aby każdy pracownik mógł mieć do niej dostęp wtedy i tam, gdzie jej potrzebuje. Często dokumentacja kadrowa istnieje w nieporęcznych plikach PDF lub dokumentach, które są uciążliwe dla zespołów HR do aktualizacji i frustrujące dla pracowników do uzyskania dostępu. Organizując całą naszą wiedzę z zakresu HR w Guru, nasz zespół ds. kadrowych może ustawić informacje w sposób, który jest łatwy do znalezienia i przyswojenia.
Dzięki kompaktowej naturze wiedzy w Guru możemy podzielić informacje na mniejsze fragmenty i rozwijać tematy, łącząc Karty (poszczególne elementy wiedzy w Guru), zamiast odsyłać pracowników do dużych dokumentów, które kończą się jako nadmiar informacji. Jeśli pracownik dokładnie wie, czego szuka, może wpisać prostą wyszukiwarkę w Guru i znaleźć tę dokładną Kartę i przeczytać tylko informacje, których potrzebuje, zamiast musieć używać funkcji Command F i przeszukiwać długi plik PDF. Guru również sugeruje pokrewną wiedzę, dzięki czemu użytkownik może zobaczyć, że inni pracownicy, którzy oglądali ten konkretny element wiedzy, również oglądali inne pokrewne elementy wiedzy, co sprzyja odkrywaniu wiedzy w logiczny i samodzielny sposób.
Innym kluczowym przypadkiem użycia Guru dla HR jest zapewnienie, co nazywamy „miękką wiedzą” jej miejsca. Rzeczy takie jak hasło do gościnnej sieci wifi, jak połączyć się z drukarką, czy jak uzupełnić ekspres do kawy mieszczą się w kategorii przydatnej wiedzy, którą pracownicy muszą znać, ale która nie zawsze ma intuicyjne miejsce. Czy przylepiasz hasło wifi do kanału Slack w biurze? Czy wysyłasz komunikat z instrukcjami, jak rozwiązywać problemy z konfiguracją pokoju Zoom?
Z Guru możemy dodać wszelkie informacje dla pracowników do naszej bazy wiedzy, dużą lub małą. Możemy również zawrzeć informacje, których pracownicy mogą nie myśleć, aby ich szukać, ale które chcemy, aby wiedzieli. Na przykład niektóre organizacje mają wytyczne dotyczące etykiety Slacka lub rezerwacji pokoi. Pracownik może nie myśleć o pytaniu „Kiedy jest odpowiedni czas, aby @ ogólny kanał?” lub „Czy można zarezerwować czteroosobowy pokój tylko dla siebie?” ale jeśli ta miękka wiedza znajduje się w Guru, mogą zobaczyć te najlepsze praktyki rozłożone przed nimi, zanim nieświadomie popełnią faux pas w pracy.
W tym samym duchu Guru jest także idealnym narzędziem do rozpowszechniania informacji w sposób nieinwazyjny. Jeśli pewna polityka zostanie zaktualizowana, która nie jest pilna, możemy wskazać w Guru, że wiedza jest nowa, nie pingując wszystkich, aby to sprawdzili. Guru wyświetla również nowo utworzoną wiedzę w strumieniu aktywności, więc jeśli ciekawy pracownik zobaczy nową wiedzę kadrową, może ją sprawdzić na własną rękę.
Rozwiązywanie problemów kadrowych
Guru również pomaga naszemu zespołowi ds. operacji kadrowych funkcjonować bardziej efektywnie. Ułatwienie dostępu do wiedzy kadrowej dla wszystkich oszczędza czas zarówno naszym zespołowi, jak i całej firmie. Jednym z największych problemów dla zespołów kadrowych jest konieczność wielokrotnego odpowiadania na te same pytania. Bez rozwiązania takiego jak Guru, trudno jest uczynić te często zadawane pytania łatwymi do odnalezienia, ale teraz, gdy nasz zespół odpowiada na pytanie dobrze i widzi, że koncepcja zaczyna działać w przypadku pytającego pracownika, możemy wziąć tę dokładną odpowiedź i dodać ją do Guru, aby reszta zespołu mogła z niej skorzystać.
Dokumentowanie wszystkich rodzajów wiedzy, w tym formalnych procesów takich jak informacje o świadczeniach oraz nieformalnej lub miękkiej wiedzy jak FAQ, uwalnia również nasz zespół ds. kadrowych od czasochłonnych rozmów transakcyjnych. Często, jeśli pracownik ma pytania dotyczące procesu kadrowego i nie może znaleźć odpowiedzi nigdzie udokumentowanej, będzie chciał zorganizować spotkanie z naszym zespołem, aby przeprowadzić go przez proces. Choć lubimy pomagać naszym pracownikom, jednorazowe spotkania transakcyjne w celu przeprowadzenia ludzi krok po kroku przez proces nie są efektywnym wykorzystaniem czasu naszego zespołu ds. kadrowych. Użycie Guru do opracowania prostych i łatwych do znalezienia instrukcji odciąża nasze kalendarze, abyśmy mogli spędzać czas na spotkaniach z ludźmi w sprawach bardziej złożonych problemów, które mogą oni mieć.
Najważniejszą funkcją Guru dla zespołów HR jest weryfikacja. Guru ma status zaufania, który informuje czytelników, czy to, co czytają, jest „zweryfikowaną” wiedzą, kiedy była ostatnio weryfikowana i przez kogo. Dzięki temu pracownicy nigdy nie muszą się zastanawiać, czy czytają najnowszą wersję polityki, a profesjonaliści HR nigdy nie muszą się obawiać, że ludzie przestrzegają przestarzałej wersji procesu.
Z drugiej strony, funkcja rewizji w Guru pomaga profesjonalistom HR zachować wszystkie wersje polityk. Jeśli kiedykolwiek pojawi się spór dotyczący procedury, a pracownik powie: „To nie była polityka, gdy zaczynałem tu pracować”, nasz zespół ds. kadrowych może faktycznie spojrzeć na historię rewizji danego elementu wiedzy i sprawdzić dokładnie jaką politykę obowiązywało, gdy ten pracownik zaczął pracę.
Inną funkcją, na którą zwracamy szczególną uwagę w Guru, jest „wyszukiwanie nieprodukujące wyników”. Na przykład, jeśli widzimy, że pięciu pracowników wyszukiwało „urlop macierzyński”, a nasza baza wiedzy nie zwróciła żadnych wyników, informuje nas, że pracownicy są ciekawi naszej polityki urlopowej i że nie mamy wystarczającej wiedzy na ten temat w Guru. Jest to przydatne, ponieważ jeśli pracownik wyszukiwał coś i tego nie znalazł, nie ma gwarancji, że sam zgłosi ten temat do HR. Zatem korzystając z analityki, aby zobaczyć, czego ludzie szukają bez informowania nas o tym, możemy lepiej zbudować naszą bazę wiedzy.
Wzmocnienie pracowników
Oprócz umożliwienia naszemu zespołowi ds. kadr bardziej efektywnego działania, korzystanie z Guru do wiedzy kadrowej także wzmacnia naszą szerszą bazę pracowników, aby być bardziej samowystarczalnymi i komfortowymi z procesami wewnętrznymi. Umożliwiając dostęp do wszelkiej wiedzy w Guru w dowolnym momencie, pracownicy mogą podchodzić do nauki w swoim własnym tempie. Zamiast rzucać całym podręcznikiem pracownika nowym pracownikom w ich pierwszy dzień, możemy pokierować ich do Guru w trakcie onboardingu, aby przeglądali polityki w swoim czasie. A co najlepsze, możemy wyznaczyć Karty jako „obowiązkowe do przeczytania” i później zobaczyć, kto je faktycznie przeglądał lub nie, w razie gdyby ktoś potrzebował wskazówki do zapoznania się z nimi.
Taki łatwy dostęp do wiedzy umożliwia również pracownikom znajdowanie odpowiedzi na własną rękę, bez potrzeby angażowania kogoś innego. Z Guru użytkownicy mogą szukać wiedzy w rozszerzeniu przeglądarki na dowolnej stronie internetowej, jak nasz portal świadczeń lub bezpośrednio w Slacku. Mogą również zadawać pytania w aplikacji internetowej Guru, a Guru zasugeruje wszelką istotną wiedzę. A jeśli żadna z nich nie istnieje, Guru może zasugerować eksperta tematycznego, do którego można się zwrócić. Czasami przeszkodą w zadawaniu pytania jest nie wiedzieć, kogo zapytać lub wstydzić się to zrobić, więc Guru eliminuje te przeszkody.
Korzystanie z Guru dla wiedzy wewnętrznej
Żaden zespół nie działa w izolacji. W Guru nasz zespół sprzedażowy korzysta z wiedzy zespołu ds. bezpieczeństwa, nasz zespół CX korzysta z wiedzy zespołu produktowego, nasz zespół marketingowy korzysta z wiedzy zespołu operacyjnego, a wszyscy korzystają z wiedzy zespołu ds. ludzi. Jednoczenie całej wiedzy w jednym miejscu, weryfikacja jej dokładności i umożliwienie pracownikom dostępu do niej tam, gdzie pracują, tworzy bardziej produktywne i efektywne miejsce pracy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak zespoły HR mogą korzystać z Guru, napisz do nas.
Wartość Guru jest dobrze znana w zespołach mających kontakt z klientem (takich jak sprzedaż, sukces klienta i wsparcie) za dostarczanie wiedzy w czasie rzeczywistym, ale dostęp do zweryfikowanej wiedzy wtedy i tam, gdzie jej potrzebujesz, jest przydatny dla każdego zespołu — zarówno mającego kontakt z zewnętrznymi osobami, jak i nie. Wewnątrz Guru używamy naszego produktu w wszystkich działach, jednocząc zbiorową wiedzę naszej organizacji, abyśmy mogli pracować razem bardziej efektywnie. Jednym z takich wewnętrznych przypadków użycia jest nasz zespół ds. operacji kadrowych.
Oto przegląd tego, jak używamy Guru do organizacji wiedzy z zakresu HR naszego zespołu ds. operacji kadrowych, umożliwiając naszym pracownikom działanie w sposób autonomiczny i pewny w odniesieniu do wiedzy wewnętrznej.
Jedną z największych korzyści z używania Guru do zasobów kadrowych jest to, że jednoczy całą wiedzę, aby każdy pracownik mógł mieć do niej dostęp wtedy i tam, gdzie jej potrzebuje. Często dokumentacja kadrowa istnieje w nieporęcznych plikach PDF lub dokumentach, które są uciążliwe dla zespołów HR do aktualizacji i frustrujące dla pracowników do uzyskania dostępu. Organizując całą naszą wiedzę z zakresu HR w Guru, nasz zespół ds. kadrowych może ustawić informacje w sposób, który jest łatwy do znalezienia i przyswojenia.
Dzięki kompaktowej naturze wiedzy w Guru możemy podzielić informacje na mniejsze fragmenty i rozwijać tematy, łącząc Karty (poszczególne elementy wiedzy w Guru), zamiast odsyłać pracowników do dużych dokumentów, które kończą się jako nadmiar informacji. Jeśli pracownik dokładnie wie, czego szuka, może wpisać prostą wyszukiwarkę w Guru i znaleźć tę dokładną Kartę i przeczytać tylko informacje, których potrzebuje, zamiast musieć używać funkcji Command F i przeszukiwać długi plik PDF. Guru również sugeruje pokrewną wiedzę, dzięki czemu użytkownik może zobaczyć, że inni pracownicy, którzy oglądali ten konkretny element wiedzy, również oglądali inne pokrewne elementy wiedzy, co sprzyja odkrywaniu wiedzy w logiczny i samodzielny sposób.
Innym kluczowym przypadkiem użycia Guru dla HR jest zapewnienie, co nazywamy „miękką wiedzą” jej miejsca. Rzeczy takie jak hasło do gościnnej sieci wifi, jak połączyć się z drukarką, czy jak uzupełnić ekspres do kawy mieszczą się w kategorii przydatnej wiedzy, którą pracownicy muszą znać, ale która nie zawsze ma intuicyjne miejsce. Czy przylepiasz hasło wifi do kanału Slack w biurze? Czy wysyłasz komunikat z instrukcjami, jak rozwiązywać problemy z konfiguracją pokoju Zoom?
Z Guru możemy dodać wszelkie informacje dla pracowników do naszej bazy wiedzy, dużą lub małą. Możemy również zawrzeć informacje, których pracownicy mogą nie myśleć, aby ich szukać, ale które chcemy, aby wiedzieli. Na przykład niektóre organizacje mają wytyczne dotyczące etykiety Slacka lub rezerwacji pokoi. Pracownik może nie myśleć o pytaniu „Kiedy jest odpowiedni czas, aby @ ogólny kanał?” lub „Czy można zarezerwować czteroosobowy pokój tylko dla siebie?” ale jeśli ta miękka wiedza znajduje się w Guru, mogą zobaczyć te najlepsze praktyki rozłożone przed nimi, zanim nieświadomie popełnią faux pas w pracy.
W tym samym duchu Guru jest także idealnym narzędziem do rozpowszechniania informacji w sposób nieinwazyjny. Jeśli pewna polityka zostanie zaktualizowana, która nie jest pilna, możemy wskazać w Guru, że wiedza jest nowa, nie pingując wszystkich, aby to sprawdzili. Guru wyświetla również nowo utworzoną wiedzę w strumieniu aktywności, więc jeśli ciekawy pracownik zobaczy nową wiedzę kadrową, może ją sprawdzić na własną rękę.
Rozwiązywanie problemów kadrowych
Guru również pomaga naszemu zespołowi ds. operacji kadrowych funkcjonować bardziej efektywnie. Ułatwienie dostępu do wiedzy kadrowej dla wszystkich oszczędza czas zarówno naszym zespołowi, jak i całej firmie. Jednym z największych problemów dla zespołów kadrowych jest konieczność wielokrotnego odpowiadania na te same pytania. Bez rozwiązania takiego jak Guru, trudno jest uczynić te często zadawane pytania łatwymi do odnalezienia, ale teraz, gdy nasz zespół odpowiada na pytanie dobrze i widzi, że koncepcja zaczyna działać w przypadku pytającego pracownika, możemy wziąć tę dokładną odpowiedź i dodać ją do Guru, aby reszta zespołu mogła z niej skorzystać.
Dokumentowanie wszystkich rodzajów wiedzy, w tym formalnych procesów takich jak informacje o świadczeniach oraz nieformalnej lub miękkiej wiedzy jak FAQ, uwalnia również nasz zespół ds. kadrowych od czasochłonnych rozmów transakcyjnych. Często, jeśli pracownik ma pytania dotyczące procesu kadrowego i nie może znaleźć odpowiedzi nigdzie udokumentowanej, będzie chciał zorganizować spotkanie z naszym zespołem, aby przeprowadzić go przez proces. Choć lubimy pomagać naszym pracownikom, jednorazowe spotkania transakcyjne w celu przeprowadzenia ludzi krok po kroku przez proces nie są efektywnym wykorzystaniem czasu naszego zespołu ds. kadrowych. Użycie Guru do opracowania prostych i łatwych do znalezienia instrukcji odciąża nasze kalendarze, abyśmy mogli spędzać czas na spotkaniach z ludźmi w sprawach bardziej złożonych problemów, które mogą oni mieć.
Najważniejszą funkcją Guru dla zespołów HR jest weryfikacja. Guru ma status zaufania, który informuje czytelników, czy to, co czytają, jest „zweryfikowaną” wiedzą, kiedy była ostatnio weryfikowana i przez kogo. Dzięki temu pracownicy nigdy nie muszą się zastanawiać, czy czytają najnowszą wersję polityki, a profesjonaliści HR nigdy nie muszą się obawiać, że ludzie przestrzegają przestarzałej wersji procesu.
Z drugiej strony, funkcja rewizji w Guru pomaga profesjonalistom HR zachować wszystkie wersje polityk. Jeśli kiedykolwiek pojawi się spór dotyczący procedury, a pracownik powie: „To nie była polityka, gdy zaczynałem tu pracować”, nasz zespół ds. kadrowych może faktycznie spojrzeć na historię rewizji danego elementu wiedzy i sprawdzić dokładnie jaką politykę obowiązywało, gdy ten pracownik zaczął pracę.
Inną funkcją, na którą zwracamy szczególną uwagę w Guru, jest „wyszukiwanie nieprodukujące wyników”. Na przykład, jeśli widzimy, że pięciu pracowników wyszukiwało „urlop macierzyński”, a nasza baza wiedzy nie zwróciła żadnych wyników, informuje nas, że pracownicy są ciekawi naszej polityki urlopowej i że nie mamy wystarczającej wiedzy na ten temat w Guru. Jest to przydatne, ponieważ jeśli pracownik wyszukiwał coś i tego nie znalazł, nie ma gwarancji, że sam zgłosi ten temat do HR. Zatem korzystając z analityki, aby zobaczyć, czego ludzie szukają bez informowania nas o tym, możemy lepiej zbudować naszą bazę wiedzy.
Wzmocnienie pracowników
Oprócz umożliwienia naszemu zespołowi ds. kadr bardziej efektywnego działania, korzystanie z Guru do wiedzy kadrowej także wzmacnia naszą szerszą bazę pracowników, aby być bardziej samowystarczalnymi i komfortowymi z procesami wewnętrznymi. Umożliwiając dostęp do wszelkiej wiedzy w Guru w dowolnym momencie, pracownicy mogą podchodzić do nauki w swoim własnym tempie. Zamiast rzucać całym podręcznikiem pracownika nowym pracownikom w ich pierwszy dzień, możemy pokierować ich do Guru w trakcie onboardingu, aby przeglądali polityki w swoim czasie. A co najlepsze, możemy wyznaczyć Karty jako „obowiązkowe do przeczytania” i później zobaczyć, kto je faktycznie przeglądał lub nie, w razie gdyby ktoś potrzebował wskazówki do zapoznania się z nimi.
Taki łatwy dostęp do wiedzy umożliwia również pracownikom znajdowanie odpowiedzi na własną rękę, bez potrzeby angażowania kogoś innego. Z Guru użytkownicy mogą szukać wiedzy w rozszerzeniu przeglądarki na dowolnej stronie internetowej, jak nasz portal świadczeń lub bezpośrednio w Slacku. Mogą również zadawać pytania w aplikacji internetowej Guru, a Guru zasugeruje wszelką istotną wiedzę. A jeśli żadna z nich nie istnieje, Guru może zasugerować eksperta tematycznego, do którego można się zwrócić. Czasami przeszkodą w zadawaniu pytania jest nie wiedzieć, kogo zapytać lub wstydzić się to zrobić, więc Guru eliminuje te przeszkody.
Korzystanie z Guru dla wiedzy wewnętrznej
Żaden zespół nie działa w izolacji. W Guru nasz zespół sprzedażowy korzysta z wiedzy zespołu ds. bezpieczeństwa, nasz zespół CX korzysta z wiedzy zespołu produktowego, nasz zespół marketingowy korzysta z wiedzy zespołu operacyjnego, a wszyscy korzystają z wiedzy zespołu ds. ludzi. Jednoczenie całej wiedzy w jednym miejscu, weryfikacja jej dokładności i umożliwienie pracownikom dostępu do niej tam, gdzie pracują, tworzy bardziej produktywne i efektywne miejsce pracy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak zespoły HR mogą korzystać z Guru, napisz do nas.
